Bauknecht Hausgeräte GmbH Deutschland
1925 Bewertungen
2.50/5.00
Heribert Walicsek
vor 1 Jahr
"5 wochen wartezeit als gewerblicher…"
5 wochen wartezeit als gewerblicher kunde.
2x schon repariert ohne erfolg,
dennoch kein Geld zurück oder Tausch Gerät.
Gekauft am 05.01.2022 Gesamtlaufzeit bisher ca 5 Monate, dann nur noch Störung.
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Herr Walicsek, anhand Ihrer Informationen können wir den von Ihnen geschilderten Sachverhalt nicht nachvollziehen. Bitte wenden Sie sich mit der Auftragsnummer oder Ihren Adressdaten, per Mail, an kundenbetreuung@whirlpool.com Wir den Vorgang prüfen und nach einer Lösung suchen. Vielen Dank. Ihr Bauknecht Team
Manfred Rabinowitsch
vor 1 Jahr
"Sevicetechniker"
Der Service von Bauknecht ist schon gut. Doch der Servicetechniker hatte bei uns einen schlechten Tag erwischt. Er belehrte uns über unsere angebliche "falsche Bedienung" des Geschirrspülers. Denn man darf keine Spültabs verwenden. Diese beinhalten Schleifmittel und diese haben unsere Umwälzpumpe lahm gelegt. Wir hätten gefälligst Spülgel verwenden "müssen". Ich frage mich dazu 1. Wo steht das in der Bedienungsanleitung und 2. Wenn Bauknecht das weiß, warum bauen die keine Maschinen, die mit Spültabs umgehen können?
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Herr Rabinowitsch, den aufgetretenen Defekt an Ihrem Geschirrspüler bedauern wir sehr. Dass die Verwendung von Spültabs verantwortlich sein soll für den vorzeitigen Defekt der Umwälzpumpe schließen wir aus. Wenn Sie Spültabs verwenden, empfiehlt es sich am Gerät die Tab Taste zu aktivieren um das Spülergebnis zu verbessern. Wir gehen davon aus, dass die Instandsetzung einwandfrei erfolgte und keine weiteren Beanstandungen mehr auftreten. Ihr Bauknecht Team
Hole Rößler sen.
vor 1 Jahr
"Bei Umfrage abgewürgt"
Wollte mehr im Bemerkungen-Fenster schreiben, dies erlaubt aber nur 5 Zeilen, obwohl man es vergrößern kann.
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Herr Rößler, in diesem Fall können Sie sich direkt, per Mail, an kundenbetreuung@whirlpool.com wenden um uns Ihr Anliegen mitzuteilen. Ihr Bauknecht Team
Rainer Gericke
vor 1 Jahr
"Guter Service"
Rep.- Anmeldung und Serviceberatung i.O. Prompte Erledigung sehr zufrieden.
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Herr Gericke, vielen Dank für Ihre positive Rezension. Ihr Bauknecht Team
Ellen Behr
vor 1 Jahr
"E. Behr"
Alles i. O kein es weiteren Erläuterungen
Antwort des Inhabers
Sehr geehrte Frau Behr, vielen Dank für Ihre positive Rezension. Ihr Bauknecht Team
janine Junghans
vor 1 Jahr
"Leider kann man keine 0 Sterne geben"
Leider kann man keine 0 Sterne geben. Geschirrspüler nach nicht mal 1 Jahr kaputt. Service total lächerlich da der Techniker einen Tag vorher eine Email schrieb er käme am darauffolgenden Tag. Wer (berufstätig) und 2 kleine Kinder kann sich einfach so einen Tag vorher einfach den ganzen Tag frei nehmen? Dann wieder Service angerufen. Seit Februar immer wieder angerufen um heute mitgeteilt zu bekommen, dass ja nun die Garantie abgelaufen sei. Nie wieder ein Gerät dieser Firma! Kann jeden nur eindringlich warnen!
Antwort des Inhabers
Sehr geehrte Frau Junghans, wir bedauern den Ausfall Ihres Geschirrspülers. Damit wir den von Ihnen geschilderten Sachverhalt nachvollziehen können um Ihnen weiter zu helfen, bitten wir Sie uns zunächst die betreffende Auftragsnummer zu nennen. Bitte wenden Sie sich per Mail an kundenbetreuung@whirlpool.com Vielen Dank. Ihr Bauknecht Team
Lollu
vor 1 Jahr
"Ich kann nur sagen katastrophaler Umgang mit Kunden"
Ich kann nur sagen: Nie wieder kaufe ich ein Produkt von Bauknecht!
