ista Deutschland
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T Sadikov
vor 1 Jahr
"Impressum fehlerhaft"
Impressum fehlerhaft
Email Adresse existiert nicht .
Keine Möglichkeit den von der Firma „vorgeschlagenen“ oder bestimmten Termin zu verschieben .
Desweiteren eine völlige Frechheit dem Mieter irgendwelche kosten aufdrücken zu wollen wenn er den „vorgeschlagenen“ Termin nicht wahrnehmen kann .
Antwort des Inhabers
Hallo Herr Sadikov, wir haben Ihnen bereits bei Facebook geantwortet. Wir sind aber ab sofort wieder unter allen unseren bekannten Servicenummern erreichbar. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aktuell nur allgemeine Fragen beantworten können, da noch nicht alle internen Systeme wieder verfügbar sind. Sobald Sie uns wieder über die Kommunikationskanäle E-Mail und Portalfunktion erreichen können, informieren wir Sie über unsere Webseite und hier auf Social Media. Vielen Dank für Ihre Geduld. Viele Grüße, Madlen vom ista Team
Cornelia Kürbs
vor 1 Jahr
"Falsche Daten beim Anschreiben für…"
Falsche Daten beim Anschreiben für Registrierung, falsche Angaben Warmwasser und Wärme, keine Zählernummer, keine Antwort auf Email, nun down in App. Sehr schade
Antwort des Inhabers
Hallo Frau Kürbs, das klingt sehr ärgerlich. Wir möchten uns gerne dem Ganzen annehmen und bitten Sie darum, uns Ihre Liegenschaftsnummer und Adresse mitzuteilen. Derzeit sind die IT-Systeme der ista Gruppe Opfer eines externen Cyber-Angriffes, deswegen sind die Kommunikationswege und die Funktionen der App momentan eingeschränkt, aber Sie können uns eine private Nachricht bei Facebook oder Twitter zukommen lassen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Beste Grüße, Tim vom ista Team
Sven Seibot
vor 1 Jahr
"Die App ist grottenschlecht"
Die App ist grottenschlecht, primitiv und ohne Aussage. Ich bekomme seit Monaten nur Schätzwerte für WW, für die Heizung gar nicht. Die gesetzliche Verordnung zur monatlichen Übermittlung der Verbrauchswerte wird nicht eingehalten.
Dass es einen Cyberangriff auf die Systeme gab, verwundert nicht.
Nachtrag Minus 5 Sterne
Die Antworten sind immer witzig und am Thema vorbei.
Die neuen Zähler für Wasser und Heizung wurden bei mir im Herbst 2021 eingebaut. Seitdem warte ich auf richtige Werte, die ich vorher am Zentraldisplay selbst ablesen konnte.
Das Unvermögen der ISTA ist auch nicht mit dem jetzigen Cyberangriff zu erklären. Der ist ebenfalls Ausdruck einer Unternehmensphilosophie mit IT-Systemen der Marke "Jugend forscht"- primitiv und billig. Früher hätte man die Unternehmensführung ausgetauscht und ein professionelles Unternehmen aufgebaut.
Antwort des Inhabers
Guten Tag Herr Seibot, wir können Ihren Ärger nachvollziehen. Die IT-Systeme der ista Gruppe sind derzeit Opfer eines externen Cyber-Angriffes. Dadurch können Sie einige Funktionen und Serviceangebote temporär entweder gar nicht oder nur eingeschränkt und nicht wie gewohnt nutzen. Sie können uns aber gerne bei Facebook oder Twitter eine Direktnachricht mit Ihrer Liegenschaftsnummer oder Adresse zukommen lassen, dann schauen wir uns das Ganze an. Viele Grüße, Sarah vom ista Team
Iris
vor 1 Jahr
"Ich erhielt einen Anruf"
Ich erhielt einen Anruf, den ich nicht sofort entgegennehmen konnte. Bei Rückruf 5 min später wurde mir gesagt, dass man mir am Telefon nicht helfen könne und ich ein Schreiben bekommen würde. In diesem wurde mir per Brief 2 Tage später mitgeteilt, dass ich genau diese Nr. anrufen möge - man hätte Fragen zu den Unterlagen. Was für ein Irrsinn.
Und nun seit einer Woche Telefonleitung lahmgelegt...
Gleiches Spiel bei einem Mieterwechsel. Keiner kam zum ablesen, bei mind. 3 Telefonaten gab es mind. 3 verschiedene Antworten. Niemand weiss was zu tun ist. 2 Monate später stand ein Ableser unangekündigt vor der Tür und meinte, der Name stimme nicht mehr. Logisch - der Mieter hatte gewechselt!!! Unterirdisch
der Service mittlerweile.
Antwort des Inhabers
Hallo Iris, vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir können Ihren Ärger verstehen - dieser Ablauf ist nicht ideal. ista ist derzeit Opfer eines externen Cyber-Angriffs, weshalb wir momentan nicht wie gewohnt erreichbar sind. Sie können uns aber bei Facebook oder Twitter eine Direktnachricht mit Ihrer Liegenschaftsnummer oder Adresse zukommen lassen, dann schauen wir uns das Ganze an. Viele Grüße, Madlen vom ista Team
Holger Herrmann
vor 1 Jahr
"Ista das Verbrecherunternehmen !"
Ista ist ein Unternehmen in dem das Verbrechen regiert. Auf Anrufe oder e-mail keine Antwort. Habe wegen den falschen Abrechnungen nur Ärger mit dem Mieter. Selbst der Anwalt hat keine Chance da Ista Monopol hat. Nicht auf Anschreiben vom Anwalt wird reagiert. Habe alles gekündigt und dann wollten Sie noch Geld und den Wärmezähler wechseln. Betrug hat einen Namen ISTA GmbH.
