"Grover ist eine gute Möglichkeit immer…"

Grover ist eine gute Möglichkeit immer das neueste Gerät zu testen, bevor es gekauft wird.

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"Ja was soll ich noch sagen! Fühle mich verars... und im Stich gelassen !!!"

Ja was soll ich noch sagen.. drone gemietet alles gut 5 Sterne..

Tv gemietet .. es tat sich ewig nix bis der TV dann endlich mal verpackt wurde und versendet wurde .. dafür und für den Kundenservice gab es dann eine 3 Sterne Bewertung..

Nun habe ich vor 4 Tagen den tv von grover erhalten. Dieser wurde geliefert von der Hermes Spedition.

Ich habe das Paket geöffnet und die obere Schicht Styropor entfernt.. mir zu erst die tolle neue Fernbedienung angeschaut und dann ins Paket geguckt... der TV war nicht mehr flach sondern an einer der seiten komplett verbogen !!! Der muss also mal so richtig schön durch die Gegend geworfen worden sein.

Und an dieser Stelle kommt dann mal wieder der Kundenservice von grover ins Spiel... im chat keine Reaktion auf meine Nachrichten ! Also habe ich es per Email versucht. Und siehe da ! Am selben Tag kam eine Antwort..die allerdings nicht hilfreich war... dort hieß es nur es wird an die richtige Stelle weitergeleitet und die Bearbeitung kann 5 Werktage dauern.

Morgen sind wir bei tag 5 und ich bezweifle das bis morgen mal eine Reaktion kommt.

Und selbst wenn dann bezweifle ich eine schnelle Lösung.

Das ganze ist so extrem Kunden feindlich das ist unglaublich!!!!

Am Telefon könnte man alles super besprechen aber sowas gibt es ja nicht. Der Rückruf Service der aktuell noch immer empfohlen wird ist auch nirgends vorhanden.

Normal müsste der Ablauf so aussehen das man zb dort anruft, den Schaden mitteilt.. das Ersatzgerät sofort versendet wird und die Lieferanten das defekt gelieferte Gerät direkt wieder mitnimmt.

Aber nicht bei grover !!!!

Der Kundenservice ist schon fast Skandalös!

Das einzige was hier gut funktioniert ist der Status meiner Bestellung. Dieser steht natürlich auf ausgeliefert, viel Spaß und bitte dran denken am xx.xx.xxxx ist Zahltag !!! Keinen Cent bekommen die von mir für den tv !!!

Gerne zahle ich den sobald der neue geliefert wurde aber sicher zahle ich nicht für etwas was defekt geliefert wurde und nur weil es quasi keinen Kundenservice gibt ...

Als und nachdem ich die drohne bestellt habe, hätte und habe ich grover jedem empfohlen! Mittlerweile kann ich nur davon abraten !!!

Es ist mir nicht zu erklären wie grover selbst so wenig Interesse daran zeigt das ein anscheinend durch den lieferservice zerstörtes gerät einfach irgendwo verweilt und es keine schnelle Regelung gibt... ich kann das nur in Verbindung setzen das grover pünktlich für den tv die Miete einzieht. Egal ob defekt oder nicht.

Sollte das so kommen wird mein Anwalt sich mal so richtig austoben können !!!

Baut endlich Kontakt auf.. sendet mir im eiltempo die versprochende, funktionierende Ware !!! Und am besten so das Dieser Lieferant direkt das defekte Gerät mitnimmt. Und dann natürlich nicht vergessen die Abbuchung der neuen Auslieferung anzupassen !

Ansonsten wird wie oben schon erwähnt das ganze zum Anwalt gehen.

Ich habe auf deutsch gesagt die schnau.. voll !!!

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"Klasse Service bei Reklamation ausstehender Lieferung"

Zum ersten Mal seit Jahren gab es bei der Abwicklung der Bestellung/Miete eine Verzögerung, die letztlich der Zulieferer von Grover zu verantworten hat. Die Mitarbeiterin war sehr kompetent, alle meine Fragen wurden zur vollsten Zufriedenheit und sehr zügig beantwortet. Wie haben eine Lösung gefunden, die beide Seiten schadlos hält. Vielen Dank, ich kann nur sagen, dass ich Grover sehr empfehlen kann.

