RheinEnergie
417 Bewertungen
3.62/5.00
Argiro Vassiliou
vor 11 Monaten
"Abschlussrechnung wird nicht nach Kündigung erstellt"
Meine Kündigung wurde am 6.3 bestätigt,
Ich habe mehrfach den Kundendienst gebeten endlich meine Schlussrechnung zu erstellen und mein Guthaben auszuzahlen.
Kundendienst antwortet unfreundlich und frech .
Ich bitte um mein Geld
Antwort des Inhabers
Guten Tag Argiro Vassiliou, wir haben Ihnen eine Antwort per E-Mail geschickt. Wir hoffen sehr, dass Sie damit zufrieden sind und wir Licht ins Dunkel bringen konnten. Viele Grüße, Ihr Serviceteam
Norbert Zander
vor 11 Monaten
"Alles sehr einfach zu handhaben"
Die Anmeldung ist online super einfach und wird von ihnen sehr hilfreich unterstützt
Antwort des Inhabers
Hallo Norbert Zander, vielen Dank für Ihre sehr gute Bewertung. Das freut uns sehr! Viele Grüße, Ihr Serviceteam
Cooltom
vor 11 Monaten
"Ich kann die Rheinenergie momentan…"
Ich kann die Rheinenergie momentan überhaupt nicht empfehlen, da läuft wirklich alles drunter und drüber.
Ich versuche bereits seit Wochen Kontakt mit dem Service zu bekommen.
Weder über das Kontaktformular „Rechung&Vertrag“ noch über „Beschwerde“ gibt es eine Rückmeldung.
Bei uns wird seit März kein Abschlag ( Gas und Wasser ) mehr abgebucht und mein Guthaben vom Stromvertrag ( bis Ende 02.23 ) wird einfach nicht ausgezahlt, erst brauchte es ewig zur Abrechnung und die ist dann auch noch falsch.
Dezemberhilfe wurde aufgeführt, Preisbremse überhaupt nicht berücksichtigt.
Auszahlung des Guthabens sollte bis 24.05.2023 erfolgen, seit dem NICHTS, kein Geld und auch keine Antwort auf meine Zahlreichen Kontaktversuche.
Update 06.06. : Die Abschläge wurden im System korrigiert und das Guthaben wurde ausgezahlt.
Die Strompreisbremse wurde aber immer noch nicht berücksichtigt und eine korrigierte Rechnung ( inkl. mehr Guthaben auf meiner Seite ) wurde auch noch nicht erstellt.
Update 07.06. : ich habe nun eine erklärende Mail von der Rheinenergie bekommen, demnach wäre mein neuer Stromlieferant zur Auszahlung der Preisbremse für Januar/Februar zuständig, woher kennt der meinen Verbrauch und wie soll er das berechnen !?
OK, wir werden sehen.
3 Punkte für die jetzige Abwicklung, warum klappt das aber erst nachdem ich mich hier öffentlich beschwere ?
den 4 und 5 Punkt gibt es nicht weil der Preis für Strom mit 54,98 ct. einfach astronomisch ist und die Preissenkung erst für September angekündigt wurde.
Das war für mich nach über 30 Jahren Grund den Versorger zu wechseln, davor habe ich nicht mal einen Gedanken daran verschwendet.
Antwort des Inhabers
Guten Morgen Cooltom, wir haben Ihnen zwischenzeitlich per Mail geantwortet. Noch zur Ihrer ergänzenden Frage: Die Daten für die Energiepreisbremse erhält Ihr neuer Lieferant, so wie jeder Lieferant, automatisch vom jeweiligen Netzbetreiber. Dies ist im Energiepreisbremsengesetz entsprechend geregelt. Wir hoffen sehr, dass Sie damit zufrieden sind und wir Licht ins Dunkel bringen konnten. Viele Grüße, Ihr Serviceteam
Klaus u. Susanne Lieberum
vor 11 Monaten
"Unkompliziert"
Unkompliziert, einfach, übersichtlich.
