"Überhaupt keine Termine für…"

Überhaupt keine Termine für Kontaktlinsen nachkontrolle oder anpassungen.
Onleine Bestellte Kontaktlinsen kommt nicht an,und die Zentrale kann dazu auch nichts sagen.Habe ich als antwort gekriegt,besser wenn ich es irgendwo anders bestelle.

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrte Kundin, wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ebenso bedauern wir, dass Ihre online bestellten Kontaktlinsen noch nicht bei Ihnen eingetroffen sind. Manchmal kommt es vor, dass Hersteller eine Kontaktlinsen-Variante nicht auf Lager haben und uns keinen verbindlichen Liefertermin nennen können. Wir wissen Ihr Vertrauen in unser Unternehmen zu schätzen und sind stets bemüht, unseren Service zu verbessern. Bitte zögern Sie nicht, uns bei weiteren Fragen oder Anliegen zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen weiterzuhelfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team

"Bei Fielmann in Meißen"

War heute bei Fielmann in Meißen. Dort wurden mir kostenlos die Brillenbügel gewechselt, weil einer gebrochen war.
Vielen Dank dafür.

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"Ich war heute in Ihrer Filiale in…Wernigerode"

Ich war heute in Ihrer Filiale in Wernigerode.
Als aller erstes möchte ich mich, bei Frau Winkler, für die hervorragende Beratung bedanken. Das Beratungsgespräch wurde sehr freundlich und kompetent geführt. Ihre Fachkenntnisse sind ausgezeichnet, auch was die Rabatte bei Krankenkassen betrifft. Vielen Dank Frau Winkler, 10 Sterne von 10 !!

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"Gute Mitarbeiter, man kommt immer wieder gerne :-)"

Waren gestern in der Filiale Pasing zu Besuch, um ein neues Gestell auszusuchen. Wir wurden von Hr. BIERWIRTH sehr professionell /kompetent bedient, und haben mit seiner Hilfe, eine neue, sehr schöne Fassung gekauft, die mich sehr glücklich gemacht hat. Bravo an solche Mitarbeiter.
Ein nächster Termin steht an für meine Frau, und werden versuchen, uns wieder von dem Herrn BIERWIRTH bedienen zu lassen.

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"Frau Kohlgruber in der Filiale in Dinslaken, Neuestraße 36"

Frau Kohlgruber in der Filiale in Dinslaken, Neuestraße 36, ist einfach fantastisch, sehr freundlich und sehr kompetent, nimmt sich Zeit für die Beratung, sowohl bei der Anpassung als auch bei der Abholung der Kontaktlinsen, ich habe mich bei Frau Kohlgruber total geborgen gefühlt und wusste seit der erste Minute an dass ich von eine richtig kompetente Mitarbeiterin von Fielmann beraten werde, leider kann ich nur 5 Sternchen vergeben aber von mir erhält Frau Kohlgruber 100 Sternchen:-))))) und werde Frau Kohlgruber auf jeden fall weiterempfehlen

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"Kundenservice ein Fremdwort"

Kundenservice online bei Fielmann einfach nur unterirdisch! Ich habe am 04.09.2023 eine Fernbrille bestellt und am 11.09.2023 eine Sendungsverfolgung erhalten, danach kam nichts mehr, weder die Ware noch eine Information. Nach 2 E-Mails auf die ich keine Antwort erhalten habe, kam dann eine Woche später wieder eine Sendungsverfolgung. Die Sendung, konnte dann am 22.09.2023 nicht zugestellt werden, weil der Zusteller es nicht für nötig hielt zu klingeln und die Warensendung wurde in einer Postfiliale in der Innenstadt von Leipzig abgegeben (natürlich kein verschulden von Fielmann). Ich habe den kompletten Sachverhalt wieder an Fielmann übermittelt und mitgeteilt, dass es mir nicht möglich ist die Sendung in der weit entfernten Postfiliale abzuholen. Fielmann ist auf meine Anfrage überhaupt nicht eingegangen und hat nur geschrieben, dass ich meine Brille in der Postfiliale abholen kann. Das der Postzusteller unzuverlässig ist und die Warensendung nicht in einer Postfiliale um die Ecke oder eine der 2 Packstationen in der Nähe abgeben hat, dafür kann Fielmann nichts. Aber dass die Lieferung sehr lang war und das es keine zweite Lieferung geben wird, darauf wird überhaupt nicht eingegangen. Ich habe heute die 4. E-Mail geschrieben und bin gespannt, ob diesmal jemand antwortet, der auch den Inhalt liest. Ich werde die Ware definitiv nicht abholen und bestehe nach Rücksendung auf eine Rückzahlung. Die Mitarbeiter in den Filialen sind sehr freundlich, aber NIEMALS online bestellen! Kundenservice ist ein Fremdwort!

