Bauknecht Hausgeräte GmbH Deutschland
1925 Bewertungen
2.50/5.00
Dominik Huber
vor 4 Jahren
"Gut geholfen"
Gut geholfen, allerdings mussten wir zwei Wochen auf den Installateur warten, was natürlich nervte.
Michael F.
vor 4 Jahren
A.V
vor 4 Jahren
"Schlechter Service ein Stern ist noch zuviel"
Kann ja wohl nicht war sein, meine Waschmaschine von Bauknecht ist nicht mal 2 Jahre alt und schon defekt .Mehrfache Anrufe und schreiben bringen hier nichts ich soll 2 Wochen auf einen Techniker warten 14 Tage keine Möglichkeiten zu waschen ......muss jetzt meine Hemden und Blusen in die Reinigung bringen auf die Frage wer das zahlt ???? wollte man mir noch eine weitere Versicherung aufquatschen ich bin stinksauer es heisst am Telefon über die Hotline wir melden uns ....da kann ich lange drauf warten ....Aufgefallen ist auch , wenn man eine schlechte Beurteilung schreibt, kommt dann so ein Standardbrief .....ich habe erwartet das sich jemand mit mir in Verbindung setzt am 11.12 soll ein Techniker kommen dann werden wir sehen !?
Am 11.12.19 kam ein Techniker von Bauknecht die Ersatzteile wurden nicht mitgebracht weil der KUNDENSERVICE dem Techniker nicht mitgeteilt hat, was mit der Maschine ist
...wir warten 14 Tage um einen Termin zu bekommen wegen bestellter Ersatzteile ???? Und dann kommt der Techniker ohne ????
Jetzt kommt das Beste wir müssen jetzt bis 31.12 .19 warten dann kommt wieder ein Techniker Silvester zuhause bleiben unseren kurz Urlaub absagen wegen der Waschmaschine ????Man sagte uns beim Lieferanten Otto wir sollten uns da melden man fände eine Lösung.
Als wir bei Otto angerufen haben und um eine Lösung baten, sagte man uns wir müssten auf den Techniker warten wenn er fest stellt die Maschine geht trotz der neuen Teile nicht dürfen wir mit einer neuen Maschine rechnen .Auf die Frage wer für die Kosten auf kommt Reinigung Wäsche außerhalb waschen baten sie uns als nette Geste 10 Euro aufs Kundenkonto an ?
Das ist jetzt die Lösung ??? Das ist ein WITZ Nie wieder Bauknecht Wir haben uns jetzt bei einem anderen Hersteller eine neue Waschmaschine gekauft die am 18 geliefert wird .
Antwort des Inhabers
Vielen Dank, dass Sie sich melden. Wir möchten Ihnen gerne weiterhelfen, benötigen dafür aber die Daten Ihres Reparaturauftrages. Bitte schreiben Sie uns unter kundenbetreuung@whirlpool.com. Die Kollegen dort melden sich zeitnah bei Ihnen und werden klären, ob ein früherer Termin möglich ist.
T.
vor 4 Jahren
Michael H
vor 4 Jahren
"Schlechtester Service der Welt."
Schlechtester Service der Welt.
Müssen jetzt 15 Tage ohne Kühlschrank leben, da die Firma Bauknecht es nicht auf die Reihe bekommt einen Techniker zu schicken. Nie wieder!!!!!!! Unding.
Antwort des Inhabers
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Zwei Wochen Wartezeit auf eine Reparatur sind nicht unser Standard und verständlicherweise für Sie nicht zufriedenstellend. Ohne Ihren vollen Namen oder weitere Angaben können wir leider nicht recherchieren. Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Auftragsnummer unter kundenbetreuung@whirlpool.com an uns, damit wir weiterhelfen können.
Brigitte Kästle
vor 4 Jahren
"Mühsam durchhalten"
Meine Bauknecht Waschmaschine hatte ich zwar recht lange, 13 Jahre.
Durchgehalten hatte sie mit Hilfe eines Service-Vertrages für Reparaturen. Neben der Elektronik wurde in der Zeit unter anderem auch der Antrieb erneuert.
Als ich sie jedoch zuletzt nochmals reparieren lassen wollte, ging das nicht mehr, weil das Ersatzteil für die Trommel-Rotations-Halterung nicht mehr lieferbar ist. Schade!
Was mir bei der Maschine gefehlt hatte, ist außerdem ein Einweich-Programm, das nicht Vorwäsche mit extra Wasser und extra Waschmittel ist.
Antwort des Inhabers
Vielen Dank für Ihre Rezension. Wir bevorraten Ersatzteile möglichst lang. Nach 13 Jahren kann es aber tatsächlich vorkommen, dass das passende Ersatzteil nicht mehr vorrätig ist. Es tut uns leid, dass dies bei Ihnen der Fall ist. Ein spezifisches Einweichprogramm haben unsere Waschmaschinen nicht. Sie haben aber denselben Einweicheffekt, wenn sie bei einem normalen Waschprogramm nach dem Einlaufen des Wassers die Pause-Taste drücken und die Wäsche für eine Zeit im Wasser liegen lassen.
Georg Braunbeck
vor 4 Jahren
"Sowohl am Telefon als auch vor Ort sehr…"
Sowohl am Telefon als auch vor Ort sehr gut! Am Telefon wurden sehr gewissenhaft meine Daten aufgenommen und ich sehr gut informiert, wie der weitere Prozess abläuft und welche Optionen für die Zahlung ich hätte.
