ista Deutschland
175 Bewertungen
1.34/5.00
Michele
vor 2 Jahren
"Inkompetenz und Abzocke"
Inkompetenz und Abzocke, bald landet alles bei Rechtsanwalt. Nicht empfehlenswert, lieber sich bei der Konkurrenz beraten lassen.
Antwort des Inhabers
Hallo Michele, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass unser Service Ihnen nicht mehr zusagt. Nach wie vor ist uns die Zufriedenheit unserer Kunden sehr wichtig und wir sind stets bemüht uns zu bessern. Wenden Sie sich gerne mit näheren Details wie Liegenschaftsnummer oder Adresse an feedback@ista.de. Viele Grüße. Ihr ista Team
Stephan M.
vor 2 Jahren
"Die Terminvorgabe ist eine Frechheit"
Die Terminvorgabe ist eine Frechheit. Ich kann mir doch nicht einfach spontan einen Tag Urlaub nehmen, damit Sie Zählerstände ablesen können. Warum gibt es keine Möglichkeit den Termin zu beeinflussen? Ich würde mir Wünschen hier eine Wahlmöglichkeit zu haben, oder den von Ista vorgeschlagenen Termin abzulehnen.
Antwort des Inhabers
Guten Tag, es tut uns leid, dass unser Service nicht Ihre Erwartungen erfüllen konnte. Gerne würden wir näher auf Ihr Feedback eingehen, damit wir uns bessern können. Daher würden wir Sie bitten eine Mail mit einer genauen Beschreibung Ihres Sachverhaltes, sowie Ihrer Liegenschaftsnummer oder Adresse an feedback@ista.de zu senden. Vielen Dank! Ihr ista-Team
W. Schäfer
vor 2 Jahren
"Online Registrierung…"
Am 11.04.2022 wollte ich mich Online zur mtl. Verbrauchsinformation registrieren. Die E Mail Nachricht, mit der ich die Registrierung abschließen kann, habe ich bis heute nicht erhalten.Auch telefonisch konnte mir, nachdem ich 40 Min. in der Warteschlange verharrt habe, nicht geholfen werden.
Antwort des Inhabers
Hallo W. Schäfer, es tut uns leid, dass nicht auf Ihr Problem reagiert wurde wie Sie es erwartet hätten. Gerne schauen wir uns Ihr Anliegen näher an um uns zu verbessern. Schicken Sie dafür bitte eine Mail mit näheren Details sowie Ihrer Liegenschaftsnummer oder Adresse an feedback@ista.de. Viele Grüße. Ihr ista Team
A. Richter
vor 2 Jahren
"Selbst ein Punkt ist hier noch zu viel…"
Selbst ein Punkt ist hier noch zu viel ...
Aufgrund neuer Vorschriften zum Energiesparen bekam ich als Wohnungseigentümer ein Schreiben der Ista,
wonach zur Realisierung der Vorgaben ein Onlinekonto einzurichten wäre.
Die Daten sind schnell eingegeben, doch zur Registrierung muss man eine erhaltene Mail bestätigen.
Doch diese Mail kam nicht sofort, erst einen Tag später. Dort stand, dass man sie innerhalb 48 Std. bestätigen muss. Jedoch bei der sofortigen Bestätigung schon erhielt ich die Meldung ... die Zeit sei schon überschritten ... !!!
Nun wollte ich das Problem telefonisch klären ... nach fast einer halben Stunde Warteschleife gab ich genervt auf.
Ein absolutes Desaster, logistischer Dilettantismus !
Wie sich solche Firmen noch am Markt behaupten können ist ein Rätsel!
Man sollte die nutzlos vertane Zeit der Firma in Rechnung stellen!
Ich werde jedenfalls diesen Vorfall zum Anlass nehmen, auf einen Anbieterwechsel zu drängen.
Absolut unzumutbar und blamabe
Antwort des Inhabers
Guten Tag, dass Sie niemanden erreichen konnten, tut uns leid. Gerne können Sie sich bezüglich Ihres Anliegens an feedback@ista.de wenden. Schicken Sie dafür bitte eine Mail mit näheren Details sowie Ihrer Liegenschaftsnummer oder Adresse an die oben genannte Adresse. Eine schöne Woche wünscht Ihnen ihr Ista-Team.
Bernd Weil
vor 2 Jahren
"Nachdem ich 30 Minuten in der Service…"
Nachdem ich 30 Minuten in der Service Hotline erfolglos gewartet habe, versuchte ich, leider auch vergeblich, die anggegebene Sercice Hotline für Mieter (020194668450) zu erreichen.
