"Vorwerk Roboter VR300 ist Katastrophe"

Vorwerk Roboter VR300 ist Katastrophe! Andauernd Kaputt! Andauernd Fehlermeldungen und ständig in der Reparatur!
Der Kundenservice ist kein Service! Eine glatte 6!
Qualität und Preis stehen Definitiv nicht im Verhältnis!
Kann ich keines falls empfehlen!
Wir werden unsere komplette Vorwerk Produkte verschrotten!

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"Vorwerk VR300"

Hallo Ich habe mich von meinem Neato getrennt und mir einen Vorwerk VR300 zugelegt. Es war ein großer Fehler, da die Leistungen nicht vollbracht werden. laut Vorwerk sollte der Sauger ca.100m2/90min Saugen mit einer Akku Ladung er braut aber dafür 4 stunden muss dazwischen noch mal laden. Bei mir fährt der Sauger über W-Lan das extrem gut im Haus vernetzt ist aber der Sauger verliert immer wieder das Netzt, oder er findet nicht mehr zur Base zurück. Gerät wurde innerhalb von 2 Monaten 2x repariert das nichts gebracht hat und auf Mail reagiert Vorwerk auch nicht mehr.
Das heißt Ich habe ein 1000€ gerät mit 4 Monaten das nicht richtig funktionier und sich der Hersteller sich nicht darum kümmert.
Darum werde Ich alle Vorwerk Geräte verkaufen da Vorwerk nicht in der Lage ist seine Geräte zu Reparieren
Zu anderem werde Ich mir ein Neato wieder zulegen da das Gerät Unschlagbar ist und der Service Bombastisch

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"Miserabler Support"

Nach ewigem Warten (momentan 10 Wochen) kam endlich mein Thermomix. Samt Garantieverlängerung auf 5 Jahre kostet er 1500 Euro! In einem Extra-Paket wurde auch ein Zubehörteil (Peeler) geliefert, dem aber einen Packschein und eine Bestell-Nr. einer anderen Kundin beilag. Anstatt diesen einfach zu behalten machte ich den größten Fehler und nahm Kontakt mit dem Support auf. Ich bekam kein Retourenlabel, sondern sollte es unfrei zurückschicken. Natürlich ist das Vorwerk Paketfach nicht für unfreie Retourensendungen bei meinem Postpartner hinterlegt, somit musste ich die Versandgebühren für das fehlgeleitete Paket selbst bezahlen. Viel schlimmer wurde es noch, als ich erfuhr, dass bei meinem Thermomix ebenfalls so ein Peeler und eine Schürze dabei sein sollte, die bis heute nicht geliefert wurden. Mir graut es jetzt schon wenn das Gerät mal defekt sein sollte, denn dann ist man wieder auf diesen schlechten Support angewiesen. Ganz zu schweigen, dass Vorwerk einfach Adressdaten von einer Kundin an mich weitergegeben hat (any Datenschützer?)

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"Kein Kundenservice von Vorwerk"

