Travelgenio
2420 Bewertungen
1.85/5.00
KS
vor 1 Jahr
"EILT"
I didn't receive a ticket, neither in the SPAM file nor in the Email-account. Can you please just resend the tickets in my normal E-Mail account???
Ich habe am Freitag, dem 25.11. einen Flug von Frankfurt nach Lissabon, nur einen Reservierungscode erhalten. Geld wurde abgebucht. Wo bleibt der Buchungscode?? Ich kann weder telefonisch noch per Mail jemanden erreichen.
Antwort des Inhabers
Dear Customer, Thank you for the review. In reply to your request, we would like to inform you that we have sent you the confirmation email with all the details of your trip to the email adress provided in the booking process. We kindly ask you to send us your email adress by replying this review in order to verify it is correctly written in the booking. Kind regards,
Astrix Re
vor 1 Jahr
"Uns wurde ein Flug verkauft der gar nicht existiert!"
Wir haben unsere Flüge in Südafrika über Travelgenio gebucht. Dabei wurde uns ein Flug verkauft von Birtish Airways von Port Elisabeth nach Johannesburg, obwohl die Airline seit 3 Monaten dort nicht mehr abfliegt. Wir wurden darüber nicht informiert und konnten auch bei Travelgenio keinen erreichen (weder per mail noch telefonisch!). Daher saßen wir dort fest und haben auch den Anschlussflug verpasst. Vor einigen Tagen wurde der Flug noch immer im Netz verkauft! Wir würden daher von Travelgenio abraten und hoffen noch immer, dass sich jemand meldet!
Antwort des Inhabers
Dear customer, we are sorry that your experience was not as you hoped. Satisfying our customers is our main goal, so we will review your case and get back to you as soon as possible. Regards
Tatiana
vor 1 Jahr
"Nie wieder!"
Es ist sehr schwer, sich den Service noch schlechter vorzustellen als den von Travelginio. Gleich am nächsten Tag, nach dem Ticketkauf, erhielten wir eine Nachricht über eine Änderung des Rückfluges! Und das nicht nur zeitlich, sondern auch das Abreisedatum wurde geändert. Und das ist noch nicht alles! Unser Flug sollte mit Zwischenlandung in der Türkei stattfinden. So hat sich die Verweildauer am Flughafen in der Türkei von ein paar Stunden auf 2,5 Tage erhöht! Natürlich haben wir sofort an Travelginio geschrieben, dass wir mit diesen Änderungen nicht einverstanden sind. Keine Antwort! Mehrere Wochen lang haben wir Tag für Tag eine Nachricht gesendet, dass wir solche Änderungen nicht akzeptieren. Keine Antwort von Travelginio! Dann haben wir eine E-Mail geschickt, in der wir sagten, dass wir den Flug stornieren möchten. Auch keine Antwort. Viele E-Mails blieben unbeantwortet. Die Kosten für Tickets, fast 1000 Euro, haben wir verloren! Absolut unverschämtes Verhalten von Travelginio! Nie wieder!
Antwort des Inhabers
Dear customer, Thanks for your review. We would like to check your case in detail and answer accordingly. In order to check your booking, we would need you to provide us with your booking ID (8 digit code provided in the confirmation e-mail) or any other information (e.g. e-mail address, passenger names, etc.). You can write this down directly within this review. We look forward to hearing from you. Thanks
G. Schnieder
vor 1 Jahr
"Ticket bezahlt, aber nicht erhalten"
Ich (Gernot Schnieder) habe am 19.10.2022 über Travelgenio einen Hinflug für den 25.01.2022 und einen Rückflug für den 14.02.2023 mit Thai Airways von Frankfurt nach Bangkok und zurück gebucht und per Kreditkarte bezahlt.
Es wurden auch €856,15 von meinem Konto abgebucht.
Danach hat Travelgenio mir der Reservierungscode 22037895 gesendet.
Das war leider das letzte was ich von Travelgenio gehört habe.
Ich habe weder eine Buchungsbestätigung mit Buchungsnummer noch meine E-Tickets erhalten.
Jetzt erwarte ich von Travelgenio eine schnelle Zusendund meiner erforderlichen Unterlagen
Antwort des Inhabers
G. Schnieder Thank you for sharing your experience with us and providing us with the details of your reservation. One of our agents will review your case and contact you to provide all the information to the email indicated during the purchase process. Best regards
Sofia Fattori
vor 1 Jahr
"Boarding verweigert und Flug in Luft aufgelöst, 1338 Euro Verlust"
Wir hatten die Tickets auf der Travelgenio-Website gekauft und auch die PREMIUM CUSTOMER ASSISTANCE (RELAX RATE) bezahlt.
Niemand hat sich jemals mit uns in Verbindung gesetzt, uns wurden alle Rechte verweigert.
Es ist unmöglich, sie zu kontaktieren, da sie keine Telefonnummer haben und SEIT 6 MONATEN nicht auf unsere E-Mails reagieren.
