Billigfluege.de
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Victoria Nachtigall
vor 10 Monaten
"Ich habe vor 4 Tagen einen Flug von…"
Ich habe vor 4 Tagen einen Flug von FRA-HND gebucht und lediglich eine Flug Bestätigung bekommen. Die versprochene Ticket-Ausstellung die nach „wenigen minuten“ erfolgen sollte, passierte nicht. Das Geld jedoch wurde von meiner Kreditkarte abgebucht. Sobald ich ins FAQ schauen möchte, muss ich mich mit meinem Buchungscode einloggen. Dieser kann jedoch „nicht gefunden“ werden. Ich habe ein ganz mieses Gefühl und bei Service Anfragen sollen pro Anruf 15€ eingezogen werden. Nachdem ich soeben sämtliche Erfahrungen durchgelesen habe, bildet sich in mir ein immer größer Verdacht darauf, dass es sich um Betrug handelt. Ich bin absolut verzweifelt da ich auf nichts zugreifen kann.
Antwort des Inhabers
Sehr geehrte Frau Nachtigall, wir bedauern sehr, dass wir Sie bisher nicht von unserem Service überzeugen konnten. Die Tickets wurden Ihnen selbstverständlich wenige Stunden nach der Buchung per E-Mail zugestellt. Gerne haben wir E-Tickets inklusive der Rechnung erneut an die hinterlegte E-Mailadresse versandt. Unser Service Team ist für Sie Montag - Sonntag/Feiertag: 08:00 Uhr - 20:00 Uhr erreichbar, zum Ortstarif (Mobilfunk abweichend). Für Anfragen jeglicher Art wird selbstverständlich keine Gebühr berechnet. Gerne werden wir Sie diesbezüglich am Montag noch einmal telefonisch kontaktieren, um eventuell noch offene Fragen zu klären. Mit freundlichen grüßen Ihre Frau Kreiner | Customer Care
Elke
vor 1 Jahr
"Kundenwunsch uninteressant"
Heute Nacht haben wir über Billigfluege.de einen als verfügbaren Flug nach Mallorca gebucht. Es erfolgte rasche Bestätigung des Rückfluges durch die Fluggesellschaft. Der Hinflug wurde nicht bestätigt - er war wohl ausgebucht von Anfang an.
Die Rechnung für „Vermittlung“ durch billigfluege.de kam prompt - für Hin- und Rückflug.
Ein Rückflug alleine nutzt natürlich nichts. Beim Telefonkontakt war billigfluege.de so „kulant“, nur für die nicht erfolgte Vermittlung des Hinfluges keine Vermittlungsgebühr zu verlangen. Abgesehen davon, dass ein Gesamtpaket bestellt wurde, muss ich annehmen, dass das Modell dieser Firma überhaupt nicht auf Vermittlung, sondern auf Vermittlungsgebühr beruht.
Antwort des Inhabers
Guten Tag Elke, schade, dass wir Sie mit unserem Service nicht überzeugen konnten. Die Angebote im Buchungssystem werden durch die Fluggesellschaft in zeitlichen Intervallen aktualisiert. Hierzu kann es durch aus vorkommen. Das Angebote auf unserer Internetseite durch die Fluggesellschaft selbst nicht mehr bestätigt werden können. Ärgerlich ist dies vor allem bei einer sogenannte Kombi-Flug-Buchung, da die Stornierung der einen Teilstrecke nicht die erfolgreich gebuchte weitere Teilstrecke beeinflusst. Diese ist bei der Fluggesellschaft meist nur gegen Gebühren stornierbar. In solchen Fällen scheuen Sie sich bitte nicht uns zu kontaktieren. Gern sind wir Ihnen bei einer erneuten Buchung des nicht bestätigten Fluges behilflich. Ob es sich bei einer Flugbuchung um eine sogenannte Kombi-Flug-Buchung handelt, wird Ihnen vor Abschluss einer Buchung angezeigt. Hierbei können Sie sich auch weitere Informationen zum Kombi-Flug anzeigen lassen. Gerne sprechen wir auch persönlich mit Ihnen über Ihren Schverhalt. Teilen Sie uns hierfür Ihre 8stellige Buchungsnummer mit. Viele Grüße Ihr Herr Miersch | Customer Care
Pfab
vor 1 Jahr
"keine Bestätigung / Infos erhalten"
Josef,
nach meiner Buchung ist entgegen der angegebenen Frist "in den nächsten Minuten" eine Bestätigung (auch nicht im Spamordner) angekommen.
