Bauknecht Hausgeräte GmbH Deutschland
1925 Bewertungen
2.50/5.00
Marion G.
vor 1 Jahr
"Alles super gelaufen!"
Reparatur erfolgte erstaunlich schnell und gut. Der Techniker nahm sich Zeit und hat alles sauber und ordentlich erledigt.
Antwort des Inhabers
Hallo Marion G, besten Dank für Ihre positive Rezension. Ihr Bauknecht Team
Sean
vor 1 Jahr
"Schlechte Geräte"
Schlechte Geräte. 2 Geräte und beide Geräte in den ersten 2 Jahren 2x defekt. Grottige support hotline mit dem drang zu verkaufen.
Antwort des Inhabers
Hallo Sean, Wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit zwei Ihrer Haushaltsgeräte sowie unserer Auftragsannahme nicht zufrieden sind. Um den von Ihnen geschilderten Sachverhalt nachvollziehen zu können, können Sie sich, mit Ihren Auftrags- bzw. Adressdaten direkt per Mail an kundenbetreuung@whirlpool.com an uns wenden. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen Ihr Bauknecht Team
Maria
vor 1 Jahr
"Die Waschmaschine ist ein Fehlprodukte…"
Die Waschmaschine ist ein Fehlprodukte da sie sehr viele Probleme aufweist die sich ständig wiedrholen
Soetwas sollte nicht passieren.
Eine alternative zu dieser Maschine wäre sehr hilfreich kostengünstig zu erstatten
Da dies für den Verkäufer schwierig ist zu erstatten sollten sie dieses Gerät vom Markt nehmen.
Antwort des Inhabers
Hallo Maria, Wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit Ihrem Waschvollautomaten aus unserem Hause nicht zufrieden sind. Um den von Ihnen geschilderten Sachverhalt nachvollziehen zu können, können Sie sich, mit Ihren Auftrags- bzw. Adressdaten direkt per Mail an kundenbetreuung@whirlpool.com an uns wenden. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen Ihr Bauknecht Team
Valentina I
vor 1 Jahr
"Man kommt schnell durch und es wird…"
Man kommt schnell durch und es wird weitergeholfen. Allerdings musste bei meinem ersten Problem ein Teil ausgetauscht werden und da hat es auch länger gedauert. Beim zweiten Mal war das Problem telefonisch lösbar.
Antwort des Inhabers
Hallo Valentina, besten Dank für Ihre positive Rezension. Ihr Bauknecht Team
Adam
vor 1 Jahr
"Die Unart hat sich derart gut eingebürgert, dass niemand mehr nach ihrem Ursprung fragt."
Nachteile: fehlender Dienstleistungsgedanke, Mangel an Kundenbindung, Ignoranz
Geeignet für: Leute, die sich ausnutzen lassen: Dazu ,Bauchknecht 10 Jahre Ersatzteilgarantie ist Versicherungstrick. Kontakt? Unmöglich ein kompetente Mitarbeiter zu finden .Der "nette " Servicemitarbeiter wurde unglaublich frech am Telefon und weigerte sich, mir die Telefonnummer des Vorgesetzten oder dessen Namen zu nennen nachdem ich weigerte Vorab per Kreditkarte zu zahlen. Lt. aussage es gibt kein Vorort Bezahlung!!!3 Wochen ohne Ergebnis ein Termin zu bekommen. Dafür immer Angebote über Versicherungen!!Vor 2 Wochen wurde ich von Media Markt auch bei einen meiner Anrufe an eine Bearbeiterin vom "Eskalationsmanagement" durchgestellt, welche schockiert von der bisherigen Bearbeitung meines Falls war und dem Thema nachgehen wollte. Am selben Tag wurde mir ein Rückruf zugesichert, den ich bis heute nicht erhalten habe. Auf erneute Nachfrage meinerseits und der bitte zu der Kollegin Frau M****** durchzustellen, wurde ich abgewiesen und es fiel der Satz "Es gibt keine Kollegin mit dem Namen an die ich Sie durchstellen kann"... Unfassbar!!!!!Bewertung: Qualität 6 Service 6 Freundlichkeit 6 Terminvergabe 6 Wartezeit 6 Versicherung Erwerb 2!!!!! Unverschämte Antwort zu erwarten "wir bedauern außerordentlich" bla bla bla.. Leute Schämt euch .
