"Kein Internet aber Bezahlen darf man!"

Unser Anschluss sollte am 15.12.22 startklar sein. Bisher keine Regung, aber die monatliche Rate plus "Anschlussgebühr" abbuchen, das ging. Wenn ich einen Online Check mache und dieser mir sagt Internet ist dort verfügbar, sollte das auch so sein. Aber nein, lieber den Vertrag einsacken und den Monatsbeitrag kassieren. Und ich Depp dachte "Hey" ein Glück weg von der Telekom. Die kann man alle in einen Sack packen.

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"Absolut Abzuraten!"

Ich bin tatsächlich verwundert, das hier teils positive Erfahrungen berichtet werden. Ich habe sehr negative Erfahrungen mit diesem Anbieter gemacht. Der Vertrag wurde 2 Monate im Voraus abgeschlossen, dennoch konnte der vereinbarte Anschlusstermin nicht eingehalten werden. Seit einigen Wochen warte ich nun auf einen Anruf von den Technikern. Auf Nachfrage reagiert der Kundenservice nicht. Teils wird sogar verweigert, Rückmeldung über den Status zu geben. Mir ist bewusst dass das Einrichten des Internets etwas Geduld fordert. Jedoch bin ich über den schlechten Service schockiert. Zum Vergleich: Der Anschluss meines Internets an meiner alten Anschrift über den Anbieter Vodafone hatte sich um einen Monat verzögert. Als Entschädigung wurde mir erweitertes Datenvolumen angeboten und sofort bereitgestellt. Im Kundenservice von htp kam auf Anfrage eine pampige Antwort.

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"Es wurde bei uns Glasfaser gelegt"

Es wurde bei uns Glasfaser gelegt. Der Router musste neu konfiguriert werden. Unser Hotline_Berater Herr Skaelowski hat uns sehr gut durch die ganzen Anwendung geführt und hatte unendlich viel Geduld.
Vielen Dank somit konnte ich relativ fix wieder das Internet nutzen.

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"Sehr unzuverlässig"

Sehr unzuverlässig , Online Kundenbereich sehr veraltet.

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"Htp - heißt das: Häufige Telekommunikations Pannen?"

Schade, dass man überhaupt einen Stern vergeben muss, selbst der ist in meinen Augen zu viel und so gar nicht berechtigt. Denn: Vor rund einem Jahr bin ich zu htp gewechselt, weil man mir dort eine höhere Bandbreite in DSL bieten konnte. Außerdem warb htp für einen kostenlosen Glasfaseranschluss, der realisiert werden sollte, wenn sich genug Interessenten an meinem Wohnort finden würden. Meine diesbezüglichen zahlreichen Nachfragen hinsichtlich eines möglichen Termins wurden monatelang negiert, wenige Tage nach meinem letzten Anruf hieß es dann, da ich auf die Angebotsmail nicht geantwortet hätte, sei das Angebot nun verfallen. Das Kuriose an der Sache war, dass ich nie eine derartige Angebotsmail erhalten hatte. Auch die nochmalige Suche nach besagter E-Mail von htp in meinen Posteingang verlief ergebnislos. Mein entsprechendes Schreiben an htp mit der Bitte um eine Lösung wurde nie beantwortet. Dieses Erlebnis fand ich mehr als befremdlich, und mein Interesse an einer Zusammenarbeit mit htp ging spontan gen Null. Leider war ich aber vertraglich noch gebunden. Im Oktober d.J. dann hatte ich einen Totalausfall des Internets. Das ist besonders unangenehm, wenn zwei Arbeitsplätze von einer stabilen Verbindung abhängig sind. Die Analyse und Problembeseitigung seitens htp verlief - sagen wir mal - „interessant“. Htp beschuldigte einen anderen Telekommunikationsanbieter, die Störung verursacht zu haben. Eine Erklärung, welcher Art die Störung sei, erhielt ich nicht. Ich bekam lediglich inkompetente Aussagen in einem unverschämten Ton. Mir wurde u.a. mitgeteilt, der Sachverhalt sei zu komplex, um ihn mir zu erklären. Außerdem habe man noch nie erlebt, so die Aussage eines htp-Mitarbeiters, dass ein Kunde solche Fragen stelle. Meine schriftliche Beschwerde bei htp über diese Benehmen und diese Behauptungen resp. Aussagen wurde selbstredend ebenfalls ignoriert. Natürlich gab es keine Reaktion seitens htp - welche Überraschung! Das Beschwerdemanagement ließ also auch zu wünschen übrig, wenn denn bei htp überhaupt eines etabliert ist. Und da man bei htp anscheinend nicht mit mir reden wollte, wollte ich eben auch nicht mehr. Ich prüfte daraufhin die Kündigungsmöglichkeiten meines Vertrages, der sich nach 12 Monaten um weitere 12 Monate verlängern sollte, wenn er nicht rechtzeitig gekündigt würde. Das sieht das Telekommunikationsgesetz jedoch anders. Gemäß § 56 Abs. 3 Telekommunikationsgesetz konnte ich diesen Vertrag mit einer Frist von einem Monat kündigen. Also nix mit einem weiteren Jahr. Das habe ich sofort getan und bin nun wieder bei meinem „alten“ Anbieter, der mir jetzt sogar bessere Konditionen als htp bietet. Ein Blick in den Vertrag lohnt also zuweilen. Nun schreibt mir htp, dass sie meine Kündigung bedauern (echt jetzt???) - welch wundersames Ereignis, von dieser Firma einen echten Brief zu bekommen, nachdem sie doch vorab so beharrlich zu allem geschwiegen hat. Ein Schelm, wer Böses dabei denkt.?

