"Völlig ungenügende Qualität"

Vor sechs Jahren als wir unsere Neue Küche ausgesucht haben, haben wir uns bei allen Geräten für Siemens entschieden, weil wir davon überzeugt waren dass es sich hier um qualitativ gute Geräte handelt.
Leider ist alles sehr wackelig verarbeitet und überhaupt nicht fertig.
Im Kühlschrank brechen ohne ersichtlichen Grund Plastikteile heraus.
Der Geschirrspüler musste während der Garantiezeit schon dreimal vom Servicetechniker repariert werden und auch hier fällt alles nach und nach auseinander und bröckelt weg.
Bei den Preisen die hier aufgerufen werden und bei der angeblichen Qualität die suggeriert wird, kann ich nur von jedem Kauf abraten.
Ein Anruf beim Kundenservice war sehr frustrierend, weil noch während der Erklärung meines Problems aufgelegt wurde.
Wir werden uns auch nicht wie angeboten um Ersatzteile bemühen, sondern die Geräte bei der nächsten Gelegenheit durch andere ersetzen. Und hier werden wir bewusst die Marken Siemens, Bosch und Neff meiden.

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Antwort des Inhabers

Hallo Michael, wir bedanken uns für Ihre Bewertung, wobei wir bedauern, dass Ihre Siemens-Geräte wiederholt Anlass zur Beanstandung gaben. Es ist sehr schade, dass Ihre Erfahrungen negativ ausgefallen sind, wobei wir Ihnen empfehlen, sich bezüglich Ersatzteilen für Ihren Kühlschrank an unseren Ersatzteilservice zu wenden: ersatzteile.de@bshg.com . Bezüglich Ihres Geschirrspülers steht Ihnen gerne unsere Kundenbetreuung zur Verfügung. Bitte nutzen Sie dafür die Mailadresse, welche auf den Technikerberichten unter „Lob & Kritik“ angegeben ist. Viele Grüße, Ihr Siemens Hausgeräte Team

"Ich bin Küchenhändler und muss hier mal…"

Ich bin Küchenhändler und muss hier mal meinen Frust ablassen. Wir haben zirka 20 Kunden, wo bei der Lieferung der Küche das eine oder andere Gerät fehlt.

Wir haben zwar viele Kunden darauf vorbereitet, dass aufgrund von Corona, China-Shutdowns und Ukraine Krieg, Teile für Geräte fehlen und es sein kann, dass diese nicht pünktlich geliefert werden können.

Jedoch nimmt man irgendwie den Endkunden nicht ernst bei BSHG also Siemens, Bosch, Neff, Constructa. Abgesehen von uns, dem Einzelhandel.

Wir haben Kunden die seit September 2021 auf Mikrowellen und Backöfen waren. Wir haben Kunden, die kein Kochfeld seit 2 Monaten haben. Das sind teilweise bis zu 9 Monate Lieferverzögerung!!!!

Unsere und meine Glaubwürdigkeit geht langsam bei meinen Kunden verloren, da ich immer nur bei Anfrage über Produktionsstatus Nachfrage die Antwort "die Lieferzeit ist leider nach wie vor ungewiss."

Statt die Geräte die nicht lieferfähig sind zu sperren, statt die Lieferzeiten auf 20-30 oder 40 Wochen zu setzen bekommt man Auftragsbestätigungen die zwar unseren Wunschtermin zeigen, jedoch keinen eigentlichen Liefertermin. Ja ich kann sogar einen Lieferwunschtermin eintragen der vor einem Monat war und dies wird dann auch auf die AB als "Wunschtermin" gedruckt.

Was wird mir mitgeteilt:
"Das System bei Siemens kann keine Termine anzeigen".
Nein das glaube ich nicht. BSHG unter anderem Siemens Hausgeräte hat nur Angst, wenn sie 30 Wochen Lieferzeit auf Ihre Auftragsbestätigungen schreiben, dass sie Kunden verlieren und der Händler ab sofort einen anderen Anbieter favorisiert.

Statt sich der Sache anzunehmen und mal mehr Kommunizieren, wo es hakt, Info´s wo Sie nach Lösungsansätze suchen, oder einfach Geräte aus dem Portfolio nehmen die längere Zeit nicht lieferbar sind oder mal längere Liefertermine auf Ihre AB´s schreiben, kommt es uns so vor, wie wenn man eine falsche Nummer gewählt hat "Kein Anschluss unter dieser Nummer".