Der Techniker vor Ort war sehr freundlich und wirkte sehr kompetent. Das Problem ist gelöst und ich bin sehr zufrieden.
Baldur G.
vor 4 Jahren
"Wir haben seit 2011 eine Bauknecht"
Wir haben seit 2011 eine Bauknecht - Whirlpool Spülmaschine. Jetzt streikte das Gerät- Wasserpumpe defekt. Anruf beim Kundendienst, 3 Minuten Warteschleife. Dann sofort einen Termin erhalten. Techniker kam und reparierte das Gerät in kurzer Zeit. Wir sind sehr zufrieden. Dankeschön!!!
astrid van wieren
vor 4 Jahren
"Probleme mit meinen Gefrierschrank"
Probleme mit meinen Gefrierschrank, der erste Tekniker war hier innerhalb die Garantiezeit, hat aber Leider nichts Gemacht, jetzt sind wir ausserhalb die Garantiezeit, mein Schrank Friert nicht Richtig, macht Unheimlich viel Lärm.
Ich hab schon zweimal einen Brief Geschickt mit Einschreiben, der dritte Techniker war hier und hat Gesagt, ich würde einen neuen Schrank bekommen, das ist jetzt 3 Wochen her, es Passiert aber nichts, bin sehr Enttäuscht
Antwort des Inhabers
Guten Tag Frau van Wieren, vielen Dank, dass Sie sich bei uns melden. Unter Ihrem Namen ist kein Reparaturauftrag bei uns angelegt, deshalb konnten wir leider nicht recherchieren. Bitte schreiben Sie eine kurze Mail mit der Auftragsnummer für die Reparatur an kundenbetreuung@whirlpool.com. Die Kollegen sind schon informiert, dass Sie sich melden und kümmern sich.
D.G.
vor 4 Jahren
"Absolut schlecht! Wasserschaden inklusive !!"
Meine NEUE Bauknecht Waschmaschine FWM 7F4 ging nach nicht einmal 4 Monaten kaputt und überflutete trotz "Mehrfachwasserschutz+" den kompletten Keller samt Mobiliar, es entstand ein erheblicher Schaden..
Produktbeschreibung: "Mit dem eingebauten Wasserschutzsystem "Mehrfachwasserschutz+", schützt das Modell Haushalte vor kostspieligen Wasserschäden."
- Hat ja super funktioniert! :)
Nachdem ich den Kundendienst kontaktiert hatte, wurde mir ein Termin in 4 Wochen zugeteilt. - früher geht es nicht.
Das externe Unternehmen rief mich allerdings eine Woche später an und zog den Termin netterweise vor.
Nun war es so weit, der Techniker kam trotz Termin 5 Stunden zu spät, wusste komischerweise sofort wo der Fehler zu finden war und war nach nicht einmal 10 Minuten wieder aus dem Haus verschwunden.
Zitat: "Da kann ich ihnen leider nicht weiterhelfen, Kundenverschulden."
Der Waschmaschinenbottich hat ein Loch. Aussage von Bauknecht: Die Waschmaschine selbst kann diesen defekt nicht ausgelöst haben.
Zur Erinnerung.. Die Maschine ist keine 4 Monate alt, wurde maximal 15x verwendet und wurde IMMER ordnungsgemäß betrieben.
Bauknecht konnte bislang keinen Fehler meinerseits nachweisen, behauptet dies aber felsenfest.
Am Telefon wird man nur auf eine E-Mail Adresse verwiesen.
Noch nie einen so schlechten Service erlebt.
Nie wieder Bauknecht, ich rate absolut vom Kauf ab!
Antwort des Inhabers
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie einen Wasserschaden hatten. Unsere Technikexperten können anhand des Schadensfotos an der Maschine feststellen, was passiert ist. Wenn der Bottich ein Loch hat, liegt dies in der Regel daran, dass versehentlich ein Gegenstand mitgewaschen wurde (z.B. Münze, Schraube etc.), der beim Schleudern den Bottich durchschlagen hat. Wir nehmen auch gerne Rücksprache mit dem Techniker, der vor Ort war. Leider kennen wir Ihren Namen nicht und möchten Sie daher bitten, eine Mail mit Ihrem Namen und der Auftragsnummer für die Reparatur an kundenbetreuung@whirlpool.com zu schicken. Wir melden uns dann bei Ihnen.Bauknecht Hausgeräte GmbH Deutschland
Mehr als 100 Jahre Bauknecht sind ein Grund zum Feiern! Seit 1919 stellt Bauknecht Haushaltsgeräte her, die das Leben der Verbraucher erleichtern. Als Mitglied des Whirlpool Konzerns sind wir weltweit führender Anbieter von Haushaltsgroßgeräten in den Bereichen Waschen/Trocknen, Kochen/Backen sowie Kühlen/Gefrieren. Unter der Premiummarke Kitchen Aid stellen wir zusätzlich hochwertige Kleingeräte für die Küche her. Gewerbekunden bieten wir besonders leistungsfähige Profigeräte aus allen Produktkategorien an.Kontakt
kundenservice@whirlpool.com
0711 8888 900
Industriestraße 48
70565 Stuttgart