"Gutes Internet"

Gutes Internet, stabile Verbindung, seit 2 Jahren Glasfaser und bisher kein Problem.

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"Ignorant und Inkompetent"

Ich habe die Kühnheit besessen, mich bei htp nach einer aktuellen Senderfrequenztabelle für die ins Kabelnetz eingespeisten UKW-Sender zu erkundigen. Das ist mir schlecht bekommen. Man gab mir zu verstehen, daß ich mir nur einbilde seit 1989 bis zum heutigen Tag UKW-Radio über das Kabelnetz zu hören. „Analoge Sender werden nicht mehr eingespeist.“ Selbst ein Foto vom Display meines Radios mit der Frequenz von Bayern Klassik (in Hannover unmöglich analog per Antenne zu empfangen) wurde ignoriert. So ein hohes Maß an Inkompetenz habe ich noch nicht erlebt.

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"Schlechter gehts gar nicht"

Mein Anschluss an die Glasfaser dauert schon länger als ein Jahr. Nachdem die Leitungen und Elektronik im Hause installiert war (Subunternehmer) hat mir HTP mitgeteilt dass kein Glasfaser auf dem Grundstück verlegt wird da ich den Antrag gekündigt habe. Weitere Monate hat es gedauert HTP klar zu machen dass es keine Kündigung gab und schon alles da ist.
Seit mehreren Tagen habe ich kein Internet und kein Telefon und HTP ist unfähig mir zu sagen wann das behoben wird. Richtiger Sch...s Laden.

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"htp sind Lügner"

Wir warten nun schon seit sechs Wochen auf einen Techniker. Die Wohnung hat einen funktionierenden Anschluss von htp, nur die Person im Vertrag hat gewechselt. Trotzdem warten wir seit 6 Wochen! Am vereinbarten Tag, nachdem ich den ganzen Tag auf den Techniker gewartet hatte, fand ich einen Zettel im Briefkasten, dass niemand zu Hause war und das Internet nicht angeschlossen werden konnte. Ich hatte mir extra Urlaub genommen... Ich habe den ganzen Tag gewartet. Diese Firma ist ein Witz, so etwas sollte es in einem zivilisierten Land in Europa nicht geben.

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"Selbst ein Stern ist zu viel!"

Null Service, null Freundlichkeit

Ich warte trotz mehrfachem Nachfragen seit 4 Wochen auf einen htp-Techniker, der den Internet- und TV-Anschluß in meiner Wohnung einrichten muß. So einen schlechten Kundenservice habe ich schon lange nicht mehr erlebt! Und das Schlimmste ist, daß in diesem Neubaugebiet, in dem ich wohne, nur htp als Anbieter existiert!

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"Ignorant, arrogant, unzuverlässig"

Der First Level Support (Email Kontakt) ist unpersönlich, man/frau unterschreibt nicht einmal mit einem Namen - Emailanfragen (höfliche, freundliche) werden nur überflogen, auf die tatsächlichen Fragen nicht eingegangen (man wird tatsächlich ignoriert und erhält nur Standardfloskeln zur Antwort).
Eine der offiiziellen Kontakt-Telefonnummern auf der Webseite ist nicht geschaltet, eine andere führt nur zu einer Warteschleife, aus der man (meine Erfahrung von zwei Wochen wiederholten Probierens) nicht "abgeholt" wird.
Aussagen von vor zwei Jahren zur Zusammenarbeit (Übernahme der Infrastruktur-Kosten von uns) werden komplett ignoriert, man erhält nur an Dummheit grenzende Blabla-Aussagen, die (siehe oben) nichts mit der Anfrage oder dem Bezug zu tun haben.

Kurz: An Ignoranz, Kundenfeindlichkeit, Unzuverlässigkeit und Hochnäsigkeit kaum zu überbieten. Unfassbar, dass solche Läden von der Politik unterstützt werden - wer hat da wieder mit wem auf dem Golfplatz Bier getrunken?

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"Ständig ist das Netz weg… seit…"

Ständig ist das Netz weg… seit mittlerweile zwei Jahrzehnten bezahlt Monat für Monat niemals ein Angebot auf Besserung oder irgendwas bekommen ?!? Absoluter scheissladen

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"Nicht zu empfehlen"

Mehrfach pro Woche kein Internet. Laufen Störungen. Bei Homeoffice kann ich meine Arbeit oftmals nicht erledigen. Auch heute fast den ganzen Tag ohne Internet. Mir reicht es jetzt, ich werde wechseln.

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"Eine ganz schlimme Firma!!!!! Höchst unzuverlässig"

Eine ganz schlimme Firma!!!!!
Bei Problemen ist man stundenlang in der Hotline.
Die Hotline hilft dann auch nach dem Durchkommen nicht !!!
Versprochene Rückrufe werden nicht eingehalten!!

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"Tiefbauarbeiten zerstören Glasfaser - htp kümmert sich schlecht"

Bei uns wurde durch Tiefbauarbeiten die Glasfaser zerstört und niemand fühlt sich verantwortlich. Bei jedem Telefonat kommen andere Aussagen und beweglich ist dort niemand. Unsere Heizung und PV Anlage hängen am Internet - mit Kinder im Winter ein Traum!!!

Schade das htp bei uns das Monopol hat. Nach den 24 Monate Wechsel wir auf einen anderen Kanal. Ich hätte niemals gedacht das ich das schreibe: Man kann über die Telekom sagen was man will - aber bei solchen Sachen läuft es dort deutlich besser.

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