Antwort des Inhabers
Guten Morgen Klaus und Susanne Lieberum, vielen Dank für Ihre sehr gute Bewertung. Das freut uns sehr! Viele Grüße, Ihr Serviceteam
Silke Winter
vor 11 Monaten
"Ganz schlechter Kundenservice"
Ganz schlechter Kundenservice. Seit Anfang April warte ich auf eine Rückmeldung.
Antwort des Inhabers
Guten Morgen Silke Winter, es tut uns leid, zu hören, dass unser Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir möchten uns gerne mit Ihnen in Verbindung setzen, um herauszufinden, was passiert ist und wie Sie zukünftig besser unterstützen können. Bitte senden Sie uns einfach Ihre Kontaktdaten/Kundennummer und wir werden uns bei Ihnen melden. Vielen Dank, Ihr Serviceteam Guten Morgen Silke Winter, leider haben wir bisher keine Rückmeldung von Ihnen erhalten. Gerne können Sie sich bei uns melden, sollten Sie noch Fragen haben. Mit besten Grüßen, Ihr Serviceteam
Ottmar Ulrich
vor 11 Monaten
"Es kommt keine Abrechnung"
Ich habe meinen Gasliefervertrag zum 2.3.2023 gekündigt. Bis heute fehlt mir die Abrechnung. Zig mal dort angerufen, man wird nur vertröstet. Ich werde jetzt meine Anwalt einschalten, da ich befürchte, dass mein Guthaben was ich erwarte, nicht ausgezahlt wird.
Sorry das geht gar nicht
Antwort des Inhabers
Guten Tag Ottmar Ulrich, wir haben Ihnen per E-Mail geantwortet und hoffen sehr, dass wir Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit klären konnten. Viele Grüße, Ihr Serviceteam
Monika Biermann
vor 11 Monaten
"Einfaches Durchschleusen im…"
Einfaches Durchschleusen im Onlineportal. Dadurch schneller Abschluss des Vertrages möglich
Antwort des Inhabers
Guten Tag Monika Biermann, vielen Dank für Ihre sehr gute Bewertung. Das freut uns sehr! Viele Grüße, Ihr Serviceteam
Weinz
vor 11 Monaten
"Endabrechnung und Auszahlung"
Sehr geehrte Damen und Herren, meine Geduld ist am Ende. Ich beziehe meinen Strom ab dem 15.03.2023 von einem anderen Anbieter und ich habe Sie schon mehrfach per E-Mail angeschrieben, bzw. auch schon angerufen, doch bis zum heutigen Tage habe ich weder eine Endabrechnung noch mein Guthaben erhalten. Sie müssen die Berechnungen doch nicht mehr mit dem Rechenschieber machen, daher erwarte ich jetzt eine zügige Antwort.
Nachtrag: Sie haben ja reagiert und mir schriftlich mitgeteilt daß meine Gutschrift am 13.06.2023 auf meinem Konto ist.
Ups es ist schon der 15.06.2023 und das Guthaben ist noch NICHT bei mir angekommen. Ist Ihr Verhalten kundenfreundlich? NEIN !!!! Es ist einfach nur Kunden ver...........
2. Nachtrag: Was ist so schwer mein Guthaben auf mein Konto anzuweisen? Ich erwarte den Eingang meines Guthabens spätestens am 19.06.2023 auf mein Konto, sonst könnte man annehmen das Ihr Unternehmen zahlungsunfähig ist ??!!
Antwort des Inhabers
Guten Morgen Weinz, Ihr Guthaben haben wir gestern überwiesen. Wir entschuldigen uns für die Verzögerungen, die im Rahmen der Energiepreisbremse entstanden sind und hoffen sehr, dass wir Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit klären konnten. Gerne können Sie sich bei uns melden, sollten Sie noch Fragen haben. Viele Grüße, Ihr Serviceteam
N. Bock
vor 11 Monaten
"Ich bin sprachlos."
Ich bin sprachlos.
Erst wurde ich von 85,00 Euro auf 139,00 Euro als Alleinerziehende Mutter hochgestuft ohne Vorwarnung. Auf Nachfrage hieß es dann nur, wenn ich reduziere und es bei der schlussrechnung zur Nachzahlung kommt, könnte man mir keine Stundung gewähren.
