"Gauklerblume rot…"

Ich hatte unter anderem eine Gauklerblume bestellt bekam eine kaputte Pflanze, ich hab sie fotografiert , und mit einer Beschwerte eine E Mail geschickt. Ich bekomm immer die gleiche Antwort nämlich meine E Mail. Für den Preis und den hohen Versandkosten möchte ich dass die Pflanze ordentlich verpackt und in einwandfreiem Zustand bei mir ankommt. Auch nach drei Tagen sieht die Pflanze nicht besser aus und wandert daher in den Biomüll. Schade dass sich nicht gekümmert wird ich hatte schon ein paar mal Beanstandungen und nie kam was dabei raus, das war wohl dann das letzte mal dass ich dort bestellt habe

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Antwort des Inhabers

Lieber Gartenfreund, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr Leid, dass Sie einen Grund zur Beanstandung haben und wir bisher noch nicht auf Ihre E-Mail geantwortet haben. Leider erreichen uns zum aktuellen Zeitpunkt überdurchschnittlich viele Nachfragen. Haben Sie daher bitte Verständnis, dass Sie leider aktuell etwas länger auf unsere Antwort warten müssen. Wenn Sie uns hier Ihre Kontaktdaten mitteilen, werden wir Ihr Anliegen aber gerne schnellstmöglich prüfen. Viele Grüße, Ihr Gärtner Pötschke Team

"Unbekannte und lange Versandzeit, Kundenservice nicht erreichbar.."

Ich habe mehrere Blumen bestellt und nach zwei Wochen leider keine Informationen zur Bestellung erhalten. Ich hatte nicht damit gerechnet, dass der Versand mehrere Wochen dauern würde (Hierzu gab es auch keinen Hinweis). Ich habe daraufhin drei Mal dem Kundenservice geschrieben. Leider bekam ich nur eine Email, dass der Kundenservice überlastet sei und es zu verspäteten Antworten kommt. Da ich nicht wusste, wie lange ich nun auf die Bestellung warten muss und ich auch keine Rückmeldung bekam, habe ich die Bestellung storniert. Die Stornierung wurde mir zeitnah bestätigt. Ich warte jetzt seit einer Woche auf die Rückerstattung und hoffe, dass diese ohne Probleme durchgeführt wird. Es wäre super, wenn bereits vor der Bestellung ein realistischer Zeitraum für den Versand vermerkt wird.

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Antwort des Inhabers

Liebe Gartenfreundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht in der gewünschten Zeit versendet werden konnte. Wir möchten Ihnen ausschließlich gesunde, zertifizierte Ware zusenden. Diese wird von unserer Qualitätssicherung begutachtet, bevor sie das Haus verlässt. Um dieses Versprechen zu halten und Ihnen immer nur Ware in bester Qualität liefern zu können, erhalten wir mehrmals pro Woche neue Pflanzen durch unsere Züchter. Dabei kann es schon einmal vorkommen, dass der eine oder andere Artikel, trotz der Angabe „lieferbar“ bei der Bestellung, kurzfristig noch nicht vorhanden ist. Gerade in der Hauptsaison kann eine Lieferung daher auch mal etwas länger dauern. Wir versprechen Ihnen aber, dass sich diese Wartezeit lohnt! Da Sie bereits storniert haben, sollte eigentlich auch die Rückerstattung automatisch erfolgen. Bitte teilen Sie uns daher einmal Ihre Kontaktdaten mit, damit wir dies überprüfen können. Viele Grüße, Ihr Gärtner Pötschke Team

"Schlechter Kundenservice!"

Habe dort zum ersten Mal, diverse Pflanzen, bestellt. Unter anderem 4 Gemüsepflanzen, davon haben 2 Pflanzen, den Transport nicht unbeschadet überstanden ( Stiel in der Mitte komplett abgebrochen ). Dem Kundenservice per Mail informiert, erste Tage später kam die Antwort, man benötige Fotos von den Pflanzen. Die Pflanzen hatte ich bereits entsorgt und das dem Kundenservice mitgeteilt. Bis heute habe ich keine Antwort mehr erhalten! Somit hat sich dieser Händler für mich erledigt! Klasse Service!