Habe seit 2,5 Jahren den Thermomix, da damit bisher alles OK ist, hoffe ich, dass es so bleibt. Denn leider habe ich die Erfahrung gemacht, dass der Kundenservice von Vorwerk keiner ist. Und zwar bei einem Warenwert von 30 Euro. Ich habe Zubehör für den Saugroboter bestellt, dieses am 15. Tag nach Wareneingang erst getestet. Festgestellt, dass es nicht funktioniert wie versprochen, die Ware nur ausgepackt, wieder eingepackt und wollte sie zurück schicken. Da ich mir unsicher war, ob ich sie einfach zurück schicken könnte, habe ich direkt am 15. Tag eine Mail an den sogenannten Kundenservice gesandt. Um nachzufragen, ob das ausreicht für einen Widerruf. 6 Tage später kam ein Brief (!) in welchem stand, dass die Widerrufsfrist leider verstrichen ist und es ihnen leid tue, sie könnten die Ware nicht zurück nehmen. Darauf habe ich nochmal eine Mail an sie gesandt, mit dem Hinweis, dass das Teil nicht funktioniert wie es soll und ich deshalb eine Rückgabe mit Kostenerstattung erwarte. Daraufhin kam dann noch eine Mail vom "Kundenservice", dass sie meine Verärgerung bedauern würden. Aber außerhalb der Widerrufsfrist würden sie keine gebrauchten Artikel zurück nehmen. Ich habe den Artikel nicht gebraucht, nur einmal getestet. Frage mich tatsächlich, was das soll?! Scheinbar hat man bei Vorwerk generell die Arschkarte gezogen, wenn die Widerrufsfrist vorbei ist. Denn man hat lt. Vorwerk kein Recht auf Reklamation oder Rückgabe mit Gelderstattung nach Ablauf der Widerrufsfrist. Und dann noch der Satz in der Mail: "Bleiben Sie uns treu." Im Ernst??? Das dieses Unternehmen sich nicht schämt, so etwas noch zu schreiben, nachdem sie sich bei 30 Euro so anstellen! So einen Kundenservice habe ich wirklich noch nie erlebt! Und rate deshalb jedem davon ab, bei Vorwerk etwas zu kaufen. Zu hoffen bleibt, dass mein Thermomix noch lange hält und ich nicht auf diesen schlechten Kundenservice angewiesen sein werde. Denn wenn sie sich bei 30 Euro schon so anstellen, wird es bei einem Gerät über 1300 Euro erst recht so sein.
Pfui, schämt euch, Vorwerk!!!

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"Nie wieder Vorwerk"

Bis zu den Problemen mit dem Zertifikat vor ca. 2 Jahren lief der VR300 gut. Seit dem steil bergab. Probleme bei der Verbindung. Probleme bei der Navigation, Probleme mit Ecken reinigen. Laufzeitschwankungen von 5 und mehr Stunden. Unterstützung? Null. Einschicken für pauschal 199€. Kommt genauso oder schlechter wieder zurück.

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"Kundenservice = Null"

Ich bin seit 1995 Vorwerk Kunde. War immer sehr zufrieden mit meinem geliebten Staubsauger.
Haben vor einem Jahr das neue Modell gekauft. Leider hat sich im Alltag herausgestellt, dass dieses Modell für uns nicht mehr so optimal ist wie der Alte. Gut manchmal sind Neuerungen nicht immer optimal. Ich habe an Vorwerk KundenSERVICE eine Mal geschickt um unsere Erfahrungen mitzuteilen.
Leider hat VORWERK es NICHT nötig auf diese Mail zu reagieren. Sowas nennt man dann wohl IGNORANT anstatt Service. Anscheinend hat Vorwerk es nicht nötig auf Kundenmails zu reagieren. Sehr respektlos wie man dort mit Kunden umgeht. Zumal die Geräte kein Schnäppchenpreis sind. Also verkaufen JA aber Service am KUNDEN NEIN. Traurig aber wahr... Also lieber mal auf dem Markt umschauen ob es Gute Geräte UND Guten Kundenservice irgendwo anders gibt!!!! Schade

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"Produkt nicht erhalten, keine Antwort auf meine vierte Nachfrage dazu"

Ich habe einen simplen kartoffelschäler für 40 Euro bei Vorwerk bestellt und sofort per Paypal gezahlt. Die Ware befindet sich nun angeblich seit Wochen in einer Postfiliale, in der sie nicht liegt. Ich war mehrmals dort und es ist kein Paket für mich hinterlegt. Ich habe Vorwerk daraufhin mehrfach (mittlerweile 4 mal) geschrieben und zum Verbleib meiner Ware gefragt, erhalte aber nie eine Antwort. Die einzige Antwort die ich erhalten habe war frecher weise noch eine Zahlungserinnerung auf mein bereits bezahltes, nicht erhaltenes Produkt. Nach Beleg meiner Zahlung und einer weiteren Nachfrage zum Verbleib erhalte ich lediglich eine Bestätigung, dass ich tatsächlich schon bezahlt habe.
Unfassbar schlechter Service, ich rate jedem ab hier einen teuren Thermomix zu kaufen, das Gerät wird nie ankommen und die Nachfragen einfach ignoriert!

