"Unglaubliches Kundenverhalten der Fa. Bauknecht"

Wir haben einen Bauknecht Gefrierschrank gekauft. Leider war das Gerät von Anfang an defekt. Ca. alle 3 Monate muss das NoFrost Gerät abgetaut werden. Die Vereisung ist noch stark, dass alle 3 Monate der Ventilator am Eis schleift, das Gerät macht starke Geräusche.

Der Mangel wurde in der Garantiezeit gemeldet, der Kundendienst war bereits 3 mal vor Ort und konnte den Fehler nicht lokalisieren (u.a. wurde die Steuerung getauscht).

Durch die fehlerhaften Reparaturversuche hat die Fa. Bauknecht es geschafft, dass der Mangel auch nach der Garantiezeit noch vorhanden ist (Verschleppung).

Jetzt kommt das beste!
Am 30.06.23 hat die Fa. Bauknecht uns mitgeteilt, dass wir uns außerhalb der Garantiezeit befinden.
Lediglich ein kostenpflichtiges Angebot für ein Neugerät wurde uns gemacht.

Zudem hat die Fa. Bauknecht uns schriftlich mitgeteilt, dass eine weitere Reparatur nicht zielführend sei (Offenbar hat die Fa. Bauknecht keinen Reparaturansatz).

Ein Mangel, der in der Garantiezeit gemeldet wurde, ein Mangel der immer noch vorhanden ist, ein Mangel der in der Garantiezeit von der Fa. Bauknecht nicht behoben werden konnte entbindet die Fa. Bauknecht nicht für den Garantieschaden aufzukommen.

Vorsicht bei der Wahl eines Bauknecht Produktes, die allgemeinen Bewertungen im Netz sind erschreckend und spiegeln auch unserer Erfahrung.

Einen Vorwurf machen wir uns!
Hätten wir lieber vor dem Kauf mit den Bewertungen der Fa. Bauknecht befasst.

Datum der Erfahrung: 30. Juni 2023

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"Nie wieder..."

Ich warte seit dem 15.3. auf die Reparatur meines Waschtrockners. Ich habe 2 kleine Kinder und keine alternative Waschmöglichkeit. Bei jedem Anruf werde ich weiter vertröstet. Es ist der schlechteste Service den ich je erlebt habe. Dass sich das überhaupt so nennen darf. Ich rate jedem ab von dieser Firma. Aufgrund der bestehenden Garantie kann ich also nur warten.

Der Ablauf zeugt von schlichter inkompetener Arbeitsweise. Es kam jemand hier am 3.4., also gute 2 Wochen nach Fehlermeldung. Der hat aber nichts repariert und die Maschine wies den selben Fehler auf. Das habe ich UMGEHEND an Bauknecht und den Servicepartner gemeldet, noch am selben Tag. Daraufhin wurde mit bürokratischen Arbeitsabläufen argumentiert. Es müsse abgeschlossen sein seitens Bauknecht, und lt servicepartner benötigen sie einen neuen Auftrag
Währenddessen vergingen weitere 2 Wochen in denen sich beide Seiten weigerten tätig zu werden. Dann wurde am 14.4. !!!! lt Bauknecht ENDLICH ein neuer Auftrag erfasst und ich telefonisch täglich wieder vertröstet. Seither nichts, kein Anruf, kein Lebenszeichen. Das grenzt an Betrug.

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"Achtung kein NoFrost Gefrierschrank"

Mein Bauknecht NoFrost Gefrierschrank friert alle 6 Monate zu, so das die Temperatur auf -10 grad steigt.
Der Techniker hat mir gesagt, das man das Problem nicht beheben kann.
Durch das zufrieren geht auch der Lüfter kaputt.
Per Mail hab ich die Info bekommen, das der Schrank technisch i.O. ist.
Der Telefonsupport ????????sagt ich muss den Schrank alle 6 Monate abtauen.
Nun kann ich den Schrank trotz Garantie wegschmeißen, da alle 6 Monate abtauen nicht machbar ist.
Vielen Dank Bauknecht DE/AT ????????????????????????

Nachdem der Sachverhalt geklärt ist mir keine Lösung mitgeteilt worden.