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Antwort des Inhabers

Lieber Gartenfreund, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Ihre Lieferung nicht in Ordnung war. Wir bitten allerdings auch um Verständnis, dass nach Entsorgung der Ware ohne vorherige Absprache mit unserem Kundendienst in der Regel keine Gutschrift oder Ersatzlieferung erfolgen kann. Gerne sehen wir uns Ihr Anliegen aber nochmal an, wenn Sie uns dafür Ihre Kontaktdaten mitteilen. Viele Grüße, Ihr Gärtner Pötschke Team

"Kann leider nur einen Punkt vergeben"

Kann leider nur einen Punkt vergeben, da ich 2 Pflanzen aus meiner Lieferung reklamieren musste , diese Reklamation wie gewünscht mit Bildern dokumentiert habe, aber nach 4 Wochen von Seiten Pötschke nichts passiert ist- sorry das ist kein Kundenservice

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Antwort des Inhabers

Liebe Gartenfreundin, vielen Dank für Ihre Bewerung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Lieferung nicht zufrieden waren und noch keine Antwort von uns erhalten haben. Zwar erreichen uns zum aktuellen Zeitpunkt überdurchschnittlich viele Nachfragen, so dass die Beantwortung etwas länger dauert, auf eine E-Mail von vor 4 Wochen hätten Sie aber bereits eine Rückmeldung erhalten müssen. Bitte teilen Sie uns daher unbedingt hier nochmal Ihre Kontaktdaten mit, damit wir Ihr Anliegen klären können. Viele Grüße, Ihr Gärtner Pötschke Team

"Bin leider enttäuscht worden"

Habe 41 Pflanzen bestellt,davon sind 20 stk angekommen,die Hälfte vertrocknet und hat ewig kein wasser gesehen, ich hoffe das die pflanzen das schaffen, denn sie sind auch sehr hager. Bin per Email vertröstet worden,der Rest der Pflanzen würde gleich nachgeliefert,dass ist jetzt zwei Wochen her. Bin gespannt ob die Pflanzen noch ankommen,aber befürchte wohl nicht,wenn ich mir hier die bewertungen anschaue.

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Antwort des Inhabers

Liebe Gartenfreundin, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie nicht zufrieden sind. Selbstverständlich werden Ihnen die ausstehenden Pflanzen aber noch geliefert. Unser Kundenservice wird sich noch einmal per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um alles zu klären. Viele Grüße, Ihr Gärtner Pötschke Team

"Bestellung per Rechnung getätigt"

Bestellung per Rechnung getätigt, dann Email erhalten das nur Vorkasse geht bzw. per Vorkasse umgestellt wurde. Dortstand auch drin das Bestellung automatisch storniert wird wenn innerhalb von 14 Tagen per Vorkasse nicht bezahlt wird. Da ich mit der Umstellung auf Vorkasse nicht einverstanden war habe ich auch nicht überwiesen und ging auch davon aus das Bestellung automatisch systemseitig storniert wird. Plötzlich kommt Versandbestätigung mit einen Teil der ursprünglich bestellten Ware und Rechnung. Es wurde mittlerweile per Mail paar mal geschrieben das ich Ware nicht mehr benötige. Keine Antwort! Auch Rücksendeschein wurde mir bisher nicht zugesandt! Man hat das Gefühl das ist Absicht von denen.

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Antwort des Inhabers

Lieber Gartenfreund, vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider wurde ein Teil Ihrer Bestellung aufgrund eines technischen Fehlers doch versendet. Dafür bitten wir vielmals um Entschuldigung! Aktuell erreichen uns überdurchschnittlich viele Nachfragen. Haben Sie daher bitte Verständnis, dass Sie leider aktuell etwas länger auf unsere Antwort warten müssen. Unser Kundenservice wird sich in Kürze per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen. Alle notwendigen Informationen und Unterlagen zur Rücksendung finden Sie aber auch auf Ihrem Lieferschein. Viele Grüße, Ihr Gärtner Pötschke Team

"Wirklich sehr zu empfehlen."

