ista Deutschland
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Bianca Ruck
vor 1 Jahr
"Obwohl keiner zuhause war zur Wartung…"
Obwohl keiner zuhause war zur Wartung der Rauchmelderwartung und auch kein neuer Termin kam ,rechnet die Firma ista die Wartung ab .
Eine absolute Frechheit..
Reinste Geldmacherei und abzocke
Antwort des Inhabers
Guten Tag Frau Ruck, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir schauen uns den Vorfall gerne intern an. Schicken Sie uns dafür eine E-Mail an feedback@ista.de mit Ihrer Adresse und Liegenschaftsnummer. Die Kollegen helfen Ihnen so schnell wie möglich weiter. Beste Grüße, Phillip vom ista Team
Mathias
vor 1 Jahr
"System zum Abkassieren der Mieter"
System zum Abkassieren der Mieter. Rauchmelder scheinbar unintuitiv gestaltet, um Servicekosten zu provozieren.
In meiner neuen Wohnung ist ein Ista Rauchmelder montiert. In ein paar Tagen hat sich ein Servicedienstleister dafür angekündigt. Um nicht die komplette Couch abbauen zu müssen wollte ich schauen, ob ich so an den Rauchmelder herankomme und ihn vielleicht dem Techniker in die Hand geben kann wenn er kommt. Was ich nicht wusste: Die Dinger sind verplompt und dürfen nicht angefasst werden, weil die Plombe, die natürlich nicht gekennzeichnet oder beschriftet ist einfach auseinanderfällt. Außerdem werden die Dinger heimlich überwacht durch einen versteckten Schalter, ob man sie - wenn auch nur Sekunden - abgenommen hat.
Die Hotline, bei der man ewig in der Warteschleife ist spricht kaum deutsch, erklärt einem aber mehr schlecht als recht, dass der Rauchmelder zwar weiter normal funktioniert,man jetzt aber trotzdem einen kompletten neuen Rauchmelder bei ihnen kaufen muss. Was das kostet wollte man mir gar nicht erst sagen. Neu verplomben ginge aber nicht. Wohlgemerkt ein Plastikteil mit max. Centwert, von dessen Existenz ich nicht einmal wusste. Im Netz kann man dann ergoogeln, dass bis zu 150EUR dafür verlangt werden.
Für einen Rauchmelder, den man in jedem Baumarkt - ohne Plomben und Wartungsabo - Quatsch von dutzenden Firmen für 10 EUR kaufen kann. Das macht mich rasend.
Antwort des Inhabers
Guten Tag Mathias, Rauchwarnmelder dienen Ihrer Sicherheit. Wir installieren ausschließlich qualitativ hochwertige Geräte mit geprüfter Sicherheitstechnik, damit Sie zuverlässig vor Rauch gewarnt werden. Es ist wichtig, dass Ihr Rauchwarnmelder fachgerecht montiert ist. Eine Demontage kann im Ernstfall zur Gefahr werden. Über die Plombe wird in einer Broschüre informiert, die wir für Mieter einer Wohnung mit ista Rauchwarnmeldern bereitstellen. Sollten Sie diese nicht bekommen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Vermieter oder Verwalter. Alternativ können Sie diese auch unter https://ista.ly/f3b herunterladen. Kein Rauchwarnmelder wird von uns heimlich überwacht. Wichtige Funktionen wie zum Beispiel die Energieversorgung und Rauchsensorik sowie der Montagezustand werden – je nach Gerät – automatisch durch den Rauchwarnmelder geprüft und die Ergebnisse per Funk übermittelt. Diese Fernprüfung hat zwei Vorteile: etwaige Störungen werden schnellstmöglich erkannt und für die Prüfung muss Ihre Wohnung nicht betreten werden – eine für Sie zeitintensive Terminvereinbarung entfällt. Über die Fernprüfung wird ebenfalls in der Mieterbroschüre informiert. Leider können wir an dieser Stelle keine Lösung anbieten, da wir bei dem Produkt darauf hinweisen, dass die Demontage nicht gestattet ist. Beste Grüße, Phillip vom ista Team
Pommes Salat
vor 1 Jahr
"Es gab keine Terminankündigung"
Es gab keine Terminankündigung
Es gab keine Terminankündigung, aber sie schicken eine Rechnung, dass sie zweimal vor Ort waren und keinen Zugang zur Wohnung hatten. Einfach gelogen, denn ich habe weder einen Brief noch einen Anruf erhalten. Außerdem war ich an diesem Tag auch zu Hause, aber es hat niemand an der Tür geklingelt.
Antwort des Inhabers
Hallo, Ihren Frust können wir verstehen. Damit wir Ihr Anliegen lösen können, schicken Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Liegenschaftsnummer oder Ihrer Adresse an feedback@ista.de. Die Kollegen geben Ihnen schnellstmöglich eine Rückmeldung. Viele Grüße, Madlen vom ista Team
R M
vor 1 Jahr
"Ista macht einen Aushang im Hause zur…"
Ista macht einen Aushang im Hause zur Ablesung. Dieser Aushang ist in jeder Hinsicht fehlerhaft.
