"Hervorragender Service"

Die 5-Sterne Bewertung setzt sich aus der sehr schnellen Terminvergabe und anschließender Reparatur zusammen. Weiter auch durch die hervorragende Kommunikation und Bearbeitung meines Problems durch die Fa. F. Pahl und der Wertgarantie.

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Antwort des Inhabers

Hallo Herr Mende, das klingt nach einem reibungslosen Ablauf- "Hand in Hand"... verbunden mit 5 leuchtenden Sternen im satten Grün! So soll es sein und gerne bleiben. Wir möchten gerne die "etwas andere Versicherung" sein, - im besten Sinn und zu Ihrer Zufriedenheit. Wir freuen uns jedes mal sehr, wenn Sie und Ihr uns hier das Vertrauen und das richtige "Know-how" aussprecht. Wunderbar. Vielen Dank und viele Grüße Ihr WERTGARANTIE-Team

"Vom Service Top Bearbeitung."

Vom Service Top Bearbeitung.
Kann nichts beanstanden.

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Antwort des Inhabers

Hallo Herr Bötel, danke schön.....und wunderbar! Die Rückmeldungen hier helfen uns immer besser zu werden - oder den Service so beizubehalten wie wir Ihn versuchen zu leben: Für Sie und Euch und immer sehr gern. Viele Grüße Ihr WERTGARANTIE-Team

"Schneller und kompetenter Service"

Schneller und kompetenter Service

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Antwort des Inhabers

Hallo Monte, da tanzen die fünf Sterne lächelnd in Ihr neues zu Hause! Prima! Schön, dass alles passt und Sie zufrieden sind und Danke dass Sie Ihre Erfahrungen hier mit anderen teilen. Viele Grüße Ihr WERTGARANTIE-Team

"Ist alles so gelaufen wie erwartet!!!"

Ist alles so gelaufen wie erwartet!!!

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Antwort des Inhabers

Hallo Andrey, auch das klingt sehr zufrieden. Erwartungen erfüllen ist auch eine schöne Sache. Das wollen wir schaffen, so oft es geht! Denn eins ist klar: Wir sind gerne für Sie da! Viele Grüße Ihr WERTGARANTIE-Team

"Sehr guter und unkomplizierter Service"

Sehr guter und unkomplizierter Service
Bei der Auflösung des Girokontos meiner verstorbenen Ehefrau fiel mir eine Wertgarantie- Versicherung auf, von der ich nichts wusste. Per Chat konnte ich bei der genannten Versicherung erfahren, um welche Sache es sich handelte. Da das betreffende Gerät inzwischen verkauft wurde, konnte ich auch über den Chat diesen Vertrag kündigen. Absolut unkompliziert und schnell. Super !

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Antwort des Inhabers

Hallo Herr Müller, oh wie wunderbar. Ihr tolles Feedback freut uns an dieser Stelle sehr und tut richtig gut! Einen guten Service wollen wir bieten und wenn Sie uns den bestätigen, dann ist alles im grünen Bereich! Vielen Dank dafür. Viele Grüße Ihr WERTGARANTIE-Team

"Weiter so."

Unkomplizierte und faire Abwicklung. Weiter so. Vielen Dank.

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Antwort des Inhabers

Hallo Gerry, Gott sei Dank.....hier passt es wieder. (Man fängt ja schon manchmal an sich Sorgen zu machen....) Umso wertvoller ist Ihre schöne Rückmeldung mit den 5 Sternchen. Wir sagen Danke und freuen uns, dass Sie zufrieden sind. Viele Grüße Ihr WERTGARANTIE-Team

"Unseriöses Unternehmen"

Unseriöses Unternehmen! Sie zeichnen sich durch ihre betrügerische Masche aus, indem Sie Kunden von Mobilcom-Debitel anrufen und Ihnen einen Versicherungsvertrag anbieten wollen und diesen ohne deine Zustimmung einfach fertigstellen und zusenden!

Da Wertgarantie mit Mobilcom-Debitel zusammenarbeiten, ist es leicht für Wertgarantie an die sensiblen Kundendaten heranzukommen, sodass es Ihnen erleichtert, solch einen Vertrag „gültig“ zu machen!
Traurig, dass Mobilcom-Debitel (jetzt Freenet) partnerschaftlich mit Wertgarantie zusammenarbeiten.