Nicht mal der Außendienst ist mir einem Frage-Katalog ausgestattet, in der die Situation jedes Händlers abgefragt wird um zu analysieren, wie die Lage beim Endkunden tatsächlich ist. Oder wie die Lage der Einzelhändler ist, wenn dieser jede Woche eine auf den Deckel bekommt. Dieser dem Kunden immer wieder das gleiche sagen muss. Sich auch noch mit "Lügner" betiteln lassen muß, obwohl es gar nicht so ist. Dieser auch noch Anwaltskosten bezahlen muss, da der eine oder andere Kunde inzwischen auf Lieferverzug klagt. Abgesehen von dem Mehraufwand von nochmaliger Liefer- und Montagekosten. Die Mehrkosten die durch besorgen von Leihgeräten. Der Zeitaufwand der Mitarbeiter um diese Geräte zu organisieren und zusätzlich zu verplanen.

Es gibt zwar ein Infoblatt über verschiedenste Geräte auf dem aktualisiert alle Gerätetypen mit ca. Lieferzeiten angegeben wird, jedoch wird dies nicht auf bestellte Auftragsbestätigungen vermerkt und somit verschleiert.

Warum schreibe ich das. Es soll hier mal der Endkunde erfahren, wie es dem Einzelhandel bzw. Zwischenhandel zwischen Industrie und Endverbraucher geht. Sie sollen auch mal erfahren, das nicht alleine wir in so einer schwierigen Zeit als Mediator da sein müssen, nein auch der eigentliche Produzent muss hier ein eindeutiges Signal als Schlichter und Lösungsgeber gegenüber den Endkunden auftreten. Nicht nur als Umsatzmaschine.

Ich denke ich spreche für viele Einzelhändler.

Ich fordere hier einfach:

-Kommuniziert mehr mit uns
-Zeigt die einzelnen Ursachen klarer auf warum es bei dem einen oder anderen Gerät hapert, warum dies nicht produziert wird.
-Seit klar in eurer Lieferfähigkeit und vermerkt realistische Liefertermine auf euren Auftragsbestätigung.
-Seid mal mehr am Endkunden und versucht mit medialer Kommunikation uns Hilfsmittel wie z. B. eine Einrichtung einer Hotline für Endkunden einzurichten.

Einer von vielen Einzelhändlern.

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Antwort des Inhabers

Hallo TI, wir danken Ihnen für Ihren Beitrag und Ihre offenen Worte. Ihr Unmut ist für uns sehr gut nachvollziehbar und uns ist bewusst, dass die derzeitige Situation für Sie als Händler, wie auch für unsere Kunden und für uns als Hersteller mehr als ungut ist. Wir hoffen, dass sich die Situation bald wieder normalisiert, doch ist hier eine Prognose leider nur schwer möglich. Gerne nehmen wir Ihre Kritikpunkte und Ihre Anregungen auf, wobei sie uns auch gerne per Mail an kundenbetreuung.de@bshg.com kontaktieren können. Viele Grüße, Ihr Siemens Hausgeräte Team

"Habe meinen Vollautomat zur Inspektion…"

Habe meinen Vollautomat zur Inspektion gesendet. Aus angeblicher Kulanz wurde dann was repariert. Hier beginnt nun die Odyssee. Bekam den Automaten dann DEFEKT zurück. Ok passiert. Also reklamiert. Die Mitarbeiterin war wirklich super super freundlich am Telefon. Nun am 30.04. die Maschine wieder bekommen. Natürlich wieder mit demselben Fehler. Siemens scheint da nichts gemacht zu haben. Gerade da angerufen. Mitarbeiterin war absolute Katastrophe. Möchte mir erzählen, die Maschine kann am 12.05. abgeholt werden. Das heisst ich würde die Maschine in gut 3 Wochen wiederbekommen. Siemens zerstört mir meine Maschine. Für diese Zerstörung habe 100 Euro bezahlt und Siemens kümmert sich null darum.
Für die Maschine alleine habe ich 1300 Euro bezahlt und dann sowas. Ganz ehrlich, da hat jede China Firma einen besseren Service. Nie wieder Siemens.

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"Nepper, Schlepper, Bauernfänger"

Nepper, Schlepper, Bauernfänger.
über 300€ für Anfahrt und 1h Arbeit.
Bei Beschwerde über die hohen Nebenkosten wird auf die allgemeinen Kostenpauschalen verwiesen, die sehr intransparent auf der Homepage nicht verraten werden.
Die Girlis der Hotline checken eh nix, können nicht mal weiter melden und die Kostenstelle weiß was sie zu erzählen haben.
Die Arbeit war i.O., der Monteur bekommt sowieso am wenigsten vom Kuchen.
Aber mit Kostenfalle muss man dann leben.
Wie überall, schöne Sprüche und dann zahlen.

