WERTGARANTIE
690 Bewertungen
3.15/5.00
Ralle
vor 1 Jahr
"alles unkompiziert"
alles unkompiziert
Antwort des Inhabers
Hallo Ralle, super.... und Ihre Rezension: Einfach wertvoll. Vielen Dank für das leuchtende Feedback an dieser Stelle! Wir sind gerne für Sie da! Viele Grüße Ihr WERTGARANTIE-Team
die scha
vor 1 Jahr
"Kompetente fachliche Beratung"
Kompetente fachliche Beratung
Freundlich,nett
Was versprochen wird,wird auch umgesetzt
Antwort des Inhabers
Hallo die Scha, oh wie schön.... Da werden wir fast ein bisschen verlegen. Auch wir freuen uns, wenn für Sie alles passt und wir werden bestmöglich dafür sorgen, dass es auch so bleibt! Wie immer gilt: Wir sind gerne für Sie da! Viele Grüße Ihr WERTGARANTIE-Team
Sandra Sand
vor 1 Jahr
"Bisher nur gute Erfahrungen gemacht."
Bisher nur gute Erfahrungen gemacht.
Alle teuren Küchengeräte versichert und bereits genutzt - ohne Probleme
Antwort des Inhabers
Hallo Frau Sand, das klingt zufrieden und tut uns gut. Wenn Sie zufrieden sind, motiviert uns das sehr, weiter dafür sorgen, dass es so bleibt. Herzlichen Dank für die glänzende Lichterkette! Wir freuen uns! Viele Grüße Ihr WERTGARANTIE-Team
Norbert Schröder
vor 1 Jahr
"Einfach empfehlenswert"
Super Service und zügige Schadensregulierung!
Auch eine sehr gute und verbindliche Telefonauskunft.
Antwort des Inhabers
Hallo Herr Schröder, ein Lichtblick in unserer Lieblingsfarbe. Wir freuen uns sehr, dass hier wieder alles passt und Sie uns hier Ihr Vertrauen aussprechen. Einen guten Service wollen wir bieten und es ist wunderbar, dass Sie uns hier mit den 5 Sternchen belohnen. Viele Dank! Viele Grüße Ihr WERTGARANTIE-Team
Yannick Odörfer
vor 1 Jahr
"Mit der schlechteste Kundenservice"
Mit der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe. Im Zuge der Schadensaufnahme kann man auswählen, dass im Zuge eines Totalschadens ein Ersatzgerät bekommt. Natürlich ist das nicht der Fall, sondern nur eine Neukaufbeteiligung, die viel zu gering ist. In meinem Fall bei einem iPhone 11 Pro 300€.
Das Beste ist aber, dass keiner antwortet seit 1,5 Wochen, nicht per Mail, Telefon oder über die dafür extra eingerichtete Kommentarfunktion.
Bei meiner Schwester ist es genauso gelaufen.
So kann man langwierige Kunden verlieren (seit 4 Jahren).
kleiner Tipp: Finger Weg! Nur Kopfschmerzen.
Edit: mittlerweile wurde relativ schnell auf meine Kontaktversuche reagiert und das Handy wird doch repariert. Schade, dass es scheinbar nur durch eine schlechte Rezension vorwärts geht.
Antwort des Inhabers
Hallo Herr Odörfer, es tut uns leid dass Sie unzufrieden sind und auch, dass es seitens der Reparaturwerkstatt keine zeitnahe Reaktion auf Ihren Einwand gab. Dieses ist von uns als WERTGARANTIE nicht immer beeinflussbar, da wir nicht der direkte Empfänger der Nachricht sind. Einen direkten Telefonkontakt zu uns, sehen wir hier leider nicht. Eine Reaktion innerhalb der Schadenmeldung fand vor knapp 2 Stunden statt. Die Rezension hier ist "erst" 45 Minuten alt. Daher hatte die Entwicklung des Schadens tatsächlich nichts mit der hier gesetzten Rezension zu tun. Abschließend würden wir uns freuen, wenn wir mit der getroffenen Mitteilung Ihre Zufriedenheit wieder herstellen konnten. Ansonsten gilt wie immer: Wir sind gerne für Sie da. Viele Grüße Ihr WERTGARANTIE-Team
Arne K.
vor 1 Jahr
"Nicht empfehlenswert"
In diesem Fall wurde die Wertgarantie mit Komplettschutz zu einem E-Bike Kosten mehr als 4200,-€abgeschlossen.
Seit Kauf des Rades vor nicht nicht einmal 2 Jahren wurde das Fahrrad mehr als 32000 km gefahren.