Antwort des Inhabers
Hallo Adam, bei Reparaturen, außerhalb der Herstellergarantie, hat sich unser Unternehmen dazu entschlossen die Reparatur zu einem kalkulierbaren Reparaturfestpreis in Höhe von € 229,00.- incl. MwSt. anzubieten. Liegt eine registrierte Ersatzteilgarantie vor liegt der Festpreis bei € 179,00.- incl. MwSt.. Auf eine durchgeführte Reparatur gewähren wir 2 Jahre Reparaturgarantie. Es ist richtig, dass unser Unternehmen Reparaturen gegen Vorkasse über eine Kreditkartenzahlung anbietet. Alternativ dazu wird Ihnen angeboten eine Reparatur-Plus Versicherung (Laufzeit 12 Monate mit monatlicher Rate) zum selben Preis abzuschließen. Innerhalb dieser Laufzeit sind auch andere Defekte am Gerät abgesichert. Eine Kreditkartenzahlung ist, in diesem Fall, nicht notwendig. Ihre Kritik bezüglich der Kommunikation mit unserer Auftragsannahme würden wir gerne an die entsprechenden Stellen zur Prüfung und Verbesserung der Prozesse weiterleiten. Gerne können Sie sich, mit Ihren Auftragsdaten direkt per Mail an kundenbetreuung@whirlpool.com an uns wenden. Vielen Dank. Ihr Bauknecht Team
Ralf Siekmann
vor 1 Jahr
"Kundenfreundlich?"
Was hier betrieben wird ist alles andere als Kundenfreundlich.
Mein neuer Wäschetrockner ging bereits nach knapp der Hälfte der Garantiezeit kaputt. Eigentlich sollte man davon ausgehen, dass so etwas dann auch schnell und geräuschlos repariert wird.
Nach mehreren vergeblichen Versuchen beim Bauknecht - Service anzurufen gelang es mir dann auch endlich mal jemanden zu erreichen. Da auf meinem Kaufbeleg wegen des Thermopapiers nichts mehr zu erkennen war, hatte ich bloß noch einen Kontoauszug von der Abbuchung des Trocknerkaufs. Man sagte mir, dass der Techniker vor Ort entscheidet, ob ein Garantiefall eintritt.
Mir wurde ein Servicetermin zugewiesen der knapp sechs Wochen später lag.
Wenn man auf einen Wäschetrockner angewiesen ist, muss man auch erstmal schlucken, wenn man so weit hinten in einer Warteschlange geparkt wird. Am Telefon wurde ich nun gefragt was denn defekt sei. Ich bin zwar kein Servicetechniker , habe aber den Fehler aus meiner Sicht weitestgehend beschrieben.
Da mir ein Termin in über 6 Wochen zu weit entfernt lag, sagte in den Termin erstmal ab. Ich habe dann einen örtlichen Haushaltstechniker beauftragt sich das Ganze mal anzusehen und gegebenenfalls auch zu reparieren, wenn die Kosten überschaubar wären.
Er öffnete den Deckel, sah dass der Antriebsriemen gerissen war und sagte mir, dass sich eine Reparatur nicht unbedingt lohnen würde, weil diese bei knapp 200 € liegen würde. Ich sollte versuchen meine Garantie geltend zu machen oder mir besser ein anderes Gerät (auch Gebrauchtgerät von Bosch oder Siemens) kaufen. Der Ratschlag kam mich dann 48€ Anfahrtsgebühren und der Besuch dauerte keine 5 Minuten,
Ich rief nun noch einmal bei Bauknecht im Service an und lies mir einen Termin beim Servicetechniker zuweisen. Dieser sollte nun zwei Tage später als der erste Termin sein aber eben auch noch im Abstand von über 5 Wochen.
Es ist ja auch nicht immer einfach und man muss sich leider immer einen ganzen Urlaubstag nehmen, wenn man ein Zeitfenster von 8 -17 Uhr zugewiesen bekommt. Umso ärgerlicher ist es aber, wenn dieser Termin einen Tag vorher noch mal um drei Wochen verschoben wird. Dann wird es manchmal unmöglich den Urlaubstag zu stornieren.
Nun heute, drei Wochen später hatte ich dann heute den Besuch vom Bauknecht Servicetechniker.
Ich hatte mir mal wieder Urlaub genommen und um 9.30Uhr kam dann auch der gute Mann.
Er ließ sich von mir den Kontoauszug mit der Abbuchung für den Trockner und noch ein dazugehöriges Foto zeigen , dass ich damals gemacht hatte und sagte mir, dass die Garantiebedingungen vorliegen würden. Wir unterhielten noch etwas über die lange Wartezeit weil angeblich ein Ersatzteil nicht lieferbar war. Seine Antwort war, dass jeder Techniker solche Antriebsriemen im Auto hätte und angeblich durchschnittlich nur 4 Tage Wartezeit bei einem Servicetermin wären,
Da hatte ich dann wohl gerade den Zeitpunkt erwischt, als bei Bauknecht alle Angestellten Corona hatten.
Wir gingen nun in den Keller zum Trockner und dieser von Ihm geöffnet. Dabei sagte er dann, da hier an dem Gerät schon mal jemand dran herum geschraubt habe, seien die Garantiebedingungen erloschen. Er könnte den Trockner aber jetzt für 180€ reparieren.
