Fielmann Ag
2352 Bewertungen
3.07/5.00
Ernst-Friedrich Liese
vor 7 Monaten
"Beurteilung einer Mitarbeitbererin"
Bereits zufällig das 2. Mal als Beraterin gehabt. Praktisch und sachlich einwandfreier Sehtest, anschließend sehr genaue, sachliche, persönlich orientierte Beratung. Habe alle meine Fragen erklärt bekommen, voll zufrieden. Weiterhin viel Erfolg!
R.Hartmann
vor 7 Monaten
"Ich hatte einen Termin für…Kontaktlinsen"
Ich hatte einen Termin für Kontaktlinsen in ihrer Filiale auf der Nordstrasse in Düsseldorf. Herr Klasen-Pfohl hat mich umfassend, kompetent, sehr gründlich und herausragend freundlich beraten. Sein geduldiger Umgang mit mir als Erst-Kontaktlinsenträger hat mir zu keiner Zeit das Gefühl gegeben ungeschickt mit dem Einsetzen umzugehen, im Gegenteil, seine unterstützenden Tipps waren sehr hilfreich.
Ich würde mich freuen wenn Sie diese Bewertung an Herrn Klasen-Pfohl weiterleiten würden und möchte Ihnen zu so einem engagierten Mitarbeiter gratulieren!
R. Hartmann
Consumer
vor 7 Monaten
"Überfordertes arrogantes und…"
Überfordertes arrogantes und inkompetentes Personal Filiale Remscheid
Antwort des Inhabers
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Besuch in unserer Niederlassung in Remscheid. Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass Sie den Eindruck hatten, unser Personal sei überfordert, arrogant oder inkompetent gewesen. Dennoch kann es zu Missverständnissen oder unglücklichen Situationen kommen, die einen negativen Eindruck hinterlassen. Unser Ziel ist es, jedem Kunden eine positive und angenehme Erfahrung zu bieten. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team
STEFAN
vor 7 Monaten
"Telefonische Bestellung"
Der erste Besuch im Plöner Geschäft vor einigen Jahren war bemerkenswert. Superfreundliches, kompetentes Personal, hervorragender Service.
Davon ist leider nichts mehr geblieben.
Habe telefonisch Kontaktlinsen nachbestellt, nach einigen Wochen den Kundenservice kontaktiert, weil die Linsen immer noch nicht da waren und die Filiale trlefonisch nicht mehr zu erreichen war. Auch der Kundenservice meldete sich erst nach ca. 2-3 Wochen und verdprach, der Sache nachzugehen.
Daraufhin meldete sich die Filiale mit dem Hinweis, das der Auftrag irgendwie verlorengegangenen sei und die Linsen umgehend nachbestellt werden.
Diese sind bis Heute nicht angekommen (wochen später).
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Herr Kunde, wir möchten uns bei Ihnen für Ihre Bewertung auf Trustpilot bedanken. Ihre Rückmeldung ist uns sehr wichtig. Um Ihr Anliegen bestmöglich zu klären, haben wir den Vorgang erneut an unsere Niederlassung in Plön weitergeleitet. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir sind darum bemüht, Ihre Angelegenheit schnellstmöglich zu bearbeiten. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team
P.B.
vor 7 Monaten
"Die Einstellung mancher Mitarbeiter ist…"
Die Einstellung mancher Mitarbeiter ist meiner Meinung nach nichts für den Kundenkontakt.
Ich habe seit 3 Jahren leicht verschwommenes Sehen.
Übelkeit...Kopfschmerzen.Mein Augenarzt konnte nichts feststellen.
Sogar die Stärke der Gläser ist seit Jahren unverändert.
Ich ging zu Fielmann und ließ mir meine neuen Brillen anfertigen.Wohlgemerkt keine Kassengestelle und beim abholen habe ich jeeedes mal bemängelt das sie unscharf seien.Antwort immer die gleiche:dran gewöhnen!
Jetzt nach 3 Jahren hat diese Filiale endlich eine Mitarbeiterin die es ernst genommen hat.Nicht die üblichen Faxen und Sprüche hinter meinem Rücken.
Sie hat soooolange verstellt und gebogen ....was soll ich sagen....endlich nach 3 Jahren konnte ich wieder scharf sehen und habe die Brille nicht mal bemerkt.Ich hätte heulen können.
Es gibt außer Nasenbügel und Seitenbügel noch andere Einstellungen die minimal nicht passen können und sie hat es geschafft.Ich werde jetzt meine anderen Brillen auch noch mit ihr zusammen anpassen damit das Geld nicht zum Fenster rausgeworfen wurde.
Laut anderer Mitarbeiter solle ich die einfach doch nicht aufsetzen wenn die unscharf seien.Wohlgemerkt,neue gute Markenbrillen.
Fazit:Geht diese Mitarbeiterin gehe ich auch!
