Bauknecht Hausgeräte GmbH Deutschland
1925 Bewertungen
2.50/5.00
André Heuberg
vor 1 Jahr
"Einfach nur mangelhaft!!!"
Einfach nur mangelhaft!!!
Nie wieder !!!
Gerät geht nach 2 Monaten kaputt.
Wird vom eigenen Servicetechniker ein Defekt diagnostizieren und als nicht mehr zu reparieren deklariert.
Da bietet mir Bauknecht 90% Rückkauf an ....lächerlich!!!
Dann antwortet Bauknecht Kundenservice auf meine Bewertung und hat nochnicht einmal mein Text gelesen.....
Ich habe keinen Geschirspüler bei ihnen gekauft.....würde ich noch nichteinmal geschenkt nehmen....
Kundenservice mangelhaft!!!!!!!!!
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Herr Heuberg, den anscheinend nicht reparablen Defekt Ihres Geschirrspülers bedauern wir sehr. Ist ein Gerät in Garantie nicht reparabel wird es ausgetauscht. Ist jedoch auch ein Austausch, auf Grund fehlender Verfügbarkeit, nicht möglich, kann ein Rücknahmeangebot unterbreitet werden. Selbstverständlich steht es Ihnen frei, sich im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung, an den Verkäufer des Gerätes zu wenden um mit diesem eine Lösung zu finden. Wenn Sie uns mit Ihren Adressdaten direkt auf kundenbetreuung@whirlpool.com kontaktieren, sind wir gerne dazu bereit, den Vorgang zu überprüfen. Vielen Dank. Ihr Bauknecht Team
Mario Eckert
vor 1 Jahr
"Das Garät ist schlecht"
Das Garät ist schlecht. Der Service ist Super
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Herr Eckert, gerne wollen wir von Ihnen erfahren, weshalb Sie das Gerät als schlecht bewerten. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihren Adress- und Gerätedaten auf kundenbetreuung@whirlpool.com Vielen Dank. Ihr Bauknecht Team
Richter
vor 1 Jahr
"Guter Service und kundenfreundliche Abwicklung"
Habe das Gerät knapp zwei Jahre zur vollen Zufriedenheit betrieben, als ein Schaden kurz vor Ablauf der Garantie mit undichter Trommel auftrat - vermutlich Fremdkörpereinfluss. Die Reparatur hat sich auf Grund der Ersatzteilbeschaffung zwar etwas hingezogen, aber die Abwicklung war einwandfrei und zu unserer größten Zufriedenheit. Das Gerät bietet ein sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis und ich würde es jederzeit wieder kaufen!
Antwort des Inhabers
Hallo Herr Richter, lieben Dank für Ihre positive Rezension trotz Geräteausfall und Wartezeit auf die Reparatur. Ihr Bauknecht Team
Cesar Strpam
vor 1 Jahr
"Nach 6 Monaten der erste Defekt"
Nach 6 Monaten der erste Defekt, dafür verlief die Reparatur anstandslos. Hierfür würde ich noch 3 Sterne geben aber als nach 17 Monaten nach der Reperatur der gleiche defekt wieder auftaucht und mir dann gesagt wird, dass die Maschine keine Garantie mehr hat, habe ich den glauben an dieses Unternehmen verloren. Leider habe ich das Reparatur-protokoll nicht aufgehoben sonst könnte ich wenigstens Rechtsmittel einlegen. Kurz: Bauknecht, Whirlpool, Privileg; NIE WIEDER!
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Herr Strpam, damit wir den von Ihnen geschilderten Sachverhalt nachvollziehen können, bitten wir Sie uns, per Mail, an kundenbetreuung@whirlpool.com mit Angabe der betreffenden Auftragsnummer direkt zu kontaktieren. Vielen Dank. Ihr Bauknecht Team
Thomas Mix
vor 1 Jahr
"hochpreisiger Backofen nach 4 Jahren…"
hochpreisiger Backofen nach 4 Jahren defekt. Reparaturdauer knapp 2 Jahre. Ergebnis. Gerät unbrauchbar. Kosten 105 €. Was für eine Service-Frechheit!!!
