"Super Service"

Super Service, beste Hilfestellung

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Antwort des Inhabers

Hallo Ozgur Yoldas, das klingt doch wunderbar! Dafür wollen wir Danke sagen und freuen uns über die fünf leuchtenden Sterne. Wir sind gerne für Sie da. Viele Grüße Ihr Wertgarantie-Team

"Carlo"

Sehr geehrte User,
da ich Trustpilot ebenfalls ständig nutze um die Validität von Unternehmen einzuschätzen fühle ich mich fast schon gezwungen meine Erfahrungen und meine Meinung mit euch zu teilen, damit ihr euch ein umfassendes Bild des Unternehmens machen könnt.

Zuerst sei gesagt ICH RATE DRINGEND VON DER Versicherung (bei WERTGARANTIE) für das Smartphone AB.

(-) Ich habe mich für die Diebstahlsversicherung entschieden.
Jetzt würde man denken, okay wenn ich eine Diebstahlsanzeige bei der Polizei stelle, handelt es sich auch um einen strafrechtlichen Diebstahl , doch WERTGARANTIE weiß es scheinbar besser. Dieses Unternehmen versucht, vermutlich um Geld zu sparen, einfach den Diebstahl mit einer "Fundunterschlagung" zu negieren. Dadurch fällt der Sachverhalt nicht mehr unter die versicherten Leistungen und die Regulierung des Schadens kann abgelehnt werden.

(-) Zudem ist die Kommunikation mit dem Unternehmen unmöglich und erst mithilfe meines Rechtsschutzes konnte WERTGARANTIE zum Handeln und zur scheinbaren Übernahme des Schadens bewogen werden. Es hat jedoch Wochen gedauert, bis es zu diesem Ergebnis gekommen ist.
Telefonisch konnte ich das Unternehmen nie erreichen !

(-) Dubiose Servicepauschale.
Es wurde dann auf einmal Servicepauschale in einer Höhe erhoben von dessen Existenz mir bei Vertragsabschluss nichts gesagt wurde und dessen Höhe und Berechnung auch nicht in den AGBs zu finden ist.
Die Antwort darauf steht noch aus.

(-) Es ist traurig, dass ein so großes Unternehmen wie Mobilcom Debitel mit denen Zusammenarbeitet und den Kunden solchen Strapazen und fast schon Abzocke ausliefert.


Das sind alles meine Erfahrungen mit diesem Unternehmen.
Ich werde auf KEINEN FALL JEMALS WIEDER bei WERTGARANTIE irgendetwas versichern.
Und ICH rate auch jedem davon ab dies zutun, es sei denn ihr wollt Mal testen wie gut eure Rechtsschutz arbeitet.

Bleibt gesund!