Antwort des Inhabers
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen entstanden sind. Wir wissen Ihr Feedback zu schätzen und freuen uns, dass Sie endlich eine Mitarbeiterin in unserer Niederlassung gefunden haben, die sich ernsthaft um Ihr Anliegen gekümmert und Ihre Brille erfolgreich angepasst hat. Manchmal kann eine kleine Änderung in der Passform einer Korrektionsbrille einen großen Fortschritt bedeuten. Wir möchten uns nochmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und hoffen, dass wir Ihre Erwartungen in Zukunft erfüllen können. Ihr Feedback ist uns wichtig und wir werden daran arbeiten, unseren Service weiter zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Thomas Lewrenz
vor 7 Monaten
"Mehrere Anläufe für eine überschaubare Anforderungen. Ein Problem für den Fachmann."
Das ist meine 2.Bewertung für Fielmann, zu meinem Versuch, bei Fielmann eine adäquate Lösung für mein Sehproblem, in Form einer geeigneten Brille, erhalten zu können. Sollte lediglich eine einzelne Bewertung abgeben werden dürfen, darf die erste Bewertung gelöscht werden, aber diese soll bestehen bleiben:
Die Herausforderung für Fielmann lautete: Finde eine geeignete Lösung für Freizeit, Smartphone und PC- Arbeit. Bei der Lösungsfindung habe ich keinerlei Grenzen aufgesetzt. Offenbar ist Fielmann mit dieser Vielfalt an "Herausforderungen" überfordert, hat mich mit einer Masse von Informationen"überflutet", ohne jedoch eine nachvollziehbare Lösung treffen zu können.
Nach zweimaligem vorsprechen bei der Fielmann Vertretung in meiner Stadt, wo ich (nachweislich) zweimal falsch beraten worden bin, war es auch gleich zu Ende mit dem Fielmann- Versprechen nach Kulanz beim Umtausch. Die ersten beiden Kaufentschlüsse passten, nach fehlerhaften Beratungen, nicht zu den benötigten Anwendungen, was aber erst nach Erhalt der Brillen deutlich wurde, sodass ich (!!) einen 3. Anlauf brauchte um eine Lösung finden zu können. Allerdings gab es auch bei diesem Verkaufsgespräch weitere Hinweise, die für mich in der Vielzahl kaum nachzuvollziehen waren, so dass ich mich am Ende für eine Brille entschieden habe und gar nicht sagen kann, ob dieses Modell nun das richtige ist. Bei einem sehr "sportlichen" Verkaufsgespräch entschied ich mich für das mittlere Preissegment, war mir im Nachhinein aber nicht sicher, ob dieser Kauf gut getätigt worden ist, nachdem das "derzeit" zuerst vorgestellte Modell, ebenfalls einen Gleitsichtbrille, ein ganzes Stück günstiger war als die nun bestellte. Theoretisch könnte man sagen, wenn sich Fielmann l wieder vertan hat, ist ja ein Umtausch möglich. Leider nicht in diesem Fall. Denn beim Verkaufsgespräch erklärte man mir, dass ich, nachdem ich bereits zum 3. Mal dort wäre um den vorausgegangenen Auftrag zu stornieren, die Chance auf einen weiteren Umtausch verwirkt hätte. Meine Erklärung, dass ich zuvor zweimal falsch beraten worden bin und es nicht mein Problem sein darf, wenn ich keine passende Brille angeboten bekomme, ging ins Leere. Hier wird der Kunde verantwortlich gemacht für die schlechte Beratung und bezahlt am Ende noch drauf, wenn er das Recht auf einen weiteren Umtausch, aufgrund fehlerhafter Vorbereitungen, einfordert.
Ich stelle mir nun die Frage, ob die Mitarbeiterinnen eine Provision für Verkäufe erhalten. Nicht, dass ich jemanden etwas böses unterstellen möchte, ich bin mir jedoch nicht sicher ob man hier fachlich oder finanziell orientiert beraten wird. Nach meinen Erfahrungen ist diese Frage durchaus legitim. Noch immer wird eine Lösung für mein "Arbeitsplatzproblem" gesucht. Nach Recherchen im Freundes- und Familienkreis habe ich nun eine passende Lösung erfahren. Ich glaube jedoch nicht, dass ich auch diesen Kauf bei Fielmann tätigen werde. Ich werde wohl eher versuchen eine Mitbewerber für diesen Kauf zu gewinnen, in der Hoffnung, dass es dort besser läuft.
5 Sterne für die Freundlichkeit und die Vielzahl an Informationen die man erhält, jedoch nur einen Stern für die Lösung die man gefunden hat.