Dann erzählt man mir jetzt seit 3 Wochen, ich solle erstmal keine Abschläge zahlen, weil meine Abschlussrechnung definitiv bis Ende Mai da sein wird. Heute wiederholt angerufen und wieder hieß es nur, also das wird noch dauern.
Ich gehe schwer davon aus, dass weder meine Abschlussrechnung kommt noch sonst was.
Zahlendreher und der Kundennummer, telefonisch bei der RheinEnergie mitgeteilt, ist auch nicht wirklich reagiert worden.
Alle anderen bekommen es hin nur die RheinEnergie nicht, aber wehe man ist ein Tag zu spät mit der Abschlagszahlung. Unfassbar.
Ich soll auf den neuen Abschlag warten bevor ich zahle, habe aber keine schlussrechnung. Also zahle ich fleißig den bisherigen Abschlag, aber das ist auch falsch laut dem Kundenservice
Antwort des Inhabers
Guten Tag N. Bock, gerne haben wir mit unserem heutigen Telefonat Ihr Anliegen geklärt. Wir freuen uns, mit Ihnen eine gute Lösung gefunden zu haben und danken Ihnen für Ihre Nachricht. Viele Grüße, Ihr Serviceteam
Stefanie
vor 11 Monaten
"Ich hatte noch nie soviel Ärger mit…"
Ich hatte noch nie soviel Ärger mit einem Stromanbieter. Seit Monaten ist Bankeinzug vereinbart, was auch in meinem Kundenportal ersichtlich ist. Trotzdem werden Abschläge nicht eingezogen, stattdessen erhalte ich Mahnschreiben vom Anwalt mit Gebühren, ohne vorher von der Rheinenergie selbst zu hören. Der Anwalt war übrigens telefonisch auch nicht erreichbar. Nachdem ich endlich Kontakt zum Kundenservice aufnehmen konnte, wurde ein einziges Mal eingezogen. Nun seit 3 Monaten in Folge schon wieder nicht. Telefonische Erreichbarkeit des Kundenservices ist eine Zumutung (teilweise über eine Stunde Wartezeit!) und auf Emails wird erst nach Wochen (mittlerweile 4!) oder einfach gar nicht geantwortet. Man meint es gut und möchte alles richtig machen, aber kommt einfach nicht weiter.
Antwort des Inhabers
Guten Morgen Stefanie, wir haben Ihnen eine Antwort per E-Mail geschickt. Wir hoffen sehr, dass Sie damit zufrieden sind und wir Licht ins Dunkel bringen konnten. Viele Grüße, Ihr ServiceteamRheinEnergie
Unsere Mission: Klimaneutraler Strom für alle Wir sind ein bundesweiter ⚡ Strom- und Gasversorger und gehen gemeinsam mit unseren Kunden die Energiewende an. Denn schon heute versorgen wir alle Privat- und Gewerbekunden mit 100% zertifiziertem Ökostrom ? direkt aus Europa. Doch das ist erst der Anfang: Unsere Mission ist es, bis 2035 Strom und Wärme komplett klimaneutral zu liefern. Schon heute sparen wir jährlich 191.500 Tonnen CO2 ein – und wir machen weiter. Wir kaufen nicht nur zertifizierten Ökostrom ein, wir investieren auch in eigene Solar-, Wind- und Biogasanlagen und beschleunigen damit die Energiewende. Für Sie als Kundin und Kunde der RheinEnergie bedeutet das: Sie beziehen 100% grünen Strom – egal, ob Sie Ihre Waschmaschine laufen lassen oder Ihr Elektroauto laden. Das heißt: Sie können sich einfach zurücklehnen und schonen mit jeder verbrauchten Kilowattstunde ? das Klima ? Und wenn Sie etwas zu Ihrem Vertrag nachschauen oder ändern wollen, geht das alles online. In unserem OnlineService können Sie Ihre Rechnungen einsehen, Ihren Zählerstand melden, Ihren monatlichen Abschlag ändern und vieles mehr. Alles einfach, alles digital.Kontakt
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