"Ich bin begeistert"

Ich bin begeistert. Kaffeevollautomat EQ 5 2014 gekauft,3 Jahre später,also aus nach der Garantiezeit,war immer viel Wasser im Kaffeemehl -Behälter. 1 Anruf bei der Servicenummer (steht praktischerweise im Gerät) und das Gerät wurde ein paar Tage später kostenfrei abgeholt. Es wurde eine neue Brüheinheit verbaut und mir kostenfrei wieder zugeschickt. Die Reperatur hat wider Erwarten nichts gekostet ! Jetzt ,nach 7 Jahren!!! Wieder ein Problem.
Der Automat reagiert nicht mehr , Bedienung nicht möglich.Ein Anruf ,kurze Details geklärt, Maschine kostenfrei abgeholt......und Ventile getauscht.
Wieder kostenlos!!!!!
Maschine ist nun wieder kostenfrei angekommen und funktioniert.
BESSER KANN EIN KUNDENDIENST NICHT SEIN!!

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"und es geht auch anders"

Online information per Chat schnell und kompetent. Reparatur - (der Ersatzteil ist zwar teuer Glaskeramik Induktion mit innenabzug) der Service dafür einmalig - fixpreise keine versteckten anfahrtswahnsinnsgebühren rascher Termin und sauber gearbeitet - Danke und ehrlich hätte ich nach all den schlechten Bewertungen nicht erwartet

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"Leider muss ich einen Stern geben"

Leider muss ich einen Stern geben. Nie wieder Siemens. Ich habe vor vier Jahren einen Geschirrspüler der Marke gekauft. Obwohl der Geschirrspüler selten im Einsatz ist und die Tür immer einen Spalt offen, ist der untere Korb an mehreren Stellen am rosten. Auf Nachfrage, ob kulanterweise etwas gemacht werden könnte, hieß es das es nicht gehen würde. Man könne den Korb jedoch bestellen und jetzt das unglaubliche.... die Kosten für den Korb sollten sich auf 160 Euro zzgl. Versand belaufen. Ich konnte die Dame am Telefon nur auslachen.... fast 200 Euro für den unteren Geschirrkorb ohne Besteckkorb, das ist doch nicht zu glauben. Die Spülmaschine hat 400 Euro gekostet. Das steht in keinem Verhältnis. NIE wieder Siemens!

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Antwort des Inhabers

Hallo T., wir bedanken uns für Ihre Bewertung, wobei wir bedauern, dass Ihr Geschirrspüler Anlass zur Beanstandung gibt. Es ist sehr schade, dass Ihre Erfahrungen negativ ausgefallen sind, wobei wir Ihnen empfehlen, sich bezüglich Ersatzteilen für Ihren Geschirrspüler an unseren Ersatzteilservice zu wenden: ersatzteile.de@bshg.com . Bitte senden Sie die Kaufrechnung des Gerätes gleich mit. Viele Grüße, Ihr Siemens Hausgeräte Team

"Ein einziger saftladen"

Ein einziger saftladen
Sogar ein Stern ist noch zuviel
Verlangen ein Haufen Geld und das meiste wird in Japan gefertigt.
Wir warten schon länger auf unser backofen
Unsere Küche ist nun schon drei Monate da aber Siemens ist nicht mal im stande zu antworten wieso und warum nichts kommt.
Von wegen made in Germany
Nie wieder

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Antwort des Inhabers

Hallo Herr Savoia, wir bedauern, dass Sie nun schon geraume Zeit auf Ihren Backofen warten müssen. Unsere Backöfen werden in unseren Werken in Spanien und Deutschland gefertigt. Aufgrund der weltweiten Pandemie und der globalen Verknappung von Rohstoffen, elektrischen Bauteilen sowie der Unterbrechung von Lieferketten, kann es zu erheblichen Lieferverzögerungen kommen. Ferner erfolgt die Auslieferung stets nach Händler-Order. So können wir Sie leider nur um Geduld bitten und hoffen, dass Ihr Backofen bald bei Ihnen eintreffen wird. Viele Grüße, Ihr Siemens Hausgeräte Team

"Mal etwas zur Unterhaltung"

Mal etwas zur Unterhaltung: eine Reise mit dem BSHG-Service und einem defekten Induktionskochfeld.

