"Bei Auftragsverzögerung kein Zieltermin nennen können ist kein guter Service"

Meine Brille wurde am Donnerstag den 5.10 beauftragt (das Gestell habe ich besorgt, da Fielmann nicht bei Ray-Ban bestellen konnte auch komisch) am Samstag erhielt ich eine SMS das es sich verzögert ohne genauen Termin. Habe heute angerufen und erhielt die gleiche Aussage. das man keinen Termin nenn kann ist für mich kein guter Service da ich auf die Brille angewiesen bin

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung auf Trustpilot. Es tut uns sehr leid, von den Verzögerungen bei der Lieferung Ihrer Brille zu hören. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Um Ihr Anliegen bestmöglich zu klären und Ihnen weiterzuhelfen, empfehlen wir Ihnen, sich per E-Mail direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Unser Team wird sich umgehend um Ihre Fragen und Anliegen kümmern. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und entschuldigen uns nochmals für die Verzögerung. Wir freuen uns darauf, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu beantworten. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team

"Oktober 2023"

Oktober 2023
Wir waren in der Filiale in Ludwigsburg und wurden super freundlich und sehr gut beraten von Herrn Kling.
So genau und kompetent war die Beratung noch nie für uns und wir haben schon einige Brillen von Fielmann….

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"Freundlich und kompetent !"

Wir lassen unsere Brillen immer bei Fielmann machen und bisher waren wir immer in der Niederlassung an der Mönckebergstrasse. Im Februar habe ich mir da eine Gleitsichtbrille machen lassen, mit neuen Werten.
Als ich sie abgeholt habe, bemerkte ich, dass ich in der Ferne nicht ganz scharf sehen kann. Das hat mich besonders beim Autofahren gestört. Ich bin dann nochmal in die Niederlassung an der Mönckebergstrasse gegangen und wollte das reklamieren. Eine Mitarbeiterin war von Anfang an skeptisch und ihre ganze Art war eher ablehnend. Weil ich beharrlich war, hat sie noch einmal einen Sehtest gemacht, währenddessen fühlte ich mich ein bisschen vorgeführt. Das Ergebnis war, dass sie meinte, mehr ist nicht mehr rauszuholen. Ich habe das dann akzeptiert, wobei ich mich täglich daran erinnert fühlte, dass etwas nicht stimmt, weil die Sicht in der Ferne einfach nicht klar ist.
Mein Mann war in der Zwischenzeit in der Bergedorfer Niederlassung und wurde dort sehr gut von dem Mitarbeiter Herr Sinnhuber beraten.
Als ich mir jetzt eine Arbeitsplatzbrille machen lassen wollte, bin ich auch in die Niederlassung Bergedorf gegangen. Die Beratung und der Sehtest mit Herrn Etzelstorfer war sehr sehr angenehm, sehr kompetent. Ich habe Herrn Etzelstorfer erzählt, dass ich mit meiner Gleitsichtbrille nicht glücklich bin. Er hat sich die Zeit genommen und die Werte überprüft. Mit einem ganz anderen Ergebnis. Herr Etzelstorfer hat dann die richtigen Werte zusammengesteckt und hat mich zur Probe in die Ferne gucken lassen - alles klar zu sehen ! Ich war begeistert !
Als ich mein fertige Arbeitsplatzbrille abgeholt habe, hatte ich wunschgemäss einen Termin bei Herrn Sinnhuber. Das war eine tolle und kompetente Beratung ! Was für ein angenehmer Mitarbeiter !
Ich konnte die Gleitsichtbrille aus der Mönckebergstrasse reklamieren, in kurzer Zeit werde ich endlich richtig gucken können. Ich bin sehr glücklich aus der Niederlassung Bergedorf nach Hause gegangen.

Wir werden jetzt immer nach Bergedorf fahren, denn da fühlen wir uns wohl. Alle Mitarbeiter dort sind sehr freundlich und serviceorientiert. Grosses Lob !

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"Schlechte Qualität randloser Brille"

Ich habe mir eine randlose Gleitsichtbrille bei Fielmann in Bad Kreuznach im April 2023 gekauft. Nicht meine erste Brille von Fielmann. Im August war ein Brillenglas locker. Das hat Fielmann repariert. 2 Monate später (14.10.2023) wieder zu Fielmann hin weil wieder ein Brillenglas locker war. Meine Beschwerde wurde vom Mitarbeiter mit der Bemerkung kommentiert, dass diese randlosen Brillen "empfindlich" seien. Das soll ja wohl heißen, dass ich als Kunde an dem Defekt schuld bin ??? Ich trage seit 15 Jahren randlose Brillen und habe so einen Defekt noch nie gehabt. Also liegt es doch wohl an der schlechten Qualität der Brille! Wenn dieser Defekt nach der Reparatur in nächster Zeit wieder auftritt, gebe ich die Brille zurück!

