"Katastrophaler Service"

Katastrophaler Service, Waschmaschine war oft defekt, Austausch mit versteckten Kosten!

Als erstes muss ich sagen, die Hotline ist eine Katastrophe, hier sollte man wenigsten Leute an die Hörer setzen, die der deutschen Sprache mächtig sind (und ich rede nicht von der Nationalität, die ist mir egal!) Aber wenn schon mein Anliegen nicht verstanden wird, weil ich irgendwo in Osteuropa lande… dann wird es schon schwer.

Gott sei Dank war meine Waschmaschine (Domestic & General) versichert, da Sie auch sehr oft kaputt war. Irgendwann konnte Bauknecht diese nicht reparieren und man musste tauschen, angeblich, da ja versichert, sollte das nichts kosten. Von wegen! Bauknecht… Nie wieder! :-(

Als weiteres werden Verstecke Kosten nachträglich gefordert, wenn man die Maschine austauschen lässt, welche Bauknecht aber bis heute nicht begründet. Auf der Rechnung steht eine Maschine, die ich nie bekommen habe! Auch schriftlich Anfragen werden nicht beantwortet! Aber Mahnen und drohen kann man gut!

PS: Auch der Transporteur, welcher die AT-Maschine brachte, war miserabel, aber sehr teuer! Wie gesagt, angeblich sollte es dank der tollen Versicherung nichts kosten...

Nachtrag:
1. Es geht um mehr als 40 Euro
2. Auch per Mail nichts Neues, nach 2 ter Mail keine Antwort mehr
3. Wenn Sie Ihr personal sprachlich prüfen, dann Lügen hier ja einige (nicht nur ich), wegen der Verständlichkeit ;-)

Keine Ahnung, welches extern Unternehmen Sie prüft, aber der Service dieses Unternehmens kommt den von Bauknecht dann wohl subjektiv gleich ... ;-)

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Antwort des Inhabers

"Termin vom 8.1 auf den 16.1 verschoben"

Termin vom 8.1 auf den 16.1 verschoben. Zu diesem Zeitpunkt haben wir bereits 4 Wochen gewartet. Am 16.1 ist einfach niemand erschienen!

Daraufhin wurde ich nun bis heute (Stand 21.1) sowohl vom Whatsapp Chat, als auch von der Kundenbetreuung und dem Beschwerde-Management ignoriert.

Leider antwortet Bauknecht anscheinend nur über trustpilot-Beschwerden, daher hier die Kontaktaufnahme.

Auftragsnummer: 4912968341

Verbraucherschutz ist bereits informiert. Absolute Frechheit dieser Laden.

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Antwort des Inhabers

"Kathastophe"

Am 11.12.2019 meldete der Backofen einen Fehler und ging auf Störung, worauf wir den Kundendienst kontaktierten und diese Störung meldeten. Es wurde ein Auftrag eröffnet.
Der Servicetechniker der Fa. Hausgerätetechnik xxx war am 13.12.2019 vor Ort. Er stellte fest das wohl die Ursache der Querlüfter sei und dieser getauscht werde muss.
Nach Rücksprache mit seinem Service-Punkt teile er uns mit, dass die Reparatur erst am 06.01.2020 möglich sei, da das Ersatzteil vorher nicht verfügbar ist..
Das heißt für uns, dass wir den Backofen für ca. 4 Wochen nicht benutzen können und das über die Feiertage Weihnachten und Neujahr, wo in Deutschland traditionell der Backofen am meisten benötigt wird.
Das ist aber noch nicht alles 3 Tage nach dem Backofen fiel die Mikrowelle aus. Aufgrund der Ersatzteilverfügbarkeit Reparatur erst am 6.01.2020 möglich.
Die beiden Geräte wurden tatsächlich am 06.01.2020 repariert,
1 Tag späte, geht die Mikrowelle wieder auf Störung. Der Service war eine Woche später bei uns, dieses mal ein Schalter Wiederbeschaffungszeit für den Schalter, mindestens eine Woche!
Es darf sich jeder ein Bild davon machen ob, jemals wieder ein Gerät von "Bauknecht weiß was Frauen wünschen" in unseren Haushalt stehen wird.

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Antwort des Inhabers

"Rascher Termin war möglich"

Rascher Termin war möglich, noch frühere Terminangebote, z.B. 24.12. müssen nicht sein, klingt nach maximalem Stress für Ihre Mitarbeitern. Höflicher, kompetenter und schneller Service - herzlichen Dank!