Nun sind mehr als24 Stunden vergangen und nicht ist passiert.
Auf mein Email kam nur eine nichtsagende automatische Antwort.
An das Telefon ist nach den automatischen Ansagen
auch nach mehrmaligen Versuchen und 15 min. "Musik" kein Mitarbeiter zu erreichen.
Das ist für mich kein Service und mehr als dubios.
Hier würde ich NIE mehr buchen!
Es ist äußerste Vorsicht geboten!
Antwort des Inhabers
Guten Tag Herr Pfab, vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihre Buchung ist in unserem System eingegangen. Gerne möchten wir mit Ihnen gemeinsam die angegebene E-Mailadresse abgleichen. Hierzu haben wir Ihnen eine E-Mail zukommen lassen. Momentan kann es durch die gegebene Streiksituation zu längeren Wartezeiten kommen, wir Versicherern Ihnen aber, dass uns jedes Anliegen wichtig ist und auch bearbeitet wird. Mit freundlichen Grüßen Frau Preußer| Customer Care
C. Lunscken
vor 1 Jahr
"Umbuchung katastrophal"
Wir hatten einen Flug von Frankfurt in die USA gebucht, Weiterflug später mit anderer Gesellschaft in die Karibik. Wgen Streikandrohung in Deutschland wolten wir den Fkug in die USA umbuchen, den Flug in die Karibik beibehalten. War angeblich nicht möglich, die Umbuchungskosten schwankten zwischen 190,00 und 1000,00 €/Person. die komplette Neubuchung wäre preiswerter gewesen.
Inkompetente Beratung, nie wieder billigfluege.de
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter C. Lunscken, schade, dass wir Sie von unserem Service nicht überzeugen konnten. Bei einer Umbuchung von Linienflugtickets, müssen die Tarifbestimmungen der Fluggesellschaften durch uns berücksichtigt werden, sofern in der Reservierung keine Unregelmäßigkeit vermerkt ist. Bei Umbuchungsanfragen ist unser Serviceteam angehalten, die für den Kunden beste Verbindung zu ermitteln. Eine Umbuchung kann jedoch nur auf eine Verbindung derselben Fluggesellschaft erfolgen. Aus diesem Grunde kann nicht ausgeschlossen werden, dass die gleiche Verbindung durch eine andere Fluggesellschaft günstiger angeboten wird. In diesem Fall kann eine Stornierung der bestehenden Buchung mit anschließender Neubuchung durchaus preiswerter sein. Gerne sprechen wir auch persönlich mit Ihnen über Ihren Schverhalt. Teilen Sie uns hierfür Ihre 8stellige Buchungsnummer mit. Viele Grüße Ihr Herr Miersch | Customer Care
Nadezhda Mumblat
vor 3 Jahren
"Es ist eine Schande"
Es ist eine Schande, dass ich mich an diese Firma gewandt habe. Die Registrierung erfolgte mit einem Internetfehler. Wir haben die Serviceabteilung angerufen. Uns wurde gesagt, dass die Registrierung fehlgeschlagen ist. Wir dachten, es sei Schicksal und ließen die Idee, irgendwohin zu fliegen. Und zwei Wochen später erhielten wir eine Benachrichtigung von der Bank, dass das Geld abgebucht worden war !!!!!! Und das Flugzeug war vor einer Woche! Nach der Korrespondenz per E-Mail wurde mein Konto anscheinend gesperrt. Sie können Ihre 370 Euro vergessen. Danke für Ihnen Arbeit, Billiigfluege.de
Die Antwort von Billiigfluege.de :
bleibt irrelevant. Es ist nicht möglich, Nachrichten zu senden, direkt Kontakt aufzunehmen usw.
Antwort des Inhabers
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihnen bereits per E-Mail die Situation geschildert. Gerne können Sie bei weiteren Fragen direkt auf diese Antworten. Bei weiteren Anliegen zögern Sie nicht uns zu kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen Frau Preußer| Customer Care
Kathy
vor 3 Jahren
"Wo bleibt mein Geld???"
