"Könnte man Null Sterne vergeben"

Könnte man Null Sterne vergeben, so würde ich das bei dem unterirdisch schlechten Kundenservice tun. Nach 3 Wochen kann mir der Reparaturstatus eines nagelneuen Saugers, der 2 Monate lief und dann verstummte, nicht mitgeteilt werden. Nie wieder kaufe ich ein so hochpreisiges Gerät. Made in Germany: teuer, unfreundlich, nicht langlebig. Kaufen Sie besser woanders.

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"Selbst ein Stern zu viel."

Selbst ein Stern zu viel.
Kundenservice will Gutscheine nicht umbuchen um das cokidoo zu nutzen, weil die Berater dies, ausdrücklich gesagt hat, das ich das dafür nutzen kann.
Das Personal weiß auch nicht was sie da verkaufen Hauptsache Umsatz machen. Und der Kunde ist unglücklich.
Vorwerk ist auch nicht mehr das was es war traurig.

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"Ich habe den Bodensauger…"

Ich habe den Bodensauger ,Fensterwischer und den Wischsauger ,Saugroboter alles top .
Natürlich gibt es immer Dinge die mal nicht funktionieren aber ,alles in allem Top würde immer wieder Vorwerk kaufen ,auf Jahre gesehen war Vorwerk Saugen am billigsten

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"Peeler funktioniert überhaupt nicht"

Peeler funktioniert überhaupt nicht

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"Komplette Fehlkonstruktion"

Komplette Fehlkonstruktion, Klettverschlüsse für Wischlappen halten nur 3-4 Einsätze, dann ist eine neue Bodenplatte notwendig, Kontaktsicherung löst sofort aus, Service antwortet mit der Empfehlung die Betriebsanleitung zu lesen. Der Saugwischer von Vorwerk ist ein Gerät, welches nicht funktioniert. Fehlkauf ohne Service von Seiten des Unternehmens.

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"1 Stern dafür ist bereits zu viel."

1 Stern dafür ist bereits zu viel.
Null Kulanz bei solch überrissenen Preise.
Schade wenn Sie nur ein bisschen Geschäftsspürsinn hätten, hätte daraus etwas grossen werden können.
Mich haben Sie definitiv als Kunde verloren und jeden der mich danach fragt.

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"Überhaupt nicht mehr gut"

Überhaupt nicht mehr gut. Ich habe einen Akkusauger inkl. Wischmop gekauft. Nach einem Jahr war der Lüfter defekt. Die Rückholung durch Vorwerk war nicht komfortabel. Einen Erdatzsauger gab es nur für 39.00€, obwohl alles in der Garantiezeit war. 1 Jahr später (gerade aus der Garantie raus) war der Motor defekt. Ich habe das ganze meinem Anwalt übergeben. Es war unfassbar. Nach 6 Wochen hat Vorwerk sich bequemt zu antworten. Es ist einfach alles lästig mit dieser Firma. Inzwischen sind 4 1/2 Monate vergangen und ich habe endlich den Rücksendekarton bekommen. Leider ist noch immer nicht raus, ob das Ganze auf Kulanz repariert wird. Inzwischen habe ich einen neuen Staubsauger gekauft. Vorwerk ist nicht mehr zu empfehlen

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"Früher Top, heute nichts mehr Wert. Hauptsache schön teuer."

