"Professionell , zuverlässig und sehr freundlich"

Wir sind sehr zufrieden mit Hausengel
Unsere bisherigen Pflegekräfte, insbesondere Slavica Vuletic, sind besonders einfühlsam, liebevoll und sehr zuverlässig. Slavica ist schon mehrere Male und immer für längere Zeit für unsere Oma Anni da. Sie gehört schon zur Familie.

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"Leider kann ich den Hausengeln kein…"

Leider kann ich den Hausengeln kein so gutes Zeugnis ausstellen. Wir haben die Dienste rd. ein ¾ Jahr in Anspruch genommen. Die Hilfskräfte waren unterschiedlich – alle hatten ihre Stärken und Schwächen. Das Angebot bzw. die Auswahl war schlecht bis ganz schlecht (zuletzt nur 2 Personen – ein 60 jähriger Automechaniker ohne Deutschkenntnisse oder ein 18 jähriger Lette, null Erfahrung, erster Einsatz, ging noch zur Schule und ebenfalls keine Deutschkenntnisse).
Leider war es immer wieder so, dass wir telef. bei den Hausengeln niemanden erreicht haben. Rückrufe sind teils gar nicht oder sehr spät erfolgt. Manche Mitarbeiter sind freundlich, eine Person war aber auch sehr unfreundlich und genervt, was ich bei den hohen Kosten für die Vermittlung nicht nachvollziehen kann.
Man erhält am laufenden Band Rechnungen (Hilfskraft + Hausengel des Landes + Hausengel DE + Anreisekosten + Abreisekosten + Feiertagszuschläge etc.).
Der Grund, warum ich eine schlechte Rezension vergebe:
Die Kosten für die Vermittlung (Hausengel DE – rd. 230 Euro/Monat) sollten von der Krankenkasse über den Entlastungsbeitrag bezahlt werden. Die KK meiner Mutter hat das abgelehnt, da die Hausengel keinen „Vertrag“ mit der KK haben, d.h. sie sind nicht als Pflegedienst zugelassen. Es ging um die Pflege meiner beiden Eltern – ich habe darum gebeten, die Rechnung auf meinen Vater umzustellen, dessen Kasse das bezahlt hätte. Leider haben die Hausengel das nicht gemacht und somit sind wir auf den Kosten sitzen geblieben. Grund: einem der letzten Betreuer wurde gekündigt. Der Mann kam aus Lettland und hat uns immense Kosten verursacht. Er ist früher abgereist als vereinbart, weil der TÜV an seinem Auto ablief (völlig unverständlich), hat aber 350 Euro An-/Abreisekosten verlangt, hatte oft schon mittags eine Alkoholfahne, war mehr mit seinem Auto unterwegs als sich um unsere Eltern zu kümmern und hat so fürchterlich gestunken, dass wir diverse Bettwäsche etc. entsorgen mussten. Weil man den Vertrag mit ihm nicht mehr umstellen kann sind die Hausengel nicht bereit, eine neue Rechnung auszustellen. Wegen der nicht vorhandenen Kooperation und den hohen Kosten werden wir auf eine andere, wesentlich günstigere Agentur umsteigen, die zusätzlich auch noch wesentlich mehr Hilfskräfte im Angebot hat (zur Zeit über 20 !) und monatl. nur eine Rechnung ausstellt, in der alles inkludiert ist.
Korrektur: Die Hausengel haben sich nochmal gemeldet und sind jetzt doch als Pflegedienst anerkannt - und jetzt bekommen wir auch die Kosten von der KK erstattet