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"Leider nur einen Stern für den Service…"

Leider nur einen Stern für den Service von Siemens Kleingeräte in Nürnberg.

Vorweg möchte ich betonen das ich bei Siemens Großgeräten mit dem Service bis dato mehr als zufrieden bin.
Am 29. Dezember 2021 habe ich den Kaffeevollautomaten EQ 6 plus s 700 gekauft ( Preis 800 € ), ende Februar 2022 nach gerade mal 8 Wochen funktionierte das Milch aufschäumen nur noch sporadisch um nach kurzer Zeit komplett zu versagen.
Am 04.03.2022 Kontaktierte ich telefonisch den Kunden-Service für Kleingeräte, dort wurde mir dann mitgeteilt das man das Gerät zur Reparatur abholen werde, als mir der Termin mitgeteilt wurde musste ich nachfragen ob ich das gerade auch richtig verstanden hätte, das Gerät war gerade mal 2 Monate in Betrieb also noch in der vollen Garantie !!
Der Abholtermin war am 11.04.2022 das sind 6,5 Wochen, ein früherer Termin war nicht zu bekommen.
Am 26.04.2022 nach 2 Wochen (waren dann insgesamt 8,5 Wochen) wurde sie wieder angeliefert, beim entgegen nehmen vom Lieferanten sah ich schon die Flecken oben im Edelstahl, habe dann 2 mal versucht mit Edelstahlreiniger die Flecken zu entfernen, leider ohne Erfolg, erst ein spezieller Reiniger brachte dann Abhilfe, hoffe nun das ich in naher Zukunft von derartigen Aktionen verschont bleibe.
DEFEKT war das KERAMIKVENTIL

Update 28.04.2022 Schaum der ersten beiden Latte OK, Tag 2 das gleiche wie vor der Reparatur erster Bezug wenig Schaum zweiter OK, Gerät macht beim Brühvorgang schnarrende Geräusche, hab mir schon mal die Nummer vom Service bereit gelegt.

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Antwort des Inhabers

Hallo Hans Stauber, vielen Dank für diese Bewertung. Wir bedauern, dass der Kaffeevollautomat bereits nach kurzer Zeit Grund zur Beanstandung gegeben hat und können Ihren Ärger darüber gut verstehen. Aufgrund Ihrer Schilderung den Milchschaum betreffend, bitten wir Sie, sich nochmals an unseren Kundendienst zu wenden. Oft kann in einem persönlichen Gespräch schon der ein oder andere hilfreiche Tipp zur Abhilfe gegeben werden. Für die lange Wartezeit bis zur Abholung des Geräts möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Aufgrund der aktuellen Situation kommt es hier derzeit zu starken Schwankungen, wofür wir um Ihr Verständnis bitten. Seien Sie versichert, dass dies nicht unserem Standard entspricht und alles Mögliche für eine Veränderung dieses Zustands getan wird. Beste Grüße, Ihr Siemens Home Team

"Super nett"

Super nett, entgegen kommen und schnell. Immer wieder gerne

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"Habe vor 2,3 Jahren den Staubsauger…"

Habe vor 2,3 Jahren den Staubsauger VSZ7400M1 gekauft für Euro 179,00. jetzt ist er schon kaputt. Habe Siemens angerufen und ich bekomme keine Garantie. Kaufe kein Siemens Produkt mehr. Gestern beim Globus habe ich einen Rowenta Staubsauger gekauft und bekomme 3 Jahren Garantie.
Update : den link von Siemens habe ich ausgefüllt und ich komme nicht weiter da ich die kostenpflichtige Reparatur auswählen muss. Habe das jetzt auch gemacht und der link sagt mir die Transportkosten für die Einsendung ist kostenpflichtig. Wenn ich mit dem Vorgang fortfahre, muss ich den Reparaturpreis akzeptieren. IST ALLES ANDERS als Siemens gerade hier geschrieben hat!!

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Antwort des Inhabers

Hallo Claudia M. Natürlich bedauern wir, dass dein Gerät einen Defekt aufweist. Trotz der hohen Qualitäts- und Zuverlässigkeitsansprüche, die wir an unsere Geräte stellen, kann ein Defekt nie vollständig ausgeschlossen werden. Generell ist es so, dass nach Ablauf der Garantie der Weg einer Kulanz unseren Kunden nicht verschlossen bleibt. Jede Kulanzentscheidung ist jedoch auch eine individuelle, freiwillige Entscheidung der Zentralwerkstatt und von verschiedenen Faktoren abhängig. Eine Kulanz kann nicht im Voraus entschieden werden. Dies ist erst nach Überprüfung des Gerätes durch unsere Zentralwerkstatt möglich. Falls du an einer Einsendung deines Gerätes interessiert bist, kannst du dir unter folgendem Link gerne einen DHL Retourenschein zur kostenfreien Einsendung erstellen: https://bsh_siemens.infotip-rts.com/Issue.xhtml?Action=NewOrder&Producer=bsh&itsform=20&Categorie=siemens. Viele Grüße, dein Siemens Home Team

"Unzufrieden"

Unzufrieden

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"Waschmaschine nach ca. 4 Jahren schon defekt - Qualität?"