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Antwort des Inhabers

Hallo Florian, das klingt sehr verärgert, was wir eigentlich grundsätzlich vermeiden möchten. Dennoch müssen manche Dinge genauer geprüft werden, um Sachverhalte rekonstruieren zu können - gerade bei benannten Straftaten MÜSSEN wir genauer hinschauen. Hier können wir an der Stelle keine Zuordnung zum Fall herleiten und nur sehr allgemein Stellung beziehen.(Sie erreichen uns gerne per Mail, dem Betreff "Trust-Pilot" & Ihrer Vertragsnummer an:kunde@wertgarantie.com) Zu Ihrem ersten Punkt: Sie geben uns ein (-) weil Sie erwartet haben dass es sich bei Ihrem Fall um Diebstahl handelt, was dem aber wohl nicht eindeutig entsprach. Die Unterscheidung Diebstahl und Fundunterschlagung ist kein WERTGARANTIE gemachtes "Problem". Wird ein Gerät Ihrerseits frei zugänglich und/oder unbeaufsichtigt zurückgelassen,-so dass ein unbefugter Dritter das Gerät ohne Probleme an sich nimmt-, handelt es sich um eine Fundunterschlagung. Fall 1: Sie lassen Ihr Smartphone im Cafe` auf dem Tisch liegen und gehen zum WC. Als Sie wiederkommen ist das Handy weg. Fall 2: Sie lassen das Handy im Rucksack , baden im See - und als Sie zurückkommen, ist es weg. In solchen Fällen lehnen wir eine Kostenübernahme zu recht ab oder mindern die Leistung, da die Entwendung gar nicht erst stattgefunden hätte, wenn die Aufsichtspflicht nicht grob verletzt worden wäre. Alleine das Vorlegen einer polizeilichen Anzeige entspricht nicht gleichlautend einem vorliegenden Diebstahl. Daher prüfen wir grundsätzlich Schadenschilderung und Anzeige. Da Sie den Hergang des Falls an dieser Stelle nicht näher erläutern und wir diesen hier nicht ermitteln können, ist es für die User sicherlich schwierig sich Ihr eigenes Bild zu machen ob Ihre Bewertung hier "verdient" ist. Wir sind grundsätzlich leistungsbereit, wenn alles "passt" und eine Beauftragung einer Rechtschutzversicherung, ist sicherlich in 99,9% der Fälle NICHT notwendig. Sie wird natürlich gerne von Kunden genutzt "welche Ihr augenscheinliches Recht" nochmals prüfen und durchsetzen lassen möchten. Dagegen ist von unserer Seite nichts einzuwenden, wenn Sie diesen Klärungsweg für sich als den richtigen entscheiden. Die Servicepauschale (- so vermuten wir -) wurde durch Ihren Handyanbieter Mobilcom Debitel gestellt und nicht durch WERTGARANTIE? WERTGARNTIE hat mit Ihnen bestenfalls eine Selbstbeteiligung im Schadenfall vereinbart. Diese wäre dann im Vertrag festgeschrieben und auf dem Versicherungsschein auf der ersten Seite ersichtlich. Da Sie schreiben, dass die Antwort dazu noch aussteht, hoffen wir Ihnen hier zeitnah eine Klärung anbieten zu können. Für eine Nichterreichbarkeit oder eine nicht zielführende Kommunikation können und möchten wir uns an dieser Stelle entschuldigen. Dieses ist von uns selber nicht gewünscht und wir versuchen Telefonspitzen bestmöglich zu vermeiden. Leider gelingt uns das nicht immer. Es tut uns leid, dass wir Sie von unseren Leistungen nicht überzeugen konnten, hoffen jedoch sehr, dass sich die User hier durch die einseitige Darstellung nicht irritieren lassen. Traurige Grüße Ihr WERTGARANTIE-Team

"Alles Gut ? und einfach"

Alles Gut ? und einfach

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Antwort des Inhabers

Hallo Herr Melling, wunderbar. Daumen hoch und 5 leuchtende Sterne machen einfach gute Laune! Schön, das alles zu Ihrer Zufriedenheit ausfällt und Sie uns hier "beschenken". Das freut uns sehr und wir ruhen uns nicht darauf aus. Versprochen! Viele Grüße Ihr WERTGARANTIE-Team

"Eine gute Sache"

Ich bin mittlerweile ein paar Jahre sehr zufriedener Kunde bei Wertgarantie .
Ich habe die Versicherung auch schon in Ansprucv genommen ,das hat alles ganz unkompliziert und Wunderbar funktioniert.
Ich kann das daher uneingeschränkt empfehlen .

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Antwort des Inhabers

Hallo Herr Kruse, klingt ganz prima! Ein herzliches Danke schön. Wir schicken die Sternchen in Ihr neues zu Hause und freuen uns über ihre hier geteilten guten Erfahrungen mit uns und für die anderen. Das ist - für alle die sich mit einem Reparaturschutz beschäftigen- eine tolle Orientierungshilfe und bedeutet für uns, die Richtung stimmt. Wie immer gilt: Wir sind gerne für Sie da! Viele Grüße Ihr WERTGARANTIE-Team

"Von Anfang bis Ende alles Top und super…"

Von Anfang bis Ende alles Top und super schnell erledigt worden.

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Antwort des Inhabers

Hallo R.P. ein Leuchten mit allen fünf Sternen in unserer Lieblingsfarbe. Das heißt, hier passt es wieder. Das ist gut und so soll es sein. Danke, für das Teilen Ihrer guten Erfahrungen an dieser Stelle! Wir freuen uns sehr. Viele Grüße Ihr WERTGARANTIE-Team

"Ich bin sehr sauer über die…"

Ich bin sehr sauer über die Wertgarantie, wir bezahlen unsere Beiträge und dann wird entschieden dass keine Reparatur stattfinden wird aber den Betrag können wir brav weiter bezahlen...
Seit Anfang 2020 zahlen wir praktisch für nichts und wieder nichts !! Das war die Kurzfassung unserer Erfahrung mit der Wertgarantie - ausführlicher möchte ich hier nicht werden,sonst rege ich mich nur noch mehr auf !!!

