ista Deutschland
175 Bewertungen
1.34/5.00
Christian Eisenmann
vor 1 Jahr
"Absolut unseriös. Leider 0 Sterne nicht möglich"
Servive : null Sterne ,praktisch garnicht vorhanden
Team vor Ort: 0 Sterne . Absolute Katastrophe. 4 Anläufe/Termine gebraucht über ein Zeitraum von 1 1/2 Jahren um einen Wasserzähler zu wechseln , da jedes mal das richtige Werkzeug oder der richtige Zähler gefehlt haben.
Absprache innerhalb der Firma existiert praktisch nicht.
Abrechnung: 0 Sterne
Bitte liebe Fa Ista .... lassen Sie doch sowas jemanden machen der sich auch damit auskennt
Antwort des Inhabers
Guten Tag Herr Eisenmann, es tut uns leid zu hören, dass Sie so negative Erfahrungen gemacht haben. Damit wir den Fall genau untersuchen und unsere Serviceleistung weiterhin verbessern können, bitten wir Sie uns eine Mail an feedback@ista.de mit Ihrer Adresse und Liegenschaftsnummer zu schicken. Die Kollegen nehmen sich gerne Ihrer Kritik und Ihren Verbesserungsvorschlägen an. Beste Grüße, Phillip vom ista Team
Predrag Jelenic
vor 1 Jahr
"Sehr enteuschende Verhalten"
Sehr enteuschende Verhalten, sehr schlechte Service, unprofessionell bis zum Himmel,.....
Leider muss ich einen Stern geben. Ich sage, leider, weil sie verdienen gar keine!!!!!!
Auf vorgegebene Termin, unendlich warten. VORGEGEBENEN TERMIN!!!!!
Wer bezahlt mir Heute mein verlorenen Zeit. Sie etwa????
Es geht um Rauchmelder Überprüfung In Bad Nauheim, Usa Straße 10,/ bei Juric/ Wohnung 651. Es wurde vorgegeben, 6. und 7. Og von 11 Uhr bis 13 Uhr
Ich bin immer noch da und warte auf ista Monteur. Kann warten bis Weihnachten,.....
Aber mit Abrechnung und Nachzahlung, da sind sie sehr prezise und pünktlich,
Wünsche Ihnen keinen guten Tag
Antwort des Inhabers
Guten Tag, so sollte es natürlich nicht laufen. Wir können Ihren Frust nachvollziehen, deswegen ist die Termineinhaltung ein Thema, das uns besonders am Herzen liegt. Daher würden wir diesem Fall gerne nachgehen. Schicken Sie dafür bitte eine E-Mail an feedback@ista.de mit Ihrer Adresse und Liegenschaftsnummer. Die Kollegen werden überprüfen, wieso der Termin nicht eingehalten wurde und einen neuen Termin vorschlagen. Beste Grüße, Phillip vom ista Team.
Peter Clever
vor 1 Jahr
"Habe meine Abrechnung 3 mal reklamiert,"
Habe meine Abrechnung 3 mal reklamiert,
die Ablesung war am 10.06.22, Abrechnung sollte am 20.07.22 kommen , halbe Stunde am Telefon auf Verbindung gewartet, keiner geht ran. Die Mieter waren sauer keine Benachrichtigung, taucht einfach morgens früh vor den Wohnungen und will ablesen, Nutzerwechsel nicht auf Abrechnung registriert.Heute nochmal versucht anzurufen, nach haber Stunde hat sich eine gemeldet, konnte nur die Aussage machen das noch keine neue Abrechnung gemacht wurde, habe gesagt das ich über den Vorstand mit einem Anwalt gehe, wurde darauf nicht geantwortet. So geht man nicht mit Kunden um, angeschrieben an untere E-Mail Adresse , es tut sich nichts.
Antwort des Inhabers
Guten Tag Herr Clever, so sollte es natürlich nicht laufen. Damit Ihr Anliegen bearbeitet werden kann und wir dem Vorfall nachgehen können, würden wir Sie bitten, uns eine E-Mail mit Ihrer Liegenschaftsnummer und Adresse an feedback@ista.de zu schicken. Die Kollegen aus dem Kundenservice werden sich so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern. Beste Grüße, Phillip vom ista Team
BS
vor 1 Jahr
"0 Sterne!!! - Abrechnungsjahr längst abgelaufen - noch immer keine Korrektur!"