Sobald ihr also Anrufe von Vertragsstätten erhaltet, lehnt sie ab oder teilt mit, dass Sie es in schriftlicher Form zusenden können und Sie nicht über das Telefon über Verträge reden möchten. Nur so könnt ihr euch schützen!

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Antwort des Inhabers

Hallo L, ja Sie haben recht. Wenn ein Vertrag ohne Zustimmung erfolgt ist, wäre das tatsächlich nicht in Ordnung. Und ja, wir arbeiten seit vielen Jahren gut mit Mobilcom Debitel bzw. Freenet zusammen. Unsere Schutzpakete werden im Fachhandel, online als eigenständige Abschlussmöglichkeit und eben auch über Mobilcom/Debitel- bzw. Freenet angeboten. Dieses geschieht im Handyshop als auch telefonisch, wenn ein Freenet Kunde einen neuen Vertrag bzw. ein neues Handy erhalten hat und sich ein Schutzpaket empfehlen könnte. Ohne Zustimmung, soll kein Vertrag erstellt und verschickt werden. Und natürlich hat jeder die Möglichkeit sowohl im Laden als auch am Telefon zu sagen, dass er kein Schutzpaket haben möchte. Das wir unsere Produkte über unsere Partner vor Ort oder auch telefonisch anbieten ist erstmal nicht "unseriös". Wie auch bei Ihnen, werden Verträge von uns grundsätzlich schriftlich bestätigt. Es tut uns leid, dass es bei Ihnen zu einem Vertrag gekommen ist, der augenscheinlich so nicht gewünscht war. Kommen Sie (-falls noch nicht geschehen-) für eine Rückabwicklung gerne auf uns zu. Sie erreichen uns mit der Vertragsnummer und dem Betreff "Trust-Pilot" per Mail unter: kunde@wertgarantie.com. Traurige Grüße Ihr WERTGARANTIE-Team

"Kündigung wird unnötig schwer gemacht."

Kündigung wird unnötig schwer gemacht.
Link "Zum Kündigungsformular" führt ins Leere.
Das Impressum ist unvollständig und man muss erst mühsam die Faxnummer erfragen.
Absolut unzumutbar, nie wieder.

Zur Antwort:
Impressum ist erst auf Seite 7.
Eine Faxnummer fehlt.
Man soll sich registieren um zu kündigen, das ist mal ein Kalauer.

nachtrag:
Wenn Sie schon mit DSGVO kommen. Wie wäre es wenn Sie mal Vertragsunterlagen zustellen würden?
Vertragsabschluss geht ohne irgendeinen Identitätsnachweis, erfordert keinerlei Registrierung, Kreuz beim Händler reicht, aber beim Kündigen soll man sich auf einmal registrieren.

Wieso brauchen Sie für die Kündigung auf einmal mehr Daten als für den Vertrag?

Und inwieweit hilft eine Registrierung dabei eine Person zu identifizieren?
Ich würde verstehen, wenn man eine bestehende Registrierung verwenden muss, um zu kündigen. Aber eine explizite Registrierung nur für die Kündigung, entspricht nicht ihrer Argumentation.

Ich habe mich jetzt bewusst nicht registriert, aber ich bezweifle, dass sie hier einen PostIdent oder vergleichbares verlangen.