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Kunde, wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten, die Ihnen mit Ihrer randlosen Gleitsichtbrille von Fielmann entstanden sind. Es tut uns leid, dass Sie bereits zweimal Probleme mit einem losen Brillenglas hatten. Es ist uns sehr wichtig, dass Sie mit Ihrer Brille zufrieden sind und wir nehmen Ihr Anliegen sehr ernst. Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn eine erneute Reparatur des Brillenglases nicht ausreicht, um das Problem dauerhaft zu beheben. Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Sie die Qualität erhalten, die Sie erwarten und mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Vielen Dank, dass Sie uns an Ihren Erfahrungen teilhaben lassen. Wir schätzen Ihr Feedback und sind stets bemüht, unsere Produkte und unseren Service zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team

"Beurteilung Mitarbeiterinnen"

Beurteilung Mitarbeiterinnen

Liebes Fielmann- Team,
mein Mann und ich sind erst seit Januar 2023 Fielmann Kunden in der Filiale Goch.
Hier darf man Ihnen zu super netten und kompetenten Mitarbeiterinnen gratulieren.
Als komplettes Team alle sehr engagiert und freundlich.
Besonders sind für uns Frau Evrat und Frau van Baal zu erwähnen, die sich stets sehr kompetent und persönlichst um uns kümmern, sich stets Zeit für ein nettes Wort nehmen und uns immer toll und ehrlich beraten.
Nicht zuletzt ist es den beiden zu verdanken, dass mein Mann und ich nun schon insgesamt zehn Brillen innerhalb von zehn Monaten gekauft haben und wir mit allen Brillen stets zu 100 Prozent zufrieden sind.
Auch wenn wir nicht jedesmal sofort ein passendes Gestell gefunden haben, haben diese beiden Mitarbeiterinnen sich die Mühe gemacht verschiedene Modelle für uns zu suchen und zu bestellen und was soll ich sagen, es war dann immer etwas dabei.
Schlusswort:
Als Unternehmen kann und sollte man sich glücklich schätzen solche Angestellten zu haben und stets bemüht sein diese zu halten.
Wir können ihnen hierzu nur gratulieren.
Mit freundlichen und sehr zufriedenen Grüßen
Fam. Linßen

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"Ich bin sehr gut beraten worden"

Sehr guter Service bei fielmann. Es gefällt mir sehr gut, dass ich als Kunde alles selbst entscheiden kann, und man zu keinem Zeitpunkt zu irgendetwas überredet wird. Mitarbeiter sind alle sehr freundlich. Vielen Dank auch an Frau Rajewski. Jederzeit gerne wieder. Freue mich auf meine Brillen. ?

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"Lieferung von Kontaktlinsen..."

Lieferung von Kontaktlinsen...
online bestellt am 02.10. (Urlaub ab 15.10.,juhu!) - am 09.10. bekomme ich eine Mail, meine Linsen werden versandt! Komisch, heute war immer noch nichts in der Post.. Nun, 10 Tage nach Bestellung bei Sendungsverfolgung: das Paket ist im Status "zum Versand angekündig"!?!
Das war's wohl mit Kontaktlinsen im Urlaub, und meine letzte Onlinebestellung bei fielmann :-(

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrte Kundin, es tut uns sehr leid, dass Sie Probleme mit der Lieferung Ihrer Kontaktlinsen hatten. Wir verstehen, wie wichtig es für Sie ist, Ihre Bestellungen pünktlich zu erhalten, insbesondere wenn Sie einen Urlaub geplant haben. Wir werden Ihr Anliegen intern gründlich analysieren, um die Ursache für die verspätete Lieferung Ihrer Kontaktlinsen zu finden. Unser oberstes Ziel ist es, solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden und sicherzustellen, dass unsere Kundinnen und Kunden pünktlich und zufriedenstellend beliefert werden. Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten und freuen uns über Ihr Feedback, das uns hilft, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team

"Heute große Enttäuschung in Pinneberg"

