"Vor einer Bestellung über die…"

Vor einer Bestellung über die Vorwerk-Homepage und insbesondere Bezahlung per Überweisung kann ich nur ausdrücklich warnen. Man erhält Zahlungserinnerungen und Mahnungen für schon längst korrekt bezahlte Rechnungen. Auf mehrmalige telefonische Anfragen und Mails (inklusive Zahlungsnachweis der Bank) erhält man keine Antwort. Stattdessen kommt die nächste Mahnung. Es handelt sich daher nicht um ein Versehen der Buchhaltung, das leicht aufzuklären wäre, sondern um bewusstes, absichtliches, mehrfaches Abkassieren des Kunden für ein und die selbe Rechnung.

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"Bodenstaubsauger und mehr"

Von Vorwerk besitze ich nicht nur den Saugwischer, sondern auch den Fensterreiniger sowie den Akkusauger und den Bodenstaubsauger und bin ganz begeistert. Einfacher kann man die Wohnung nicht sauber halten. Zwar sind die Produkte etwas teurer, aber der Nutzung spricht für sich - jederzeit zu empfehlen.

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"Der Kundenservice hört mit dem Verkauf…"

Der Kundenservice hört mit dem Verkauf auf. Bis heute keine Reaktion auf mein Anschreiben im April! - ich habe meinen Kauf schon bereut.
Kein Stern wäre hier wohl eher die passende Option!
Aber Vorsicht, derartiges Verhalten kann auch nach hinten losgehen.

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"WARNUNG"

WARNUNG: Täuschung bei Reparaturservice !!! Hiermit möchte ich meine Erfahrungen mit der Firma Vorwerk teilen. Zuerst einmal möchte ich sagen dass der gute Ruf "Ein Vorwerk hält Jahrzehnte" leider völlig überholt ist. Die elektrische Bodendüse eines Kobold Bodenstaubsaugers funktionierte nach 3 Jahren nicht mehr. Wir fuhren in einen Vorwerk Shop um eine neue Bodendüse zu kaufen. Die nette Verkäuferin hatte uns empfohlen, das Gerät doch reparieren zu lassen, koste ja nur 99,00 €. Also haben wir den Reparaturservice kontaktiert, den Fehler beschrieben (Die Kontrollleuchten der Düse bleiben stromlos und die elektrischen Bürsten drehen sich nicht, eine Rolle ist lose, welche nur im Zuge der Reparatur des ersten Fehlers behoben werden soll). Die Dame am Telefon hat mir dies bestätigt, sollte der Defekt nicht der Bodendüse zuzuordnen sein müsste ich nur eine Prüfgebühr von 39,00 € zahlen. Soweit alles ok, Gerät wurde zu Vorwerk geschickt. Nach knapp einer Woche kam meine Bodendüse zurück. Der Reparaturbericht signalisierte mir schon, dass die Bodendüse nicht funktionieren wird. Zwei Plastikteile wurden ausgetauscht, ein Tunnel und die besagte Rolle und die Rechnung über 99,00 €. Zuhause angekommen, Ergebnis wie erwartet. Die Bodendüse funktioniert nicht. Erneuter Kontakt mit dem Service, man schickte mir einen neuen Saugschlauch und ein Saugrohr für günstige 118,00 €. Ergebnis, die Elektrik der Bodendüse war die ganze Zeit in Ordnung, der Defekt lag an dem Saugschlauch. Erneuter Kontakt mit dem Service, die Mitarbeiterin konnte mich verstehen, dass ich mit der Rechnung über 99€ für den Austausch eine Rad`s nicht einverstanden bin und gab mir Recht, dass die Elektrische Bodendüse vor der Reparatur überhaupt nicht überprüft wurde ob sie diesen Fehler überhaupt hat. Denn dann hätte man mich anrufen können ob das Rad dann überhaupt für 99€ ausgetauscht werden soll. Die Dame versprach mir den Fall intern durchzusprechen um mir Preislich bei der Rechnung entgegenkommen zu können. Ich erwarte keine Stornierung der Rechnung sondern nur eine Kürzung. Nach einer Woche habe ich noch nichts von Vorwerk gehört und meldete ich mich erneut beim Service. Die mittlerweile dritte Mitarbeiterin beharrte stur darauf, dass das alles richtig gelaufen sei. Es sei irrelevant was ich mit den Servicemitarbeiterinnen vor Reparatur besprochen hätte, ich habe ja den Reparaturauftrag unterzeichnet !!! Kein entgegenkommen, kein Service, nichts.
SOMIT KANN ICH NUR WARNEN DEN REPARATURSERVICE ZU NUTZEN !!!!