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"Eine absolute Frechheit"

Eine absolute Frechheit! Hurens@hne htp

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"Der schlechteste Anbieter, den es gibt"

Wenn ich könnte würde ich Minussterne vergeben.

Die gemieteten Leitungen sind komplett instabil, ständig Abbrüche, gebuchte Geschwindigkeit wird nicht erreicht. Mehrmals haben sie über Nacht Updates gemacht und somit meine Verbindung für mehrere Stunden bis Tage lahmgelegt - für die mir entstandenen Probleme gab es nichtmal eine Entschuldigung.
Die Inbetriebnahme des Glasfaseranschlusses hat nicht funktioniert (über 6 Monate ohne Internet gewesen) und der Umzug hat ebenfalls nicht geklappt (wieder ohne Internet). Beim Umzug wird einfach stillschweigend die Mindestlaufzeit verlängert - hätte man telefonisch angeblich besprochen - und trotzdem der erhöhte Preis (der normalerweise dann erst nach einem Jahr fällig wäre) berechnet. Das wurde nachträglich nach viel Ärger korrigiert und stattdessen die Umzugsgebühr in Rechnung gestellt.

Der Kundenservice und das so genannte "Qualitätsmanagement" ist aber die Krönung des Ganzen. Unfreundlich, inkompetent, falsche Behauptungen, leere Versprechen.
Ewige Wartezeiten in der Telefonschleife, auf E-Mails keine Reaktion und durchweg inkompetente Mitarbeiter, die einen Techniktermin in 4 Wochen anbieten (der auch wieder nicht eingehalten wird oder gar nicht erst nötig wäre).

Fehler passieren und Technik geht kaputt - alles ok und verständlich. Aber wie htp damit umgeht ist nicht akzeptabel für Kunden, die viel Geld dafür bezahlen.

Ich rate dringend davon ab mit htp einen Vertrag abzuschließen.
Lieber 5 Euro drauflegen und wieder zur Telekom oder Vodafone gehen - dort wird Kundenzufriedenheit gelebt und man erspart sich sehr sehr sehr viel Ärger.

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"unverlässlich"

Beo vodafone und co. kommt immer sofort einer zum Einrichten des Internets. Bei HTP dauert das allerdings Wochen- Monate.

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"Schlechter Service, Abzocke"

Nach langem Hin und Her sowie immer wieder neue vertragsformulare habe Ich die Adresse des Dienstleisters erfahren
Leerrohr wurde schon auf meine Kosten ins Haus verlegt. Auch htp mitgeteilt!!
Der Dienstleister hat innerhalb 45min. Den LWL eingeblasen und an beiden Enden angeschlossen!!
Dafür verlangt HTP von mir :" 749,-€
Frechheit zudem ich ständige Verbindungsabbrüche habe!
Nie Wieder HTP!!!

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"NULL Service, trotz Fehler bei HTP"

Aufdringlicher Haustürvertreter an der Tür. Da ich ohnehin vorhatte, das überall beworbene Glasfaserangebot anzunehmen, gebe ich ihm alle Informationen inklusive Kundennummer des örtlichen Energieversorgers, sodass hier eine Rabattaktion wahrgenommen werden kann. Als sich in der Nachbarstraße langsam der Ausbau andeutet, sich bei mir aber noch kein Techniker wie angekündigt zur Überprüfung der technischen Machbarkeit gemeldet hat, frage ich bei HTP an. Nach drei Wochen (!) und diversen Mails endlich eine Antwort: mein Antrag liegt nicht vor, Pech gehabt, keine Glasfaser, keine Option, noch einzusteigen. Keinerlei Angebot einer Lösung, noch nicht einmal bei dem haustürvertreter wird nachgefragt, ob gegebenenfalls ein Fehler in der Übermittlung vorliegt. Auf der einen Seite bin ich froh, nicht bei so einem Unternehmen Kunde zu werden, ohne Glasfaser werde ich aber mittelfristig ein Problem bekommen. Wenn ihr irgendwas mit HTP zu tun habt, macht alles schriftlich und lasst euch alles bestätigen, sonst keine Chance! Und erwartet auf keinen Fall einen Kundenservice!

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