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrte Kundin, wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen durch Ihre Bestellung bei Fielmann entstanden sind. Ihr Feedback ist uns wichtig und wir bedauern zutiefst, dass Ihr Einkaufserlebnis nicht unseren gewohnten Standards entsprach. Wir verstehen Ihren Ärger über die Verzögerungen und die mangelnde Kommunikation, die Sie während des Bestellvorgangs erlebt haben. Wir haben Ihre Beschwerde zur Kenntnis genommen und bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch den Postzusteller und die Abgabe Ihrer Sendung in einer entfernten Postfiliale in Leipzig entstanden sind. Wir möchten betonen, dass dies außerhalb unseres Einflussbereiches liegt und bedauern, dass Ihnen dadurch zusätzliche Unannehmlichkeiten entstanden sind. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und verbleiben mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team

"Super Service"

Basel; Gute Beratung.Kontaktlinse passt super. Von Anfang an.zuerst Probelinse dann neue Linse.Preis war etwas höher als gewohnt.Würde sofort weiter
empfehlen.

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"offensichtlich mangelhaftes Fielmann Brillengestell"

Nach Kauf u. Vewrwendung des Brillengestells 2446FLEX CL bei Fielmann 67227 Frankenthal ergaben sich immer wieder Probleme damit. Zum einen lockerte sich ein Bügel. Die Filiale aufgesucht u. eine freundliche Mitarbeiterin nahm sich dem an, wechselte den Bügel. Dann verbog sich das Gestell immer wieder, also beständig. Ein NO-GO. Wieder die Filiale aufgesucht u. die Mitarbeiterin war völlig lustlos, bog es sehr leidlich gerade, ein Bügel lag dennoch nicht mehr auf, was sie nicht störte. Das habe ich Fielmann mitgeteilt u. ich sollte dafür einen TERMIN vereinbaren. Darauf habe ich dann verzichtet, nachdem ich das Brillengestell einer sehr erfahrenen Optikermeisterin vorlegte. Deren Urteil: die Betonung liegt bei dem Brillengestell dabei wohl auf FLEX. Die Scharnieren sind so flexibel, dass sich die Bügel IMMER wieder verbiegen werden. Hat natürlich den Vorteil, dass sie nicht so leicht brechen! Hahahaha. Also m.E. keineswegs Fielmann-Qualität! Da kann ich gleich in China kaufen :-((.

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Kunde, wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie mit Ihrer Brillenfassung hatten. Wir bedauern, dass Ihr Einkaufserlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir haben Ihr Feedback an unsere Produktions- und Qualitätskontrollteams weitergeleitet, um sicherzustellen, dass solche Probleme in Zukunft vermieden werden. Wir verstehen Ihre Entscheidung, das Brillengestell von einer erfahrenen Optikerin überprüfen zu lassen, und sind Ihnen für Ihre hilfreiche Beurteilung dankbar. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team

"Fielmann Bingen:"

Fielmann Bingen:
Als langjährige Kundin inkl.meiner Familie wird es Zeit, dass ich auch eine Bewertung zur Fielmann Filiale in Bingen abgebe. Ich habe langjährig geschrieben und das hat seinen Grund. Wir sind äußerst zufrieden und besuchen die Filiale gerne, da man das Gefühl hat, Willkommen zu sein. Keine unmotivierten Mitarbeiter, immer sehr freundlich, hilfsbereit und zuvorkommend. Kein Aufschwatzen von Brillen. Ich gehe mit einem guten Gefühl aus dem Geschäft keinen Fehlkauf gemacht zu haben, denn die Beratung ist ehrlich. Die Mitarbeiter sind sehr kundenorientiert und schaffen mit ihrem Interesse am Kunden (auch ein privates Wort wird mal gewechselt) eine sehr gute Kundenbindung. Frau Schmidt ist immer bemüht, ihre Kunden zufrieden zu stellen und verfügt über ein extrem gutes Fachwissen. Toll. Natürlich auch alle anderen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Ich habe noch nie jemanden unfreundlich erlebt. Ich habe den Eindruck, dass die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ein gut eingespieltes Team sind und gut zusammen arbeiten. Auch der Chef ist sehr nett und er lässt nicht den Chef raushängen (sowas gibts ja oft genug) ;), was ich als sehr positiv empfinde. Fielmann kann sehr dankbar sein, solch motivierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Bingen zu haben! Falls Fielmann das liest:Ihre Mitarbeiter haben sich ein "Extra" mehr als verdient! Danke für Alles :)))

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"Herzlichen Dank an die tolle und sehr…"

Herzlichen Dank an die tolle und sehr kompetente Beratung in Ihrer Niederlassung Fielmann Nördlingen. Gratuliere zu Ihrer Chefin Frau Martin. Sie nimmt sich Zeit beratet und hilft wenn man nicht so ganz weiß was einem steht. Sehr gut beraten. Die Anpassung durch eine Kollegin dort auch sehr sehr gut. Diese Filiale ist zu empfehlen. Komme gerne wieder. Danke an das Team.

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