Wirklich sehr zu empfehlen.

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"Leider nicht zu empfehlen"

Leider nicht zu empfehlen! Ich hatte mich sehr auf die Pflanzen gefreut. An kamen leider gebrochene und tote Stauden. Habe dem Kundendienst am 7.5. geschrieben und außer ein „wir haben sie nicht vergessen“ bis heute gar keine Antwort erhalten…
Ich gehe in Zukunft lieber wieder in die Gärtnerei!

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Antwort des Inhabers

Hallo Frau Ihlenburg, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr Leid, dass Sie einen Grund zur Beanstandung haben und wir bisher noch nicht auf Ihre E-Mail geantwortet haben. Leider erreichen uns zum aktuellen Zeitpunkt überdurchschnittlich viele Nachfragen. Haben Sie daher bitte Verständnis, dass Sie leider aktuell etwas länger auf unsere Antwort warten müssen. Unser Kundenservice wird sich in Kürze per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen. Beste Grüße, Ihr Gärtner Pötschke Team

"Orange Geranie, oder bin ich nur farbenblind?"

Habe bei Pötschke bestellt, weil ich unbedingt die orange Geranie haben wollte. Bei Bestellung stand da Lieferzeit 3-7 Tage. Nach über einer Woche kam das erste Lebenszeichen via Mail von Pötschke. Die Lieferung sollte sich um weitere 2 Wochen hinziehen, weil der Artikel nicht auf Lager wäre. Hähh, wieso bietet man dann im Bestellvorgang was an, was nicht da ist? Eine Teillieferung mit Solarsteckern schickten sie separat vorab. Das hätten sie meinetwegen nicht extra machen müssen, aber na ja. Dann kam eine Woche später, bzw. eine Woche früher als gedacht die Mail, dass die Pflanzen kommen sollen. Beim Auspacken sahen die Pflanzen sehr ramponiert aus. Die ganze Erde flog lose im Karton rum. Die Pflanzen sehr blütenarm. Der Hammer war die Farbe von der angeblich orangenen Geranie. Die Farbe ist eher Hellrot bis Fuchsia. Jetzt sind sie seit 2 Tagen eingepflanzt und gedüngt. Ich hoffe das wird noch was.
Aus heutiger Sicht würde ich nicht mehr bei Pötschke bestellen. Grund 1: Unzuverlässige Lieferzeiten und Grund 2: Ware nicht wie dargestellt. Fazit: Hätte die gleichen Pflanzen im Baumarkt kaufen können. Wäre besser fürs Pflänzchen und den Geldbeutel gewesen.

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Antwort des Inhabers

Liebe Gartenfreundin, vielen Dank dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns zu bewerten. Es tut uns sehr Leid, dass Sie mit der Auftragsabwicklung und den Pflanzen nicht zufrieden sind. Unser Kundenservice wird sich in Kürze per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen. Viele Grüße, Ihr Gärtner Pötschke Team

"Gelieferte Pflanzen waren sehr gut, aber."

Gelieferte Pflanzen waren sehr gut. Aber, der Rest der Lieferung fehlt. Wenn es die Pflanzen nicht mehr gibt, oder nicht vorrätig sind, warum kann ich sie Bestellen? Habe versucht die nicht zu liefernden Pflanzen zu stornieren,bekomme nur die Automatische Antwort, wir Bemühen uns ihre Anfrage zu bearbeiten. Dienstags gesendet bis Freitag, diese Antwort zweimal bekommen. Denke, wir gehen lieber zum Gärtner und bestellen nicht mehr!

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Antwort des Inhabers

Lieber Gartenfreund, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wenn Sie uns Ihre Kontaktdaten zusenden, schauen wir uns gerne den Vorgang an und melden uns bei Ihnen. Beste Grüße, Ihr Gärtner Pötschke Team