Bauknecht Hausgeräte GmbH Deutschland
1925 Bewertungen
2.50/5.00
Christian Stecklina
vor 1 Jahr
"Wir haben uns für einen Gefrierschrank…"
Wir haben uns für einen Gefrierschrank entschieden weil wir dachten Bauknecht ist Premium.
Nachdem das Gerät nach drei Jahren nicht mehr funktionierte fragte ich über die Kundenbetreuung nach ob es noch eine kulanter Reparatur Lösung geben könnte. Angebot danach hat sich keiner mehr auf meine Antwort gemeldet. Nun gibt es zweimal hintereinander die gleiche Standard Antwort dass eine Anfahrt und eine Überprüfung 109 € kosten soll. Die Kundenbetreuung auch am Telefon ist super schlecht zu erreichen. Ich will ein Anliegen gucken möchte musst du dich registrieren. E-Mail Anfragen behandel eine andere Abteilung wurde mir gesagt. Alles in allem eine totale Katastrophe! Auf gar keinen Fall würde ich mir noch mal ein Bauknecht Gerät kaufen. Andere billige Gerät hat mindestens die über gleiche Qualität. Schade nun werde ich einen neuen Gefrierschrank kaufen der definitiv nicht den Namen Bauknecht trägt.
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Herr Stecklina, Ihrer Rezension ist leider nicht zu entnehmen um welches Problem es sich bei Ihrem Gefriergerät handelte. Nach einer mehrjährigen Betriebszeit können, unter Umständen, technische Probleme, in Einzelfällen auftreten. Unser Kundendienst ist dafür da um technische Probleme zu beheben. Nach Ablauf der Herstellergarantie ist ein Kundendiensteinsatz nur kostenpflichtig möglich. Anhand Ihrer Daten konnten wir keine Kontaktaufnahme zu unserer Kundenbetreuung nachvollziehen. Wir bedauern sehr, dass der Gefrierschrank Ihren Erwartungen nicht entsprochen hat und bitten für den frühzeitigen Ausfall um Entschuldigung. Ihr Bauknecht Team
MMM VVV
vor 1 Jahr
"Wehe Sie brauchen den Service!"
Wehe Sie brauchen den Service- dieses Wort ist eigentlich kaum die richtige Bezeichnung für diese Katastrophe.
Herd mit Induktionsfeld geht Paar Monate nach dem Kauf kaputt, lässt sich nicht mehr bedienen, bzw. reagiert mal gar nicht mal nachdem man 10 Mal auf das Touchfeld gedrückt hatte. Also halbe Stunde in der Hotline um zu erfahren, dass ein Techniker raus muss und der früheste Termin in zwei Wochen wäre.. Ok, Pech- warten. Techniker kommt, codiert nach eigener Aussage etwas um und fummelt etwas an der Verkabelung. Danach funktioniert der Herd für weitere zwei Monate bis er plötzlich anfängt wie von Geisterhand anzugehen, mitten in der Nacht, ein tolles Gefühl!
Ausschalten nur über den Sicherungskasten möglich. Am Morgen geht der Herd dann gar nicht mehr an, spuckt einen Fehlercode raus. Erneut halbe Stunde Wartezeit in der Hotline für die Info, dass der Techniker nun erst in drei Wochen kommen würde und man sonst nichts machen könne.
Also Anruf bei Mediamarkt, die sind nun endlich hilfreich und nehmen den Schrott wieder zurück.
Den zweiten Stern gibt es nur für den Backofen, der an sich sehr gut war.
Antwort des Inhabers
Hallo MMM VVV, wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit Ihrem Induktionskochfeld aus unserem Hause nicht zufrieden waren. Selbstverständlich ist es nicht im Sinne der Kundenzufriedenheit wenn die Reparatur eines dringend benötigten Haushaltsgerätes nicht zeitnah durchgeführt werden kann. Für die Ihnen dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Auf Grund krankheitsbedingter Ausfälle mehrerer Techniker, in unterschiedlichen Regionen, konnte es zu längeren Wartezeiten bei der Terminierung kommen. Uns ist nicht bekannt ob Sie sich direkt an unsere Kundenbetreuung gewandt haben, um die Dringlichkeit des Problems zu schildern. Gerne hätten wir versucht Ihnen eine Lösung anzubieten. Ihr Bauknecht Team
Hans-Georg Heiden
vor 1 Jahr
"Wir haben eine Dunstabzugshaube…"
Wir haben eine Dunstabzugshaube bestellt, diese haben wir am ersten Tag schon skeptisch gesehen. Nach Kontakt sollte aber alles in Ordnung sein, 5 Tage später war sie aber schon kaputt. Es hat 10 Tage gedauert bis Sie die Haube endlich zurück genommen haben.
