ista Deutschland
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AnJo Esquilo
vor 1 Jahr
"Ungerechtfertigte Gebühren - keine Antworten"
1. Ich habe die Eingaben für die Nebenkostenabrechnung im online "webportal" erstellt. Da lange Zeit keine Rückmeldung kam und ich als Vermieter die Kosten vorschießen muss, habe ich telefonisch um beschleunigte Bearbeitung gebeten.
Soweit so gut , alles i.O., angenehmes Gespräch. Abrechnung kam ca. 2 Wo später.
ABER der späte Schock: Dafür wurde ein Eilzuschlag von 92,94 € erhoben. Darauf wurde ich im Gespräch nicht hingewiesen! Umso ärgerlicher, dass dies erst auf der Schlussrechnung aufgefallen ist!!
Ich lese da etwas von einem "Cyberangriff". Die Rechnungsstellung von Ista scheint Cyber-angriffsmäßig ein Hochsicherheitstrakt zu sein, die funktioniert.
Warum? Ich habe vor 4 Wochen Beschwerde eingelegt. Bis heute 0 Reaktion.
2. Gleiches gilt für die simple Änderung eines Mieternamens online. Das wird als Nutzerwechsel bezeichnet, kostet natürlich 65,16 € - geht´s noch??
3. Ista liest auch andere Zähler bei uns ab (z.B. Wasser). O.k., ich will für die Werte für meine eigene Abrechnung online abrufen. Gibt´s nicht! Anruf bei Ista: Wird als pdf (nicht als csv oder sonst verarbeitbar zugesandt). Achtung, man kann es jetzt schon erraten:
Für das Zusenden wird eine Gebühr verlangt!! 78,42 €. Das hat den Namen "Mindestgebühr historische Daten". Historisch daran ist maximal das pdf-Format.
Liebe Ista,
ich vermute Euer schamloses System funktioniert wohl doch nur deshalb, weil Ihr
A) Quasi Monopolist seid
B) Die unverschämten Gebühren bei den meisten ein Durchlaufposten sind und in der Nebenkostenabrechnung intransparent und verschleiert umgelegt werden.
Antwort des Inhabers
Hallo Herr Esquilo, wir verstehen Ihren Ärger. Gerne möchte ich mich Ihrem Anliegen annehmen. Durch den externen Cyber-Angriff auf die IT-Systeme der ista Gruppe sind unserer Kommunikationskanäle temporär eingeschränkt, deshalb bitte ich Sie uns auf Twitter oder Facebook per Direktnachricht zu kontaktieren. Hierzu schicken Sie mir bitte Ihre Liegenschaftsnummer und Adresse. Vielen Dank im Voraus. Beste Grüße, Tim vom ista Team
Heiko Stalling
vor 1 Jahr
"Mitarbeiterin freundlich, Auskunft zum Vergessen"
Laut Aussagen einer recht freundlichen Mitarbeiterin ist ISTA Opfer eines Cyber Angriffs geworden darum funktioniert Abrechnung sowie so ziemlich alles Weitere seit ca. Mitte Juli nicht. Abgebucht werden konnte aber der Betrag für die Abrechnung usw. am 05.08.22. Fand die Mitarbeiterin auch merkwürdig????. Wenn's um Einnahmen für ISTA geht scheint alles zu funktionieren wenn's um Leistungen für Kunden geht funktioniert nichts.
Antwort des Inhabers
Hallo Herr Stalling, wir verstehen Ihren Frust. Die Jahresabrechnungen werden wieder mit Hochdruck erstellt und schnellstmöglich an die Verbraucher rausgeschickt. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Beste Grüße, Tim vom ista Team
Enrico Jentzsch
vor 1 Jahr
"Wasserhahn zerstört und abgehauen !…"
Waren jetzt bei uns zum Wasseruhren wechseln (Wohnung u. Waschraum) Monteur im Waschraum den Wasserhahn zerstört! Und nicht gemeldet!
Ich Wollte Wäschewaschen Wasserhahn kaputt, und Wasseruhr auch nicht gewechselt!!!