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Herr F., vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unseren Dienstleistungen nicht zufrieden waren. Wir nehmen uns die Zeit, die Bedürfnisse unserer Kunden sorgfältig zu erfassen, um eine bestmögliche Übereinstimmung zu erzielen. Wir sind uns bewusst, dass dies nicht immer einfach ist, insbesondere wenn die Pflegesituation anspruchsvoll ist oder die Verfügbarkeit von entsprechenden Betreuungskräften in den Sommermonaten teilweise eingeschränkt ist. Bitte bedenken Sie auch, dass die Bereitstellung von persönlichen Dienstleistungen eine komplexe Angelegenheit darstellt. Obwohl wir strenge Maßnahmen zur Auswahl unserer Betreuungskräfte treffen, können wir nicht immer vorhersehen, wie sich bestimmte Situationen entwickeln oder wie sich Einzelpersonen verhalten werden. Ein Großteil unserer Hausengel-Betreuungskräfte leistet ausgezeichnete Arbeit, die von unseren Kunden geschätzt wird. Grundsätzlich verfügen wir über einen weitaus größeren Pool als 20 Personen an möglichen Betreuungskräften, die als Selbstständige aber auch eben die Freiheit haben, selbst zu entscheiden wo, mit wem und unter welchen Bedingungen sie tätig sein möchten. Wir bedauern, dass einige der von Ihnen beauftragten Betreuungskräfte Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. In solch einem Fall sind wir darauf angewiesen, dass Sie uns rechtzeitig – gerne auch während der Vertragslaufzeit - darüber informieren, so dass wir ggf. einen Wechsel der Betreuungskraft veranlassen können – unser Ziel ist es, dass sich alle Beteiligten wohlfühlen! Darüber hinaus sind wir bestrebt, schnell und kompetent auf Ihre Fragen zu antworten, und wenn wir einmal nicht erreichbar sind, rufen wir Sie gerne zu Ihrer Wunschzeit zurück. Wir möchten betonen, dass wir großen Wert auf eine respektvolle und freundliche Kommunikation mit unseren Kunden legen. Sollten Sie das Gefühl gehabt haben, dass Sie von unserem Team nicht angemessen behandelt wurden, tut uns das leid. Schade, dass Ihre schlechte Bewertung vor allem darauf beruht, dass die Kosten der Vermittlung nicht von Ihrer Pflegekasse erstattet wurden. Wir betonen immer wieder, dass es keine Garantie dafür gibt, dass Ihre Kasse die Kosten übernimmt – leider gibt es hier keinen einheitlichen Standard und wird von Kasse zu Kasse unterschiedlich gehandhabt. Wir selbst bedauern diesen strukturellen Missstand sehr. Es ist uns nicht gestattet, Rechnungen einfach umzuschreiben, da sie sich in Ihrem Fall auf eine bereits erbrachte Dienstleistung bezog, die auch vertraglich festgehalten wurde. Leider sind uns da die Hände gebunden. Wir möchten außerdem klarstellen, dass die Hausengel GmbH als zugelassener Pflegedienst mit der IK-Nummer 460653260 dazu berechtigt ist, als Leistungserbringer für die Inanspruchnahme von Entlastungsleistungen zu fungieren. Darüber hinaus ist eine zusätzliche Zulassung für unseren Pflegedient in Hessen nicht erforderlich. Gerne kontaktieren wir Sie hierzu noch einmal und hoffen, dass wir hier in Ihrem Sinne noch etwas klären können. Wir bedauern die Schwierigkeiten, die Sie erlebt haben, und werden sicherstellen, dass wir in Zukunft für mehr Transparenz sorgen, um Enttäuschungen dieser Art zu vermeiden. Falls Sie noch weiteren Klärungsbedarf sehen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir wünschen Ihnen und Ihren Eltern alles Gute. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hausengel-Team

"Unseriös"

Unseriös! Nur eine Fachkraft die Pflegebesuche/ Beratung macht und diese ist permanent nicht zu erreichen. Auf Mails antwortet man extrem spät oder gar nicht. Zurück gerufen wird auch nicht!
Die Berichte an die Krankenkasse zum absolviereten Termin des Pflegebesuchs sind nach 3 Monaten noch immer nicht eingereicht worden somit wurde das Pflegegeld nun gekürzt. Sehr unorganisiert und und unzuverlässig. Nicht nochmal!!!

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrte Frau C., vielen Dank für Ihre Bewertung und das Feedback, das Sie uns gegeben haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserer Erreichbarkeit und Kommunikation unzufrieden waren. Wir legen großen Wert auf eine korrekte und fristgerechte Abwicklung unserer Pflegebesuche und Beratungen. Unsere interne Dokumentation bestätigt, dass wir unsere Aufgaben in diesem Fall ordnungsgemäß und zeitnah erfüllt haben. Demnach haben wir auch fristgerecht die Unterlagen bei der Krankenkasse eingereicht. Wir bedauern, dass es zu Missverständnissen gekommen ist. Wir werden unsere Kommunikationskanäle überprüfen, um sicherzustellen, dass auf unserer Seite alles einwandfrei funktioniert und wir stets erreichbar sind. Wir möchten Sie daher herzlich einladen, mit uns ein persönliches Gespräch zu führen, um etwaige Missverständnisse aus dem Weg zu räumen und Ihnen eine Gelegenheit zu geben, Ihr Anliegen direkt anzusprechen. Wir sind bestrebt, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern und Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hausengel-Team

"Große Dankbarkeit"

Liebe Hausengel,
ich kann nur unendliche Dankbarkeit für das Team der Hausengel aussprechen. Schnell, professionell, unkompliziert wurde uns geholfen, schnellstmöglich eine Pflegekraft zu finden. Frau Toth hat sich um alles gekümmert. Durch ihre freundliche, verbindliche und empathische Art, war sie von Anfang an eine große Unterstützung für uns und unsere Familie.
Wir wünschen den Hausengeln weiterhin eine erfolgreiche Arbeit mit mehr Wertschätzung der Gesellschaft, damit den Menschen, die der Hilfe bedürfen, diese auch erhalten können.
In Dankbarkeit
K.D.