In unserem Haus gab es Umbaumaßnahmen, daher musste ein Stock neu aufgenommen werden. Im November 2021 versucht dies telefonisch zu klären, da es selber im Webportal nicht möglich war. In ständigem Kontakt - telefonisch und per Email - Beschwerden werden nicht beantwortet, auch nie zurückgerufen - Anfang März Abrechnung erhalten die fehlerhaft ist - seither ständig Versprechen, dass die Korrektur erstellt wird - meistens hieß es zwei Wochen.
Am 31.05.2022 ist die Verjährung eingetreten!!!!
Ende letzter Woche sollten wir die Korrektur erhalten. Nichts bekommen, im Webportal steht immer nur seit Monaten Korrektur beauftragt!
Wer kommt für die Kosten auf????
Es gibt nicht mal eine Anlaufstelle für Beschwerden, an die man sich direkt richten kann!
Antwort des Inhabers
Guten Tag, es tut uns Leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Damit wir Ihr Anliegen bearbeiten können, bitten wir Sie uns eine Mail mit Ihrer Adresse oder Liegenschaftsnummer an feedback@ista.de zu schicken. Wir stellen sicher, dass Sie so schnell wie möglich eine Antwort erhalten. Beste Grüße, Phillip vom ista Team
I VO
vor 1 Jahr
"Die Antwort habe ich erwartet..."
Heute, knapp 4 Wochen nachdem mir hier versprochen wird, man kümmere sich um meine Beschwerde, erhalte ich die Antwort : Leider ist Ista nicht befugt, die alten Deckel der Brandmelder von der Decke zu entfernen, da man ja dabei die Decke beschädigt!!!! Genau, Sie Schlauberger, darum geht's ja. Und darum klebt Ihr einfach den nächsten daneben????? Wie intelligent ist das!!! Soweit war ich vorher.. Meine Bewertung bleibt stehen, soetwas ist eine Zumutung für die Mieter !!! Sämtlich Räume verunstaltet. Denn die Ablesegeräte an den Heizkörpern kleben auch alle doppelt da. Alt und neu !! Dann nutzt dich die alte Vorrichtung und überdeckt diese - statt einfach das nächste hinzupappen.
Alexandra Petersen
vor 1 Jahr
"Wir warten seit fast 5 Monaten auf…"
Wir warten seit fast 5 Monaten auf unsere Heizkostenverteiler. Obwohl ich schon mehrmals bei der Hotline angerufen und nachgefragt hatte, hat sich nach wie vor niemand für einen Termin gemeldet.
Antwort des Inhabers
Hallo Frau Petersen, so lange sollte der Prozess nicht dauern. Bitte schicken Sie eine E-Mail an feedback@ista.de mit Ihrer Adresse und Liegenschaftsnummer, damit wir Ihrem Anliegen nachgehen können. Wir entschuldigen uns für die Verzögerungen und Umstände. Beste Grüße, Phillip vom ista Team
Marco Schenk
vor 1 Jahr
"Nichts als Abzocke..."
Die Abrechnungen sind Teils Falsch und Absoluter Wucher, zu Terminen wird nicht erschienen und man bekommt dann noch eine Drohung falls man zukünftige Termine nicht einhält wird mit Konsequenzen gedroht. Ich habe schon 3 mal Urlaub nehmen müssen und von Ihnen ist niemand erschienen. Ich werden in Zukunft meine Urlaubstage bzw verdienstkostenausfälle Ihnen in Rechnung stellen.
So ein erbärmlicher Saftladen ist mir in alle den Jahren noch nicht unter die Augen gekommen.