Heute große Enttäuschung in Pinneberg. Wollte meine Brille abholen, leider die völlig Falsche im Körbchen, wohl vertauscht.
Erst noch schmunzeln, dann stellte sich schnell die dramatische Situation heraus.
Statt vielleicht Versuche zu starten, meine mit großer Wahrscheinlichkeit vorhandene und vertauschte Brille im Laden zu suchen, hieß es sofort: können wir nix machen, die Brille muß komplett neu angefertigt werden.
Welch riesige
Kundenentäuschung.
Es kann sowas natürlich immer mal passieren und tut es sicher auch, aber dann absolut keine Lösungsfindung oder ein Konzept zur Vermeidung solcher Vorfälle (z.B. Barcode an der Brille zur Auftragszuordnung) ist für mich unfassbar und auch absolut nicht nachhaltig.
Hier lässt sich noch viel tun
Hr. Fielmann, sehr negativ für ihren Großkonzern!

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Kunde, die Unannehmlichkeiten, die Ihnen bei Ihrem Besuch in unserer Niederlassung in Pinneberg entstanden sind, bedauern wir sehr. Es tut uns leid, dass Sie die falsche Brille erhalten haben und die Situation nicht zufriedenstellend gelöst wurde. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und verstehen Ihre Enttäuschung. Unser Ziel ist es, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, und in diesem Fall haben wir Ihre Erwartungen offensichtlich nicht erfüllt. Wir werden Ihr Anliegen intern mit der Niederlassung sorgfältig analysieren, um sicherzustellen, dass wir Maßnahmen ergreifen, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden. Wir möchten uns nochmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und wissen Ihre konstruktive Kritik zu schätzen. Wir werden uns bemühen, aus dieser Erfahrung zu lernen und unseren Service zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben, Ihre Erwartungen zu erfüllen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team

"Termin zum Sehfest…"

Ich habe einen Termin zum Sehfest angefordert. Sehr schnell bekommen und bestätigt
Am Vortag Erinnerung durch F an den Termin. Ich war pünktlich um 10 Uhr. Eine nicht sehr freundliche Dame empfing mich mit Tablett in der Hand und teilte mir mit gesenktem Blick auf Tab mit dass ich warten müsse, da eine Dame, die die Tests mache, krank sei. Auf meine Antwort ich hätte um 11 Uhr einen weiteren Termin in SU bekam ich die Antwort ich solle mich vor den Spiegel setzen. Meine Antwort ich werde bis 10.30 warten und dann gehen. Ich erhielt keine Antwort. Ich habe dann brav gewartet. Man hat mich sitzen lassen und nicht beachtet. Obwohl Dame mit Tablett zeitweise nicht beschäftigt war. Um 10.30 bin ich wieder auf die Dame mit Tablett ohne Kunden zugegangen und gefragt,wann der Test nun beginne. Bekam ich die Antwort dies könne sie mir nicht sagen. Darauf u.a. Meine Antwort, wenn ich so mit meinen Mandanten umgehen würde, könne ich meine Praxis schließen.
Fazit so eine Behandlung muss man sich bei der Vielzahl der Optiker in SU nicht antun.
Ich würde mich über eine Stellungnahme von Fielmann SU freuen!!!
Maria



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Antwort des Inhabers

Sehr geehrte Kundin, wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihren Termin aufgrund einer erkrankten Kollegin nicht wie gewünscht wahrnehmen konnten. Es war nicht unsere Absicht, Ihnen Unannehmlichkeiten zu bereiten, und wir verstehen Ihre Enttäuschung über diese Situation. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir werden unsere internen Abläufe und Kommunikationsprozesse überprüfen, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden. Wir bedanken uns nochmals für Ihr Feedback und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team

"Problem innerhalb 3 Stunden gelöst"

Problem innerhalb 3 Stunden gelöst
Betrifft Filiale Fielmann - Markt 17, 04109 Leipzig, Zentrum
Waren zum Kurzurlaub in Leipzig. Am Morgen auf den Weg zur Straßenbahn stürzte mein Frau und brach ihr Brillengestell entzwei. Ersatzbrille nicht dabei. Meine Frau hat ihre Brille nicht bei Fielmann machen lassen aber wir wollten es doch versuchen ob wir Hilfe bekämen.Uns wurde geholfen. Die Gläser in ein Ersatzbrillengestell eingeschliffen. Nach drei Stunden konnten wir die die Brille abholen. Kosten: Nur das neue Brillengestell. So konnte meine Frau doch noch den Urlaub mit klarem Durchblick genießen. Vielen Dank nochmal an die freundlichen und kompetten Mitarbeiter.

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