Wäschewaschen nun erstmal nicht möglich! Das ist eine Bodenlose Frechheit ( schon fast Kriminell)
Antwort des Inhabers
Hallo Herr Jentzsch, das klingt wirklich sehr ärgerlich. Unsere Kommunikationskanäle sind derzeit durch den externen Cyber-Angriff eingeschränkt. Bitte schreiben Sie uns doch bei Facebook oder Twitter eine Nachricht, dann schauen wir uns das Ganze an. Alternativ steht Ihnen unsere Hotline 0201/24686809 zur Verfügung. Beste Grüße, Madlen vom ista Team
K. Junior
vor 1 Jahr
"Ista zieht 3-stelligen Betrag über die…"
Ista zieht 3-stelligen Betrag über die Jahresabrechnung für Sonderfahrten ein, die nicht nachvollziehbar sind. Termine wurden von Ista nicht eingehalten und von mir wurden zu keiner Zeit kostenpflichtige Einzeltermine gebucht. Keine Info darüber erhalten, dass bei einem Besuch "Sonderkosten" entstehen.
Widerspruch bei der Hausverwaltung eingereicht!
Antwort des Inhabers
Hallo, wir können Ihren Ärger verstehen. Wir möchten die Situation für Sie prüfen und Ihnen bei der Nachvollziehbarkeit der Kosten helfen. Aktuell sind die IT-Systeme der ista Gruppe Opfer eines externen Cyber-Angriffes, daher sind unsere Kommunikationskanäle nur eingeschränkt verfügbar. Auf Twitter oder Facebook können Sie uns per privater Nachricht Ihre Liegenschaftsnummer und Adresse mitteilen, damit wir das Ganze weiterleiten können. Wir bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und nehmen uns Ihrem Anliegen gerne an. Beste Grüße, Tim vom ista Team
Martin Scherf
vor 1 Jahr
"Was ist mit meinen Daten"
Was ist mit meinen Daten? Keine Info per Email oder Telefon. Was wurde gestohlen? Bitte um eine PK!!!
Antwort des Inhabers
Hallo Herr Scherf, die Wiederherstellung unserer Systeme und Daten läuft sehr gut, sodass voraussichtlich Ende August wieder unsere Kernservices verfügbar sind. Mit erfahrenen Forensikern arbeiten wir gerade an einer umfassenden Analyse, um festzustellen, welche Daten betroffen sind. Für Rückfragen zum Cyber-Angriff steht unsere Hotline 0201/24686809 zur Verfügung. Alternativ können Sie sich auf unserer Webseite informieren https://www.ista.com/de/updates/. Wir bitten um Ihr Verständnis. Beste Grüße, Tim vom ista Team
Daniel Zimmermann
vor 1 Jahr
"Leider kann man hier nicht Nullen:(."
Leider kann man hier nicht Nullen:(.
Dieser Verein ist mehr als trügerisch.
Ablesung soll angeblich schon gewesen sein, wie ist es dann möglich, dass ein unbewohnter Raum. Jetzt einen Wert von 1320 auf der Messuhr hat. Das ganze letzte Jahr war 845 wohlgemerkt das ganze Jahr. Auf der Abrechnung von Juni steht der heute Wert. Also was stimmt hier nicht ? Eindeutig Betrug. Ab morgen ist Verbraucherschutz und Mieterschutzbund mit im Boot. Danke für nichts.
Antwort des Inhabers
Hallo Herr Zimmerman, wir möchten uns die ganze Situation gerne näher anschauen. Derzeit sind die IT-Systeme der ista Gruppe Opfer eines externen Cyber-Angriffes, daher sind unsere Kommunikationskanäle nur eingeschränkt verfügbar. Die Wiederherstellung unserer Systeme läuft sehr gut, sodass wir bis voraussichtlich Ende August unsere Kernservices wieder im vollen Umfang zur Verfügung stellen. Wir bitten Sie daher sich mit Ihrer Liegenschaftsnummer und Adresse per privater Nachricht bei Facebook oder Twitter zu melden, dann werden wir Ihr Anliegen an die Kollegen weiterleiten. Beste Grüße, Tim vom ista Team
M. Ließ
vor 1 Jahr
"ista scheint Probleme mit Terminen zu haben!"
Termine werden kurzfristig im Treppenhaus angeschlagen. Karten mit klaren Terminen mit Tag und Zeit (von/bis) werden eingeworfen. Anweisung Heizkörper freizuräumen stehen auf der Karte. Also nimmt man sich frei und räumt alles aus dem Weg... Wer nicht kommt, ist die ista! Und es wird auch nicht Bescheid gesagt oder der Aushang korrigiert. Also sitzt man die ganze Zeit da und wartet. Plötzlich ist der Aushang verschwunden und man weiß nicht warum! Das ist eine Frechheit!