Früher Top, heute ist davon nichts mehr übrig geblieben. Wir haben von Vorwerk 2 Staubsauer, den Saugwischeraufsatz und einen Thermomix. Der Handstaubsauger ist das älteste Gerät und funktioniert nach 9 Jahren nur noch bedingt gut. Der ist mittlerweile sehr laut geworden und schaltete sich sehr verzögert ein, geht auch gerne mal von selbst aus. Das dieses Gerät noch mal 6 Jahre weiterläuft, ist nach den jetzigen Macken schwer vorstellbar. Das ist aber noch das beste Gerät was wir von Vorwerk haben. Vor ca. 6 Jahren haben wir uns den Bodestaubsauger inkl. Wischaufsatz gekauft. Stolzer Preis damals ca. 1400 EUR. Mittlerweile löst sich der Schlauch auf (Erstzteilpreis 69 €) und das Elektrosaugrohr ist auch an der Verbindung zum Wischaufsatz gerissen. Das Elektrosaugrohr kostet nochmal 49 €. Einen neuen Tuchträger benötige ich jetzt auch noch, da der Klett nicht mehr vorhanden ist und somit die Tücher nicht mehr halten. (Die Tuchträger kostet weitere 22,00 EUR) und die Dosierflasche muss auch dringend mal erneuter werden, da undicht (weitere 20 EUR) Wenn ich die Kosten jetzt mal zusammenrechne, kann ich mir auch gleich einen anderen Staubsauger / Saugwischer kaufen. (natürlich nicht von Vorwerk) Die alten Geräte habe echt wenig gehalten, die neuen sind nur noch teurer Schrott. So hatten wir vor einem Jahr mal neue Wischtücher nachbestellt. Als wir diese benutzen wollten, stellten wir fest, dass diese deutlich größer sind als die alten Tücher. Dadurch werden die Tücher nicht mehr richtig auf dem Tuchträger gehalten und während des wischens aus dem Gerät geschleudert. Vorwerk kennt das Problem, die Lösung vom Premuimhersteller ist hier: Einfach die Tücher mal richtig heiß waschen, dann gehen diese vielleicht etwas ein und dann passt es. Sorry, 4 Tücher kosten 39 EUR, da kann ich erwarten das diese passen. Das würde sich nicht mal ein chinesischer Billigstaubsaugerhersteller leisten so eine Aussage. Vom Thermomix mal ganz zu schweigen. Der kam schon mit gerissenen Rahmen bei uns nagelneu an, als wir ihn repariert zurückbekommen, erschien eine Woche später der neue TM6. Der Versuch diesen noch gegen den Nachfolger zu tauschen wurde arrogant abgelehnt. Weitere Störungen vom TM5 treten immer wieder mal auf z.B. erkennt er dann über 10-15 Min einfach mal den Topf nicht, was den Betrieb vom Gerät unmöglich macht. Besonders schön wenn man gerade mitten in der Zubereitung von etwas ist. Oder er hat die Rezepte nicht im Menü. Die Software hat die Rechenleistung von einem Taschenrechner, das umschalten dauert gefühlt eine halbe Ewigkeit. Fazit: Vorwerk hat in der vergangenen Jahren genug Porzellan zerschlagen: So wurde die Produktion vom Thermomix nach China ausgelagert, der Preis vom Gerät ist aber immer noch der selbe. Die Kunden und Vertreter erhalten keinerlei Ankündigung wann ein Nachfolgemodell erscheint, Kulanz bis auf die 2 Wochen, gleich Null. Die Ersatzteile sind gnadenlos überteuert. Was an einem Schlauch 69 EUR kostet, muss mir mal jemand erklären, die Langlebigkeit kann es ja nicht sein, wenn dieser nach 6 Jahren kaputt ist. Steuern zahlt man in Deutschland ohne nicht, da der Hauptsitz von Vorwerk in der Schweiz ist (zumindest steuerlich) Die Verkäufer wurden in der Corona Zeit mit Extraprämien geködert, damit sie im 1. Lockdown trotzdem zum Kunden fahren, Virus egal, hauptsache Umsatz. Sobald die Geräte von Vorwerk nicht mehr zu gebrauchen sind (bzw. sich ohne teuer Erstazteile) sich nicht von selbst reparieren lassen, fliegen die bei uns raus. Neuanschaffungen von Vorwerk Produkten wird es bei uns nicht mehr geben. Schade, den Omas alter Vorwerk Staubsauger ist schon 18 Jahre alt und funktioniert immer noch einwandfrei. Da ging es auch. Aber, was lange hält, bringt kein Geld!

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"Bittere Enttäuschung nach nur 3 Jahren"

Bittere Enttäuschung nach nur 3 Jahren
Unser erster Vorwerkstaubsauger, den wir vor 3 Jahren bei Vorwerk gekauft haben, gab bereits seinen Geist auf. Hauptplatine und Elektrobürste waren kaputt. Die Elektrobürste hatten wir aber erst ein halbes Jahr vorher überhaupt in Gebrauch genommen. Für uns eine bittere Enttäuschung, denn wir hofften auf Kulanz und erhielten eine Rechnung über weit über 200 Euro. Unser Kundenberater wollte uns angeblich unterstützen, deshalb warteten wir auf das Ergebnis und erhielten als Antwort eine Mahnung. Schlechter Kundenservice, keine Kulanz und für uns eine bittere Enttäuschung, denn wir hatten bei dem Preis nicht damit gerechnet, nach nur 3 Jahren wieder eine Summe von über 200 Euro zahlen zu müssen.

Ein gutes Unternehmen erkennt man eben dann, wenn es nicht gut läuft!

Unser erster und letzter Kobold!

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"Reklamationen werden abgewimmelt"

Versprochene Rückrufe finden nicht statt. Hier muss der Kunde ständig wieder nachfragen und dies mit einer Hotline mit ständig wechselnden Ansprechpartnern. Vorgesetzte, die entscheiden könnten sind nicht zu sprechen. Reklamationen und berechtigte Kundeninteressen werden abgewimmelt. Schriftlich Einsprüche werden ignoriert. Die Thermomixrepräsentantin ist nicht zu erreichen.
Hier scheint das Interesse nicht an zufriedenen Kunden zu liegen. Hätte ich vorher gewusst, welche Katastrophe mich erwartet, hätte ich nie bei Vorwerk gekauft.

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