Bauknecht Hausgeräte GmbH Deutschland
1925 Bewertungen
2.50/5.00
Markus
vor 1 Jahr
"Reklamationsabwicklung top!"
Reklamationsabwicklung top!
Auch das ist wichtig. Die Nachkaufbetreuung! Kleiner Mangel am Gerät wurde unkompliziert und unverzüglich ausgebessert bzw. Ersatzteil geliefert! Top Service!
Antwort des Inhabers
Hallo Markus, vielen Dank für die positive Rezension. Ihr Bauknecht Team
Thomas K.
vor 1 Jahr
"Reparatur des Trockners"
Klappt gut, danke
Antwort des Inhabers
Hallo Thomas K, vielen Dank für die positive Rezension. Ihr Bauknecht Team
Anni Ullrich
vor 1 Jahr
"Mein Bericht vom 26.10.2022"
Mein Bericht vom 26.10.2022
Heute eine E-Mail von Bauknecht erhalten.
Sie buchen die Rechnung intern aus.
Finde ich gut.
Antwort des Inhabers
Sehr geehrte Frau Ullrich, lieben Dank für Ihre überarbeitete Bewertung. Wir haben Ihnen, in diesem Fall, sehr gerne weitergeholfen. Ihr Bauknecht Team
Christel Pohst
vor 1 Jahr
"Sehr gute Beratung! Genaues Datum weiß ich leider nicht mehr!"
Die telefonische Beratung war sehr gut und kompetent!
Der Mitarbeiter war sehr freundlich und besprach mit mir geduldig die Lösung des Problems!
Die Waschmaschine funktioniert nun wieder einwandfrei!
Antwort des Inhabers
Sehr geehrte Frau Pohst, lieben Dank für Ihre positive Bewertung. Ihr Bauknecht Team
Giorgio Gallizioli
vor 1 Jahr
"Bleib weg"
Bleib weg! Ich habe eine Waschmaschine, die seit dem 25. September nicht mehr funktioniert, im März (vor 6 Monaten) gekauft und die Hilfe kommt am 11. November. Der erste Termin war für den 14. Oktober, aber am selben Morgen erhielt ich eine SMS, dass der Techniker krank war!
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Herr Gallizioli, wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit Ihrem Waschvollautomaten aus unserem Hause nicht zufrieden sind. Für Ihre entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Selbstverständlich ist es nicht im Sinne der Kundenzufriedenheit wenn die Reparatur eines dringend benötigten Haushaltsgerätes nicht zum vereinbarten Termin durchgeführt bzw. danach nicht zeitnah angeboten werden kann. Auf Grund krankheitsbedingter Ausfälle mehrerer Techniker in unterschiedlichen Regionen kann es zu Terminverschiebungen kommen. Der nächstmögliche Termin ist für den 28.10.2022 für Sie reserviert. Wir gehen davon aus, dass die Reparatur erfolgreich durchgeführt wird und Sie in Zukunft keinen Anlass zu weiteren Beanstandungen mehr haben werden. Für weitere Fragen oder Anregungen stehen wir jederzeit gerne unter kundenbetreuung@whirlpool.com zu Ihrer Verfügung. Ihr Bauknecht Team
Angelika I. King
vor 1 Jahr
"Bauknecht Waschmaschinen-Reparatur"
Bauknecht Waschmaschinen-Reparatur: Der Bauknecht Reparatur-Service hat sehr gut gearbeitet. Die Fehlerbehebung und der Austausch des Fusselsiebs wurde schnell und fachmännisch durchgeführt. — Ich habe mit anderen Herstellern schon gegenteilige Erfahrungen gemacht!
Antwort des Inhabers
Sehr geehrte Frau King, lieben Dank für Ihre positive Rezension. Ihr Bauknecht Team
Nils
vor 1 Jahr
"Super kompetenter Techniker"
Der Techniker war spitze
Antwort des Inhabers
Hallo Nils, lieben Dank für Ihre positive Rezension. Ihr Bauknecht Team
Michael K.
vor 1 Jahr
"Sehr schnelle und Problemlose Lösung…"
Sehr schnelle und Problemlose Lösung des technischen Problems
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Herr Michael K., besten Dank für Ihre positive Rezension. Ihr Bauknecht Team
Fred Schumacher
vor 1 Jahr
"Garantieabwicklung soweit gut"
Garantieabwicklung soweit gut, aber das die Telefonische Reparaturannahme dauernd Zusatzversicherungen verkaufen will oder muss, nervt.
