Gärtner Pötschke
263 Bewertungen
2.35/5.00
Privat
vor 11 Monaten
"Beste Garten-Onlineshop"
Bestelle bei Pötschke seit 3 Jahren und bin immer noch sehr zufrieden. Auch dieses Jahr bin ich vom Pflanzen Qualität und Verpackung begeistert.
Die Verpackung ist stabil, bis jetzt noch nie eine Pflanze beim Versand kaputgegangen. Die Pflanzen sind kräftig und gesund. Ein Mal habe ich aus Versehen falsche Pflanze bestellt. Kundenservice konnte ich telefonisch schnell erreichen und die Bestellung stornieren. Das Geld wurde sehr schnell erstattet.
Hab dieses Jahr zusätzlich beim anderen Garten-onlineshop bestellt. Die Erfahrung war sehr schlecht. Verpackung sehr schlecht 3 von 5 Pflanzen kaputt, 2 jetzt eingegangen. Keine Antwort auf Reklamation, kein Kundenservice, kein Geld zurück...
Also ich bestelle jetzt lieber weiter bei Pötschke.
Antwort des Inhabers
Liebe/r Gartenfreund/in, vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung! Wir freuen uns sehr darüber, dass Sie so zufrieden sind und wünschen Ihnen natürlich noch ganz viel Freude mit unseren Pflanzen und weiterhin eine tolle Gartensaison! Viele Grüße, Ihr Gärtner Pötschke Team
Jessi
vor 11 Monaten
"Danke nein, nicht erneut."
Nachdem unter meiner letzten Bewertung geschrieben wurde, das ich mich melden soll, habe ich das heute versucht.
Nach 14 Minuten Wartezeit ging dann mal jemand ans Telefon, der mich kurzerhand abwies und wieder in die Warteschleife schickte. 30(!!) Minuten später ging weiterhin keiner ran.
Zwischenzeitlich kam der Postbote und brachte ein Paket. Siehe da, es war von der Gärtnerei Poetschke. Das Paket war allerdings so klein, dass mir bewusst war, dass das nicht alles war.
Ich öffnete es und fand eine Pflanze.
Wow, 2 Wochen warten für EINE Pflanze. Kurz den Lieferschein betrachtet, der Rest sei nicht lieferbar. Unverschämtheit, denn als ich bestellte, war alles lieferbar.
Online kurz gecheckt, ALLES bis auf 2 Sachen sind laut Website lieferbar.
Das ist ganz klar Betrug!
Meine restliche Lieferung werde ich stornieren, verarschen kann ich mich selbst.
Das positive zum Schluss:
Das Blümchen sieht gut aus, war sicher verpackt.
Antwort des Inhabers
Liebe Gartenfreundin, vielen Dank für die erneute Bewertung. Es ist schön, dass die Pflanze gut verpackt und heil angekommen ist. Wenn Sie bitte auf unsere Kontaktanfrage antworten, können wir Überprüfen was mit den mitbestellten Artikeln ist und Ihnen schnellstmöglich per E-Mail antworten. Beste Grüße, Ihr Gärtner Pötschke Team
Michael
vor 11 Monaten
"Komplett schlechter Kundenservice"
Artikel wurde nicht geliefert wie abgebildet, sondern nur ein Teil davon. Auf tel. Nachfrage teilte man uns mit, dass das andere Teil dort gar nicht bestellbar ist. Daraufhin wurden wir uns einig, dass die Ware zurück geht. Im oder auf dem Paket war jedoch kein Retourenschein, die Dame vom Kundenservice meinte, sie gibt es weiter und wir erhalten den Rücksendecode per Email. Nach 5 Tagen haben wir noch keine Email erhalten und wir haben erneut angerufen. Nochmal die Aussage, dass es weiter geleitet wird mit dem Vermerk „Eilt“, nach weiteren 3 Tagen hatten wir den gleichen Mitarbeiter am Telefon, welcher direkt aufgelegt hat. Nochmal ein Telefonat mit einer sehr netten Mitarbeiterin, welche sich dann die Mühe machte genauer nachzuforschen. Sie meinte, dass es Sperrgut sei und daher länger dauert. Nicht korrekt, der Artikel war nicht übergroß und wurde per dpd angeliefert. Daraufhin haben wir das Paket auf eigene Kosten an die Firma geliefert. Die Rückzahlung hat nun doch relativ schnell geklappt, nachdem wir den Mitarbeiter der Firma, von welcher die Ware kam, angerufen haben. Er hat sich dann freundlicherweise gekümmert. Insgesamt sehr schlechter Kundenservice, leider nie wieder. Wir brauchen auch keine Entschuldigung im Kommentar. Investieren Sie diese Zeit lieber sinnvoll und bearbeiten zeitnah Ihre Kundenanliegen, sonst haben Sie bald keine mehr.
