RheinEnergie
417 Bewertungen
3.62/5.00
Birgit
vor 11 Monaten
"Chaos"
Seit März sind keine Abbuchungen mehr erfolgt (3 Abschläge). Nach mehrmaligen Telefonaten wurde ich immer wieder vertröstet. Auf meine Email erfolgte bisher auch keine Reaktion. Keine Abrechnung, wie im Onlineportal immer wieder angekündigt - es erfolgt einfach nichts!
Bin jetzt hin und hergerissen, ob ich die ausstehenden Forderungen nicht einfach überweisen soll, habe aber gleichzeitig Bedenken, ob ich das zu viel gezahlte Geld nach diesem Chaos wiederbekomme.
Leider kann ich mich der Bewertung von Celine vom 04.05.23 nur anschließen.
Auch ich habe mich leider als Bestandskunde im Februar dazu hinreißen lassen, einen Strom-Vertrag für 48 ct/kWh abzuschließen, nachdem die Preise zuvor unverhältnismäßig erhöht wurden. Nun hat RheinEnergie die Preise wieder deutlich gesenkt.
Als treuer Kunde bin ich jetzt aber offensichtlich in diesem Vertrag gefangen!!
Wirklich sehr schade, aber nach Ende des Vertrags werde auch ich mir einen anderen Anbieter suchen müssen.
Ein guter Umgang mit Kunden sieht einfach ganz anders aus.
Antwort des Inhabers
Guten Morgen Birgit, wir haben Ihnen per E-Mail geantwortet und hoffen sehr, dass wir Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit klären konnten. Viele Grüße, Ihr Serviceteam
Marcus Schmitz
vor 11 Monaten
"Hab ja noch keine Erfahrung mit euch gemacht,"
Hab ja noch keine Erfahrung mit euch gemacht. Dachte mir nur geh zu Rhein Energie die gehören zu Köln wie der Dom
Antwort des Inhabers
Guten Tag Marcus Schmitz, vielen Dank für Ihre gute Bewertung. Das freut uns sehr. Viele Grüße, Ihr Serviceteam
Marcel K�stner
vor 11 Monaten
"Ewiges warten auf die Jahresabrechnung"
Seit 15.03.2023 wo der Zählerstand für die Jahresabrechnung mitgeteilt wurde warte ich nun auf diese.
Ich telefonierte mehrmals mit dem Service der Rheinenergie.
Jedes mal wurde ich mit dem Argument der Berechnung der Preisbremse abgewimmelt obwohl diese erst ab 40cent wirkt und ich z.z. 27cent bezahle laut Vertrag. Also erschließt sich mir nicht warum es da so lange dauert.
Beim vorletzten Telefonat wurde mir mitgeteilt das meine Jahresrechnung bis 10.05.2023 mir vorliegt. Was leider nicht der Fall war. Bei meinem gestrigen Anruf am 15.05.2023 in der Service Hotline fragte ich nach wo diese nun ist da sie mir nicht zugeschickt wurde zum 10.05. , der Mitarbeiter war merklich genervt und sagte zu mir ich solle meine Jahresabrechnung doch selber mit dem Taschenrechner berechnen wenn es mir zu lange dauert und das ich nicht jede Woche anrufen soll. Da Frage ich mich was mit dem Herrn schiefgelaufen ist da ich erst einmal sprachlos war von so einer frechen Aussage. Nachdem er mich dann noch hingestellt hat als könnte ich nicht bis drei zählen sagte er nur das ich doch eine Beschwerde Email schreiben könne wenn mir seine Äußerung mit dem Taschenrechner und dem nicht mehr in der Hotline angerufen nicht gefällt worauf ich erwiderte das ich dies in der Bewertung nach dem Telefonat ansprechen werde da ich sein Verhalten sehr frech gegenüber einem Kunden finde.
Daraufhin behielt er mich 5-6 Minuten ohne etwas zu sagen in der Leitung, man hörte nur wie er hecktisch auf seiner Tastatur rumdrückte.
Erst als ich das Mikro auf stumm gestellt habe hat er dann aufgelegt , wahrscheinlich in der Hoffnung das ich nicht mehr in der Leitung bin und ihn nicht bewerten kann. Da kann ich nur sagen "Falsch gedacht!" .
Entsprechende Bewertung wurde von mir abgegeben nachdem er so frech war im Telefonat!
Tja nun weiß ich nicht mehr was ich noch tun kann außer einen Rechtsbeistand zu konsultieren denn so ein Verhalten des Servicemitarbeiter und das lange warten auf die Jahresrechnung finde ich unter aller Kanone.
Also entweder erfolgt eine Klärung des Sachverhaltes oder ich muss halt die entsprechenden weiteren Schritte einleiten.
War eigentlich seit 2018 immer zufrieden mit diesem Anbieter aber das jetzt schlägt wirklich dem Fass den Boden aus, bin selten sprachlos aber nach diesem Telefonat fehlten mir echt die Worte.
