"Der letzte Drecksladen"

Der letzte Drecksladen! Versuche seit Wochen eine konkrete Information zu einem Produkt zu erhalten. Werde jedesmal an eine andere Abteilung verwiesen. Dann muss ich wieder alles neu schreiben, da Philips die Anfrage nicht intern weiterleiten kann (oder besser: will). Was für ein indiskutabler Kundenservice! Scheinbar ist dem Unternehmen nicht bewusst, dass es nicht ausreicht, einfach nur (zudem schlechte und schnell defekte) Produkte zu verkaufen, Die Kunden sollten auch mit Respekt behandelt werden. Stattdessen hat man das Gefühl, verarscht zu werden. Philips? NIE WIEDER!

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"Finger weg!"

Sobald bei einer Bestellung etwas schiefläuft, muss man seinem Geld hinterherrennen. Mir wurde ein falscher Artikel geliefert - sofort kontaktierte ich den Kundenservice, welcher anschließend um Rücksendung bat. Diese erfolgte innerhalb wenigen Tagen. Doch die Rückerstattung wurde noch immer nicht veranlasst. Ich schrieb ca. 6 E-Mails an Philips - die meisten davon blieben unbeantwortet. Nach 1 1/2 Monaten wird die Schuld auf Klarna und mich geschoben, da Klarna mich bat weitere Informationen zu meiner Rücksendung bereitzustellen, was ich natürlich tat - Philips sagt nun, sie können nun keine Erstattung veranlassen, da ich es ja "angefochten" hätte. Ich solle mich an Klarna wenden. Ein riesiges Hin-und her. Nie nie wieder!

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"Das was die abziehen geht überhaupt…"

Das was die abziehen geht überhaupt nicht. Tv gerät nach 2 wochen mit dunklen eingebranten streifen die bei bestimmten hintergründen stark zu sehen sind. Nein es ist kein oled. Pus 8857/12. Kundendienst ist der meinung das läge innerhalb der produktspezifikation und nimmt sich davon nichts an. Für über 1000€ ovp einen fernsehr der, wie philips wirbt, kein glasklares bild aufweisst. Mehr als enttäuscht. Am besten die finger davon lassen.

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"unterirdischer Kundendienst"

Wochenlanges Warten auf eine Antwort zum Thema Philips Hue. Immer wieder die gleichen "hilflosen" Antworten, ohne Lösung.
Scheinbar kennt das Unternehmen seine eigenen Artikel nicht.
Soweit es geht, vermeide ich den Kauf dieser Marke - interessiert sie aber auch nicht im Geringsten - leider!!

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"Kaffeevollautomat Milchbehälter"

Kaffeevollautomat hat nur einen defekten Milchbehälter. Gekauft bei Media vor nicht mal einem halben Jahr. Um Kosten zu sparen hat Media das Problem fotografiert und Philipps zugesendet. Ziel, Austausch des defekten Milchbehälters. Ergebnis: Das gesamte Gerät muss eingeschickt werden! Bedeutet für alle!: Mehr Aufwand,mehr Kosten,mehr Umweltzerstörung...
Bewertung in dieser Sache:
Für dem Mediamitarbeiter fünf Sterne, für Philips ist der eine eigentlich schon zuviel!

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"Abzocke, Frechheit"