Antwort des Inhabers
Hallo Herr Ließ, wir können Ihren Frust verstehen. So sollte das natürlich nicht laufen. Wir schauen uns das Ganze gerne an. Aktuell sind aufgrund des externen Cyber-Angriffes unsere Kommunikationskanäle temporär eingeschränkt. Wir bitten Sie darum, sich bei unserer Hotline zu melden. Alternativ können Sie uns eine private Nachricht bei Facebook oder Twitter zukommen lassen. Die Kollegen teilen Ihnen dann gerne einen neuen Termin mit. Beste Grüße, Madlen vom ista Team
J.S.
vor 1 Jahr
"Einfach Armselig"
Seit Wochen kann man sich nicht mehr einloggen.... die IT Abteilung ist nicht in der Lage das Problem zu lösen.... traurig genug nach so langer Zeit .
Nicht einmal eine Schriftliche Information gibt es von diesem Unternehmen.
Wenn ich so meine Arbeit ausführen würde könnte ich mich direkt beim A Amt melden.
Antwort des Inhabers
Hallo, Ihren Ärger können wir sehr gut verstehen. Die Wiederherstellung unserer IT-Systeme kommt sehr gut voran, sodass unsere Kernservices wie Kundenportal, EcoTrend sowie die Erstellung der Jahresabrechnung voraussichtlich bis Ende August wieder verfügbar sein werden. Bei der Wiederherstellung der Daten gehen wir sehr sorgfältig vor und setzen mit Experten gleichzeitig umfassende Schutzmaßnahmen um. Auf unserer Webseite finden Sie aktuelle Updates zum Cyber-Angriff. Wir bitten um Ihr Verständnis. Beste Grüße, Tim vom ista Team
Sebastian Bauer
vor 1 Jahr
"Können die Läute von ISTA nicht lesen?"
Die Zähler von ISTA werden nie pünktlich abgelesen. Auf der Rechnung steht von 01.01. bis 31.12, aber gelesen wird immer später.
Beim ersten mal wurden die Zähler Januar 2020 gelesen.
Beim zweiten Mal wurden die Zähler Februar 2021 gelesen.
Beim dritten Mal wurden die Zähler März 2022 gelesen.
Wird ISTA nächstes Jahr April oder Mai 2023 die Zähler ablesen? Ich frage mich, wieso schreibt der ISTA auf der Rechnung einen falschen Datum, wenn der Ablese Datum eigentlich ein Anderer ist.
Können die Läute von ISTA nicht lesen?
Antwort des Inhabers
Hallo Herr Bauer, gerne schauen wir uns Ihr Anliegen genauer an. Derzeit sind die IT-Systeme der ista Gruppe Opfer eines externen Cyber-Angriffes. Dies schränkt unsere Kommunikationskanäle temporär ein. Wir bitten Sie, uns Ihre Liegenschaftsnummer und Adresse in einer privaten Nachricht bei Twitter oder Facebook zukommen zu lassen. Alternativ können Sie uns auch unter unseren Servicenummern erreichen. Viele Grüße, Madlen vom ista Team
Andreas Müller
vor 1 Jahr
"ista - das ist ein mieser Abzocke-Laden"
ista - ein Beispiel für ... miserablen Service
Warum? Nun ich hatte vor 2 Tagen eine Bewertung eingestellt, in der ich erwähnte, seit 20.06.2022 - ALSO VOR SIEBEN WOCHEN eine Anfrage über das Kontaktformular gestellt habe.
Antwort ... bla bla bla Cyberangriff ... IT geht nicht ... seit 1 Woche... bla ...
Daraus wird klar, daß hier Textbausteine eingestellt werden und NIEMAND meine Bewertung gelesen hat. Am 20.06. ging die Webseite und die Kontaktaufnahme noch.
ANGEBLICH können die nicht mal Techniker schicken, um die defekten Wärme-Zähler auszutauschen. Weil ... Cyberangriff ... IT geht nicht ... bla bla bla Die Zähler liefern Zahlen... klar ich verbrauche das 24fache eines "normalen Haushaltes dieser Größe". IRRE.