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Kunde, Wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Es tut uns leid, dass wir in diesem Fall keine bessere Lösung für Ihr Anliegen gefunden haben. Wir freuen uns jedoch, dass Sie unsere Freundlichkeit und die bereitgestellten Informationen positiv bewerten. Ihre Rückmeldung ist für uns wichtig, und wir werden weiterhin daran arbeiten, unsere Servicequalität zu verbessern. Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback, und wir hoffen, dass wir in der Zukunft die Möglichkeit haben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Gina Zimpel
vor 7 Monaten
"War heute um 10.30 Uhr bei Fielmann"
War heute um 10.30 Uhr bei Fielmann , hatte einen Termin, ein junger Mann hat mich freundlich und kompetent bedient.
Kann ich nur empfehlen
In Friedrichshagen
Gehe schon seid Jahren dort hin
Kann nichts negatives berichten
Markus Thom
vor 7 Monaten
"Es muss einmal gesagt werden"
Es muss einmal gesagt werden: Ich habe in den letzten Jahrzehnten in der Kieler Fielmann Filiale in der Holstenstrasse, die stets gut besucht ist, nur positive Erlebnisse gehabt. Vom Empfang, dem Service, d. h. der kompetenten Beratung bis zur Auslieferung. Auch dieses Mal sind meine Frau und ich sehr zufrieden. Es bediente uns Frau Paasch überaus freundlich mit sehr viel Sachverstand, Einfühlungsvermögen und ohne Zeitdruck. So haben wir wieder einmal hochwertige Brillen erworben und sind sehr zufrieden. Herzlichen Glückwunsch Herr Fielmann zu solch einem Personal.
Bernhard Kling
vor 7 Monaten
"Lange Wartezeit"
Online einen Termin vereinbart und trotzdem eine lange Wartezeit. Viele Mitarbeiter im Personalraum verschwunden, aber niemand beachtet den wartenden Kunden davor.
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Kunde, wir verstehen Ihre Enttäuschung und bedauern, dass Sie trotz der Planung lange warten mussten. Wir sind stets darum bemüht, einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen, aber es scheint, dass wir in Ihrem Fall nicht den erwarteten Service bieten konnten. Nochmals möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie erlebt haben. Wir schätzen Ihre Rückmeldung und hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben, Ihnen den gewohnten Service zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team
Antsiferova Olga
vor 7 Monaten
"Im Juni 2023 bestellte ich bei Fielmann…"
Im Juni 2023 bestellte ich bei Fielmann Filiale Berlin XVII, Hauptstr. 2 Brillen für Nah und Ferne mit starken Dioptrien. Die Fassungen gehörten mir – für die Nähe gab es eine teure österreichische Fassung, nicht neu, aber in ausgezeichnetem Zustand mit anderen Gläser, die mir nicht passten und für Ferne gab es neue Sonnenbrillen in Fassungen von K. Lagerfeld mit Etikett. Nach einiger Zeit wurde mir mitgeteilt, dass die Zeiss-Gläser für ein Paar fertig seien, es stellte sich jedoch heraus, dass diese in einer anderen Größe hergestellt wurden. Mit Entschuldigung wurde eine neue Gläser bestellt. Das österreichische Brillengestell für die Nahsicht sei nach Angaben des Mitarbeiters beim Versuch, die alte Gläser abzunehmen, kaputt gegangen. Das Unternehmen „sah darin nicht seine Schuld und sollte die Kosten nicht tragen.“
Ich musste einen anderen Fassung kaufen. Dadurch bekam ich meine Brille verspätet und war nicht in bester Stimmung.
Allerdings bin ich schon seit vielen Jahren Fielmann-Kunde (wenn auch mit Unterbrechungen). Und ich bleibe es nicht nur, sondern habe es auch meiner Tochter und meinem Mann nähergebracht.
Letztendlich bin ich mit der Brille zufrieden und freue mich auf die weitere Zusammenarbeit.
Mit Respekt und den besten Wünschen
Olga Antsiferova, Berlin 04.10.2023
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В июне 2023 г. я заказала в Fielmann Filiale Berlin XVII, Hauptstr. 2 пары очков для близи и для дали с сильными диоптриями. При этом оправы были мои - для близи была австрийская дорогая не новая, но в отличном состоянии оправа с другими не подходящми мне стеклами и для дали новые очки от солнца в оправе от K.Lagerfeld с этикеткой. Через какое то время мне сообщили, что Zeiss Gläser для одной пары готовы, но оказалось , что они исготовлены в другом размере. С извинениями были заказаны новые стекла. Австрийская же оправа для очков для близи по словам сотрудника была сломана при попытке вынуть старые стекла. Фирма "своей вины в этом не видела и не должна нести расходы".
Пришлось купить другую оправу. Таким образом, очки я получила с задержкой и не в лучшем настроении.
Тем не менее, я много лет (хотя и с перерывом) являюсь клиентом Fielmann. И не только остаюсь им, но и приобщила к нему дочь и мужа.
В конечном итоге, я довольна очками и надеюсь на дальнейшее сотрудничество.
С уважением и наилучшими пожеланиями
Olga Antsiferova, Berlin 04.10.2023