Bauknecht Hausgeräte GmbH Deutschland
1925 Bewertungen
2.50/5.00
Kerstin Deutschland
vor 1 Jahr
"korrekt, freundlich, geduldig"
Der Techniker hat sich ca. 30 min. vor der Reparatur telefonisch angemeldet. Kurz nochmal nach dem Schaden gefragt und festgestellt, dass er die Pumpe hat. Er hatte mich sogar beraten, dass ich den Wasseranschluß prüfen lassen sollte. Der Wasserdruck wäre bald zu schwach. Auch hat eine Rohrschelle dabei gehabt und mir den Abschluß fest zu drehen.
Antwort des Inhabers
Sehr geehrte Frau Deutschland, lieben Dank für Ihre Positive Rezension. Wir gehen davon aus, dass die Reparatur erfolgreich durchgeführt wurde und Sie in Zukunft keinen Grund zu weiteren Beanstandungen haben werden. Ihr Bauknecht Team
Nicole Schoner
vor 1 Jahr
"Professioneller Kundenservice vor Ort"
Freundlich, kompetent, pünktlich
Antwort des Inhabers
Sehr geehrte Frau Schoner, herzlichen Dank für Ihre positive Rezension. Ihr Bauknecht Team
Birmingham
vor 1 Jahr
"Nach nur 4 Monate ist die Bauknecht…"
Nach nur 4 Monate ist die Bauknecht Waschmachine ein Total Schaden- Produkt fehler- so toll dass das Wasser zum nachbarn Wohnung gefloßen ist.
Techniker hatte von Null eine Ahnung
Es wurde eine Trommel bestellt beim erste Techniker-
2. Termin kam keiner
3. Termin- techniker hatte keine Ahnung von dem bestellte Trommel- war sowieso ein Total schaden- die Trommen steht immer noch rum und wird endlich nach 4 Wochen abgeholt da die Waschmachine verrostet ist/ Lagerschaden hat, Programme spinnen und wir damit nicht waschen können. Nach hin & her zwischen Otto und Bauknecht- endlich weg mit diese Horror Maschine - Bauknecht echt jetzt ---nein!
Antwort des Inhabers
Hallo Birmingham, wir bedauern außerordentlich, dass ein Defekt an Ihrem neuen Waschvollautomaten aus unserem Hause aufgetreten ist. Für Ihre entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Leider können wir, anhand Ihrer Angaben, nicht verifizieren welche Ursache der Schaden hatte und warum eine Geräteinstandsetzung nicht zeitnah durchgeführt werden konnte. Eine Lösung konnte abschließend über den Verkäufer des Gerätes gefunden werden. Wenn Sie uns die Chance geben möchten Ihre Rezension nachvollziehen zu können um ggf. fehlerhafte Prozessabläufe zu korrigieren wenden Sie sich bitte mit der betreffenden Auftragsnummer per Mail an kundenbetreuung@whirlpool.com Vielen Dank. Ihr Bauknecht Team
Andi Turzer
vor 1 Jahr
"Das Gerät war in fünf Jahren zweimal…"
Das Gerät war in fünf Jahren zweimal defekt. Wir haben eine Fünfjahres-Zusatzgarantie abgeschlossen. Die erste Reparatur mussten wir bezahlen, weil angeblich ein Teil in der Pumpe war. Von uns aus lag keine Fehlbedienung vor. Die zweite Reparatur ging auf Garantie. Es wurden zwei Pumpen getauscht.
Wenn das Gerät funktioniert, läuft alles ganz gut.
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Herr Turzer, wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit Ihrem Geschirrspüler aus unserem Hause nicht zufrieden waren. Für Ihre entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Beim ersten Kundendiensteinsatz war die Pumpenfunktion durch einen Metallsplitter blockiert. Der Fremdkörper wurde entfernt. Die Gerätefunktion war danach in Ordnung. Dieser Einsatz musste daher in Rechnung gestellt werden. Beim zweiten Defekt lag ein vorzeitiger Verschleiss am Umwälzpumpenmotor vor. Der Motor wurde im Rahmen der bestehenden Zusatzgarantie kostenfrei erneuert. Wir gehen davon aus, dass die Reparatur erfolgreich durchgeführt wurde und Sie in Zukunft keinen Grund zu weiteren Beanstandungen haben werden. Ihr Bauknecht Team
Tobias Börger
vor 1 Jahr
"Der Fehler bei unserem Trockner… Soft M11 ein Produktionsfehler !"
Der Fehler bei unserem Trockner Bauknecht Soft M11 war ein Chargenfehler (Produktionsfehler),
man hätte einen Rückruf starten, oder alle Käufer bescheid sagen müssen.
Fehler: Bei Inbetriebnahme kam der Fehlercode Wassertank lehren (Trockner startete nicht mehr)
Ergebnis: Es wurden zu große Blätter der Schraube (sieht aus wie ein Ventilator) am Tank im Inneren verbaut.
