"Garantie-Anspruch in Umsatz verwandeln?"

Bei meinem Kaffee-Vollautomaten gab es nach etwas über einem Jahr eine Fehlermeldung, aufgrund derer ich den Automat an das Repair-Center einsenden sollte. Nach einigen Wochen erhielt ich dann die Mitteilung, dass es durch meine angeblich unsachgemäße Verpackung zu einen Bruch am Gehäuse gekommen sei. Der Kostenvoranschlag belief sich dann auf über 150,-€ mit dem Hinweis "Nach Zahlungseingang erhalten Sie das Gerät umgehend zurück." Ich habe die Unternehmenskommunikation von Philips darüber per mail informiert - allerdings keine Antwort bekommen. Nun bekommt Philips von mir einfach auch nichts mehr.

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"Rücksendung absolut bodenlos"

Rücksendung absolut bodenlos! Noch komplizierter kann man es gar nicht machen! Ich such seit einer halben Stunde und weiß immer noch nicht wie ich mein Paket zurücksende!

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"Hatten einen OLED 856 beim Media-Markt…"

Hatten einen OLED 856 beim Media-Markt in Berlin, im September 2021, für 2.299,0 € gekauft. Nach ca. einem halben Jahr schaltete sich der TV plötzlich immer wieder von alleine aus; oft kurz nach dem Einschalten. Nach Kontaktaufnahme zum Media-Markt wurde uns die Rufnummer vom Philips-Kundendienst in Hamburg genannt. Hier wurde uns dann ein Softwareupdate empfohlen, welches per zugesandten Stick aufgespielt werden sollte. Danach, oh Wunder, war aber der Fernseher erst einmal wieder in die Werkseinstellungen zurück gesetzt. Ein entsprechender vorheriger Hinweis wäre hilfreich gewesen. Leider führte dieses Update nicht zum gewünschten Erfolg, d. h. das Gerät geht nach wie vor unvermittelt aus. Im Januar 2023 rief ich dann erneut beim Philips-Kundendienst an (mit viel Wartezeit in der Hotline). Der Mitarbeiter nahm alles auf und versprach einen Rückruf. Da dieser nach vier Wochen nicht erfolgte, rief ich erneut in HH an, mit, jawohl, viel Wartezeit. Zur Verblüffung hatte aber der Mitarbeiter vom Erstkontakt die falsche Mailadresse notiert, sodass sich keiner melden konnte. Nun wurde alles nochmals aufgenommen und anschließend durch eine Mail bestätigt. Da es sich um ein 55 Zoll Gerät handelt, wurde mir gesagt, dass das Gerät dann vor Ort, also zuhause, repariert würde. Noch am selben Tag meldete sich eine Fernsehfirma, um einen Termin "zur Aholung" zu vereinbaren. Auf die Frage, warum nicht vor Ort repariert würde, sagte der Mitarbeiter, dass die Reparatur bis zu 14 Tage dauern könne. Dazu wollte ich dann doch noch einmal mit Philips in HH sprechen. Nach einiger Wartezeit, na, Sie wissen schon ;), sprach ich dann mit einem Mitarbeiter, der entweder keine Lust hatte und überhaupt nicht bereit war, so etwas wie "Service" zu erkennen zu geben. Ne, geht nicht, ist so nicht vorgesehen, kann ich auch nicht ändern. Und außerdem "wird der Fernseher nach Rostock weitergeleitet". Wie bitte...? Wirklich toll. Nicht mal der Ansatz war zu erkennen, den Kunden zufrieden zu stellen oder gar für die Zeit ein Ersatzgerät zu stellen? Und, wohlgemerkt, das Gerät ist noch in der Garantiezeit!

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"Kundenorientierung = NULL"

Ich werde seit 2 Monaten in einem Garantiefall wegen einer kaputten elektronischen Zahnbürste vertröstet. Auf über 5 Emails gab es nie eine Antwort und bei Facebook und am Telefon wird man nur vertröstet. Unglaublich wie schlecht der Kundenservice von Philips ist. Nie wieder Philips!