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"SERVICE MANGELHAFT"

Wir haben am 13.06 unseren 3 Jahre alten VR 200 zur Reperatur im Store abgegeben. Dort hieß es zu uns, das Geräte wurde zwar vor 1,5 Jahren komplett ausgetauscht, jedoch wurde dies aus Kulanz getauscht und somit hätte man keinen Anspruch auf 2 Jahre Garantie.
Ich wurde gebeten den Reperaturauftrag freizugeben und danach im Nachgang den Reperaturservice anrufen und um Kulanz bitten.
Heute kam unsere Staubsauger. Pauschalpreis 199 Euro.
Im Store wurde ganz klar besprochen das sich der Reperaturservice vorab meldet bevor einfach repariert wird.
"Pustekuchen"
Ich habe dann heute mit dem Reperaturservice telefoniert.
Wir bekommen keinerlei Kulanz/Vergünstigungen.

Wir werden uns keinen Staubsauger/Saugroboter mehr von Vorwerk kaufen. Der Service/Reperaturservice ist eine mittelschwere Katastrophe.
Nicht zu EMPFEHLEN!

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"SOWAS von schlecht"

SOWAS von schlecht - aber anscheinend interessiert das bei Vorwerk niemanden !!!!! Sie machen einfach weiter wie bisher - Kritik von Kunden - Wurst - wir verkaufen sowieso.
Servicewüste VORWERK - noch dazu Vorgaben an die Mitarbeiter die anscheinend aus dem vorigen Jahrhundert stammen.
Wenn das bei Vorwerk IRGENDJEMAND lesen sollte - ich bin gerne bereit einem Vorstandsmitglied - Kundenbetreuung - zu erklären.

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"Einfach nur unterirdisch"

Als ehemaliger Mitarbeiter (6 Monate verschenkte Lebenszeit) geht es einem nicht besser als den Kunden! Zum 31.10.2018 ausgeschieden.......aber bekomme stoisch Rechnungen die ich zahlen soll. Obwohl ich ja nichts einkaufe, kein Mitarbeiter mehr bin ist der Saftladen der Meinung ich müsste irgendwelche Sachen bezahlen. Einmalig dreist. Ich rate jedem, der dort mal Mitarbeiter oder Kunde werden möchte mehr als dringend davon ab!

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"VR 200 der letzte Mist. Reparaturservice katastrophal teuer"

Nie mehr Vorwerk. Was früher mal gut war ist heute Schrott. Überteuerter Saugroboter der bei einfachsten Flächen nicht mehr weiter weiss. Reparatur wird zum Abzockerpreis angeboten. Zweimal hat man den Preis nach unten nachgebessert auf Beschwerde. Parallel ging der Vorwerk Handsauger kaputt. Zuverlässigkeit des Reparaturservice unter aller Kanone. Nie mehr Vorwerk.

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"Finger weg von Vorwerk!!"

Finger weg von Vorwerk!!! Produkt und Kundenservice NULL STERNE ! Bereue so sehr den Saugroboter VR200 gekauft zu haben, habe nur Probleme damit...

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"Kundenservice unter aller s**!"

Kundenservice unter aller s**! Bei der Bestellung eines Thermomix TM6 hat unsere Beraterin die Adressedaten von uns korrekt weitergegeben (ganz so, wie sie nachweislich im Kaufvertrag stehen), bei Vorwerk ist es dann aber offensichtlichen zu einem Übertragungsfehler gekommen. Geliefert wird der TM6 nun an eine andere Adresse. Der Vorwerk-Kundenservice übernimmt dafür keinerlei Verantwortung. Wir als Kunden sollen nun dem Paket hinterherlaufen. Nimmt der falsche Empfänger das Paket an, haben wir als Kunde Pech gehabt. Bevor der von Vorwerk falsch versendete Thermomix nicht zurück an Vorwerk geschickt wurde, übernimmt Vorwerk keinerlei Verantwortung und wird auch nichts weiter unternehmen. Wir als Kunden sollen uns nun darum kümmern. Unfreundlich und unhöflich wird am Telefon erklärt, dass eine Adressänderung seitens des Kunden nachträglich halt nicht ginge. Wahrscheinlich bekommen wir demnächst noch eine Mahnung für den Thermomix, den Vorwerk jemand anderem zugestellt hat. Unglaublich schlechter Kundenservice!

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