Antwort des Inhabers
Lieber Gartenfreund, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr Leid, dass Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden sind und Sie solche Unannehmlichkeiten hatten. Das sollte so nicht sein. Hierfür bitten wir vielmals um Entschuldugung. Wenn Sie uns Ihre Kontaktdaten zukommen lassen, können wir den Vorgang intern nochmal prüfen. Viele Grüße, Ihr Gärtner Pötschke Team
Antje Krell
vor 11 Monaten
"Sämereien und Pflanzen…"
Ich habe viele verschiedene Sämereien und Dahlien bestellt. Ich bin überhaupt nicht zufrieden, von den teuren Produkten ist kaum etwas aufgegangen von 6 verschiedenen Dahlien nur 1.
Bei den Preisen ist es traurig, da noch etwas zu bestellen.
Antwort des Inhabers
Hallo Frau Krell, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr Leid, dass sich die Dahlien und das Saatgut nicht zu Ihrer Zufriedenheit entwickelt haben. Unser Kundenservice wird sich in Kürze per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen. Viele Grüße, Ihr Gärtner Pötschke Team
NS ST
vor 11 Monaten
"Lieferung dauert ewig"
Ich habe da vor mehreren Tagen bestellt ,das einzigste was ich bekommen habe ist per E-Mail eine Rechnung ,ansonsten habe ich echt keine Ahnung wann die meine Bestellung verschicken. Deshalb habe ich es wieder storniert.Auf E-Mails antworten die auch nicht. Nie wieder!
Antwort des Inhabers
Lieber Gartenfreund, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns wirklich sehr Leid, dass Sie sich über uns ärgern mussten. Zur Zeit erreichen uns überdurchschnittlich Nachfragen per E-Mail, daher tut es uns sehr Leid, dass wir Ihr Anliegen bisher noch nicht beantwortet haben. Bitte lassen Sie uns Ihre Kontaktdaten zukommen, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können. Viele Grüße, Ihr Gärtner Pötschke Team Ihre Enttäuschung ist absolut verständlich und wir möchten uns so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern
Andreas Wölfer
vor 11 Monaten
"In meinen Augen nicht zuverlässig"
Hallo meine Damen und Herren ,
meine gekaufte Ware und ebenso gleich mit Paypal bezahlt wurde einfach stoniert ohne Voranmeldung . Da Poeschke nicht in der Lage ist seine Logistik von Fachpersonal ausführen zu lassen und sie eigentlich in der Bringeschuld stehen nein einfach Geld zurück und der Fall ist für die erledigt. Trotz Kaufbestätigung und abgeschlossenen Kaufvertrag ist er eigentlich verpflichtet zu liefern und sich nicht rausreden die Ware ist nicht mehr erhältlich denn andere haben nur ihre Preise angehoben und die versuchen es auf Dummfang .
Kein Rückruf und keine Entschuldigung nie wieder !!!!
Antwort des Inhabers
Hallo Herr Wölfler, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr Leid, dass Sie nicht zufrieden sind und sich über uns ärgern mussten. Unser Kundenservice wird sich in Kürze per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen. Viele Grüße, Ihr Gärtner Pötschke Team
311269
vor 11 Monaten
"Offensichtlich defekter Artikel geliefert"
Ich habe erstmals bei Gärtnerei Pötschke bestellt. Bei der Lieferung war der Artikel offensichtlich kaputt. Eine Beschädigung durch den Transport kann ausgeschlossen werden. Wenn man die Firma per E-Mail kontaktiert, bekommt man eine nervige E-Mail... Derzeit erreichen uns besonders viele Anfragen... Blabla... Sowas möchte kein Kunde lesen.
Antwort zu Ihrer Erwiderung:
Sie haben doch bereits E-Mails von mir, wo ich auch Bilder zur Beschädigung geschickt habe. Leider fehlt darauf eine Antwort. Danke.
Update 26.05. Keine Antwort von Fa. Poetschke. Toller Service. Nie wieder.