Haben unseren Kaffeevollautomat (sehr sauber und gepflegt, makelloser Zustand) zur Wartung bei Philips aufgeben, mit der Erwartung, dass der Service beim Hersteller wohl am besten wäre. Weit gefehlt! Nach drei Wochen Wartezeit war unsere Maschine immer noch nicht da. Auf Anfrage sowohl bei Philips, als auch bei der Firma (Euro Repair Center, welche die Wartung durchführt) bekamen wir widersprüchliche Aussagen. Philips meinte die Maschine ist fertig, ERC meinte die Maschine ist noch nicht bearbeitet. Als die Maschine dann endlich nach einer weiteren Woche ankam war sie zerkratzt und auf das Übelste verschimmelt! Im Gehäuse selber waren Unmengen an Kaffeepulver, was mit dem restlichen Zustand der Maschine auf einen Dauergebrauch anstatt der versprochenen Reinigung schließen lässt.
Die anschließenden Gespräche mit dem Kundenservice, wenn man das überhaupt Service nennen kann, verliefen äußerst schleppend und unzufriedenstellend! Man musste eine Woche auf Antworten warten und sollte die einzelnen Abteilungen selber anrufen aber man hat hierzu keine Telefonnummer erhalten. Es musste immer wieder der zentrale Kundenservice selbst angerufen werden, da das Personal selbst unfähig war sich um den Fall effektiv intern zu kümmern und auf Mails teilweise nicht geantwortet wurde. Man wird immer nur vertröstet und eine Lösung wurde natürlich bisher auch nicht gefunden.
Der größte Witz an der Sache sind dann auch noch die Kosten in Höhe von 100€ für eine verschimmelte, zerkratze und dreckige Maschine!
Rückerstattung werden hier in den AGB‘s ausgeschlossen, was so ansich sicherlich nicht ganz legitim ist!
Eine Nachbesserung wurde angeboten, was unter gegebenen Umständen unzumutbar ist! Am Ende ist die Maschine komplett kaputt und noch verschimmelter!
Philips hat ganze Arbeit geleistet die nur ein Jahr alte Maschine runter zu ranzen, wahrscheinlich in der Hoffnung, dass man eine neue kauft.
Auf Philips wird bei uns in Zukunft in jeglicher Hinsicht verzichtet.
Leider kann man nicht mit null Sternen bewerten!

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"TV Gerät gut, Kundendienst definitiv ausbaufähig."

Hab bei Philips einen Ambilight tv gekauft, der jetzt kauputt geht. Beim Kundendienst hatte ich es mit einem Mitarbeiter zu tun, der frech und arrogant mit meinem Problem umging. Dies habe ich bei philips im Bewertungsportal auch so bewertet. Diese Bewertung wurde wegzensiert, da ich zu stark auf den Kundendienst fokussiert habe. Ja, philips, der Kundenservice gehört halt auch zu euch, ob’s euch passt oder nicht. Und dieser Mitarbeiter ist für den Kundendienst nicht geeignet. Punkt aus. Sowas merkt man sich als Kunde und kauft halt beim nächsten mal bei der Konkurrenz. Die haben nämlich auch schöne Tv Geräte.

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"Geht gar nicht und nie wieder Philipps"

Geht gar nicht und nie wieder Philipps
Wir haben einen Kaffeevollautomaten im Januar 2021 erworben. Dieser ging uns im Dezember 2022 kaputt, sprich wir hatten noch Garantie. Nach einem Telefonat mit Philipps haben wir es originalverpackt eingeschickt. Einige Wochen später kam ein E-Mail, dass der Kaffeevollautomat da ist. Und es war keine Rede von einem Transportschaden. Zwei Wochen später kam eine E-Mail, dass der Automat einen Transportschaden hat und das sei nicht in der Garantie mit drin und wir könnten es für 170€ reparieren lassen und es gab immer noch keine Bilder vom Transportschaden. Noch nie so einen schlechten Kundenservice erlebt und so dermaßen unkooperativ.

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"Reparatur Philips-Kaffevollautomat"

2 Dichtungen meines Kaffee-Vollautomaten waren schon nach 2 Jahren und 3 Monaten nach Kauf zerschlissen und ich wollte neue bestellen und auch bezahlen. Leider bekam ich die Antwort, dass ich schon aus der Gewährleistung raus sei und Schluss. Ich habe daraufhin im Fachhandel mit Reparaturwerkstatt erfahren, dass Philips-Geräte nur von Philips repariert werden können. Ich hätte allen Ernstes die Kaffeemaschine verpacken (sehr ökologisch) und zu Philips nach Ostdeutschland schicken müssen?!?! Kosten für einen Kostenvoranschlag 50 EUR oder Reparaturflat für 150 EUR. In
einer Werkstatt habe ich für 91 Cent!!!!!! 2 Dichtungen bekommen und fertig war die Maschine. Leider konnte Philips eine solche Mamutleistung nicht erbringen! Schade, ich liebe meinen Kaffee-Automaten aber Philips ist künftig keine Kaufoption mehr für mich!

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"Service katastrophal, Produkte mangelhaft."

Schlechte Produkte (defekt kurz vor Ablauf der Garantie) und grauenvoller Service: Philips erwartet dass der Kunde, den Mangel per Video beweist. An sich Beweislastumkehr.

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