Der Anlass für die Kontaktaufnahme:
Mein Versuch eine Online-Registrierung, zur monatlichen Verbrauchsinformation abzuschließen endete mit der Meldung "Sie erhalten in kürze eine E-Mail-Nachricht mit der Sie ihre Registrierung abschließen können". Auf den Eingang der Nachricht warte ich, bisher vergeblich.
Antwort des Inhabers
Hallo Herr Weil, dass Sie niemanden erreichen konnten, tut uns leid. Gerne können Sie sich bezüglich Ihres Anliegens an feedback@ista.de wenden. Schicken Sie dafür bitte eine Mail mit näheren Details sowie Ihrer Liegenschaftsnummer oder Adresse an die oben genannte Adresse. Schöne Woche wünscht Ihnen ihr ista-Team!
Knut Harms
vor 2 Jahren
"Kundenorientierung scheint nicht für Stärke der ISTA zu sein."
Wenn unsere Tochter interessiert fragt, was genau in ihrer Wohnung abgelesen wird, darf ruhig eine vernünftige Antwort gegeben werden. Liebe ISTA, es ist unsere Wohnung, für die ihr eine Dienstleistung erbringt. Nur um das klarzustellen: wir sind euer Kunde, ihr bekommt Geld von uns als Eigentümer. Und fragen zu stellen, ist nichts verwerflich. Benehmt euch bitte dementsprechend, sonst werde ich mich als Verwaltungsbereit gerne um eine Alternative kümmern.
Antwort des Inhabers
Hallo Knut Harms, uns sind Freundlichkeit und ein guter Service unseren Kunden gegenüber sehr wichtig. Es tut uns leid, dass Sie eine andere Erfahrung gemacht haben. Wenden Sie sich gerne mit näheren Details wie Liegenschaftsnummer oder Adresse an feedback@ista.de. Gerne gehen wir dann dem Sachverhalt nach. Das ista Team wünscht Ihnen ein schönes Wochenende
Sandra
vor 2 Jahren
"Leider gibt es hier keine 0 Sterne zu…"
Leider gibt es hier keine 0 Sterne zu vergeben. Ab 7:30-19:00 erreichbar, was für ein Witz. Also es läuft immer noch der Anrufbeantworter (wie jedes Mal) wir haben es jetzt 7:50! Und übrigens auf allen Nummern nicht erreichbar!!!!.auch wie immer.
Dieses Unternehmen ist nicht ernst.
Leider kommt der Ableser dann heute umsonst, ach ich vergaß zu erwähnen auch wenn man absagt kommt der Ableser trotzdem!!
Marieluis Brinkmann
vor 2 Jahren
"Die Koordination der Ablesung der ista…"
Die Koordination der Ablesung der ista ist unterirdisch! Ich habe die Koordinatorin der Ablesung zweimal telefonisch davon in Kenntnis gesetzt, dass ich zu dem vorgegebenen Termin nicht da sein kann. Die Reaktion darauf war ihre Mitteilung, dass der Ableser dann eine Karte mit einem zweiten Termin einwerfen werde. Auf meinen Einwand, dass es doch unnötig ist, einen Ableser umsonst zu schicken, da ich definitiv nicht anwesend sein kann, folgte keine Reaktion außer der, dass sie insistierte, dass der Ableser zu dem ersten Termin komme. Da fehlen einem die Worte!!!!
Antwort des Inhabers
Guten Tag Frau Brinkmann, dass der Termin nicht im Vorfeld mit Ihnen besprochen wurde entspricht nicht unserem Standard und tut uns leid. Gerne schauen wir uns Ihren Fall genauer an. Wenden Sie sich dafür bitte mit Ihrer Liegenschaftsnummer oder Adresse sowie näheren Details an feedback@ista.de.
Hoffmann
vor 2 Jahren
"Termine werden nicht eingehalten."
Termine werden nicht eingehalten.
Antwort des Inhabers
Guten Tag, es tut uns Leid, dass der vereinbarte Termin nicht wie besprochen eingehalten wurden. Gerne vereinbaren wir einen neuen Termin mit Ihnen. Schicken Sie uns dazu bitte eine Mail mit Ihrer Adresse oder Liegenschaftsnummer an feedback@ista.de. Viele Grüße Ihr ista Team
Ivonne Flohr
vor 2 Jahren
"Müll verbauen der nicht funktioniert…"
Müll verbauen der nicht funktioniert und absolut nicht abgestimmt wird auf die Bedürfnisse des Kunden Hauptsache in Rechnung stellen.