"Widerrufsrecht sehr schwer durchzusetzen. Kundenservice stellt sich teilweise quer!!"

Ich habe zum Black Friday Gutscheine gekauft jedoch innerhalb der 14-tägigen Widerrufszeit widerrufen. Nach mehreren E-Mails erhielt ich die Antwort, dass ein Widerruf nicht mehr möglich sei und rief bei AO an.

Der Mitarbeiter war anfangs freundlich jedoch hat er mein Anliegen nach etlichen Wiederholungen nicht verstanden. Er versuchte mir mein Widerrufsrecht abzusprechen mit der Begründung, dass es nun zu spät sei und ich mich hätte früher nochmal melden sollen. Nach mehreren Versuchen ihm mein Anliegen erneut zu erläutern, bestand ich darauf an einen anderen Mitarbeiter weitergeleitet werden zu können, worauf er sich strikt geweigert hat und gesagt hat "hier ist keiner da, die werden Ihnen alle das gleiche sagen" (Stimmen waren im Hintergrund hörbar).

Das Problem wurde nach einem neuen Anruf von einer anderen Mitarbeiterin aufgenommen, die nun meinen Fall hoffentlich anständig bearbeitet.

Es war jedoch extrem schwer meinen Standpunkt bei AO Hostel durchzusetzen (da E-Mails und Anrufe über 2 Monate) und in meinem Fall vom gesetzliche Widerruf Gebrauch zu machen.

EDIT: Ich habe nun nach 3 Monaten mein Geld wieder zurück erhalten.

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"Leider kann ich keine null Sterne vergeben …"

Leider kann ich keine null Sterne vergeben. Wir haben für den 17-19.2.2023 in Hamburg City gebucht. Meine Frau musste jetzt aber unerwartet operiert werden. Das Angebot vom Kundenservice war die Reise zu verlegen mit Zuzahlung. Da wir aber nicht wissen, wann wir wieder reisen können geht das nicht. Eine Anfrage auf kulante Stornierung wurde sofort verneint. Deshalb habe ich darum gebeten, die Reise in einen Gutschein umzuwandeln. Zur Zeit bieten sie ja einen Gutschein für zwei Übernachtungen für 109€ an. Wir haben knapp 200€ bezahlt. Sie hätten also nicht mal Verlust gemacht. Diese Anfrage wurde natürlich auch verneint, mit der Begründung das es ja keine Gutscheinreise ist. Ja wenn es eine Gutscheinreise gewesen wäre, hätte ich ja nicht ersatzweise nach einen Gutschein gefragt. Entweder wollte der Kundenservice mich nicht verstehen oder es wurde einfach nicht verstanden. Dann kann man ja aber mal beim Vorgesetzten nachfragen ob irgendwas machbar ist. Kundenservice ist auf jeden Fall schon mal unterirdisch und komplett unflexibel. Nach knapp 200€ Lehrgeld für uns das erste und das letzte mal bei dieser Firma und dabei waren wir noch nicht mal verreist.

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"Wir haben als Familie eine Nacht im…"

Wir haben als Familie eine Nacht im Hotel München am Bahnhof gebucht. Die Zustände, Service vor Ort und Hygiene waren unterirdisch. Das Zimmer weiste ernorme Abnutzung vor, Schimmel, Heizregler mit Tesa repariert, Garderobe war aus der Wand gerissen, nicht genu Bettwäsche.
Besonders die Toilleten im Basement, für die Gemeinschaftszimmer, waren katastrophal.
Wir haben eine entsprechende Reklamation geschrieben und das Gesundheitsamt informiert

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"Unfreundlicher und inkompetenter Service"

Mir fehlen die Worte über so einen unverschämten, eigentlich schon betrügerischen Service. Wir haben im Sommerdeal 2018 3 Gutscheine für jeweils 2 Personen im Zweibettzimmer inkl. Frühstück bei a&o gekauft. Bedingt durch Corona konnten wir diese Gutscheine nicht einlösen. Anfang 2022 haben wir die Gutscheine mit der Buchungsfrist 31.12.2022 für das Jahr 2023 verlängert. Da wurde aus drei Gutscheinen mal eben nur einer gemacht. Sprich: Wir bekamen eine Bestätigung, dass 3 Gutscheine verlängert wurden, haben aber nur einen Code erhalten. Wir gingen davon aus, dass unterv diesem Verlängerungscode alle drei Gutscheine zusammengefasst wurden. Am 31.12.2022 wollten wir drei Zimmer für September 2023 in Venedig buchen. Wir stellten fest: Gutschein ungültig. Der Kundenservice konnte hierzu keine richtige Auskunft geben, hat aber den Gutscheincode bis 31.01.2023 verlängert und mir eine (falsche) Mailadresse für mein Anliegen gegeben. Mir wurde mitgeteilt, dass es eine spezielle Abteilung gibt, die mir die anderen Codes nennen könnte, damit wir unsere 3 Zimmer in Venedig buchen können. Daraufhin haben wir 3 Flüge gebucht und warten bis heute vergeblich auf die korrekte Beantwortung unserer Mail. Eingangsbestätigungen haben wir erhalten. Mehr aber auch nicht. Das Personal im Service Center ist durchweg unfreundlich oder der Deutschen Sprache kaum mächtig. Entscheider sind nicht zu sprechen. Erneut könne man den Gutschein nicht verlängern. Dies sei eben so. Das ist eine Frechheit. So wie es aussieht, verlieren die Gutscheine die Gültigkeit und wir erhalten keinerlei Erstattung. Das ist Betrug!!! Ich kann vor diesem Unternehmen nur warnen. Finger weg!!!

