"Neukunden die sehr zufrieden sind"

Wir sind Neukunden und die versprochene Glasfaserleitung funktionierte nicht. Es kamen nur 23 m/bit im download und 0,53 m/bit im Upload an. Es hat nur zwei Anrufe gedauert, bis ein wirklich kompetenter Mitarbeiter uns den Tipp gab, die PCs direkt mit Lan-Kabel zu verbinden und Fritz-Powerline, wie wir es in der alten Wohnung nutzen konnten, als wir noch Telekomkunden waren, weg zu lassen. Wir haben also eine neue Dose bis ins Arbeitszimmer gelegt und siehe da, es kommt die volle Leistung des Glasfaseranschlusses auf unseren PCs an. Weiter hatten wir aber das Problem, dass regelmäßig die Fritz-Box abstürzte (Abends mehr als Tagsüber). Am 26.06. also bei Htp angerufen. Wir haben mit dem Techniker gleich am nächsten Tag einen Termin vereinbaren können. Dieser fand auch den Fehler, den ein Dienstleister von Htp bei der Verkabelung verbockt hat. Immer wenn das Treppenhauslicht in unserem Mehrfamilienhaus angeschaltet wurde, ging sowohl bei uns als auch bei einer Nachbarin der Router weg. Der Mitarbeiter durfte den Fehler nicht beheben. Am nächsten Tag kam aber der Dienstleister vorbei, der die Verkabelung verbockt hat und der Fehler wurde behoben.
Wir sind sehr zufrieden mit der Leistung von Htp. Man kümmert sich gleich. Die Mitarbeiter waren alle durchgehend freundlich.

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"Vom Kundenservice im Stich gelassen"

Wer solch einen Kundenservice bietet sollte sich schämen gehen. Wir hatten einen Termin zum Anschluss der Glasfaserleitung an unser Haus. Zum Zeitpunkt des Termins ist ohne Abmeldung niemand erschienen. Nach Rückruf wurde uns gesagt das läge an einer Störung am Verteilerkasten?! Warum auch immer das verhindern sollte, dass man unser Kabel anschließen kann ist mir schleierhaft. "Wir melden uns bei Ihnen". Noch nie habe ich eine derart konstante Lüge gehört. Nachdem keine Rückmeldung kam, haben wir uns erneut gemeldet. "Da muss ich mal bei dem Bauleiter nachfragen, ich melde mich bei Ihnen". Einen Tag später meldet sich eine Dame und fragt UNS "worum geht es eigentlich?"...nachdem wir versucht haben ihr die Situation zu erklären, werden wir gefragt ob wir zu denen kommen können? Um einen Termin zu machen. Glücklicherweise war die Dame aber mit dem Bauleiter zu diesem Zeitpunkt tatsächlich bei uns vorm Haus und wir konnten diese direkt abfangen. Der Bauleiter schaut sich das Kabel an, dass vor unserer Hauswand liegt und auf den Anschluss wartet und sagt "Jetzt weiß ich endlich, worum es geht". Heißt KEINER hat überhaupt eine Ahnung gehabt worum es geht und wir wurden nun von einer Person zur Nächsten geschoben. Dieser wollte sich dann bei uns melden, damit wir baldmöglichst einen neuen Termin bekommen können. Was wieder nicht passiert ist. In der Folgewoche haben wir uns erneut gemeldet um einen Termin zu machen. Frühstens in 3 Wochen. Auf unsere Anfrage, da der letzte Termin von HTP verpatzt wurde, nach einem früheren Termin zu schauen, hieß es, der Termin wird erst einmal festgehalten, der Herr vom Kundenservice telefoniere aber noch einmal mit dem Bauleiter und melde sich bei uns. Heute bekommen wir einen Anruf, um einen verbindlichen Termin auszumachen. Worauf hin wir meinten "wir haben schon einen Termin am 11.07 gestern festgehalten". "Nein, da ist bei uns nichts hinterlegt"...Die Worte von dem Kundenservice sind ungefähr so viel Wert wie einlagiges Toilettenpapier, damit würde ich mir nicht einmal den AR*** abwischen. Unsere letzte Frage war, ob der Termin denn auch für HTP verbindlich wäre, da wir nicht wieder ohne Abmeldung hängen gelassen werden wollten. "Nein, verbindlich können wir das nicht machen. Wir können den Termin hinterlegen, ab ob dann jemand kommt, können wir nicht garantieren".
Solange alles läuft ist HTP ein guter Anbieter, aber sobald du ein Problem hast, kannst du den Anbieter wechseln, da dies in weniger Stress und Aufwand endet.

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"Unfreundlich selbst bei Neukunden"

Wir sind ein Unternehmen und haben derzeit einen Vertrag bei Vodafone, der eine 1000er-Leitung beinhaltet. Leider ist die Uploadgeschwindigkeit für uns nicht ausreichend. In der Hoffnung, einen Vertrag mit einer höheren Uploadgeschwindigkeit abschließen zu können, kontaktierte ich HTP.