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"Seit 3 Wochen der Versuch die…"

Seit 3 Wochen der Versuch die zuständige Mitarbeiterin Frau Dörr telefonisch zu erreichen scheitert. Auch ein Rückruf der mir von den netten Damen am Telefon versichert wurde ist nicht passiert! Mittlerweile habe ich schon 12 mal angerufen ohne Erfolg und Rückmeldung!!

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"Für Frau Biliana Veneva aus Bulgarien…"

Für Frau Biliana Veneva aus Bulgarien kann ich nur ausgezeichnete Bewertung geben.
Sie ist wirklich sehr gut und immer entgegenkommend.
Vielen Dank, Biliana!!! Ich wünsche dir viel Erfolg!!!

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"Kontakt und Kommunikation mit der…"

Kontakt und Kommunikation mit der Agentur sehr angenehm und zielführend.
Helfen schnell.
Keine Belastung des Kunden mit "Behördenkram". Alle gesetzl. Bestimmung hins. Beschäftigung werden eingehalten. Bequemer und einfacher Vertragsabschluß.
Die vermittelte Hilfsperson war ausgesprochen freundlich, empathisch, geschickt und zupackend wenn nötig, dabei sanft und umsichtig, kompetent in allen Fragen der Haushaltsführung, zudem eine vom Pflegedienst geschätzte Unterstützung.
Fünf Sterne sind nicht genug!!!

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"Frau Gärtner, Frau Ismir (Hodzic)"

Die Ansprechpartner von Hausengel , Frau Izmir (Hodzic)und anfangs Frau Gärtner standen jederzeit bereit und rufen ggf gerne zurück.

Nun steht der 1. Wechsel an.
Da dieser zur Zeit noch nicht geklärt ist ,kann ich dazu noch keine Bewertung abgeben, daher ein Stern weniger.

Gerne möchten wir in diesem Zusammenhang die wesentlichen Angaben in unserem Bewertungsbogen auch tatsächlich umgesetzt wissen was sich als etwas schwierig erweisst. Dieses bleibt nun abzuwarten.

Über Hausengel hatten wir vom 5.3.2022 bis zum 22.4.2022 eine super Betreuungskraft, Frau Irena Marta Jaskolka, die ich gerne weiterempfehlen kann. Sie ist einfühlsam, kompetent, kann ihre Meinung vertreten, selbstständig agieren und sich gut auf Deutsch in B2- Qualität verständigen. Sie ist zuverlässig und vertrauensvoll. Den Haushalt meiner Mutter hat Sie zur vollsten Zufriedenheit geführt. Arztbesuche wurden von ihr begleitet, auch selbstständig mit dem Auto. Sie war in unserer Familie sehr beliebt und ist jederzeit wieder herzlich willkommen. Alles Gute !

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"Gute Leistung mit einem gravierenden Schönheitsfehler"

Betrachtet man die Kriterien:Zuverlässigkeit, Erreichbarkeit, Kosten-Nutzen, durchschnittliche Qualität des vermitteleten Betreuungspersonals, schnellle Reaktionin Problemsituationen, verdient ihre Organisation mindestens 4 Sterne.
Die Beurteilung ist dennoch nur befriedigend, weil sie mit nahezu brachialer Gewalt und ohne Rücksichtnahme auf die persönlichen Verhältnisse der zu betreuenden Person und auch ohne Beachtung langjähriger, treuer Beziehung ihres Kunden zu den Hausenegln die Umstellung auf rein computergestütze Kommunikation durchgesetzt haben.

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrte Frau Uhl-Hackethal, vielen Dank für Ihre Bewertung und das ehrliche Feedback. Wir freuen uns, dass Sie mit unserer Dienstleistung insgesamt sehr zufrieden sind. Schade jedoch, dass die Umstellung auf den elektronischen Schriftverkehr für Sie so ungünstig ist. Es tut uns leid, wenn Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden oder Sie sich gar missachtet fühlen. Dies war in keinem Fall unsere Absicht. Zweck der Umstellung ist eine schnellere, umweltschonende und für viele Kund:innen einfachere Kommunikation. Zusätzlich sind wir natürlich immer auch telefonisch erreichbar und helfen im Gespräch gerne weiter. Wenden Sie sich darum gerne mit Ihrem Anliegen auch an Ihre persönliche Beraterin. Sicherlich wird sich eine Lösung finden, die für alle zufriedenstellend ist. Wir wünschen Ihnen alles Gute! Beste Grüße, Ihr Hausengel Team

"Im Prinzip ist Hausengel sehr bemüht…"

Im Prinzip ist Hausengel sehr bemüht und meistens ok.
Schwer zu verstehen und zu bearbeiten sind die diversen Rechnungen.Da müsste verbessert werden.
Wenn in Zukunft der gesamte Schrift-und Rechnungskram nur noch digital gemacht werden soll, dann werden die kranken Alten nicht damit zurecht kommen.

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