Der Beginn: Mehrere Anrufe bei der Service-Hotline und etwa 2 h unerträgliche Aufzugmusik mit sehr stressigen Unterbrechungen. Die Unterbrechungen vermitteln, dass jemand den Anruf entgegen nehmen könnte. Falsch. Endlich geht jemand ran. Ein netter Herr.
Die Problembeschreibung: Beim Einschalten des Kochfeldes blinken Zahlen auf. Bei ausgeschaltetem Kochfeld blinken alle 10 Sekunden überall waagerechte Striche. Funktionieren tut keins der Felder. Die Elektronik ist wohl defekt. Verständnisprobleme: "die Temperatur reduziert sich also automatisch?" nein... Wiederholung der Problembeschreibung. Ein paar mal die selbe Gesprächsschleife. Ein kurzfristiger Servicetermin ist möglich.
Der Servicetermin (Dauer maximal 15 Min): Durch bloßes Starren auf das blinkende Kochfeld erkennt der Techniker - es muss ein elektronisches Problem sein.... Eventuell ein Steuerelement? Brilliante Diagnose. Wir dachten schon, wir hätten Ratten im Kochfeld. Drei Elemente könnten es theoretisch sein. Austausch von einem würde 350 Euro kosten. Welches es ist, weiß man erst, wenn man durch einen Glücksgriff das Richtige ausgetauscht hat. Nach Adam Riese würde es also bedeuten, nach dem Austausch von 2 der 3 Elemente haben wir schon den Neuanschaffungspreis überschritten. Also wurde uns eine Neuanschaffung empfohlen (sehr nachhaltig).
Aus Entgegenkommen seinerseits - Preis für diese Expertise - 99 Euro.
Einige vorgeführte Homepages später wussten wir dann auch, wo wir ein neues Siemensgerät erwerben können. Sehr zuvorkommend. Hier bekommen wir auch noch einen Treuebonus. Welches aktuelle Modell jedoch in die Aussparung unserer, nicht so leicht veränderlichen, Steinarbeitsplatte passt, durften wir in 3-stündiger Fleisarbeit selbst herausfinden. Man muss ja auch noch etwas selbst tun dürfen.
Die Rechnung: Der Treuescheck muss wohl auf dem Postweg verloren gegangen sein.
Das Happy End: Angebot auf Amazon geschossen. Elektriker akquiriert für Einbau - dieses Mal zum Glück mit Freunde und Familienrabatt.
Der Treuescheck: 2 weitere Telefonate mit BSHG später scheint er nun auf dem Weg per Mail zu sein. Die Strecke ist wohl lang. Braucht jemand ein blinkendes Kochfeld? Wir hätten eins übrig.

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Antwort des Inhabers

Hallo Anonym, wir danken Ihnen für Ihren Beitrag, bedauern jedoch, dass der Kontakt mit unserem Werkskundendienst und der Technikerbesuch nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausgefallen sind. Da es uns nicht möglich ist, anhand Ihrer Angaben einen eindeutigen Reparaturvorgang zu ermitteln, bitten wir um Verständnis, dass wir uns zu Ihren Kritikpunkten nicht eingehender äußern können. Gerne können Sie uns jedoch noch Ihren Namen, Ihre Adressdaten und die Vorgangsnummer des Technikbeleges per Mail an kundenbetreuung.de@siemens-home.bsh-group.com übermitteln. Des Weiteren bitten wir Sie, uns zu informieren, falls die Treueschecks noch nicht bei Ihnen eingetroffen sein sollten. Viele Grüße, Ihr Siemens Hausgeräte Team

"Unsere Spülmaschine hatte einen Fehler…"

Unsere Spülmaschine hatte einen Fehler angezeigt, den NUR DER KUNDENDIESNT wieder löschen konnte, damit die Maschine läuft. Der kam hat nur die Verschraubung am Wärmetauscher nachgezogen, mehr war nicht, Rechnung in Höhe von 139.-€ muussten wir bezahlen, das ist im meinen Augen nicht nur eine Frechheit sondern Betrug!!!!!! So kann man seinen Kundendienst am leben halten.

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"Trauerspiel"

Die Küchen Bestellung ist nun 10 Monate her, die Küche selber wurde im Oktober 2021 aufgebaut ohne Kochfeld. Laut Siemens ist die Lieferzeit: Unbekannt.
Das ist nicht mehr lustig, als 4 Köpfige Familie ohne Kochfeld zu kochen.
Gerne kann sich das Siemens Home Team bei mir melden um eine Lösung zu finden. ( a-herrmann881@ web.de )
Wenn nicht werde ich den Fall auf rechtliche Schritte prüfen und dagegen vorgehen.