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"Das ist es nicht wert"

Ich habe schon ein paar Geräte bei Grover gemietet und habe folgende Probleme gehabt:
- nach der vereinbarten Mietzeit wollte ich ein Gerät zurückschicken, "Miete beenden" hat nicht funktioniert, musste Grover kontaktieren
- die Telefonnummer kann man zwar anrufen aber es kommt nur automatische Antwort: Bitte Email oder im Chat schreiben
- nachdem ich im Chat geschrieben habe musste ich auf die Antwort ein paar Tage (!) warten
- wenn ich endlich das Gerät zurückgeschickt habe (23.09.), hat es fast 1 Monat gedauert bis ich eine Bestätigung bekommen habe, dass meine Miete nun beendet ist (kann natürlich an Spedition liegen, das weiß ich nicht) aber inzwischen wurde eine weitere Gebühr abgebucht
- wieder im Chat geschrieben, wieder lange auf die Antwort gewartet
- mir wurde gesagt dass ich alle zu viel gezahlten Mieten zurück bekomme - ich warte bis heute auf mein Geld
- ein paar Geräte wollte ich vorzeitig kaufen, ging natürlich nicht, habe wieder im Chat geschrieben und wieder musste ich paar Tage warten
- eine Bestellung habe ich storniert - war leider schon unterwegs aber mir wurde gesagt ich soll einfach die Annahme verweigern und dann wird das Gerät gleich zurückgesendet und ich bekomme die Gebühr zurück
- die Annahme habe ich storniert und nach paar Tagen eine Bestätigung bekommen dass das Gerät bei Grover eingetroffen ist - auf mein Geld warte ich immer noch, mehr als 14 Tage nach Widerruf, was eigentlich die gesetzliche Frist ist
- diesmal habe ich eine Email geschrieben, habe die Antwort zum Glück schon am nächsten Tag bekommen, heißt aber es gab Systemfehler und das Geld ist erst nach 5-10 Werktage auf meinem Konto

Ich hoffe es hilft

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"Großes Angebot. Unkomplizierte Abwicklung."

Großes Angebot. Sehr guter Service. Faire Preise. Unkomplizierte und schnelle Abwicklung.

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"Ist rechtzeitig geliefert worden und…"

Ist rechtzeitig geliefert worden und Ware ist top in Ordnung gewesen. Kann ich nur weiterempfehlen.

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"Sehr zufrieden."

Habe bisher iPhones, MacBooks und eine Xbox geliehen. Die Xbox habe ich nach 1,5 Jahren gekauft, iPhone und MacBook zurückgegeben für die Ausleihe jeweils eines neuen Geräts. Bestellung, Lieferung, Rückgabe waren einfach und zügig. Nachdem ich vorher mit einem anderen Anbieter bei der Erstbestellung große Probleme hatte, weil (so mein Verdacht) der Lieferdienst das Paket geklaut hat und mir einen leeren Karton vor die Tür gestellt haben, bin ich hier (DHL-Lieferung) sehr sehr zufrieden.

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"Einfach nur spitze!"

Top Gerät! Immer wieder!

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Antwort des Inhabers

"Top Service!!!"

Egal welches Gerät ich gemietet habe, alles verlief immer reibungslos und der Service war immer sehr gut! Ich bin froh das es Grover gibt!

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Antwort des Inhabers

"Ich warte bereits 6 Tagen auf meine…"

Ich warte bereits 6 Tagen auf meine Bestellung. "Paket wird Vorbereitet" und das schon seit 6 Tagen. Es wurde nicht mal versendet. Ein stornier Taste gibt es bei der Seite nicht. Kundensupport braucht auch Jahre, um zu antworten. Kein Telefonservice. Hauptsache bereits Geld abziehen. Wurde es nicht nochmal machen. Normalerweise bewerte ich nie etwas und zeige den Bewertungen auch keine Beachtung. Da viele so sind hier eine Message. Macht es bitte nicht, mietet auf keinen Fall hier.
Nicht weiter zu empfehlen.

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Antwort des Inhabers