Servicevertrag von Domestic&General wurde mir leider nicht zugesandt, erst nach zweimaliger Nachfrage.

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"Reparatur der defekten Spülmaschine"

Sehr netter und hilfreicher Erstkontakt per Telefon. Auch der Techniker vor Ort war sehr freundlich und hilfsbereit.
Der Service ist darauf fokussiert, die Spülmaschine so kostengünstig wie möglich wieder instand zu setzen. Leider läuft die Spülmaschine trotz erster guter Indikationen noch nicht (die Wasserzufuhr funktioniert wieder teilweise). Die Spülprogramme starten nicht korrekt, oder werden mitten drin mit einem Fehler beendet. Trotzdem, alles in allem ein guter Service!

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"Extraversicherung wird aufgezwungen..."

Extraversicherung wird aufgezwungen...

Auch ich möchte mich in die schlechten Bewertungen einreihen. Wir haben kurz vor Weihnachten eine Bauknecht-Waschmaschine gekauft, die ich unter der angegebenen Telefonnummer registrieren lassen wollte, um ggf. die 5-Jahre-Ersatzteil-Garantie in Anspruch nehmen zu dürfen. Die Registrierung verlief schnell, freundlich und zuvorkommend, das kann ich nicht anders sagen. Dann bot man mir für rund 4 €/Monat eine Extra-Versicherung an, die angeblich jederzeit kündbar sei. Im ersten Moment war ich gewillt, darauf einzugehen, doch als man mir die Geschäftsbedingungen vorlas und ich hörte, dass sich der Preis nach zwei Jahren und dann jährlich deutlich erhöht, wollte ich wieder Abstand davon nehmen - erst Recht, als ich meine Kontodaten per Telefon durchgeben sollte. Es entstand eine Diskussion, die ich als unangenehm empfand. Es wurde Druck ausgeübt und es war gar nicht so einfach, den Herrn davon zu überzeugen, dass ich das Angebot NICHT nutzen möchte. Das hat für mich nichts mit Kundenorientierung zu tun. Nach den Bewertungen hier bin ich echt gespannt, wie lange die Maschine hält. Sollte sie so schnell kaputt gehen, wie es andere Käufer hier erfahren haben, war es die erste und letzte Bauknecht-Erfahrung.

Update: Die Waschmaschine hat heute den Geist aufgegeben nach zwei Jahren und neun Monaten im Gebrauch.

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"Leider kann man keine Minussterne vergeben!!!"

Nachdem meine Geschirrspülmaschine nach knapp 9 Monaten am 4.12 angefangen hat Wasser zu verlieren habe ich einen Termin zur Reparatur am 11.12 ausgemacht. Der Techniker kam nicht und nach Ewigkeiten in der Warteschleife wurde mir erklärt, dass der Techniker krank ist aber ich das ja wissen sollte, da mir ja ein Brief geschickt wurde. Ja richtig gehört im 21 Jahrhundert schickt Bauknecht einen BRIEF ZUR WEIHNACHTSZEIT und wundert sich dann dass dieser nicht ankommt. Also einen neuen Termin ausgemacht für den 19.12 . Der Techniker war pünktlich konnte den Fehler ausfindig machen musste aber das Ersatzteil bestellen, da er dieses natürlich nicht dabei hatte. Heute am 2.1.2020 habe ich nocheinmal angerufen wann dieses Teil kommt, da ich dieses SELBST EINBAUEN darf, aber die Dame am Telefon meinte sie wüsste auch nicht wann das Teil kommt. Fazit: meine teure Spülmaschine ist jetzt einen knappen Monat kaputt, der Service absolut grottig und ich gehe davon aus, dass ich mein Geschirr noch einen Monat mit der Hand spülen muss.

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Antwort des Inhabers

"Ausfall nach gleich nach der Gewährleistung !!!"

Hallo ich habe auch lernen müssen, dass Bauknecht echt ein schlechter Hersteller ist.
Schlecht in der Hinsicht, dass sie sehr Umsatzgesteuert ausgerichtet sind und wenig fur die Kunden Zufriedenheit oder Produkt Qualität tuen.