Mit freundlichen Grüßen
Herrmann

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Antwort des Inhabers

Hallo André, wir danken Ihnen für Ihren Beitrag und Ihre offenen Worte. Ihr Unmut ist für uns sehr gut nachvollziehbar und uns ist bewusst, dass die derzeitige Situation für Sie und für uns als Hersteller mehr als ungut ist. Wir hoffen, dass sich die Situation bald wieder normalisiert, doch ist hier eine Prognose leider nur schwer möglich. Gerne nehmen wir Ihre Kritikpunkte und Ihre Anregungen auf, wobei Sie uns auch gerne per Mail an kundenbetreuung.de@bshg.com kontaktieren können. Viele Grüße, Ihr Siemens Hausgeräte Team

"Update zu gutes Produkt -Reparaturservice eine einzige Katastrophe, Abteilung sollte aufgelöst werden!!"

UPDATE zur unten geschriebenen Bewertung:
Nachdem der Vollautomat auch drei Wochen nach der Abholung nicht zurück kam, rief ich bei der Hotline an und wollte wissen, was mit meinem Kaffeevollautomat passiert ist. Aussage: Der ging direkt an den Techniker, hat er wohl unter den Tisch gestellt, aber ich schreibe eine Anfrage, sie bekommen eine Email. Das muss man sich wirklich auf der Zunge zergehen lassen. Zweimal die Reparatur der Reparatur reklamiert, jedesmal wurde ein anderes Teil kaputt repariert. Nach der ersten Reparatur lässt sich der Automat nicht mehr ausschalten, zweimal war der Automat wieder in Nürnberg (siehe unten), kommt zurück und wieder wurde das, was dieser "Reparaturservice" bessere Bezeichnung "Wir_reparieren_alles_kaputt_Service"
kaputt gemacht hat, wurde nicht repariert.
Fazit: Das war's mit Siemens
Wer für's kaputt reparieren 260 Euro bezahlen möchte und auf eine Reparatur, der Reparatur, der Reparatur 4 Monate warten will - Hier sind sie Richtig, die schaffen das mit 100 % Garantie!
Meine Erfahrungen in den letzten 15 Jahren sagen eins: Es gibt Dinge, die sich nie ändern!
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Nie wieder ein Siemens Kaffeevollautomat! Sagen wir es so, so lange der Vollautomat funktioniert, so lange ist alles super. Aber wehe, man schickt ihn nach Nürnberg zur Reparatur. Wäre mir das alles nur einmal passiert, könnte es Zufall sein, aber es gibt keine einzige Reparatur, die vernünftig und ohne Reklamation durchgeführt wird. Seit 2006 bin ich Besitzer einer EQ7 und seit 2016 einer EQ8 und leider ist es immer dasselbe. (Nur die Highlights führe ich hier auf, ich könnte nämlich noch viel mehr erzählen) Man schickt die Maschine ein, weil z B die Kaffeeauslaufdüsen zusitzen, man bekommt die Maschine zurück, allerdings stimmt die Füllmenge nicht mehr und die Maschine flutet die Küche, also Reklamation und zurück nach Nürnberg. Maschine kommt 5 Tage später zurück, Reparaturzettel: Bohnenbehälter gebrochen, Brüheinheit und Mahlwerk defekt. Aha, komisch war bei Abholung durch GLS alles in Ordnung, ein Schelm wer böses dabei denkt: Maschine wurde gar nicht repariert, sondern eine Fantasiereparatur aufgeschrieben, denn die Maschine flutete nach wie vor die Küche. Also ein drittes Mal nach Nürnberg und wieder kam sie unrepariert zurück. Der Mitarbeiter im Callcenter dürfte immer noch taub sein, denn ich bin ausgerastet und tatsächlich rief mich der "Werkstattleiter" an (ob er es war oder der Hausmeister, kann ich nicht beurteilen), aber nach dem vierten Mal in Nürnberg und insgesamt 11 Wochen Reparaturzeit konnte ich wieder Kaffee trinken.