Bei Kontaktaufnahme wird lapidar mitgeteilt, dass eine Zuordnung ohne Kundennummern und anderen Verwaltungsdaten nicht möglich ist.
Diese Daten hat kein Mieter, da Ista bei der Ablesung niemals ein Ableseprotokoll hinterlässt. Das ist höchst unseriös.
Ein Foto des Aushangs wurde bei der Kontaktaufnahme mitgeschickt, Ista ist jedoch zu dämlich, den eigenen Aushang zu lesen...
Zur Antwort von Ista:
Was schreiben Sie da???
Seit wann duzt man fremde Leute einfach so? Unverschämtheit ‼️
Sämtliche Daten wurden Ista mitgeteilt.
Wenn Ista unfähig ist, eine Liegenschaft mittels Adresse zu finden, sollten Sie mal Ihre Organisation überdenken.
Ihr System ist offenbar stümperhaft!!!
Antwort des Inhabers
Hallo R.M., das tut uns leid zu hören, so sollte es natürlich nicht laufen. Wir können dir leider ohne weitere Kundendaten nicht weiterhelfen. Schick bitte deine Adresse an feedback@ista.de. Die Kollegen werden sich so schnell wie möglich bei dir melden. Beste Grüße, Phillip vom ista Team
Annett Gurczinski
vor 1 Jahr
"schlechter bis gar kein Kunden Service"
schlechter bis gar kein Kunden Service
Antwort des Inhabers
Guten Tag Frau Gurczinski, wir bedauern, dass Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden sind. Da wir an einer ständigen Verbesserung unserer Leistungen interessiert sind, würde uns ein Feedback sehr freuen. Bitte senden Sie uns dafür eine Mail mit Ihrem Sachverhalt, Ihrer Liegenschaftsnummer/ Ihrer Adresse an feedback@ista.de. Viele Grüße, Phillip vom ista Social-Media-Team.
Sabrina Klecker
vor 1 Jahr
"Schlimmer geht immer - Ista!"
Nach 5maligen nicht kommen, obwohl gemeldet, oder 1x kommen, obwohl nicht gemeldet und wir waren natürlich nicht zuhause, haben sie es heute endlich geschafft mit Termin Vereinbarung da zu sein. Der Termin wurde extra noch von uns vereinbart, da bei uns das warm Wasser nicht mehr per hand abgedreht werden kann. Im Falle eines Falles, kann also das Wasser nicht mehr abgestellt werden. Die konnten aber nichts machen, weil das Wasser nicht abgestellt werden konnte! Hä? Wegen was seit ihr nochmal gekommen? ????? Ein Leben ohne Wasser aus dem Hahn wäre einiges einfacher, wie immer mit diesen "Profis" zu tun haben zu müssen!!!
Jeeves
vor 1 Jahr
"Bisher nur negative Erfahrungen"
Die von ista in unserem Wohnkomplex verbauten Rauchmelder sind mit einer Batteriedauer von 10 Jahren angegeben. Bei manchen Rauchmeldern war die Batterie schon nach drei Jahren leer, die beiden Rauchmelder bei mir in der Wohnung waren nach 4 Jahren am Ende. Vor dem Ende der Batterie geben die Rauchmelder etwa 30 Tage lang alle 45 Sekunden einen Alarmton aus, der zwar leiser als ein echter Alarm ist, aber immer noch laut genug, einen durch die geschlossene Schlafzimmertür am Einschlafen zu hindern. Da der Kontakt zu ista bei uns nur über die Hausverwaltung läuft, habe ich dort angerufen. Dort wurde mir gesagt, das Problem sei schon von anderen Mietern bekannt, aber eine schnelle Lösung nicht möglich, da eine Reaktion seitens ista in der Regel mindestens 4 Wochen dauere. Ich solle doch einfach, den Rauchmelder abmontieren und irgendwo möglichst schalldicht verpackt verstauen. Bei der Demontage fiel mir dann ein Plastikteil (Plombe) entgegen. Die bei uns eingesetzten fumonic 3 radio net sind verplombt, also bei Fehlalarmen keinesfalls demontieren, sondern von unten z.B. mit einem Besenstiel gegen die Mitte des Rauchmelders drücken. Ansonsten wird's teuer:
"Eine unerlaubte Demontage zieht eine kostenpflichtige Überprüfung des Gerätes und des Montageortes durch unseren ista ServicePartner nach sich. In diesem Rahmen wird das Gerät ebenfalls neu verplombt."