Ich hatte lange und viel Geduld aber ich habe wirklich mehr erwartet von billigfluege.de.
Seit März 2020 warte ich auf mein Geld - und jetzt diese Mitteilung von billigfluege.de - IM JULI!!! Sie hätten keinen Anspruch bei der Swiss einreichen können!!!! Hallo - was soll das???
Ausserdem ist in den Medien zu lesen, das die Swiss die Tickets zurückerstattet. Ich möchte endlich mein Geld zurück!
Im Mail von billigfluege.de vom 07.Juli 2020
"vor einiger Zeit haben Sie eine Erstattung für Ihren Flug bei uns eingereicht, der aufgrund der aktuellen Coronakrise seitens der Fluggesellschaft storniert wurde.
Wir können Ihnen heute noch nicht mitteilen, dass Sie die Erstattungssumme für Ihren Flug in den nächsten Tagen auf Ihrem Konto haben werden. Das hat mehrere Gründe, die wir Ihnen kurz erläutern möchten.
- billigflug.de als Reisevermittler vereinnahmt oder verwaltet keine Kundengelder für Flugtickets.
- Die Fluggesellschaft selbst oder unser Ticketausstellungspartner fordern diese Gelder ein und verwalten sie. Entsprechend lang ist auch der „Rückweg“ des Geldes bei Erstattung. Hierauf haben wir keinen Einfluss.
- Die Fluggesellschaften sind aufgrund der Masse an Anfragen und teilweisen Liquiditätsengpässen derzeit nicht in der Lage, Ihrem Serviceversprechen gerecht zu werden - ganz im Gegenteil: Sie sperren in einigen Fällen sogar die Erstattungsfunktionalität für uns als Reisevermittler, sodass eine Einreichung des Anspruches erst gar nicht möglich ist.
Letzteres ist in Ihrem Fall passiert! Hierfür möchten wir uns im Namen aller Beteiligten entschuldigen."
Ich erwarte jetzt endlich mein Geld zurück und das von billigfluege.de. Da habe ich schliesslich auch gebucht, bezahlt und das auch noch mit zusätzlicher Versicherung.
Antwort des Inhabers
Guten Tag, viel Dank für Ihr Feedback. Ihre Stornierung wurde Ihnen bereits bestätigt und der Erstattungsantrag bei der Fluggesellschaft eingereicht. Durch die Anzahl der Erstattungsanträge bei der Fluggesellschaft kann die Erstattung länger als gewohnt dauern. Wir sprechen von mehreren Tausend Anfragen, die bei der Fluggesellschaft gestellt werden. Die E-Mail, die Sie von unserer Seite erhalten haben, ist eine Automatische E-Mail die mehrere Kunden erhalten haben. Wir verstehen das es zu Unannehmlichkeiten führt. Ihre Erstattung wurde über das Internationale Erstattungssystem BSP-Link angefragt. Dabei wurden sogenannte Refund Applikation Nummern generiert. Diese haben wir Ihnen per E-Mail zugesendet. Mit diesen Können Sie den Stand Ihrer Erstattung direkt bei der Fluggesellschaft Anfragen. Mit freundlichen Grüßen Frau Preußer| Customer Care
Sabrina Hofer
vor 3 Jahren
"Ich muss leider schon wieder meine…"
Ich muss leider schon wieder meine schlechte Erfahrung teilen. Jetzt wo man endlich wieder reisen kann, wollte ich meinen Flug (für den ich eine Gutschrift erhalten habe) umbuchen. Aber leider bekomme ich schon wieder keine Antwort.
Antwort des Inhabers
Guten Tag Frau Hofer, vielen Dank für Ihr kurzes Feedback. Wir mit Ihnen telefonisch besprochen ist unser Arbeitsaufkommen noch sehr hoch, was eine kurzfristige Beantwortung nicht Möglich macht. Ich habe für Sie Ihr Anliegen überprüft und Ihnen eine E-Mail zukommen lassen. Mit freundlichen Grüßen Frau Preußer| Customer Care
Petro Zhylitskyy
vor 3 Jahren
"keine Kostenerstattung trotz Flugstornierung"
Ich warte schon seit 3 Monaten auf die Rückerstattung des Ticketpreises.