Gemäß Art. 7 der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 bitte ich hiermit um eine finanzielle Entschädigung für die Annullierung des Fluges VR607 vom 01.08.2022, für den ich die Reservierung mit dem Code 11JT7L hatte, die am 10.05.2022 von TACV Cabo Verde Airlines bestätigt wurde.
- Betrag 1338,56 €
- Voraussichtlicher Abflugort und -zeit: LIS - Flughafen Humberto Delgado Lissabon, um 16:45 Uhr am 01.08.2022
- Voraussichtlicher Ort und Zeit der Ankunft: SID - Amilcar Cabral International Airport of Sal, um 18:55 Uhr am 01.08.2022.
- Tatsächlicher Ort und Zeit der Ankunft: keine, Flug storniert.
- Flugdistanz: 3002 km.
Bitte beachten Sie, dass der Flug vor der Ankunft von TACV Cabo Verde Airlines ohne Mitteilung (und daher ohne die gesetzlich vorgeschriebene Frist von 14 Tagen) storniert wurde.
D.P.
vor 1 Jahr
"Probleme bei der Sitzplatzreservierung"
Wir hatten Sitzplätze reserviert und wollten mit unserem Baby fliegen. Die Kommunikation mit dem Kundenservice von Travelgenio war und ist unterirdisch - man wird vertröstet, jeder Mitarbeiter sagt etwas anderes und auf Rückfragen per Mail wird quasi gar nicht eingegangen. Wir haben bislang schon mindestens 10 mal dort angerufen und Mails geschrieben, aber das Problem konnte immer noch nicht abschließend gelöst werden. Auch die Übermittlung der Sitzplätze an die Airline erfolgte erst verzögert. Man kan nur anraten, Tickets lieber direkt über die jeweilige Airline zu buchen
Antwort des Inhabers
Dear customer, Thanks for your review. We would like to check your case in detail and answer accordingly. In order to check your booking, we would need you to provide us with your booking ID (8 digit code provided in the confirmation e-mail) or any other information (e.g. e-mail address, passenger names, etc.). You can write this down directly within this review. We look forward to hearing from you. Thanks
Marita Stiel
vor 1 Jahr
"0 Sterne kann man leider nicht…"
0 Sterne kann man leider nicht vergeben, dieses Unternehmen reagiert auf keine E-Mail
Antwort des Inhabers
Marita Stiel Thank you for sharing your experience with us and providing us with the details of your reservation. One of our agents will review your case and contact you to provide all the information to the email indicated during the purchase process. Best regards
Aaron M
vor 1 Jahr
"Wir haben vor über 2 Jahren 2 Tickets…"
Wir haben vor über 2 Jahren 2 Tickets für einen Flug nach Australien gekauft und bezahlt.
Stunden später hat travelgenio den Flug gecancelt.
Bis heute warten wir auf die fast 2000€ und bekommen keine Antworten auf unsere E-Mails.
Nach 5 Stunden Warteschleife und einem 1 stündigen Gespräch mit dem Kundenservice hatten wir keinerlei Infos ob und wann wir endlich unser Geld bekommen.
Es würde uns nur ständig gesagt das der Kundenservice nicht dafür zuständig ist ?!?!?!?
Hab also darum gebeten zu jemanden verbunden zu werden der uns helfen kann, aber das war nicht möglich auch nach mehrmaligem Nachfragen??
Unmöglich Infos zu bekommen, wir fühlen uns einfach nur noch gescamt und abgezogen.
Haben jetzt erneut eine E-Mail geschrieben und Versuche es jetzt nochmal auf diesem Weg bevor wir es einem Anwalt übergeben müssen mangels anderer Optionen, haben alles versucht.
Antwort des Inhabers
Aaron M Thank you for sharing your experience with us and providing us with the details of your reservation. One of our agents will review your case and contact you to provide all the information to the email indicated during the purchase process. Best regards
Annamma
vor 1 Jahr
"Warten seit über 1 Jahr auf Rückzahlung"
wir warten seit über einem Jahr auf unsere Rückzahlung. Lange keine Reaktion auf Email. Beim letzten Nachhaken kam die Meldung "In response to your request, we inform you of the fare conditions established by the airline in the event of cancellation:
300 EUR per passenger penalty fee
0 EUR per passenger for administrative costs"
Letztes Jahr hatten wir schon die 180 EUR bestätigt und warten seitdem auf Rückzahlung und nun diese "Verarschung"
Für uns ist das Betrug, wir werden rechtliche Mittel einleiten.
Antwort des Inhabers
Annamma Thank you for sharing your experience with us and providing us with the details of your reservation. One of our agents will review your case and contact you to provide all the information to the email indicated during the purchase process. Best regards
Iba May
vor 1 Jahr
"Katastrophe 544 Euro abgebucht von…"
Katastrophe 544 Euro abgebucht von Klarna und keine Flug Bestätigung oder iwas bekommen.