Das Gerät ist technisch i.O. friert alle 6 Monate zu.
Also ist das der normal Zustand vom „NoFrost“ Gerät. !!!

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"Gefrierschrank hatte extreme Eisbildung…"

Gefrierschrank hatte extreme Eisbildung unterhalb des LEDS. Dreimal kam der Techniker, dann wurde das Gerät ausgetauscht. Das neue Gerät weist die gleichen Fehler auf und die Techniker schmieren Silikon auf das neue Produkt um es abzudichten!! Sooo schlecht gelöst!

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"Katastrophe"

Keine große Hilfe, jeder schiebt die Situation auf einen anderen und ständig bekommt man gesagt ja da ruft sie jemand zurück… 6 Wochen warten auf einen Technikertermin. Was soll man da noch sagen?
Nie wieder!

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"Das Gerät entspricht nicht der Beschreibung"

Mein Trockner läuft nur rechts herum obwohl ein rechts-links Lauf angepriesen wird. Beim Probelauf durch einen Techniker läuft er so wie er soll, aber im Normalbetrieb leider nicht.
Die Taste "Active care", die die Wäsche schonen soll, hat sich als reiner Schleudergang herausgestellt. Dadurch ist die Wäsche am Ende feucht, und nicht " Schranktrocken" wie gewünscht.
Dieser Trockner ist nicht empfehlenswert.

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"Wäschetrockner defekt"

Schnelle Behebung des Problems.
Wanne des Wärmepumpentrockners war defekt. Tausch innerhalb 2 Tagen.

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"Unprofessionell und nicht mehr Zeitgemäss"

Nachdem nach 3 Monaten beim Kombidämpfer eine Schublade sich nicht mehr schliessen liess und die Reparatur aufgrund von Terminverschiebungen mehrere Monate in Anspruch genommen hat, ist nun nach einem Jahr die Herdplatte defekt. Es wurden Teile ausgetauscht und nun geht gar nichts mehr ! Die telefonische Terminvereinbarungen sind eine Katastrophe. Wenn man durchkommt, wird man weiterverbunden. Auf Technikertermine wartet man ewig und die Qualität der Arbeit ist inakzeptabel. Bevor der Techniker Hand angelegt hat, ging zumindest noch eine Seite - jetzt geht gar nichts mehr. Wir warten auf den nächsten Besuch des Techniker wie es weitergehen soll...Meine dringende Empfehlung: Finger Weg von Bauknecht Geräten ! wir würden diese nie wieder kaufen. Bei den Terminen werden Zeiten zwischen 08.00 - 17.00 Uhr vergeben. Man muss also einen ganzen Tag frei nehmen und wartet bis jemand kommt. In der heutigen Zeit sollten zumindest Zeitfenster von 2 Stunden möglich sein. Entsprechende Planungstools gibt es auf dem Markt...Unprofessionell und nicht mehr Zeitgemäss. Die Führungskräfte dieses Unternehmens sollten sich mal Gedanken über Ihre Daseinsberechtigung machen.

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"10-Jahres-Garantie auf Haushaltsgeräte"

Habe vor 2Wochen einen Geschirrspüler gekauft, zu dem ich bis Dato noch nichts sagen kann! Was aber ein Unding ist, ist der Unfug der 10 Jahres-Garantie, für deren Erhalt man das Gerät registrieren muss. Dabei werden sämtliche persönliche Daten erfragt! Was meine persönlichen Daten mit der Garantie eines Geschirrspülers zu Tun haben, kann man nur erahnen, wenn man sich das gleiche Zeugs wie der Hersteller in den morgendlichen Kaffee rührt! Ich könnte noch die Frage, wo man sich die 10Jahres Garantie hinschieben kann, beantworten!

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"Ich bin stinkesauer,"

Ich bin stinkesauer,. Selbst nach zwei Wochen noch keinen Technikertermin. Kann diesen Mist auf keinen Fall weiterempfehlen. Warte jetzt schon zwei Wochen auf einen Techniker Termin. Nur Vertöstung und telefonisch kommt man gar nicht ran. Ehrlich - hier würde ich nie mehr kaufen !!!!

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