"Lieferung nie erhalten, keine Rückerstattung"

Habe einen Luftbefeuchter bestellt und das Paket nie erhalten. Der Status war wochenlang „In Zustellung“, habe dieses Formular ausgefüllt, was mir von Philips geschickt wurde und seitdem nie wieder was gehört. Unterirdisch!

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"Perfekter Service!!"

Ich hatte ein Problem mit meiner Kaffeemaschine (Vollautomat). Nach Kontaktaufnahme mit dem Service, wurde umgehend mein Gerät zur Abholung im Garantierahmen organisiert. Unkompliziert und schnell. Außerdem wurde ich über alle weiteren Schritte der Vorgehensweise per Email informiert. Nach kurzer Bearbeitung und kompletter Problembehebung habe ich meine Kaffeemaschine umgehend zurückerhalten.
Danke an das Team und dem tollen Service.

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"Nie wieder ein Philips OLED 4K"

Software eines OLED 4K Tv absoluter Müll! Das ganze System ist sowas von träge, Apps, Umschaltzeiten,Einstellungen absolut nervig. Zu dem gibt es kaum noch Apps die sich auf dem Androide System von Philips installieren lassen. Wow und der Tv ist gerade mal 2Jahre alt. Erster und letzter Tv von Philips.
P.S. Über die Qualität sag ich nur, Panel nach 4Monaten defekt!

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"Kundenservice ist ein Albtraum"

Bei mir geht es um eine Glühbirne. Wohlgemerkt um eine 30-Euro-Glühbirne. Eigentlich easy, dachte ich. Die wird einfach ausgetauscht, ist ja innerhalb der Garantiezeit. Das Problem ist außerdem bekannt. Die Glühbirne scheint keine lange Lebensdauer zu haben. Der Kundenservice hat es jetzt aber in 3 Wochen nicht geschafft, mir ein Retourticket zu schicken. Alles in allem sehr lethargisch. Die Mitarbeitenden genießen sichtlich ihren perversen Machtstatus und schicken mir immer wieder sinnlose Copy-Paste-Nachrichten.

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"Phillips LCD Fernseher"

Phillips LCD Fernseher: nach oder kurz vor Ablauf der Garantie wird die Software aktualisiert, danach gibt es kein Update mehr! Mit der letzten Aktualisierung werden Fehler aufgespielt, die innerhalb von wenigen Wochen streifen auf dem Display verursachen, diese werden über die nächsten Monate mehr und mehr und es ist nicht möglich ein aktuelles Update zu erhalten, man wird gezwungen mit dem Fehler zu leben Oder nach 2-3 Jahren einen neuen TV zu kaufen, nie wieder Phillips.

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"Philips kann vielleicht Glühlampen, aber mehr nicht"

Ich hatte vor einigen Jahren den letzten Philips Röhrenfernseher. Damals habe ich gesagt, nie wieder Philips. Bei Einschalten des Gerätes kein Bild, nur bunte Streifen, oder kein Ton. Nach erneutem Einschalten kamen dann Bild und Ton. Naja.... Ich riesen Rind höre auf meine Frau, wegen dem sch....ß ambilght. Und genau die selben Fehler wie vor 10 Jahren. Bei Einschalten kein Ton. Obwohl alle automatischen Funktionen ausgeschaltet sind, immer wieder ungewollte Veränderungen in der individuellen Einstellung. Mitten im Film hört man die Filmmusik, aber nicht was gesprochen wird. Schaltet man um auf einen anderen Sender und wieder zurück, dann passt wieder alles. Die Fernbedienung stinkt wie Katzenkacke, ich habe die 2 Wochen lang abends in Kaffeepulver gepackt um den Gestank nicht in der Wohnung zu haben. Warum bin ich nicht bei Samsung geblieben? Jetzt echt, nie wieder Philips! Von mir aus RFT aus Staßfurt, aber nicht Phillllips

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"Akustaubsauger hat nur gerade mal 2,5 Jahre gehalten ??"

Akustaubsauger hat nur gerade mal 2,5 Jahre gehalten.