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Herr Heide, besten Dank für Ihre Rezension. Leider geht daraus nicht hervor um welches Gerät es ging und wie sich die Problematik am Gerät darstellte. Gerne prüfen wir den von Ihnen dargestellten Sachverhalt. Wenden Sie sich dazu gerne, mit Ihren Daten, direkt per Mail an: kundenbetreuung@whirlpool.com Ihr Bauknecht Team
Josef Nehmer
vor 1 Jahr
"Vorbildlicher Kundendienst"
Vorbildlicher Kundendienst! Kompetenter und superfreundlicher Service-Techniker. So muß Kundendienst sein!
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Herr Nehmer, vielen Dank für die positive Rezension. Ihr Bauknecht Team
Bianca Gahl
vor 1 Jahr
"Freundlicher Kontakt"
Freundlicher Kontakt, schnelle Behebung des Problems.
Antwort des Inhabers
Sehr geehrte Frau Gahl, vielen Dank für die positive Rezension. Ihr Bauknecht Team
Madeleine
vor 1 Jahr
"Prima Kundenservice"
Sehr gute Erfahrung mit dem Kundenservice; insbesondere der Techniker.
Antwort des Inhabers
Hallo Madeleine, lieben Dank für die positive Rezension. Ihr Bauknecht Team
franzi beni
vor 1 Jahr
"5Jahre Garantie für nix …"
Mein Backofen hat sehr viel Dampf abgelassen als ich immer die Tür aufmachte, so das sich die Küche mit Qualm füllte und sogar den Rauchmelder aktivierte. Ich dachte, das vielleicht etwas nicht stimmte bei so viel Qualm der sich ansammelte und Angst hatte, das vielleicht Druck entsteht im Backofen. Da ich 5 Jahre Garantie habe, hab ich einen Techniker bestellt. Der hat nichts finden können und stellte mir eine Rechnung von 105€, da sowas die Garantie nicht übernimmt. Ich hab ihm gesagt, das ich kein Techniker bin und nicht feststellen kann, ob es wirklich nichts ist. Garantie fürn ars… War das letzte mal das ich mit Bauknecht zu tun haben will. Habe früher immer eine andere Firma gehabt. Das war mir eine Lehre
Antwort des Inhabers
Sehr geehrte Frau Benitez, unser Techniker musste bei Ihnen vor Ort den Backofen überprüfen. Der Techniker konnte keinen Material- oder Fertigungsfehler am Gerät feststellen. Das Gerät ist technisch in Ordnung und entspricht seiner Spezifikation. Eine Garantieleistung konnte daher, gemäß unseren Garantiebedingungen, nicht anerkannt werden. Dass unser Techniker eine Überprüfungsrechnung ausgestellt hat, liegt daran, dass unsere Garantie Gerätedefekte umfasst, nicht aber Einsätze, bei denen kein Defekt diagnostiziert werden kann. Hierfür bitten wir um Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Bauknecht Team
Marcus Pechmann
vor 1 Jahr
"Top Monteur"
Der Kundendienstmonteur war sehr freundlich und kompetent. Er wusste sofort was zu tun ist und hat mich sogar vor dem ursprünglichen Termin angerufen, weil er noch Luft zwischen seinen Terminen hatte. Da ich Freitag Nachmittag schon zu Hause war, konnte die Reparatur spontan erfolgen und ich sparte mir einen Tag Urlaub.
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Herr Pechmann, vielen Dank für Ihre positive Rezension. Wir gehen davon aus, dass die Reparatur erfolgreich durchgeführt wurde und Sie in Zukunft keinen Grund zu weiteren Beanstandungen haben werden. Ihr Bauknecht Team
Frieder Weber
vor 1 Jahr
"Sehr schöner grosser Kühlschrsnk."
Den grossen Kühlschrank habe ich über der Otto-Versand bestellt. Er wurde termingerecht geliefert und die Aufstellung erfolgte in Selbstmontage. Alles ist sehr gut gelaufen.
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Herr Weber, vielen Dank für Ihre positive Rezension. Ihr Bauknecht Team
traumfrau Vieweger
vor 1 Jahr
"Techniker"
War alles hervorragend
Antwort des Inhabers
Sehr geehrte Frau Vieweger, lieben Dank für Ihre positive Rezension. Ihr Bauknecht TeamBauknecht Hausgeräte GmbH Deutschland
Mehr als 100 Jahre Bauknecht sind ein Grund zum Feiern! Seit 1919 stellt Bauknecht Haushaltsgeräte her, die das Leben der Verbraucher erleichtern. Als Mitglied des Whirlpool Konzerns sind wir weltweit führender Anbieter von Haushaltsgroßgeräten in den Bereichen Waschen/Trocknen, Kochen/Backen sowie Kühlen/Gefrieren. Unter der Premiummarke Kitchen Aid stellen wir zusätzlich hochwertige Kleingeräte für die Küche her. Gewerbekunden bieten wir besonders leistungsfähige Profigeräte aus allen Produktkategorien an.Kontakt
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