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"überteuerte teuer philips hue lampen gekauft"

überteuerte philips hue lampen gekauft. es ist kein ordentlicher anschlussplan dabei. als ich es geschafft hab es anzuschließen muss ich feststellen das eie philips hue app nicht mehr verfügbar ist da die dies fehler aufweist. somit sind die smartlampen unbraubar und werden zurückgeschickt. finger weg von diesem produkt.

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"Leider kann man den Kundenservice nicht…"

Leider kann man den Kundenservice nicht erreichen. Alle Emails bleiben unbeantwortet. Telefonische Zusagen der Rückmeldung werden nicht eingehalten. Der Kaufpreis einer retire wird nicht erstattet.
Kundenservice MANGELHAFT.

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"Nie wieder Philips Geräte"

Problem: Kaffee-Vollautomat muss repariert werden. Das Ganze startet Anfang Januar. Nachdem das Gerät dann von Euro-Repair abgeholt wurde, war es am 19.1. dort. Nach meinem Anruf eben teilte mir ein MA von Euro-Repair mit, dass möglicherweise in der nächsten Woche daran gearbeitet wird und das Gerät voraussichtlich in der übernächsten Woche zu mir zurückkommen sollte. Das aber nur, wenn keine Ersatzteile bestellt werden müssen. Ein Anruf bei Philips war erfolglos und die Mitarbeiterin hat einfach aufgelegt. Vor 5min.

Sagen alle, es ist so viel zu tun. Das sagt was über die Qualität der Geräte aus und/oder über die Anzahl der Techniker, die das Ganze wegschaffen müssen. Bei zu wenig Leuten kommt so was raus. Möglicherweise spart Philips am Service und wir Kunden müssen das ausbaden. Ich jedenfalls werde mir wohl kein Philips Gerät mehr anschaffen. So gut die Geräte auch sind, aber die Probleme beim Service verleiden einem alles.

Update von Euro-Repair:
01.02.2023, 11:36 Serviceauftrag abgeschlossen Versand in Kürze. Heute ist der 5.2.

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"Täuschende Preise - Warten auf Rückerstattung"

Katastrophale Erfahrung bei Bestellung in .ch online shop. Sonder-Sale Philips Sonicare und ich hatte zusätzlich noch über meinen Arbeitgeber einen Corporate Benefit Gutscheincode. Preisangabe war wie folgt: Zwischensumme CHF 137.40, Rabatt CHF 68.70, dann ein Strich und dann stand Summe CHF 68.70. Für den Schnäppchenpreis habe ich 2 Zahnbürsten bestellt, aber plötzlich bei Abschluss der Bestellung wurden mir dann CHF 274 belastet (statt 2x68.70). Auch wenn CHF 68.70 schon extrem günstig wäre, hätte wohl jeder diesen Preis als Endpreis gesehen. Sofort reklamiert bei Philips und Screenshots geschickt, wurde mir dann gesagt, dass dies geprüft wird. Leider nach fast 30 Tagen noch immer nichts, weshalb ich dann Rücksendung wollte (sonst hätte ich 30 Tage Rücksenderecht verloren). Probleme dann mit Rücksendeetikett, dann Rücksendung gemacht. Diese ist seit 11.1. bei Philips und bisher noch keine Rückerstattung obwohl mir versprochen wurde innert 5-8 Werktagen! Wirklich einfach nur katastrophaler Kundenservice und täuschende Preisdarstellungen.

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"Ungeschultes unfähiges Servicepersonal"

Letztes Jahr brauchte es 6 Anrufe und 3 Reparatureinsendungen, bis ich einen Mitarbeiter am Telefon hatte, der tatsächlich mal in den Schulung aufgepasst hat und mir helfen konnte.
Jetzt gleiches Spiel wieder, vollkommen hilflose und überforderte Servicemitarbeiter, die nicht im Geringsten helfen können. Mal mehr in gutes Personal und weniger in aufdringliche Werbung investieren!

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"Hab ne philips Fernseher der übelst…"

Hab ne philips Fernseher der übelst langsam beim umschalten ist ....und in den Netzwerk Funktionen massiv ab kackt...

Absoluter Schrott!!!

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