Nach einigen verschleißbedingten Reparaturen, die bei dieser Laufleistung normal sind, wurde die Versicherung seitens Wertgarantie nun gekündigt: "Kündigung nach Versicherungsfall,.... im Sinne der Versicherungsgemeinschaft"
Ein schönes Beispiel für die Gier und kalte Berechnung: Solange die Versicherung plus macht macht, ist alles gut, muss sie zahlen, kündigt sie
Nach Vertragsbedingungen ist das ok, moralisch im Gesamtkontext zum Fall eine Glatte 6
Antwort des Inhabers
Hallo Arne K, auch wenn wir verstehen, dass Sie verärgert sind, finden wir es immer schade, wenn gerade im Hinblick auf die bereits mehrfach regulierten Schäden abschließend so eine Bewertung zu Stande kommt. Ein Blick auf die Sicht des anderen wäre fair. Wir sind allen Leistungsansprüchen die angefallen sind doch nachgekommen. Jedoch müssen auch wir die Wirtschaftlichkeit von Verträgen abwägen und schauen, ob wir im Einzelfall das zum Abschluss benannte Leistungspaket zu den bekannten Bedingungen weiter anbieten können. Gerade im Hinblick auf eine augenscheinlich überdurchschnittliche Nutzung Ihres Rades und im Sinne der Versichertengemeinschaft. Eine Kündigung erfolgt nicht gegen Sie als unseren Kunden, sondern notfalls "gegen" den versicherten Gegenstand. Gerne schauen wir uns an wie das Verhältnis der gezahlten Beiträge im Verhältnis zu den Leistungsansprüchen zu Ihnen ausgefallen ist, wenn wir in dem Punkt etwas klären dürfen. Kommen Sie gerne per E-Mail, dem Betreff "Trust-Pilot" und Ihrer Vertragsnummer auf uns zu an: kunde@wertgarantie.com Uns hier "Gier und Berechnung" zu unterstellen, finden wir mehr als unangemessen. Bereichert haben wir uns sicherlich nicht an dem Vertrag. Genau wie Ihnen als Versicherungsnehmer steht auch uns als Versicherer ein Kündigungsrecht im Schadenfall zu. Leider ist es immer wieder so, dass es auf Seiten des Versicherungsnehmers als "gutes Recht" gilt den Vertrag zu kündigen und auf Seiten des Versicherers das Kündigungsrecht dann in solchen Beurteilungen ausfällt. Traurige Grüße Ihr WERTGARANTIE-Team
heinrich bike
vor 1 Jahr
"Kein erreichen im Kundenservice"
Kein erreichen im Kundenservice! Wenn dann mal einer seit Wochen ran geht stimmt es natürlich nicht das angerufen wurde! Selbst per email keine Reaktion. Auch im Laden wo die garantie abgeschlossen wurde kann keiner helfen.... Ganz schlechter Service
Antwort des Inhabers
Hallo Heinrich Bike, es tut uns leid, wenn Sie uns nicht erreichen konnten. Eine gute Erreichbarkeit ist unser eigener Anspruch. Zur Bearbeitung von E-Mails benötigen wir aktuell ca.3 Werktage. Wir können hier an dieser Stelle leider keine Zuordnung zu Ihnen herstellen, möchten aber natürlich aus dem einen traurigen Stern, viele zufriedene machen. Kommen Sie doch gerne nochmal mit Ihrer Vertragsnummer, dem Betreff "Trust-Pilot" und Ihrem Anliegen per Mail auf uns zu. Gerne an: kunde@wertgarantie.com Wir möchten dass Sie zufrieden sind. Viele Grüße Ihr WERTGARANTIE-Team
Marty
vor 1 Jahr
"Alles bestens ? sehr guter Service"
Alles bestens ? sehr guter Service
Antwort des Inhabers
Hallo Marty, das freut uns sehr. Die fünf kleinen Sterne in unserer Lieblingsfarbe befeuern unsere Motivation, weiterhin gut und selbstverständlich immer gerne für Sie da zu sein. Vielen Dank für die schöne Rückmeldung an dieser Stelle. Viele Grüße Ihr WERTGARANTIE-Team
Viktor
vor 1 Jahr
"Ich habe bereits mehrere Schadensfälle…"
Ich habe bereits mehrere Schadensfälle gehabt. Alle wurden mit der gleichen Schnelligkeit und Top Qualität abgewickelt. Ich bin sehr zufrieden, weiter so!
Antwort des Inhabers
Hallo Viktor, hier leuchten alle fünf. Das baut uns wieder ein wenig auf. Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel und es ist wunderbar, dass Sie uns hier mit den kleinen Leuchtkörpern belohnen. So soll es sein und natürlich bleiben. Vielen Dank dafür! Wir sind gerne für Sie da. Viele Grüße Ihr WERTGARANTIE-Team
Safwan Barede
vor 1 Jahr
"3 Jahre 10 Euro geschenkt Unsinn"
Mein Handy-Kaufpreis 900 Euro und seit schon 3 Jahre zahle ich 10 Euro monatlich und bei einmaligen Totalschaden wurde mir 260 Euro geschenkt, um ein Handy zu besorgen. Ich konnte die 10 Euro sparen und brandneues Handy kaufen.
Ich find‘s unfair.
Almahameed
Antwort des Inhabers
Hallo Herr Almahameed, schade, dass Sie unzufrieden sind. Das sollte doch aber eigentlich nicht sein, da Sie schon mehrere Jahre bei uns sind und uns in dieser Zeit auch bereits einige Male in Anspruch genommen haben. Wir regulieren in Form einer Reparatur oder -wenn diese nicht mehr möglich ist- in Form eines Zeitwerts. Dafür zahlen Sie Ihren monatlichen Beitrag. Im aktuellen Fall lag nun jedoch ein Totalschaden vor und daher erhielten Sie den Zeitwert für Ihr gut 3 Jahre altes Gerät. Unabhängig zu den anderen Schadenfällen wird jeder Schadenfall im Einzelnen geprüft und reguliert. Viele Grüße Ihr WERTGARANTIE-TeamWERTGARANTIE
WERTGARANTIE ist der Fachhandelspartner Nr.1 im Bereich Garantie-Dienstleistung und Versicherung für Haushalts- und Konsumelektronik, Fahrräder, E-Bikes und E-Scooter sowie Smart Home-Anlagen, Hörgeräte und Hausleitungen. Seit 1963 bietet das zur WERTGARANTIE Group zählende Unternehmen Garantie-Lösungen über die gesetzliche Gewährleistung hinaus. Kunden finden WERTGARANTIE-Produkte vor allem im mittelständischen Fachhandel. Weitere Partner des Spezialversicherers sind Verbundgruppen, Hersteller, Werkskundendienste und Dienstleistungsunternehmen. Rund 1.000 Mitarbeiter sind in der Wertgarantie Group tätig, der Bestand der Gruppe zählt aktuell rund 7,25 Millionen Kunden.Kontakt
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