Antwort des Inhabers
Hallo Herr Herrmann, schade, dass Sie das so sehen. Wir sind gerade nur eingeschränkt erreichbar, da die IT-Systeme der ista Gruppe derzeit Opfer eines Cyber-Angriffes sind. Gerne möchten wir Ihnen weiterhelfen und uns Ihr Anliegen anschauen. Sie können uns dafür eine private Nachricht bei Twitter oder Facebook schicken. Viele Grüße, Madlen vom ista Team
Mika Blohm
vor 1 Jahr
"Web Portal seit 3 Tagen down."
Web Portal seit 3 Tagen down.
Haben wohl nur Hobby-ITler die das Problem nicht in den Griff kriegen.
Web Portal noch wie in den 90er Jahren, unübersichtlich und altbacken.
Dicke Rechnungen gehen aber.
Zum Glück schon gekündigt, hoffe das klappt wenigstens.
Antwort des Inhabers
Hallo Herr Blohm, es tut uns leid, dass wir Ihnen im Augenblick nicht den Service bieten können, den Sie von uns gewohnt sind. Die IT-Systeme der ista Gruppe sind derzeit Opfer eines Cyber-Angriffes. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, dass das Webportal so schnell wie möglich wieder verfügbar ist. Vielen Dank für Ihre Geduld. Beste Grüße, Madlen vom ista Team
Der Entäuschte
vor 1 Jahr
"Verlängern einfach die Vertragslaufzeit…"
Verlängern einfach die Vertragslaufzeit um 10 Jahre und buchen munter ab trotz Kündigung. Telefonisch nicht zu erreichen, unter keiner Nr. Auf Emails wird erst nach Wochen reagiert. Das sind in meinen Augen Verbrecher
Antwort des Inhabers
Hallo, so sollte es natürlich nicht laufen. Wir würden deshalb gerne bei den Kollegen nachhaken. Wir sind gerade von technischen Störungen betroffen und arbeiten mit Hochdruck daran, wie gewohnt ansprechbar zu sein. Aber Sie können uns bei Facebook oder Twitter eine Direktnachricht mit Ihrer Liegenschaftsnummer oder Adresse zukommen lassen, dann schauen wir uns das Ganze an. Viele Grüße, Madlen vom ista Team
flohd
vor 1 Jahr
"Keine Bearbeitung von Kündigungen"
Die Vertragsinhaberin ist gestorben, wir als Erben haben vor fast 8 Wochen gekündigt. Allerdings schafft es diese Firma nicht auf Kündigungen zu reagieren, telefonische Anrufe bleiben erfolglos, alle Mitarbeiter_innen total überfordert mit einer simplen Kündigung. Aber wehe sie haben Geld zu bekommen, da sind sie schnell dabei. Hausbesitzer sollten die Finger von diesem Laden lassen…
Antwort des Inhabers
Hallo, schade, dass wir Ihnen nicht den Service bieten konnten, den Sie von uns gewohnt sind. Wir haben Ihr Anliegen bereits weitergegeben und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück. Viele Grüße, Madlen vom ista Team
J. Hansmeier, Essen
vor 1 Jahr
"Bewertung vom 26.07.2022 / Stand 26.08.2022"
Vor 8 Wochen erhielt ich für mein 3-Familien-Haus die Abrechnung, die aus belegbaren Plausibilitätsgründen bei einem Mieter (14 m³ Verbrauch von Kaltwasser; Vorjahre immer über 100 m³ bei 2 Personen) fehlerhaft ist. Da auch ein Zählerwechsel vorgenommen wurde, ist der tatsächliche Verbrauch nicht mehr nachzuvollziehen. In unzähligen Telefonaten, in denen ich jedes Mal ausführlich den Sachverhalt schilderte, bat ich um eine Schätzung bei diesem Mieter, unterbreitete anderweitige Vorschläge, und widerlegte das ständige Argument eines geänderten Nutzungsverhaltens. Seit Wochen wird mir gesagt, dass der Vorgang geprüft wird und nichts passiert. Seit über 20 Jahren bin ich nunmehr Kunde und ärgere mich sehr über dieses Verhalten. Erwähnen möchte ich noch, dass ich auch für diese Ablesung alle anfallenden Rechnungen an ista bereits gezahlt habe. Es ist überfällig, dass ista ihren Teil des Vertrages einhält und mir endlich eine korrigierte Abrechnung schickt.
Nachtrag vom 26.08.2022: Bislang noch keine Rückmeldung von ista!!!
Antwort des Inhabers
Hallo Herr Hansmeier, danke, dass Sie uns Ihr Erlebnis so ausführlich schildern. Wir können Ihren Frust nachvollziehen. Wir sind gerade von technischen Störungen betroffen und arbeiten mit Hochdruck daran, wie gewohnt ansprechbar zu sein. Aber Sie können uns bei Facebook oder Twitter eine Direktnachricht mit Ihrer Liegenschaftsnummer oder Adresse zukommen lassen, dann schauen wir uns das Ganze an. Viele Grüße, Madlen vom ista Team
Michaela Pitz
vor 1 Jahr
"Unzuverlässig"
Unzuverlässig, hält sich nicht an Absprachen und Termine. Kundenhotline ist freundlich aber kann nie helfen... Rückrufe werden nicht getätigt. Webportal ist unübersichtlich!