Update 30.05.2023::Fa. Poetschke bat mich erneut, Bilder zu schicken und bemerkte nicht, dass ich diese bereits vor ein paar Tagen übermittelt habe. Nun habe ich die Bilder ein zweites Mal geschickt. Kunden"service" Fehlanzeige
Antwort des Inhabers
Lieber Gartenfreund, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr Leid, dass Sie mit Ihrer Lieferung nicht zufrieden sind. Bitte lassen Sie uns Ihre Kontaktdaten zukommen, dann helfen wir Ihnen schnellstmöglich weiter. Beste Grüße, Ihr Gärtner Pötschke Team
M.Walterich
vor 11 Monaten
"Schlechte Qualität"
Meine bestellte Ware kam nach 5 Tagen Lieferung an ( Feiertag dazwischen). Die Qualität der Pflanzen sowie der Zustand der Pflanzen katastrophal. Über die Hälfte der bestellten 50 Lavendula sind 25 stk einfach kaputt ,Matsch und nicht zu gebrauchen. Fraglich ist ob die andere Hälfte durchkommt.
Da die Pflanzen auch sehr sehr klein und scheinbar jung sind werden sie auch nix mehr.
Auf Antwort des Kundenservice wartet man auch ewig telefonisch ist es ein Graus jemanden zu erreichen und wenn, dann wird man um Geduld gebeten und dauerhaft vertröstet.
Als Unternehmer der selbst Termine bei Kunden hat ist dies nicht verständlich.
Es kann sein das dies Pech und ggfl einmalig war, dennoch werde ich hier leider nichts mehr bestellen.
Antwort des Inhabers
Lieber Gartenfreund, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr Leid, dass Sie mit Ihrer Lieferung nicht zufrieden sind und bitten um Entschuldigung, dass wir Ihr Anliegen noch nicht bearbeitet haben. Wenn Sie uns Ihre Kontaktdaten zukommen lassen, helfen wir Ihnen schnellstmöglich weiter. Viele Grüße, Ihr Gärtner Pötschke Team
Sandy Wachholz
vor 11 Monaten
"Finger weg!!!"
Ich habe am 17.04. ein Gewächshaus bestellt (Lieferzeit 3-7 Tage laut online Shop). Nach 4 Wochen erhielt ich die Info: nicht mehr lieferbar. Dann habe ich am 12.05. ein anderes Modell bestellt und extra im Kundenservice angerufen, ob dies auch wirklich lieferbar sei, dies wurde mir bestätigt. Ich hatte die Zahlart "Kauf auf Rechnung" gewählt. Wurde dann aber einen Tag später aufgefordert, doch bitte in Vorkasse zu gehen. Habe ich sicherheitshalber nicht getan, dann ein paar Tage später war auch dieses Gewächshaus ausverkauft. Ich habe dann wieder den Kundenservice kontaktiert und um eine Alternative gebeten. Auch das ohne Erfolg, ich hätte ein Haus bekommen können, aber teurer und wieder mit Vorkasse. Unverschämt und Service gleich Null. Jetzt habe ich 6 Wochen vergeudet und habe immer noch keine Gewächshaus ! Finger weg, das sieht nach Betrug aus!
Antwort des Inhabers
Hallo Frau Wachholz, viele Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns wirklich sehr Leid, dass Sie sich über uns ärgern mussten. Unser Kundenservice wird sich in Kürze per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen. Viele Grüße, Ihr Gärtner Pötschke Team
Stefan
vor 11 Monaten
"Was ist bloß aus Gärtner Pötschke geworden?"
Seitdem Gärtner Pötschke zu Weltbild gehört, geht es mit dem Laden steil bergab. Habe Geranien in verschiedenen Farben bestellt. Diese kamen total mickrig und vertrocknet an, fast nur gelbe Blätter. Außerdem sind die Pflanztöpfe nicht markiert, welche Blühfarbe die Pflanze hat. Eine Woche nach Reklamation wurde mir eine Gutschrift von sieben Euro angeboten. Seitdem sind zwei Wochen vergangen, eine Gutschrift hat es bis heute nicht gegeben. Ich bin bereits seit 30 Jahren Kunde bei Gärtner Pötschke, so einen Niedergang wie diesen erlebt man selten. Werde mein Kundenkonto löschen und meine Pflanzen beim Discounter kaufen, da ist die Qualität besser und die Preise günstiger.
Antwort des Inhabers
Lieber Gartenfreund, vielen Dank für die Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie diese schlechten Erfahrungen gemacht haben und natürlich ist dies so nicht in Ordnung. Bitte teilen Sie uns Ihre Kontaktdaten mit, damit wir uns den Vorgang nochmal ansehen können. Viele Grüße, Ihr Gärtner Pötschke TeamGärtner Pötschke
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