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"Unverlässlich, Geld nicht wert!!"

Ich habe im Okt.2021 den Kobold Staubsauger beim Verkäufer Hr. Meinecke gekauft. Ich brauche nicht erwähnen wie viel Geld man in so ein Gerät investiert mit Allem drum und dran und was einem noch " angedreht" wird. Man ist auch bei Folgekäufen abhängig vom Hersteller,was ja kein Problem ist. Nur der Service ist eine Frechheit. Erstens hat Hr. Meinecke es nicht mal geschafft die Rechnung richtig auszustellen bzw. die Informationen an Vorwerk so weiterzuleiten,dass es richtig ist. Beim Mahnung verschicken hat aber keiner gezögert. Auch nach meinem Anruf ,bei dem mir versichert wurde er kümmert sich darum ist nichts passiert. Vor einem Monat hat der Staubsauger plötzlich aufgehört zu wischen. Nachdem ich alles versucht habe,auch mit Hilfe von youtube und nicht herausfinden konnte,was das Problem ist rief ich Hr.Meinecke an. Er wusste auch nicht was es ist und meinte er kommt am nächsten Tag. Am nächsten Tag Absage( wenigstens das war verlässlich) aufgrund von Krankheit ( verstehe ich alles!).Mir wurde versichert man schickt mir jemand der das Gerät abholt zur Begutachtung noch in der gleichen Woche. Soo jetzt ist es einen Monat her. Ich habe weder von Hr. MEINECKE etwas gehört noch hat irgendjemand den Staubsauger abgeholt. Fakt ist nachdem man ein Produkt gekauft hat,schert sich keiner von Vorwerk mehr um den Kunden. DAS PRODUKT IST DEN ÄRGER NICHT WERT. Ich kaufe mir jetzt einen stinknormalen Staubsauger bei Mediamarkt und muss dafür nicht unprofessionellen Mitarbeitern hinterhertelefonieren. Danke Vorwerk! Danke Herr Meinecke

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"Ich habe extrem schlechte Erfahrungen…"

Ich habe extrem schlechte Erfahrungen mit Vorwerk gemacht. Warte seit Februar 2022 auf meinen Thermomix- zwischendurch im April wurde er zugesandt, als ich leider auf Urlaub war. Seitdem ist es Vorwerk nicht möglich mir das Gerät erneut zuzusenden (es wurde am 5.5. an Vorwerk retourniert, seitdem liegt es bei der Post und offenbar weiß niemand was die Post damit tut. Bei dem Preis gehe ich aber davon aus, dass es inkl Paketnachverfolgung aufgegeben wurde.) Der Kundendienst ist extrem unfreundlich. Vor allem Frau Sabine Hedinger. Sie legt einfach auf wenn ich anrufe, Mails werden nicht mehr beantwortet und auch meine Beraterin, sowie die Bezirksleitung drüber sind machtlos. Side-Note… die 1800€ habe ich natürlich längst überwiesen… zählt aber nicht bei Vorwerk- da kriegt man nur absolut unfreundliche und unbemühte Damen ans Telefon. Seit Wichen sagt man mir: ihr Gerät wird nächste Woche weg geschickt….- nichts!!! Vorige Woche kam erstmals der Friend allein. Ohne Ankündigung oder ähnliches. Erschreckend- Gerät ist gut, aber das Unternehmen absolut unmöglich!!!

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"Der Saugroboter ist eine Fehlkonstruktion"

Der Saugroboter ist eine Fehlkonstruktion. Immer wenn er gebraucht wird ist er wieder offline, dabei lädt er auch nicht. Schon zweimal eingeschickt und jeweils für zwei Wochen weg, mit dem Ergebnis, dass das Problem weiter besteht. Falls er saugt, saugt er gut, aber die Zeitersparnis ist gleich null, wenn man den Aufwand zum neuen Einbinden ins Netzwerk und die zahllosen Telefonate mit dem Kundenservice sieht.

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