Trotz einer Öffnung der Vollerstattung der Tickets bei der Fluggesellschaft habe ich bis dato keine Rückerstattung des Ticketpreises seitens billigfluege.de erhalten.
Antwort des Inhabers
Guten Tag Herr Zhylitskyy, vielen Dank für ihr kurzes Feedback. Wir verstehen den Unmut einer langen Wartezeit einer Bearbeitung oder einer Erstattung. Da im Moment das Arbeitsaufkommen sehr hoch ist und nicht sinkt, kann die Bearbeitung etwas länger dauern als gewohnt. In der Hinsicht bitten wir um Ihr Verständnis. Ihre Flugbuchung befindet sich noch in der Bearbeitung. Wir werden Sie informieren sobald die Bearbeitung zu einem großen teil abgeschlossen ist. Mit freundlichen Grüßen Frau Preußer| Customer Care
Burhan
vor 3 Jahren
"Customer Service hilft nicht."
Mehrmals per Mail angefragt, aber leider nie hilfreiche Antworten bekommen, da mein Flug storniert wurde.
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Kunde Buhran, aufgrund eines starken Anstieges an Kundenanfragen, ist es uns nicht möglich alle E- Mails tagesaktuell beantworten. Wir versichern Ihnen jedoch, dass wir alle Anliegen ernst nehmen und schnellstmöglich versuchen zu beantworten. Gern möchten wir Ihren Sachverhalt an unsere Fach Abteilung weiterleiten. Bitte teilen Sie uns dazu Ihre Buchungsnummer im Userbereich mit. Mit freundlichen Grüßen Ihre Frau Lehmann I Customer Care
XXXXXX
vor 3 Jahren
"ACHTUNG !!!!"
ACHTUNG !!!!!
Flug wurde storniert von der Fluggesellschaft (Corona)
Email Verkehr:
1.Email. Stornierung
2. Geld Erstattung. Kann dauern bis zu 8 Wochen
3.Email. Kann MONATE dauern !
Leute wollt ihr mich jetzt komplett verarschen oder was ? Die Hotline Mitarbeiter mit den mangelhaften Deutsch Kenntnissen konnten mir auch nicht helfen! Emails verschicken bringt bei euch auch nichts! Müssen wir es wirklich über den Rechtsanwalt klären ? Nie wieder werde ich bei euch was buchen.
GIBT MIR MEIN GELD ZURÜCK ! BEWERTUNG 0 STERNE wenn das gehen würde!
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Kunde, als Flugvermittler leiten wir die Ticketpreise mit der Bestätigung der Buchung direkt an die Fluggesellschaft weiter. Im Falle einer Stornierung wird der Erstattungsbetrag durch uns bei der entsprechenden Fluggesellschaft zurückgefordert. Diese Erstattungsanträge durch uns an die Fluggesellschaft können je nach Art der Erstattung einige zeit in Anspruch nehmen. In der jetzigen Zeit gehen immer mehr Erstattungsanträge bei den Fluggesellschaften ein, sodass sich die Bearbeitungszeit entsprechend verlängert. Auch wenn wir keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeiten der Fluggesellschaften nehmen können, versichern wir Ihnen, dass jeder Erstattungsauftrag unserer Kunden durch uns gewissenhaft bearbeitet und umgehend an die jeweilige Fluggesellschaft weitergeleitet wird. Sobald wir die Gutschrift durch die Fluggesellschaft erhalten, leiten wir diese umgehend an Sie weiter. Mit freundlichen Grüßen Ihr Herr Schmoldt | Customer CareBilligfluege.de
Wir machen’s billiger! Billigfluege.de ist das Portal für Kunden, die ihren Flug zum besten Preis haben möchten. Mehr als 450 Airlines mit Tausenden Tarifen werden in den Online-Vergleich einbezogen. Nach Wahl des passenden Angebots kann der Kunde bequem seinen Flug samt gewünschten Extras auf der Seite buchen. Das Portal wickelt im Hintergrund die Buchung und die Ticketausstellung mit seinen Partnern ab. So steht dem entspannten Reisestart nichts im Weg.Kontakt
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