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Herr Schumacher, wir bedauern außerordentlich, dass ein Kundendiensteinsatz notwendig wurde. Für Ihre entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Damit wir Ihre konstruktive Kritik zu unserer Auftragsannahme verifizieren und zielgerichtet weiterleiten können, bitten wir Sie sich direkt, mit der betreffenden Auftragsnummer, an kundenbetreuung@whirlpool.com zu wenden. Vielen Dank Ihr Bauknecht Team
S. Kreutz
vor 1 Jahr
"Service gaaanz klein geschrieben...."
Induktionsfeld aus 2019 kaputt
Beginne ich mit der Registrierung zur "5 Jahre Kostenlos Ersatzteile" Garantie . Dieses habe ich seinerzeit gemacht .
Nun geht das Feld nach 3 Jahren kaputt. Ewig umständlich , aber den Service habe ich dann erreicht. Trotz persönlichem Code aus der Registrierung , die etwas schnippische Dame am Telefon knöpft mit VORKASSE den Betrag von 229.-€, (statt 179.-€ mit Registrierung) für den Reparaturauftrag ab. Die Registrierung könne sie nicht finden (Code wollte sie nicht mal haben) und deswegen soll dann der Techniker vor Ort das lösen. Dieser sagt dann bei Ankunft , das wäre gar nicht innerhalb seiner Möglichkeiten. So zahlen wir also den hohen Preis und daran ändern lässt sich nichts .
Techniker nicht sonderlich nett , sagt das Feld sei nicht belüftet , weil vorn im Schrank darunter kein Schlitz ist und wedelt mit der Installationsanleitung. Wir sollen es doch noch mal versuchen. Als wir eindringlich darauf hinweisen , dass das Kochfeld aber doch kaputt sei, bequemt er sich es mal anzuheben. Und siehe da. Damals beim Einbau 3 große Ausschnitte in der Rückwand vom Küchenbauer vorzufinden. Bedeutet also , es wurde doch Belüftungsmöglichkeit geschaffen . Die Einbauküche hat mehrere offene Stellen unter den Schubladen unter dem Feld. Das dies nicht ausreichend gewesen sein könnte, das mag diskutierbar sein. Hat aber 2,5 Jahre bei hoher Anwendungsfrequenz funktioniert und wurde ja auch vom Profi seinerzeit eingebaut.
Gut , dann wurde also widerwillig vom Mitarbeiter neues Teil eingebaut. OK ...funktioniert wieder. Jetzt bekomme ich die Rechnung in der steht , dass der Herd gar nicht belüftet wurde, was so nicht stimmt.
Jetzt kann ich es nicht mal über die separat abgeschlossene Geräteversicherung versuchen, Versicherungsleistung zu beziehen, da das Belüften ja Kundensache ist.... Schön den Fehler abgewälzt.
Also alles in allem nicht zufriedenstellend.
Ein überteuertes Service-Erlebnis was von der nicht auffindbaren Registrierung hin, bis zum Service und der Falschaussage auf der Rechnung, dass was man als Konsument nicht braucht. Also auf keinen Fall Produkte von Whirpool ; Privilleg ; Bauknecht oder Kitchenaid kaufen... Da steckt leider offensichtlich nichts gutes dahinter. Wir haben Herd ; Induktionsfeld ; Dampfgarer ; Wärmeschublade von Bauknecht ... ich grusel` mich jetzt schon vor der nächsten Geschichte ...
Antwort des Inhabers
Sehr geehrte(r) Herr/Frau S. Kreutz, wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit Ihrem Kochfeld aus unserem Hause nicht zufrieden waren und ein Kundendiensteinsatz notwendig wurde. Für Ihre entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Damit wir den von Ihnen geschilderten Vorgang nachvollziehen und Ihnen weiterhelfen können, bitten wir Sie sich direkt, mit der betreffenden Auftragsnummer, an kundenbetreuung@whirlpool.com zu wenden. Vielen Dank Ihr Bauknecht TeamBauknecht Hausgeräte GmbH Deutschland
Mehr als 100 Jahre Bauknecht sind ein Grund zum Feiern! Seit 1919 stellt Bauknecht Haushaltsgeräte her, die das Leben der Verbraucher erleichtern. Als Mitglied des Whirlpool Konzerns sind wir weltweit führender Anbieter von Haushaltsgroßgeräten in den Bereichen Waschen/Trocknen, Kochen/Backen sowie Kühlen/Gefrieren. Unter der Premiummarke Kitchen Aid stellen wir zusätzlich hochwertige Kleingeräte für die Küche her. Gewerbekunden bieten wir besonders leistungsfähige Profigeräte aus allen Produktkategorien an.Kontakt
kundenservice@whirlpool.com
0711 8888 900
Industriestraße 48
70565 Stuttgart