"Schlechter Kundenservice, großer Verkäufer und dann?"

Im April 19 habe ich eine komplette Ausrüstung inkl. Saugroboter VR300 für über 2000 € gekauft. Ich war anfänglich sehr zufrieden. Im Januar 22 dann ein neues Update für den Saugroboter. Seitdem funktioniert er nur noch eingeschränkt. 1.Einsendung. VR300 LDS wurde getauscht. Rücksendung. Immer noch defekt. Er verbindet sich mit dem WLAN meldet sich aber immer wieder ab. Muß dann aus der App gelöscht werden und komplett neu installiert werden. Wieder 2.Einsendung. Rücksendung alles sei in Ordnung beiliegende Rechnung über 39 €. Fehler besteht immer noch bis heute. Ich habe die Rechnung noch nicht bezahlt. Gestern 27.5.22 kommt Mahnung mit 4 € Mahngebühren. Ich habe unzählige Emails geschrieben unzählige Telefonate geführt. Mit u.a Frau Günter, wo ich anfangs dachte bei ihr bin ich gut aufgehoben, was sich dann auch als Flop rausstellte. Mit Frau Magantla, sie sagte das Problem sei bekannt es würde mit Hochdruck daran gearbeitet. Wollte mich nochmal anrufen, warte ich immer noch drauf. Um nur zwei Beispiele zu nennen. Alles weitere würde den Rahmen sprengen. Ich kann nur vor Updates warnen. Ganz schlechter KUNDENSERVICE. Im Verkaufen ganz groß aber dann.....!?
Wie es jetzt weitergeht weiß ich noch nicht. Ich habe gestern Abend erneut an Frau Günter geschrieben. Mal schauen. Eventuell werde ich den Rechtsschutz einschalten. Hier geht es schließlich um ein teures Gerät. Komisch ist, Garantie abgelaufen dann Update dann defekt! Übrigens mittlerweile kann ich ihn gar nicht mehr in die App einspeichern.

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"Der erste und letzte Vorwerk-Sauger"

Im Jahre 2018 kaufte ich einen Vorwerk Kobold VK200. Eigentlich gefällt mir das Gerät, aber die Qualität ist für diesen Preis ungenügend. Nach 1 Jahr brach der schmale Plastikrahmen am Schiebeschalter. Im Rahme der Garantie wurde kostenlos repariert. Nach 2 Jahren brach das Teil wieder. Nochmals Garantie-Reparatur. Jetzt ist der Rahmen das 3. Mal gebrochen. Bei Vorwerk mit Foto reklamiert und ich erhielt einen Karton zum Einschicken. Wie gewohnt füllte ich den Auftrag aus. Der Sauger kam repariert zurück und ohne jegliche vorherige Absprache bzw. Information liegt eine Rechnung über 119 Euro bei. Nicht zu fassen - ich bin stinksauer. Es wurde der komplette Stiel getauscht und das angeknackste Teil einfach entsorgt. Hätte ich das gewusst, wäre ein Sekundenkleber auch hilfreich gewesen. Es ist mein erster und letzter Vorwerk-Sauger. Für dieses völlig überteuertes Produkt kaufe ich 3 andere Marken, die bis zu meinem Lebensende halten. Ach ja, der Vorwerk-Vertreter sagte, das sei ein bekanntes Problem. Er meldete sich auch nicht mehr. obwohl ich Anspruch auf einen kostenlosen Service hätte. So sagte er es mir am Telefon.

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"Das ist die beste Anschaffung"

Das ist die beste Anschaffung. Spart Zeit und macht die Hausarbeit sehr viel leichter. Der Kobold VB 100 ist für uns der Hit. Super Gerät gerade weil wir eine Katze ? haben.

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"Der Saugroboter eine Fehlkonstruktion…"

Der Saugroboter ist ein teures und nicht funktionierendes Produkt.

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"Sp600 ist das Geld nicht wert"

Sp600 ist das Geld nicht wert. Zweite defekt innerhalb 4 Jahren. Reparatur 120 €. Fehlentscheidung dieses Produkt gekauft zu haben.

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"Der thermomix ist eine reine…"

Der thermomix ist eine reine Geldverbrennungsmaschine. Die Leistung ist mittelmäßig und der Wiederverkaufswert gering. Reparaturen selbst bekannter Fehler werden nicht übernommen und kosten gerne schnell 200 Euro. Reparaturen würde ich immer über freie Anbieter (siehe Ebay) machen lassen. Am besten aber keinen kaufen.

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"Schlechter Service, Produkte zu teuer, nie wieder"

Produkte ok, Kundenservice ungenügend. Nie wieder.

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"Ich möchte eine kostenpflichtige…"

Ich möchte eine kostenpflichtige Reparatur für meine gehörlosen Schwiegereltern einleiten.

Als Antwort bekomme ich, dass diese persönliche anrufen müssen, wie soll das denn bitte funktionieren?

Wir brauchen nur einen Versandkarton, was hat das mit Datenschutzproblemen zu tun?

Desolat, Vorwerk...

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"Kundendienst enttäuscht"

Kundendienst enttäuscht

Bei erstklassigen Produkten dieser gehobenen Preiskategorie würde ich mir auch einen erstklassigen Kundenservice wünschen, - leider ist dem ganz und gar nicht so.
Emails werden nicht beantwortet, Ersatzteile brauchen ewig lang bis die Bestellung für den Versand in den Transport geht.
Sehr schade und eine Menge Verbesserungsbedarf, was die Kundenfreundlichkeit im Service angeht.....
Der Thermomix selbst ist super!

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"Thermomix TM5 nach knapp über 5 Jahren…"

Thermomix TM5 nach knapp über 5 Jahren Waage trotz Gleitbrett kaputt! Vorwerk will 199 Euro für die Reparatur! Nie mehr Vorwerk, nächstes Gerät Lidl Monsieur Cousin Connect

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