Update:
Eine nette Dame des Beschwerdemanagement meldete sich telefonisch bei mir.
Nach Klärung des Sachverhalt wurde alles soweit geklärt und ich muss sagen das diese Mitarbeiterin im Gegensatz zu der Korrespondenz mit dem unfreundlichen Callcenter Agent wusste was sie tat und es ein äußerst angenehmes Telefonat war.
Ich möchte an dieser Stelle der Mitarbeiterin noch einmal meinen Dank aussprechen. So muß Service sein !
Antwort des Inhabers
Guten Morgen Marcel Kästner, vielen Dank für die Bewertung. Wir hoffen, es konnte alles zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Gerne können Sie sich bei uns melden, wenn es noch Fragen gibt. Viele Grüße, Ihr Serviceteam
Andrea Ringhausen
vor 11 Monaten
"Übersichtlich"
Alles war recht übersichtlich und einfach
Antwort des Inhabers
Guten Morgen Andrea Ringhausen, vielen Dank für Ihre gute Bewertung. Das freut uns sehr. Viele Grüße, Ihr Serviceteam
Peter Stein
vor 11 Monaten
"Bin absolut zufrieden"
Alles bestens
Antwort des Inhabers
Guten Morgen Peter Stein, vielen Dank für Ihre sehr gute Bewertung. Das freut uns sehr. Viele Grüße, Ihr Serviceteam
Yevheniia Ivanova
vor 11 Monaten
"Die Information war übersichtlich und ausführlich"
Es war leicht den Vertrag abzuschließen
Antwort des Inhabers
Guten Morgen Yevheniia Ivanova, vielen Dank für Ihre sehr gute Bewertung. Das freut uns sehr. Viele Grüße, Ihr Serviceteam
Angelika P.
vor 11 Monaten
"Keine Schlußrechnung"
Ich habe zu Anfang März bei RheinEnergie gekündigt und bis heute 14.05. noch keine Schlußrechnung erhalten. Auf Anfragen wird nicht geantwortet. Die haben nichts im Griff. Zum Glück hatte ich die Einzugsermächtigung schon Wochen vorher entzogen. Bei der Bundesnetzagentur habe ich mich auch schon beschwert. Mal sehen was weiter passiert
Antwort des Inhabers
Guten Tag Angelika P., wir haben Ihnen per E-Mail geantwortet und hoffen sehr, dass wir Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit klären konnten. Viele Grüße, Ihr Serviceteam
Gisela K.
vor 11 Monaten
"Online-Service vorbildlich"
Online-Service vorbildlich! Mit wenigen Klicks konnte ich aus der Grundversorgung in einen Zwei-Jahres-Vertrag wechseln.
Antwort des Inhabers
Guten Morgen Gisela K., vielen Dank für Ihre sehr gute Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie unseren Online-Service vorbildlich finden. Viele Grüße, Ihr Serviceteam
Saim Kayaci
vor 11 Monaten
"+++++++++++"
+++++++++++
Antwort des Inhabers
Guten Morgen Saim Kayaci, vielen Dank für Ihre sehr gute Bewertung. Das freut uns sehr! Viele Grüße, Ihr Serviceteam
Alexander Parkitny
vor 11 Monaten
"RheinEnergie hat ein tolles…"
RheinEnergie hat ein tolles Online-Portal. Sehr intuitiv zu bedienen. Kann ich nur empfehlen!
Antwort des Inhabers
Guten Morgen Alexander Parkitny, vielen Dank für Ihre sehr gute Bewertung. Das freut uns sehr! Viele Grüße, Ihr ServiceteamRheinEnergie
Unsere Mission: Klimaneutraler Strom für alle Wir sind ein bundesweiter ⚡ Strom- und Gasversorger und gehen gemeinsam mit unseren Kunden die Energiewende an. Denn schon heute versorgen wir alle Privat- und Gewerbekunden mit 100% zertifiziertem Ökostrom ? direkt aus Europa. Doch das ist erst der Anfang: Unsere Mission ist es, bis 2035 Strom und Wärme komplett klimaneutral zu liefern. Schon heute sparen wir jährlich 191.500 Tonnen CO2 ein – und wir machen weiter. Wir kaufen nicht nur zertifizierten Ökostrom ein, wir investieren auch in eigene Solar-, Wind- und Biogasanlagen und beschleunigen damit die Energiewende. Für Sie als Kundin und Kunde der RheinEnergie bedeutet das: Sie beziehen 100% grünen Strom – egal, ob Sie Ihre Waschmaschine laufen lassen oder Ihr Elektroauto laden. Das heißt: Sie können sich einfach zurücklehnen und schonen mit jeder verbrauchten Kilowattstunde ? das Klima ? Und wenn Sie etwas zu Ihrem Vertrag nachschauen oder ändern wollen, geht das alles online. In unserem OnlineService können Sie Ihre Rechnungen einsehen, Ihren Zählerstand melden, Ihren monatlichen Abschlag ändern und vieles mehr. Alles einfach, alles digital.Kontakt
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