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Herr Mix, wir wenden uns direkt an Sie um den Vorgang zu klären. Vielen Dank. Ihr Bauknecht Team
Siegmund Sczesny
vor 1 Jahr
"Schlecht+ Warnung"
Innerhalb von ca. 1 Jahr ist die teure Waschmaschine defekt. Techniker unfreundlich, unmöglich zu uns und zum Fachhändler, Garantie sei erloschen, kein Gespräch möglich, zockt noch Fahrtkosten 109€ ab. Vom Hof gejagt. Aus Vorbei!!!
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Herr Sczesny unser Techniker sollte bei Ihnen, vor Ort, den Waschvollautomaten überprüfen. Der Techniker stellte fest, dass in das Gerät, durch eine nicht autorisierte Person, eingegriffen wurde. Eine Garantieleistung konnte daher, gemäß unseren Garantiebedingungen, nicht anerkannt werden. Der Einsatz musste daher in Rechnung gestellt werden. Hierfür bitten wir um Verständnis. Ihr Bauknecht Team
Norbert Schippel
vor 1 Jahr
"Alls gut geklappt."
Alls gut geklappt.
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Herr Schippel, vielen Dank für Ihre positive Rezension. Ihr Bauknecht Team
Niklas Althoff
vor 1 Jahr
"Waschmaschine in der Garantiezeit…"
Waschmaschine in der Garantiezeit defekt, Handwerker von Bauknecht kam vorbei, konnte die Verbindung zwischen Hausanschluss und Maschine nicht öffnen..., hat hierfür 105Euro eingefordert für 10 Minuten missglückten Arbeit.
Laut Handwerker kein Garantiefall, ohne Es überprüfen zu können....
Mein Mann (vom Beruf kein Handwerker) hat die Verbindung mit zwei Zangen innerhalb von 30 Sek. gelöst..... alles ein bisschen lächerlich abgelaufen, prägenden Augenblick, völlige Enttäuschung
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Herr Althoff unser Techniker sollte bei Ihnen, vor Ort, den Waschvollautomaten überprüfen. Der Techniker stellte fest, dass eine Undichtheit am Hausanschluss vorlag. Eine Garantieleistung konnte daher, gemäß unseren Garantiebedingungen, nicht anerkannt werden. Der Einsatz musste daher in Rechnung gestellt werden. Leider konnte der Techniker den Zulaufschlauch nicht von der Kupplung lösen. Um keine Beschädigungen zu verursachen, wurde kein weiterer Versuch unternommen. Hierfür bitten wir um Verständnis. Ihr Bauknecht Team
Volker
vor 1 Jahr
"21 Tage und 3 Termine für eine Bagatellreparatur"
Unsere Toplader Waschmaschine benötigte in zwei Jahren bereits zweimal den Service. Bei ersten Mal ein Software Problem, welches schnell behoben wurde. Dieses Mal löste sich das Trommelschloss auf. Der Service war schnell informiert und versprach die Bestellung des Ersatzteiles. Begründete damit den späten Reparaturtermin - 10 Kalendertage nach der Meldung. Der Monteur kam pünktlich. Aber ohne Ersatzteil. Er bestellte das Teil und vergab den nächsten Termin. 7 Kalendertage später. Der Service informierte einen Tag vor dem Termin, dass dieses Teil noch nicht da wäre. Neuer Termin 4 Kalendertage später. Drei Wochen ohne Waschmaschine ist nicht lustig.