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Antwort des Inhabers

Hallo Herr Schneider, das ist ein sehr trauriger Stern. Den Vertrag kündigen, können Sie nach erfolgter Registrierung/Anmeldung in Ihrem persönlichen Kundenportal und zusätzlich über jeden anderen Kommunikationsweg. Wenn Sie uns im Internet besuchen (www.wertgarantie.com), sehen Sie ganz oben drei im Ampelsystem notierte Kontaktmöglichkeiten. Chat, E-Mail, Telefon. (rot= besetzt, gelb = mit Wartezeit, grün = erreichbar). In der Menüleiste ist ebenfalls der Punkt Service & Kontakt gesetzt. Dort können Sie unter Kontakt sofort ein Kontaktformular mit ihrem Anliegen übermitteln und auch unten im Impressum wird zu allen hier aufgeführten Kontaktmöglichkeiten die Anschrift zum postalischen Kontakt angezeigt. Wir würden uns freuen, wenn Sie die hier gemachten Angaben prüfen und sich eventuell für eine andere Bewertung entscheiden. Update: Zum Punkt eins: Das ist notwendig, damit nicht "jeder" willkürlich mit Vertragsdaten Verträge kündigen kann. Wenn z.B. ein Familienangehöriger weiß, dass Sie einen WERTGARANTIE Vertrag haben und der Meinung ist: "Benötigt mein Vater, Opa oder Sohn nicht....." und dann ohne jegliche Legimitation online & frei zugänglich ohne Einverständnis des Versicherungsnehmers Verträge kündigen kann.... Hmhm....Nicht umsonst gibt es eine DSGVO. Daher müssen Sie sich mit einer Anmeldung im Kundenportal legitimieren, wenn Sie diesen Weg der Kündigungsmöglichkeit für sich nutzen möchten. Alternativ haben wir mehrfach andere Kontaktmöglichkeiten notiert. Chat, Kontaktformular, E-Mail Adresse, Postanschrift und Telefonnummer. Das Medium Fax wird heutzutage kaum noch verwendet, wäre aber bei Bedarf durch eine Google Suche "Wertgarantie-Faxnummer" auch sofort angezeigt. Das Ihnen das Impressum zu weit unten angezeigt wird tut uns leid. Daher gerne nochmals der Hinweis das auch unsere Anschrift unter der Menüleiste Service & Kontakt "oben rechts" zu finden ist und das großflächig. Uns hier ein Fehlverhalten mit einem Stern vorzuwerfen ist einfach nur schade. Update 2: kein Post Ident, aber Sie ein Passwort zur Anmeldung, welches dann nur Sie kennen sollten, weil Sie es sich eigenhändig vergeben. Zum Abschluss benötigen wir auch Ihre Daten - auch wenn der Händler es für Sie oder mit Ihnen am Tablet ausfüllt. Sonst könnten wir weder Ihr Gerät versichern, noch Beiträge abbuchen. Hier an diesem Punkt sei alles gesagt. Unterlagen werden entweder im Geschäft oder - wenn online durchgeführt - im Anschluss durch uns verschickt. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Unterlagen nicht angekommen sein, kommen Sie gerne direkt auf uns zu. Wenn Sie mögen unter Betreff" Trust-Pilot" und Ihrer Vertragsnummer an: kunde@wertgarantie.com Hier ist eine Zuordnung zu Ihnen so nicht möglich. Wir sind für Sie da. Viele Grüße Ihr WERTGARANTIE-Team

"Leistungen gut, Händlernetz verbesserungsfähig"

Postiv: Wertgarantie übernimmt seit Jahren anstandslos die Wartungskosten unserer beiden E-Bikes.

Verbesserungspotential: Das Vertragswerkstätten-Netz ist eher dünn und sollte verbessert werden mit dem Ziel, in ganz D eine Netzdichte unter 10km Anfahrt zu haben

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Antwort des Inhabers

Hallo Thomas C, prima. Schön dass soweit alles passt.... und Luft nach oben gibt es ja fast immer! Ihren Hinweis nehmen wir gerne mit. Wir bemühen uns natürlich immer um neue Partnerschaften und möchten so viele Werkstätten und Händler wie möglich für uns "begeistern". Das ist gut für die Händler mit einem festen Kundenstamm, das ist gut für Sie als unser Kunde gut mit vielen kompetenten Ansprechpartnern und für uns für ein breites Angebot. In Ballungsräumen gelingt dieses ggf. etwas leichter als im ländlichen Raum - aber wir arbeiten kontinuierlich daran! Danke für das Feedback an dieser Stelle. Viele Grüße Ihr WERTGARANTIE-Team

"Seit ich Wertgarantie abgeschlossen…"

Seit ich Wertgarantie abgeschlossen habe fühle ich mich gut aufgehoben.Der Service kann nicht besser sein.

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Antwort des Inhabers

Hallo Herr Müller, mit einem tollen Leuchten und einem großartigen Feedback in "Richtung Wochenende"! Es freut uns sehr, dass der Service passt und Sie sich bei uns wohlfühlen. So soll es bleiben und selbstverständlich ruhen wir uns nicht darauf aus! Wir sind gerne für Sie da. Viele Grüße Ihr WERTGARANTIE-Team