Wir hatten im Feb 2018 eine Siemens iQ700 WM16W540 Waschmaschine gekauft. Ja klar, es ist 4 Jahre her und kein Fall mehr für die Garantie. Nun macht die Waschmaschine beim Schleudern extrem laute Geräusche - Vermutung ist, dass die Kugellager defekt sind. Die Waschmaschine wurde nicht überladen, regelmäßig entkalkt und gereinigt. Dadurch, dass innerhalb der Jahre die Familie gewachsen ist, wurde sie regelmäßig jede Woche benutzt. Trotzdem sehr enttäuschend, dass nach 4 Jahren das Gerät schon hin ist. Für eine Überprüfung kostet es allein knapp 100 Euro, dass ein Techniker vorbeikommt. Mit weitere Kosten für die Reparatur lohnt sich dies fast nicht und wir werden uns ein anderes Modell eines anderen Herstellers holen. Schade, wir wollten zwar unsere Küche auch mit Siemensgeräten bestücken, aber das werden wir uns bei der Qualität nochmals überlegen. Wie erwähnt, klar ist die Garantie abgelaufen, aber dass eine Waschmaschine eines Namenhaften Herstellers gerade so 4 Jahre schafft enttäuscht doch sehr. Nicht nur uns, sondern auch jeden mit denen wir die Erfahrungen teilen.
Unsere No-Name Maschine die wir davor hatten lief fast 20 Jahre und wurde gespendet, da sie vom Stromverbrauch und auch vom Fassungsvermögen nicht mehr unseren Ansprüchen genügte.
Service kostet Geld, dass ist mir klar, aber hierbei hätte ich ein gewisses Entgegenkommen - nicht die komplette Übernahme! - von Siemens erwartet.

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Antwort des Inhabers

Hallo GMK, vielen Dank, dass Sie sich Zeit für Ihre Bewertung genommen haben. Aufgrund Ihrer Schilderung ist Ihr Unmut gut nachvollziehbar und als qualitätsbewusster Kunde haben Sie natürlich ein Recht darauf, eine hochwertige Qualität und lange Lebensdauer Ihres Gerätes unserer Marke zu erwarten. Es tut uns leid, dass Sie aktuell keine guten Erfahrungen sammeln konnten und daher Ihr Vertrauen in unsere Geräte und den Service geschmälert ist. Es ist richtig, dass die Überprüfungspauschale 99€ beträgt, dies beinhaltet Anfahrt, Diagnosen, Kostenvoranschlag und MwSt. Nach erfolgter Diagnose und Feststellung der Ursache können anschließend weitere Vorgehensweisen direkt mit dem Techniker besprochen werden. Grundsätzlich versucht unser Werkskundendienst auch außerhalb der Garantie bei einer Lösungsfindung aktiv zu unterstützen. Sollten Sie eine Überprüfung wünschen, stehen Ihnen die Kollegen der Terminvereinbarung unter 089 / 21 751 751 (Auswahl 1) gerne zur Verfügung. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team

"Garantie Leistungen"

Garantie Leistungen
Ich habe am 19.3 2022 meinen 6 Wochen alten Siemens Q5 Kaffeeautomaten zur fehlersuche und Reparatur in den zuständigen Fachmarkt gebracht. Seither warte ich vergeblich auf Rückgabe des Gerätes.Es ist sehr ärgerlich bei einem Preis von 599€

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Antwort des Inhabers

Hallo Frau Modes, es tut uns leid, dass der Kaffeevollautomat bereits nach kurzer Zeit Grund zur Beanstandung gegeben hat und Ihren Ärger können wir gut nachvollziehen. Trotz der hohen Qualitäts- und Zuverlässigkeitsansprüche, die wir an unsere Geräte stellen, kann ein Defekt leider nie vollständig ausgeschlossen werden. Bitte wenden Sie sich bei Fragen zum Reparaturstatus direkt an unseren Kundendienst, da wir keinen Einblick in bestehende Reparaturaufträge haben. Das Team freut sich von Mo.-Fr. zwischen 8.00-18.00 Uhr unter der 0911 70440044 auf Ihren Anruf und kann Ihnen diesbezüglich sicher weiterhelfen. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team