Antwort des Inhabers
Hallo Volker, den aufgetretenen Defekt an der Türverriegelung des Waschvollautomaten bedauern wir sehr. Selbstverständlich ist es nicht im Sinne der Kundenzufriedenheit wenn die Reparatur eines dringend benötigten Haushaltsgerätes nicht beim ersten Technikereinsatz bzw. nicht zeitnah durchgeführt werden kann. Für die Ihnen durch die Wartezeit entstandenen Unannehmlichkeiten, bitten wir um Entschuldigung. Wir gehen davon aus, dass die Reparatur inzwischen erfolgreich durchgeführt wurde und Sie in Zukunft keinen Anlass zu weiteren Beanstandungen mehr haben werden. Ihr Bauknecht Team
Vorname Nachname
vor 1 Jahr
"Eine Garantie bei Bauknecht bedeutet…"
Eine Garantie bei Bauknecht bedeutet nicht, dass man wirklich Hilfe erhält. Als ich den Kundenservice wegen eines technischen Problems (unbekannte Warnanzeige, nicht in der Anleitung enthalten) angerufen habe, versuchte der Mitarbeiter mir eine weitere Sicherung aufzuschwatzen, diese würde auch dann greifen, wenn ich den Schaden selbst verursacht hätte (hab ich aber nicht). Er warnte mich mehrmals, dass ohne die weitere Garantie man meistens die Kosten (von „mind. 170€) selbst übernehmen müsse. Ich bat um eine technische Beratung am Telefon, jemanden, der mir einfach sagt, was die Anzeige bedeutet. Doch wurde verwiesen an eine andere Hotline, die mir auch nicht weiterhelfen konnte ohne dass ich bei einer 3. Hotline erst die Garantie registrieren lasse und trotzdem musste für mich bei Hotline 2 ein Kundenkonto angelegt werden bevor ich überhaupt meine Frage stellen durfte. Mir wurde mitgeteilt eine telefonische technische Beratung sei nicht vorhanden, es gebe nur Techniker zum Rausschicken. Es liege dann in deren Beurteilung ob die Garantie abrufbar sei oder man selbst zahlen müsse. Das ganze Durchtelefonieren hat mich 1,5 Stunden gekostet ohne am Ende eine Lösung zu erhalten. Total frustrierend. Das Gerät ist erst 1 Jahr alt. Mittlerweile weiß ich es zeigt fehlerhaft an der Wassertank sei voll. Auch dazu sagte der telefonische Betater sei nicht sicher ob der Techniker vor Ort es dann als Garantiefall einschreibe oder ich die Kosten selbst tragen müsse.
Antwort des Inhabers
Hallo Vorname Nachname, auf Grund der Beschreibung vermuten wir eine Funktionsstörung am Wäschetrockner. Für Ihre entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Bei Anruf in unserer Auftragsannahme ist die Erfassung von Adress- und Gerätedaten, sowie der Hinweis auf mögliche, entstehende Kosten bzw. die Möglichkeit des Abschlusses einer Zusatzgarantie notwendig. Wir gehen davon aus, dass die Reparatur inzwischen erfolgreich durchgeführt wurde und Sie in Zukunft keinen Anlass zu weiteren Beanstandungen mehr haben werden. Andernfalls bitten wir Sie um direkte Kontaktaufnahme zu uns, per Mail, an kundenbetreuung@whirlpool.com Vielen Dank. Ihr Bauknecht TeamBauknecht Hausgeräte GmbH Deutschland
Mehr als 100 Jahre Bauknecht sind ein Grund zum Feiern! Seit 1919 stellt Bauknecht Haushaltsgeräte her, die das Leben der Verbraucher erleichtern. Als Mitglied des Whirlpool Konzerns sind wir weltweit führender Anbieter von Haushaltsgroßgeräten in den Bereichen Waschen/Trocknen, Kochen/Backen sowie Kühlen/Gefrieren. Unter der Premiummarke Kitchen Aid stellen wir zusätzlich hochwertige Kleingeräte für die Küche her. Gewerbekunden bieten wir besonders leistungsfähige Profigeräte aus allen Produktkategorien an.Kontakt
kundenservice@whirlpool.com
0711 8888 900
Industriestraße 48
70565 Stuttgart