Meine Waschmaschine aus dem MediaMarkt Online Shop mit Kauf im Juli 2022 hat nach wenigen Wäschen die Fehlermeldung F8 E6 angezeigt.
Nach nun 4 Terminen durch eine Servicefirma (Terminvereinbarungen sehr hakelig) und gestrigem Austausch der Pumpe (da war ein kleines Stückchen abgebrochen) zeigt sie nun auch heute mit neuer Pumpe die Fehlermeldung F8 E6.
In der Servicehotline muss man sehr genau nachhaken, damit die Fehlerbeschreibung korrekt aufgenommen wird. Obendrein wird jedes Mal versucht, eine teure Zusatzversicherung zu verkaufen (für eine bereits kurz nach Kauf defekte Waschmaschine eine zusätzliche Versicherung trotz Garantiezeit - wo ist da noch Service erkennbar?).
Der Versuch über den Media Markt Online Shop die Waschmaschine zu reklamieren scheiterte heute morgen daran, dass sie eine Bescheinigung von Bauknecht möchten. Die Verantwortung vom Händler Media Markt wird also auch noch abgelehnt. Der Mitarbeiter hat das Telefonat durch Auflegen ohne Ankündigung beendet.
Hier steht also nun eine sehr neue und defekte Waschmaschine in meiner Küche, mit der ich nicht waschen kann und die ich auch nicht reklamiert bekomme. Was nun?
Nachtrag zur Antwort von Bauknecht vom 17.10.2022:
Es sind bereits 2 Gerätereparaturen an der Waschmaschine erfolgt. Dafür wurden 4 Termine benötigt.
Das Türschloss und die Pumpe wurden ausgetauscht und trotzdem funktioniert die Waschmaschine nicht.
Soviel dazu.
Antwort des Inhabers
Hallo Lollu, wir bedauern sehr, dass der Waschvollautomat erneut eine Störung zeigt. Da uns in Garantie zwei Gerätereparaturen zustehen, bitten wir Sie noch einmal unsere Auftragsannahme zu kontaktieren um einen Kundendiensttermin abzusprechen. Wir gehen davon aus, dass das Gerät reparabel ist und nicht getauscht werden muss. Für Fragen stehen wir Ihnen gerne unter der Mailadresse kundenbetreuung@whirlpool.com zur Verfügung. Vielen Dank. Ihr Bauknecht Team
B Sigeti
vor 1 Jahr
"Sigeti"
Sehr schneller Termin. Montör sehr freundlich. Er hat schnell den Fehler gefunden. Alles super. Mein Mann und ich sind sehr zufrieden.
Antwort des Inhabers
Sehr geehrte Frau Sigeti, lieben Dank für Ihre positive Rezension. Ihr Bauknecht Team
Pius Riedel
vor 1 Jahr
"Hatte ein Problem mit meinem Trockner"
Hatte ein Problem mit meinem Trockner. Der Techniker kam hat alles in Ordnung gebracht und jetzt funktioniert wieder alles. So muss es sein. TOP
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Herr Riedel, lieben Dank für Ihre positive Rezension. Ihr Bauknecht Team
Manfred
vor 1 Jahr
"Der Monteur war pünktlich und…"
Der Monteur war pünktlich und professionell.
Antwort des Inhabers
Hallo Manfred, lieben Dank für Ihre positive Rezension. Ihr Bauknecht TeamBauknecht Hausgeräte GmbH Deutschland
Mehr als 100 Jahre Bauknecht sind ein Grund zum Feiern! Seit 1919 stellt Bauknecht Haushaltsgeräte her, die das Leben der Verbraucher erleichtern. Als Mitglied des Whirlpool Konzerns sind wir weltweit führender Anbieter von Haushaltsgroßgeräten in den Bereichen Waschen/Trocknen, Kochen/Backen sowie Kühlen/Gefrieren. Unter der Premiummarke Kitchen Aid stellen wir zusätzlich hochwertige Kleingeräte für die Küche her. Gewerbekunden bieten wir besonders leistungsfähige Profigeräte aus allen Produktkategorien an.Kontakt
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