Jetzt war es wieder so weit, mit Bauschmerzen schickte ich die EQ8 nach Nürnberg und ich sollte nicht enttäuscht werden. Erstmal wartete ich 6 Wochen auf die Abholung des Vollautomaten, er kam zurück und tatsächlich kam trinkbarer Kaffee heraus. Allerdings rutscht seit dem Aufenthalt in Nürnberg die Milchschaumdüse während des Bezuges ständing nach unten und hängt in der Tasse, auch kann man die Maschine zwar einschalten, aber ausschalten nur noch in dem man abwartet, bis sie sich selbst ausschaltet oder man den Stecker aus der Steckdose zieht. Nun denn dachte ich, bevor ich sie wieder nach Nürnberg schicke, lieber mit kleinen Blessuren leben, als das Risiko eingehen, dass noch mehr kaputt repariert wird. Nach 1 Monat war es Zeit die Brüheinheit zu reinigen und ich traute meinen Augen nicht. Schräg eingesetzt, nicht mehr aus der Maschine hinauszubekommen, ein Stück des Gehäuses abgebrochen und wieder ab nach Nürnberg. Wieder 1 Monat auf die Abholung gewartet, Brüheinheit wurde ausgetauscht, Maschine kam zurück, tja Leute und die Geschichte ist noch nicht zu Ende. Cappuccino, Latte Macchiato ade, aber wenn an der Milchschaumkupplung die Hälfte abgebrochen ist, kann es wohl nicht funktionieren.
Maschine wieder zurück zu Siemens, wir sind gespannt auf das Wiedersehen und was dann kaputt repariert wurde. Allerdings werde ich in diesem Fall einen Anwalt einschalten, ich glaube, ich kann mir nicht vorwerfen nicht geduldig gewesen zu sein. Seit September 2021 hat die Maschine sage und schreibe 4 Wochen funktioniert. Es ist mir ein Rätsel, wie man so arbeiten kann und die Frage, was für Leute arbeiten da eigentlich, kommt einem automatisch in den Sinn!? Ein gutes Produkt und ein unterirdischer Reparaturservice - das passt nicht zusammen. Also mein Vorschlag: Wer sich für einen Siemens Vollautomaten entscheidet hat ein gutes Produkt gekauft, keine Frage, nur solltet Ihr auf jeden Fall einen Reparaturservice vor Ort haben, jemand der sein Handwerk versteht, dann ist alles super. Nur eins solltet ihr definitv berücksichtigen, ihn nach Nürnberg schicken zum Pauschalpreis von 259,90 hat so gut wie immer fatale Folgen.

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Antwort des Inhabers

Guten Tag Sandy Riehemann. Ihren Ärger darüber, dass Sie diese Erfahrungen mit Ihrem Kaffeevollautomat gemacht haben und das Gerät mehrmals in unsere Zentralwerkstatt eingeschickt werden musste, können wir sehr gut verstehen. Hierfür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen und Ihnen versichern, dass dies nicht unserem Standard und Anspruch an unseren Service entspricht. Trotz der hohen Qualitäts- und Zuverlässigkeitsansprüche, die wir an unsere Geräte stellen, können Defekte nie vollständig ausgeschlossen werden. Für die lange Wartezeit bis zur Abholung/ Reparatur des Geräts möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Aufgrund der aktuellen Situation und Unterbrechungen der Lieferketten, von denen wir leider auch wir nicht verschont bleiben, kommt es derzeit zu Verzögerungen. Es ist uns als Hausgerätehersteller bewusst, dass ein Vertrauensverhältnis zu unserer Marke und der Qualität besteht. Es tut uns leid, dass Sie das Vertrauen in die Marke Siemens nun verloren haben. Wir hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Sie vom Gegenteil überzeugen zu können, sodass wir Sie als Kundin wieder begrüßen dürfen. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team

"Ich würde nie wieder den Kundendienst…"

Ich würde nie wieder den Kundendienst von Siemens in Anspruch nehmen sondern doch einen freien Elektrohändler um Reparatur bitten da s nichts anderes als Betrug ist was hier abgezogen wird beim sogenannten Kundendienst. Damit man nicht auf Garantie und eigene Rechnung Fehler reparieren muss die während der Garantiezeit entstanden sind findet man plötzlich irgendwelche lächerlichen Defekte am Gerät und behauptet dass es deshalb kein Garantiefall ist sondern ein Fehler in der Handhabung des Kunden. Wie bitteschön kann ein Kaffeevollautomat im bohnenmahlwerk einen Wasserschaden haben wenn die Maschine komplette 4 Wochen zerlegt in einer absolut trockenen Räumlichkeit gestanden hat?
Natürlich werde ich meinen Rechtsanwalt damit behelligen dass dieser sich darum kümmert.

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Antwort des Inhabers

Hallo Arian. Wir bedauern deine Nachricht. Schade, dass von dem Service des Kundendienstes enttäuscht bist. Da wir leider keinen Einblick auf die Reparaturvorgänge der Werkstatt haben, empfehlen wir dir, dich erneut an die Kollegen der Zentralwerkstatt zu wenden, gerne auch per Mail: kleingeraete@bshg.com. Viele Grüße, dein Siemens Team

"Nicht zu empfehlen. Versand schlecht!"

Wer gerne eine Rechnung bekommt und über 10 Tage auf seine Maschine warten muss, die dann noch immer nicht zurück kommt, kann das gerne machen. Für mich das erste und letzte mal. Schade Siemens. GLS nicht zu empfehlen

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