Er würde jetzt erstmal nach Stuttgart melden, dass die Garantiebedingungen erloschen seien, aber vielleicht würde er ja noch auf Kulanzbasis repariert.
Als ich ihm sagte, dass ich nicht beabsichtige für das Gerät noch Geld zu bezahlen war er seine Laune gleich merklich schlechter.
Wie erwartet kam dann aus Stuttgart in Sachen Kulanz natürlich ein negativer Entscheid und mir wurden ferner 110€ Anfahrtsgebühren in Rechnung gestellt.
Ich bin jetzt am überlegen, ob ich das Ganze nicht von einem Anwalt prüfen lassen sollte.
So etwas grenzt schon fast an Wegelagerei
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Herr Siekmann, besten Dank für Ihre ausführliche Rezension. Wir haben Sie direkt auf Ihrer hinterlegten Mailadresse kontaktiert um Ihnen eine einvernehmliche Lösung Ihrer Reklamation anzubieten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Bauknecht Team
Stephanie Clement
vor 1 Jahr
"Sehr guter Kundenservice"
Der Mitarbeiter war sehr pünktlich, hat nicht gemeckert, dass er OHNE Aufzug in den 4. Stock klettern musste. Die schlechte Parksituation wurde, ohne Vorwurf, kurz erwähnt. Er hat sehr schnell, aber auch sehr genau und konzentriert gearbeitet, darauf geachtet keine anderen Geräte oder Möbelstücke zu beschädigen.
Antwort des Inhabers
Sehr geehrte Frau Clement, besten Dank für Ihre positive Rezension. Ihr Bauknecht Team
Dennis Pooch
vor 1 Jahr
"Freundlicher Kundenservice und…"
Freundlicher Kundenservice und kompetenter Techniker
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Herr Pooch, vielen Dank für Ihre positive Rezension. Ihr Bauknecht Team
Daniel FRIEDEMANN
vor 1 Jahr
"Nie wieder ein Gerät dieser Marke"
Der Kundenservice verdient seinen Namen nicht. Insgesamt habe ich fast 5 Wochen auf eine Reparatur der Spülmaschine warten müssen.
Zunächst wurde mir als Kunde unterstellt das der Anschluss fehlerhaft sei und der Fehler von mir verursacht wurde.
Fehlercode am Display F15.
Der Techniker stellte dann fest das die Umweltpumpe defekt ist.
Ich würde daher nie wieder ein Gerät dieser Marke kaufen, auch wenn der Techniker sehr freundlich war.
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Herr Friedemann, wir bedauern außerordentlich, dass ein Defekt am Umwälzpumpenmotor Ihres Geschirrspülers aufgetreten ist. Für Ihre entstandenen Unannehmlichkeiten durch den Ausfall und die lange Wartezeit auf die Reparatur bitten wir um Entschuldigung. Wir gehen davon aus, dass die Reparatur erfolgreich durchgeführt wurde und Sie in Zukunft keinen Grund zu weiteren Beanstandungen haben werden. Ihr Bauknecht Team
Andreas Pfäffle
vor 1 Jahr
"Bauknecht, qualitativer Schrott"
Gefrierschrank nach 3 Jahren! Totalschaden, laut Bauknecht nicht mehr zu reparieren. Qualität schlechter als Billigware aus China, warum ein teures A++ Label nehmen, wenn das Ding nur 3 Jahre hält? abgesehen davon, dass man HAushaltsgeräte nicht nach 3 Jahren in den Müll wirft! Hier hat wohl Bauknecht nur auf seinen Profit geachtet ! Also Finger weg von Bauknecht!!
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Herr Pfäffle, wir bedauern außerordentlich, dass ein irreparabler Defekt am Kältesystem Ihres Gefrierschranks aufgetreten ist. Für Ihre entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Trotz präziser Fertigung und sorgfältiger Qualitätskontrollen kann es leider immer im Bereich des Möglichen liegen, dass bei technischen Produkten derartige Ausfälle auftreten können. Die Zusatzversicherung kam nicht zum Tragen. Bereits erstattete Beiträge erhalten Sie zurückerstattet. Ihr Bauknecht TeamBauknecht Hausgeräte GmbH Deutschland
Mehr als 100 Jahre Bauknecht sind ein Grund zum Feiern! Seit 1919 stellt Bauknecht Haushaltsgeräte her, die das Leben der Verbraucher erleichtern. Als Mitglied des Whirlpool Konzerns sind wir weltweit führender Anbieter von Haushaltsgroßgeräten in den Bereichen Waschen/Trocknen, Kochen/Backen sowie Kühlen/Gefrieren. Unter der Premiummarke Kitchen Aid stellen wir zusätzlich hochwertige Kleingeräte für die Küche her. Gewerbekunden bieten wir besonders leistungsfähige Profigeräte aus allen Produktkategorien an.Kontakt
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