Propella aus Kunstof hat nur noch gerade mal 2 Jahre gehalten. Wir sollen den Staubsauger hinschicken. Dann wird gesagt, was die Reparatur kostet. Dafür müssen wir aber 34,90 € bezahlen.
Was eine Reparatur der Popeller kostet weiß man doch. Wir sind bestimmt nicht die Ersten.
Bitte kein Akustaubsauger von Philips kaufen. Klar, dass Propella aus Kunstof schnell platzt.
Wir machen keine Reparatur. Wir kaufen lieber von andere Marke.

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"Kundenservice unterirdisch, läuft man seinem Geld hinterher"

Ich habe am 18.04. ein Airfryer über den Onlineshop bestellt. Da ich mich nicht registrieren wollte, habe ich als Gast bestellt. Als Zahlart habe ich Klarna genommen. Daraufhin habe ich nur von Klarna eine Bestätigung bekommen. Als ich nach 3 Tagen bei Philips angerufen habe hat man mir gesagt, dass bei denen im System keine Bestellung zu dieser Bestellnummer hinterlegt ist und ich einfach eine neue Bestellung tätigen soll. Wenn in der Zwischenzeit was geliefert werden sollte könnte ich ja jederzeit zurück schicken. Also habe ich den selben Airfryer noch einmal am 22.04.bestellt. Diesmal habe ich ein Kundenkonto angelegt und auch eine Bestätigungsmail bekommen. Aber auch diese Bestellung ist nicht angekommen, obwohl als Lieferzeit 1-3 Tage angegeben wurden. Jeder Versuch mit dem Kundenservice Kontakt aufzunehmen lässt mich zweifeln, was aus der Marke Philips und deren Umgang mit den Kunden geworden ist. Hätte ich nur über Amazon und co. bestellt. Hinterher ist man jedenfalls schlauer. Nie wieder über Philips Onlineshop einkaufen. Bin froh, wenn ich mein Geld zurück bekomme.

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"Garantieservice schlecht ?"

Nach 13 Tagen hat mein TV den Dienst eingestellt.
Anruf bei der Service Hotline ergab das das Gerät einer Garantiereparatur unterzogen werden soll. Ein entsprechender Auftrag wurde erstellt und auch eine Abholung beauftragt. 3 Tage später wurde die Abholung von dem beauftragten Subunternehmen storniert. Einen Weiteren Tag später wurde ein neuer Auftrag durch den Philips Service mit Reparatur bei meinem Händler angelegt. Inzwischen ist eine weitere Woche vergangen und das Gerät steht beim Händler ohne das ein weiterer Fortschritt erfolgt ist. Kein Termin kein Status nada nix…..
Dieser Service ist grausig.
Hätte ich das Gerät am großen Südamerikanischen Fluß gekauft wäre ich sicherlich besser dran gewesen weil dann einfach zurück und nie wieder diese Marke….

Update: Inzwischen sind 2 Wochen seit dem Ausfall vergangen kein Fortschritt keine Statusmeeldung ….

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"Service unübersichtlich, unfreundlich, gegen Null"

Gesendet: Donnerstag, 27. April 2023 um 13:19 Uhr
An: "Philips TV Kundenservice"
Abgesehen davon dass Philips es nicht für nötig hält auf meine Reparaturanfragen per email zu antworten ist die telefonische Reaktion beim Service, wenn man ihn überhaupt erreicht, eine bodenlose Frechheit. Ich kann allen nur empfehlen keine Philipsgeräte zu erwerben. Zum wiederholten male werde ich vom Service aufgefordert Fotos vom Fehlerzustand des Ambilight zu übermitteln ansonsten kann kein Reparaturauftrag erstellt werden.
Fotos und Video wurden bereits im Zuge der ersten Reparatur mehrfach gefordert und übermittelt. Das Fehlerbild ist identisch. Setzt Philips voraus dass jeder Kunde mit Digitalkameras ausgerüstet ist, die Bilder auf einen PC übertragen kann, in ein email einbinden kann? Was soll ich von einer solchen Arroganz halten?
Da lt. Aussage eine Reparatur ohne weitere Fotos nicht durchgeführt wird verlange ich eine komplette Neukostenerstattung des Geräts bzw. Austausch gegen ein Nicht-Philipsgerät

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