Monteur hat die Schraube einfach etwas verkleinert.
Fazit: Bauknecht hätte alle Käufer auf Ihrer Seite informieren können.
Z.B. die Baureihe des Trockners Soft M11... hat folgendes Problem ...
TROTZDEM Super Trockner !
Super Preis-Leistungsverhältnis !
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Herr Börger, wir bedauern außerordentlich, dass ein Problem an Ihrem Wärmepumpentrockner aus unserem Hause aufgetreten ist. Für Ihre entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Bei dem aufgetretenen Problem am Propellerflügel handelt es sich um kein generelles Fertigungs- oder Materialprobem, sondern um eine kleine Charge von Geräten bei denen diese Problematik aufgetreten ist. Es besteht kein Sicherheitsproblem. Ein Rückruf oder Rundschreiben war, in diesem Fall, daher nicht vorgesehen. Wir gehen davon aus, dass die Reparatur erfolgreich durchgeführt wurde und Sie in Zukunft keinen Grund zu weiteren Beanstandungen haben werden. Ihr Bauknecht Team
Daniel
vor 1 Jahr
"Reperatur Bauknecht Waschmaschine"
Super Service
Antwort des Inhabers
Hallo Daniel, lieben Dank für die positive Rezension. Ihr Bauknecht Team
Robert Storz
vor 1 Jahr
"Top Techniker"
Sehr freundlicher und kompetenter Techniker der sprachlich gut zu verstehen war und das Problem bei unserer Waschmaschine nahe zu sofort beheben konnte… top!
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Herr Storz, vielen Dank für die positive Rezension. Ihr Bauknecht Team
Black Foot
vor 1 Jahr
"Guter Service"
Der Techniker war gründlich, kompetent und höflich. Er verstand sein Handwerk! Gerne wieder!
Antwort des Inhabers
Hallo Black Foot, vielen Dank für die positive Rezension. Ihr Bauknecht Team
peter lux
vor 1 Jahr
"Unser Backofen ging nach 3 Jahren…"
Unser Backofen ging nach 3 Jahren kaputt. Zu früh wie ich finde. Positiv war das die Reparatur übernommen wurde weil gerade dieser Typ Backofen eine 5 Jahre vom Werk verlängerte Garantie hatte.So wie der Monteur sich äußerte ist es ein Konstruktionfehler bei den Backofen.
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Herr Lux, Wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit Ihrem Backofen aus unserem Hause nicht zufrieden waren. Für Ihre entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Wir gehen davon aus, dass die Reparatur erfolgreich durchgeführt wurde und Sie in Zukunft keinen Grund zu weiteren Beanstandungen haben werden. Ihr Bauknecht Team
G F
vor 1 Jahr
"Unser Gefrierschtank ist nach 2 Jahre…"
Unser Gefrierschtank ist nach 2 Jahre defekt. Angeblich Verdichterschaden , es fehlt Kühlmittel. Die erweiterte Versicherung auf 5 Jahre greift laut Support nicht. Das der Schrank defekt ist haben wir selber gemerkt und sollen wur noch 89 Euro für die Bestätigung des Techniker bezahlen . Der Support verdient die Note 6 . Man interessiert sich mehr für Telefonnummern und Adressenabgleiche. Auf eine Antwort warum die erweiterte Versicherung nicht greift warten wir noch bis heute. Unser Resümee, nie wieder Bauknecht
Hallo Support Team , der Fall liegt Ihnen schon 10 Tage vor, gemeldet hat sich niemand, wir sind erstaunt das auf dieser Plattform hier so schnell geantwortet wird. Gerne können Sie hier schreiben warum die Garantieverlängerung nicht greift
Antwort des Inhabers
Hallo G F 1, wir bedauern außerordentlich, dass ein irreparabler Defekt an Ihrem Gefrierschrank aus unserem Hause aufgetreten ist. Um den von Ihnen geschilderten Sachverhalt nachvollziehen zu können, bitten wir Sie sich, mit Ihren Auftrags- bzw. Adressdaten direkt per Mail an kundenbetreuung@whirlpool.com an uns wenden. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen Ihr Bauknecht TeamBauknecht Hausgeräte GmbH Deutschland
Mehr als 100 Jahre Bauknecht sind ein Grund zum Feiern! Seit 1919 stellt Bauknecht Haushaltsgeräte her, die das Leben der Verbraucher erleichtern. Als Mitglied des Whirlpool Konzerns sind wir weltweit führender Anbieter von Haushaltsgroßgeräten in den Bereichen Waschen/Trocknen, Kochen/Backen sowie Kühlen/Gefrieren. Unter der Premiummarke Kitchen Aid stellen wir zusätzlich hochwertige Kleingeräte für die Küche her. Gewerbekunden bieten wir besonders leistungsfähige Profigeräte aus allen Produktkategorien an.Kontakt
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