Der Rauchmelder wurde dann nach 5 Wochen ersetzt. Wenig später fing das Theater mit dem zweiten Rauchmelder wieder an. Wieder dauerte es etwa 5 Wochen bis zur Montage des neuen Rauchmelders. Der nicht sonderlich freundliche ista Service-Mitarbeiter stellte dabei fest, dass im Schlafzimmer kein Rauchmelder installiert ist und sagte, dass man mir einen Termin zur Montage des zusätzlichen Rauchmelders mitteilen würde. Wieder 5 Wochen später meldete sich ein ista Servicepartner (eine Ein-Mann-Ablesefirma aus dem über 200 km entfernten München) per Mail und kündigte in sehr fehlerhaftem Deutsch an, dass er zwei Wochen später zwischen 16:00 und 16:30 zur Montage vorbeikäme. Wer natürlich nicht kam, war der Monteur. Jetzt fängt das 5-Wochen-Spiel wieder von vorne an.
Update 09.06.2022
Subunternehmer ruft an, er sei jetzt in der Nachbarschaft, könnte in 5 Minuten vorbeikommen. Auf die Frage, warum er beim ersten Termin ohne Info einfach nicht erschienen ist, nur Ausflüchte. Er kommt dann tatsächlich, hat einen Kumpel dabei, den er wohl gerade anlernt. Die beiden riechen, als hätten sie die letzten Tage im Auto übernachtet hätten. Ich beobachte fasziniert, wie er mit einem Akkuschrauber versucht, ein Loch in die Betondecke zu bohren. Nach ein paar Versuchen gibt er auf und sagt, dass sein Schlagbohrer leider aus dem Auto geklaut worden wäre. Ich leihe ihm meinen Schlagbohrer und er schafft es tatsächlich, den Brandmelder an der Decke anzubringen. Ende gut, alles gut? Nein, ich möchte mit Ista in Zukunft eigentlich möglichst wenig zu tun haben.
Antwort des Inhabers
Guten Tag, es tut uns Leid zu hören, dass Sie mit der Terminfindung und den Rauchmeldern Schwierigkeiten hatten. Da wir immer an einer Verbesserung unserer Leistungen interessiert sind, bedanken wir uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihr Anliegen umfangreich zu schildern. Diese Punkte werden intern an die entsprechenden Kollegen weitergeleitet. Falls Sie noch weitere Anliegen haben, wenden Sie sich bitte an feedback@ista.de. Die Kollegen helfen Ihnen schnellstmöglich weiter. Viele Grüße, Phillip vom ista Social-Media-Team
German Guy
vor 1 Jahr
"Schnell ist anders…"
Wir wurden im letzten Jahr umgestellt auf eine digitalisierte Ablesung per Funkabruf.
Das sollte den Prozess eigentlich beschleunigen, da die Daten nicht mehr manuell erfasst werden und sofort elektronisch weiterverarbeitet werden können.
Wir warten jedoch noch immer auf die Heizkostenabrechnung.
Schneller geht durch die Umstellung scheinbar gar nichts.
Vera Schleich-Deacon
vor 2 Jahren
"Einfach nur noch frustrierend und ärgerlich..."
Hier wären 0 Sterne wirklich angebracht. Wir sind seit September des letzten Jahres Kunden bei Ista, da uns der Vorbesitzer unseres Hauses die Weiterführung eines solchen Services empfohlen hatte. Hätten wir mal besser genauer recherchiert.... Wir haben mit ista quasi von Anfang an nur Probleme gehabt: unverständliche Unterlagen, undurchsichtiges Online Portal, Mitarbeiter oft selbst planlos, E-mails bleiben ewig unbeantwortet. In den letzten Monaten ist es aber noch deutlich schlimmer geworden: Aufträge werden ohne Benachrichtigung abgebrochen oder nur teilweise ausgeführt, gar keine Reaktion mehr auf E-mails und (Rück)fragen, auf die Abrechnung warten wir immernoch, telefonisch erreicht man nur noch einen Anrufbeantworter - man weiß irgendwann nicht mehr, was man machen soll.
Rechnungen und Zahlungserinnerungen (mit unverschämten Anfahrtskosten) werden aber immer mehr als pünktlich versandt. Rückfragen werden komplett ignoriert, aber die Mahnung flattern ins Haus, während man überhaupt keine Chance hat, mit irgendjemandem in Kontakt zu treten. Man fühlt sich als Kunde nur noch verschaukelt und betrogen. Bis jetzt haben wir eigentlich nur gezahlt, ohne die Leistungen, die wir benötigen, zu erhalten. So verhält sich doch keine seriöse Firma?
Wer überlegt, hier einen Vertrag abzuschließen: FINGER WEG!!!
Einziger Vorteil: Mein Mann hat ein neues deutsche Wort gelernt - Saftladen.
Cornelia Langner
vor 2 Jahren
"Angekündigter Austausch der…"
Angekündigter Austausch der Wasserzähler erfolgte nicht, keine Benachrichtigung, wer bezahlt mir den Urlaubstag?!