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"Hier würde ich keinen Gutschein mehr…"

Hier würde ich keinen Gutschein mehr kaufen! Mitarbeiter, die erst einen Gutschein verlängern, dann geht das auf einmal doch nicht mehr und dieser ist nun zerfallen. 200 Euro weg! Obwohl zusätzlich auch noch Corona war! Keine Kulanz und Verständnis von den Mitarbeitern noch nicht mal war ein Vorgesetzter zu sprechen! Sehr schlechte Kommunikation seitens des Personals, Übermittlung falscher Informationen und kein Entgegenkommen! ????

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"Wir waren im Hostel in München Laim und…"

Wir waren im Hostel in München Laim und wir waren sehr überrascht.
Man hörte viel, dass generell die A und o Hostel sehr schlecht seien, jedoch dieses war sehr schön. Zimmer waren sauber und auch recht geräumig. Es gab zwar keine Kleiderschränke, aber viel Stauraum an den Betten.
Täglich kommt eine Putzkraft und entsorgt den Müll. Auch herumliegende Wertsachen haben sie liegen gelassen!!
Sie geben zudem neue Bettwäsche falls nötig (ohne Aufpreis) .
Personal ist sehr freundlich und immer erreichbar.
Das Hostel ist zudem sehr gut für Kinder eingerichtet. Im Eingang und im Frühstücksraum sind kleine Bereiche für Kinder eingerichtet, zum Spielen.
Frühstück war reichvoll. Von jedem gab es etwas.
Für das wenige Geld, ist es sehr gut!!!

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"maximale schöne zimmer…"

maximale schöne zimmer…
besser als die konkurrenten in der Umgebung.
Nächster Besuch GARANTIERT!!

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"sehr schlechter service"

sehr schlechter service
Mängel
Der Lüfter in Zimmer 16 geht nicht aus und lief die ganze Nacht durch!
Die Zwischentür im Flur liest nicht langsam , sondern knallt dermaßen laut, das wir nicht in der Schlaf gekommen sind
Beim Frühstück lief sehr laute(extrem Laute) Musik, so das man Schwierigkeiten hatte sich zu unterhalten
Kaffee mild war angeschrieben, aber ich bin schwer Herzkrank und der war so stark – für mich ungenießbar
Die Brötchen waren nicht richtig ausgebacken – in der Mitte war noch alles kleberig und klumpig
Alles im allen waren wir sehr enttäuscht und bitten
Ich habe 22 Mails geschrieben und mehrmals angerufen aber keiner konnte oder wollte helfen

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"Dieses Hostel ist sehr…ekelhaft,unhygienisch, unbequem, man hört alles und der Boden ist sehr dreckig und die Fenster Ba"

Dieses Hostel ist sehr unhygienisch!!!und dreckige!! Die Duschen sind mit Haaren von anderen vorherigen Gästen. Die betten sind sehr unbequem und man hört alles von den anderen Besuchern. Die Fensterbänke kleben ganz komisch und der Boden ist sehr verschmutzt wenn man weise Socken anhat dann werden schwarz. Wir hatten lange überlegt ob wir schon um 01:00 Uhr nachhause fahren aber die Bahnen sind leider da noch nicht gefahren, deshalb sind wir dann früher abgereist als man müsste. Ich kann es echt keinen empfehlen :/ leider kann ich keine Null Sterne geben aber es hätte sogar -Sterne verdient

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"Unfähige Rezeption"

a&o Graz: An der Rezeption werden unzulässige Daten erhoben und sichtbar unzureichend verwahrt, die unqualifizierteste Rezeptionisten aller Zeiten erlebt und sicherheitsrelevante Fehlen von anderen Gästen mitbekommen

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