Ich wurde begrüßt mit den Worten: "Schönen guten Tag, Sie sind verbunden mit der Geschäftskundenbetreuung." Nachdem ich unser Anliegen geschildert hatte, wurde ich gefragt: "Sind Sie bereits ein Kunde?" Ich antwortete: "Nein, wir sind kein Kunde von htp, wir würden gerne Kunde werden und benötigen höchstwahrscheinlich eine Dienstleistung von Ihnen."

Daraufhin wurde mir gesagt: "Können Sie in 10 Minuten anrufen? Sie sind gerade mit der Privatkunden-Betreuung verbunden." Verwirrt entgegnete ich: "Gerade eben haben Sie mir gesagt, dass ich mit der Geschäftskundenbetreuung verbunden war. Warum sagen Sie jetzt, dass ich mit der Privatkunden-Betreuung verbunden bin?" Die Antwort lautete: "Ja, das stimmt. Trotzdem rufen Sie in 10 Minuten an."

Diese Erfahrung hat mich enttäuscht. Wenn man schon als potenzieller Neukunde so behandelt wird, halte ich lieber Abstand von diesem Unternehmen.

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"Blitzeinschlag im Verteilerkasten"

Blitzeinschlag im Verteilerkadten, die Däne gestern Abend war sehr nett und sagte, dass noch am gleichen Abend jemand rauskommt und sich kümmert. Naja, beruhigt ins Bett gegangen, morgens leuchtet die Fritzbox immer noch rot. Also um 8 Uhr wieder angerufen, aber diesmal war ein Mann am Telefon unfreundlich ist noch nett ausgedrückt. Was ich mir einbilde nachzufragen, es sei höhere Gewalt und ich solle nicht laut werden. Nur war ich ruhig und er war laut. Als ich ihm das sagte, brüllte er rum und legte auf. Danach ist keiner mehr ans Telefon gegangen.
Was soll ich davon halten??? Htp, nennt ihr das Kundenservice? Wer mit Abrufen von Kunden so umgeht, hat im Service nichts verloren. Ich muss auch immer freundlich bleiben am Telefon. Sonst wäre ich nicht mehr im Job....

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"Kein vernünftiger Service und nicht…"

Kein vernünftiger Service und nicht weiterzuempfehlen.
Wegen Umzug meiner Mutter ins Pflegeheim, ein unsinniges Bürokratie Procedere erlebt.

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"schlimm"

schlimm, einfach schlimm. wir haben uns so gefreut, das es wird besser als bei telekom, aber es war schlimm und ist noch schlimmer geworden. du hast plötzlich kein empfang und das wars. niemand ist dafür zuständig. printer ist seit april nicht im netz.

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"Glasfaseranschlus htp- Katastrophe"

Tiefbauarbeiten für Glasfaseranschluss ist erfolgt. Hauseinführung im Keller wurde nicht abgedichtet. Warte jetzt seit 2 Monaten auf das Einziehen der Glasfaser. Anfragen beim Kundendienst ohne Ergebnis.
Hätte die Finger davon lassen sollen.

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"Seit 8 Wochen kein Anschlusstermin"

5 Wochen vor Umzug Glasfaser beauftragt. 7 Wochen später ist immer noch nichts passiert. In Zeiten von HO ein NoGo.
Nach mehrmaligem Drängen meldet sich nach 8 Wochen jemand zwecks Terminvereinbarung. Verpasst man den Anruf kann man erneut sehen wo man bleibt, da wahllos ein Termin gebucht wird. Bei Rückruf ist eine Verschiebung des Termins nicht möglich, lediglich die Stornierung. Man ist wieder auf einen Rückruf durch den Techniker angewiesen und alles beginnt von vorn.
Leider ist in unserem Bereich kein anderer Anbieter verfügbar. Einzig und Allein aus diesem Grund bin ich noch Kunde….

Edit: der Techniker hat die Ehre halbwegs wieder hergestellt ….

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"Bestandskunden sind bei HTP nichts wert"

Wir waren seit 24 Monaten Kunde bei htp. Haben gekündigt, da es uns zu teuer ist (39,95€ für 50 mbits)
Neukunden zahlen weniger in den ersten 6-12 Monaten. Nun einen Anruf erhalten mit dem Hinweis man könne nichts machen! HTP sind also Bestandskunden schlichtweg egal. Null entgegenkommen wenn man als Kunde bleibt. Werden jetzt einen neuen Anbieter nehmen und HTP sollte mal an seiner Kündiger-Abteilung arbeiten…!!

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"Absolut schlecht"

Absolut schlecht, schaltung sollte heute sein, angeblich hat der Techniker das Haus nicht gefunden. Ein Tag Urlaub weg, jetzt darf ich mor nächste Woche wieder frei nehmen und ich sehe jetzt schon das der Techniker wieder nicht kommt und das in der heutigen Zeit, wo jeder ein Handy und ein Navi hat. Unglaublich schlecht nicht zu empfehlen

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