Hier meine Mail an Bauknecht.
Hallo, ich habe ein Induktionskochfeld, was im Betrieb einfach aus ging. Jetzt macht das Gerät keine Reaktion mehr. Ich höre in einem 2 Sekunden Intervall immer kurz ein Geräusch, was sich einer grille ähnlich klingt. Das Gerät lasst aktuell nicht mehr einschalten. Das Display reagiert nicht. Es ist immer du dunkel. Noch was wichtig ist: wie Koch wenig da meine Frau und ich beide berufstätig sind. Und jetzt nach 27 Monaten geht das Gerät kaput. Ich bin echt enttäuscht. Am Telefon wurde mir gesagt das ist halt so. Ich bitte nochmal um Prüfung ob auf Kulanz was zu machen ist. Wenn die Hauptplatine defekt ist oder so kann ich das auch tauschen. Bin Elektriker! Vor den Feiertagen so ein blöde Situation mit dem Herd. Ich würde mich freuen weiterhin bei Bauknecht Kunde zu sein/bleiben. Danke für das zuhören. Würde noch ein frohes Fest. Lg

Antwort:
Bevor wir einen Techniker zur Überprüfung schicken, würden wir Sie bitten folgendes zu machen:

- die Geräusche können bedeuten, dass die Topferkennung nichts auf der Oberfläche spürt - bitte prüfen Sie, ob die Töpfe für Induktion geeignet sind (falls Sie z.B. neue Töpfe gekauft haben), der Boden glatt (nicht deformiert) ist und den richtigen Durchmesser für die bestimmte Kochzone hat.
- bitte prüfen Sie ob die Oberfläche / Bedienfeld nicht verschmutz ist - trennen Sie das Gerät vom Strom, reinigen Sie das Glas und schalten es ein
- bitte prüfen Sie, ob die Tastensperre nicht aktiviert wurde - diese kann durch 3-Sekunden langes Drücken des Schloss-Symbols deaktiviert werden

Sollte es nicht daran liegen können wir unseren Techniker zum Festpreis 189 € anbieten. Leider können wir keine Entscheidungen treffen, wenn das Gerät davor nicht überprüft wurde.

Ganz klar Hersteller Umstieg da wohl viele Kunden unzufrieden sind.

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"Mit ihrem Techniker war ich voll zufrieden"

Mit ihrem Techniker war ich voll und ganz zufrieden, er hat seine Arbeit gut und schnell erledigt und Freundlichkeit war an erster Stelle.
Etwas nicht ganz so positives waren diese zwei Telefonate zum besprechen des Problems und das klären vom Techniker Termin. Es waren jeweils nicht so gut deutsch sprechende Personen am Telefon, die man nur mit viel Anstrengung verstehen konnte.

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"Schlechtester Kundendienst ever"

Schlechtester Kundendienst aller Zeiten!
Unfreundlicher geht's nicht mehr!
Meldete meinen defekten Backofen am 11.11.2019. Mir wurde ein Termin für den 26.11.2019 gegeben. Leider kam niemand, da Bauknecht nicht die erforderlich Daten an die Supp-Firma Fiek weitergeleitet hat.
Ein neuer Terminvorschlag am 09.12.2019 (4. Woche nach Defekt-Meldung). Techniker kam - ohne richtiges Ersatzteil. Dies wollte er bestellen und heute am 17.12.2019 einbauen. Am 16.12.2019 erhielt ich eine SMS: Termin krankheitsbedingt abgesagt. Bitte melden Sie sich bei uns!
Noch frecher geht ja wohl nicht.
Heute, am 17.12.2019, mehrfach angerufen und Mail an Kundendienst geschrieben. Keine Reaktion. Neuer Termin 03.01.2020
Und Weihnachten sitzen wir ohne Backofen da! Meine Kinder können dieses Jahr nicht einmal Kekse backen. Interessiert Bauknecht kein Stück. Wollen mir weis machen, dass nur ein Techniker für unser Einzugsgebiet zuständig ist! Na klar, wer's glaubt!!!
Habe mich an Otto Versand gewendet (dort Backofen gekauft): haben bei Bauknecht angerufen und wollten Termin für mich für diese Woche - keine Chance.
Otto nimmt jetzt diesen kack-bauknecht Backofen zurück und wir dürfen uns einen neuen aussuchen. DAS ist wahre Kundenfreundlichkeit. 10 Sterne für Otto - 0 Sterne für Bauknecht

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Antwort des Inhabers