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Antwort des Inhabers

Hallo Frau Bick, unter Ihrem hier genutzten Namen können wir so leider keinen Vertrag ermitteln. Ihre Beiträge zahlen Sie zum Schutz des Gerätes. Wenn nun der Schadenfall eingetreten ist, schauen wir gerne warum eine Reparatur nicht umgesetzt wird - oder werden konnte. In dem Fall gibt es -in der Regel- jedoch eine Ersatzleistung in Form einer Neukaufbeteiligung oder des Zeitwerts. Kommen Sie gerne per E-Mail und mit dem Betreff" Trust-Pilot" inkl. Ihrer Vertragsnummer auf uns zu, dann können wir gerne nochmal genauer schauen. Die Mailadresse lautet: kunde@wertgarantie.com Wir sind gerne für Sie da. Viele Grüße Ihr WERTGARANTIE-Team

"Die letzte Versicherung"

Die letzte Versicherung! Vor über vier Wochen einen Schadensfall gemeldet und bis heute haben die es nicht hinbekommen mir weder ein neues Handy zu schicken noch mir den Ersatz zu überweisen! Achtung pure abzocke!

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Antwort des Inhabers

Hallo Herr Erhahn, wir haben hier alle Verträge mit Ihrem Nachnamen durchgeschaut und einen Vertrag gefunden der zu den geschildertem Umstand passen könnte. In dem gefundenen Vertrag wurde am 12.Juli 2022 ein Gerät durch die Partnerwerkstatt angenommen und bereits am 18.Juli 2022 wieder verschickt. Am 22.Juli 2022 wurde innerhalb der Schaden Timeline im Kundenportal vermerkt, dass das Gerät an Sie nicht zugestellt werden konnte. Am 25.Juli 2022 wurde vermerkt, dass das Gerät über einen Acces Point (Adresse wäre dem Sendungsverlauf zu entnehmen) bitte abgeholt werden soll. Rein vorsorglich sei der Hinweis erlaubt, dass wir "als Versicherer" nichts dafür können, wenn das Gerät nicht angenommen und dann nicht abgeholt wird. Wenn es sich hierbei um Ihren Vorgang handelt prüfen Sie bitte einmal Ihre Schaden Timeline diesbezüglich. Sollte es nicht der passende Vorgang sein, kommen Sie gerne mit Angabe der Vertragsnummer und dem Betreff "Trust Pilot" per E-Mail auf uns zu: kunde@wertgarantie.com Wir klären das gerne gemeinsam! Viele Grüße Ihr WERTGARANTIE-Team

"Freundliches und schnelles Handling"

Freundliches und schnelles Handling.
Über den Kundenservice kann man eigentlich nichts negatives sagen.

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Antwort des Inhabers

Hallo Tristan Klein, es freut uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und danken Ihnen für die fünf glücklichen Sterne. Auch weiterhin werden wir unser Bestes für Sie geben. Ihr WERTGARANTIE-Team

"Weil es eine gute Sache ist"

Weil es eine gute Sache ist.
Wenn was von den versicherten Geräten kaputt geht ist man gleich viel Geld los und die meisten von uns haben nicht immer soviel zu Verfügung.
Deshalb lieber jeden Monat die Versicherung zahlen und so auf der sicheren Seite sein.
Danke das es so eine Möglichkeit gibt.

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Antwort des Inhabers

Hallo Frau Kubicki, die Sterne tanzen- es klingt zufrieden und es schwingt der nachhaltige Grundgedanke mit. Wunderbar! "Reparieren statt wegwerfen", so soll es in der Regel sein. Das Sie den Weg zu uns gefunden haben und diesen Gedanken mittragen freut uns. Und Sie haben recht: Meistens ist es einfacher regelmäßig einen kleinen Beitrag abzuzwacken, als im Fall der Fälle alleine für die Reparaturkosten oder die Neuanschaffung aufzukommen. Wir freuen uns, dass Sie uns Ihr Vertrauen schenken und sind gerne für Sie da. Viele Grüße Ihr WERTGARANTIE-Team

"Toller Service"

Bisher hatte ich keinerlei Probleme mit Wertgarantie. Alle meine tel. Gespräche waren durchweg positiv und nett. Es wurde immer eine Lösung bei Unstimmigkeiten gefunden.

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Antwort des Inhabers

Hallo Andreas Bergmann, einfach Klasse! Ihr wertvolles Feedback wissen wir sehr zu schätzen. Wir bedanken uns herzlich, dass Sie unsere Arbeit mit 5 Sternen belohnen und uns dadurch ein Strahlen ins Gesicht zaubern. Selbstverständlich setzen wir alles daran, diesen Service auch in Zukunft anzubieten. Viele Grüße Ihr WERTGARANTIE-Team