Antwort des Inhabers
Guten Tag Herr Schenk, wir können Ihren Frust verstehen, so sollte es natürlich nicht ablaufen. Da uns die Termineinhaltung besonders wichtig ist, würden wir diesem Fall gerne nachgehen. Bitte schicken Sie dafür eine Mail an feedback@ista.de mit Ihrer Liegenschaftsnummer und Adresse. Die Kollegen werden Ihnen schnellstmöglich Antworten und die Terminabsprache abklären. Beste Grüße, Phillip vom ista Team
M. Trantas
vor 1 Jahr
"Viereinhalb Stunden gewartet und es kam…"
Viereinhalb Stunden gewartet und es kam keiner. Bei Hotline angerufen, unprofessionelle Frau am Telefone die mit Ihrem Computer gesprochen hat. ich dachte ich hätte eine Sexhotline angerufen. Als ich Sie ansprach, weil es mir zu lange dauerte, legte Sie auf. Absolute Frechheit.
Antwort des Inhabers
Guten Morgen, wir können Ihren Frust verstehen, so sollte die Kommunikation nicht ablaufen. Da uns der Kundenservice besonders wichtig ist, würden wir diesem Fall gerne nachgehen. Schicken Sie uns dafür bitte eine E-Mail mit Ihrer Adresse und Liegenschaftsnummer an feedback@ista.de. Beste Grüße, Phillip vom ista Team
Alexander Petri
vor 1 Jahr
"Absoluter Müll !"
Absoluter Müll !
Antwort des Inhabers
Hallo Herr Petri, schade, dass Sie so denken. Damit wir Ihre Kritik aufnehmen können, bitten wir Sie uns eine Mail an feedback@ista.de zu schicken. Beste Grüße, Phillip vom ista Team
MICHAEL Dorsch
vor 1 Jahr
"Absolut UNPROFESSIONELL"
Eigentlich 0 Sterne. Die Firma macht die Überprüfung in dem Wohnhaus in dem ich in einer Wohnung zur Miete wohne. Der Termin wurde im Voraus angekündigt(wenigstens etwas). Es wurde angekündigt, dass die Überprüfung im Zeitraum 10 Uhr bis 12 Uhr stattfindet. Es wurde weiterhin angekündigt, dass die Kontrolle im Erdgeschoss unten Rechts beginnt und dann im Uhrzeigersinn Stockwerk für Stockwerk nach oben geht. Somit wäre meine Wohnung als dritte Wohnung dran gewesen. Da die Kontrolle nur wenige Minuten dauert, ging ich davon aus, dass meine Wohnung SPÄTESTENS um 10:30 Uhr dran sein wird. Das wäre auch kein Problem gewesen. Aber es kam dann ganz anders. Es wurde 10:15 Uhr. Keiner da. Es wurde 10:30 Uhr. Keiner da. Es wurde 10:45 Uhr. Keiner da. Es wurde 11:00 Uhr. Keiner da. Es wurde 11:15 Uhr. Keiner da. Ich war dann gezwungen meinem Arbeitgeber Bescheid zu geben, dass ich verspätet zur Arbeit kommen werde. Da ich ABSOLUT PEDANTISCH bin wenn es um Pünktlichkeit geht, war das wirklich SEHR peinlich. Aber einfach zur Arbeit gehen war auch keine Option, da schon in der Ankündigung angekündigt wurde, dass man einen zweiten Termin selber bezahlen muss, wenn man beim ersten Termin nicht anwesend ist. Um 11:20 Uhr bequemte sich der Mitarbeiter dann endlich mal zu erscheinen. Die Kontrolle dauerte dann keine 5 Minuten. Alles in Allem eine absolute Frechheit. Die Firma scheint der Meinung zu sein, dass jeder den ganzen Tag zu Hause sitzt und nichts besseres zu tun hat als auf sie zu warten.
Nachtrag: 10-12 Uhr ist also offensichtlich nicht der Bearbeitungszeitraum, sondern die Zeitspanne, innerhalb der IRGENDWANN MAL ein Mitarbeiter auftaucht. Das ging a, aus dem Aushang NICHT hervor und b, ist es schon eine Frechheit vorauszusetzen, dass an einem Wochentag JEDER 2 Stunden Zeit hat zu Hause rumzusitzen und zu warten. Denn wie gesagt vorher anrufen und einen Sondertermin zu vereinbaren ist ja nicht möglich, da man für den dann ja EXTRA bezahlen müsste.