"Siemens Premium Wartung für Kaffenvollautomat, 100% versagt"

Siemens Premium Wartung für Kaffeevollautomat EQ9 S700 Extraklasse.

Extraklasse ist da nichts. Die Maschine läuft seit 2018 ohne Problem, wenn man vom Designfehler der Brüheinheit absieht.

Eine voll funktionsfähige Machine eingeschickt damit diese nach Jahren nun mal gewartet wird. Also Termin ausgemacht und folgende Aussage bekommen:

Dauert ca. 7 Tage wird abgeholt und gebracht. Klingt nach der Aussage und der Aussage auf der Homepage gut. 99€ ist kein Schnapper aber okay für den Werkseigenen Kundendienst. Die sind ja die Profis und kennen das Gerät.

Soweit so falsch!

Nächster Tag Abholung der Kaffeemaschine via GLS. Fahrer hat keinen blassen Dunst was er da machen soll und versucht den Automat in die Kiste zu verstauen. Ganze 11 !!! mal. Top Ansatz war auf dem Kopf mit dem Gewicht auf den Kaffeebohnen behälter.

Daraufhin eine Beschwerde an BSH und 7 Tage keine Info. am 7. Tag dann einen Eingangbestätigung und die Meldung das die Mail weitergeleitet wurde.

Danach 4 Wochen Funktstille, kein Info was mit der Maschine ist oder ob dort ein Transportschaden entstanden ist. (kann es fast nicht dazu am Ende mehr).

Also neue Mail und wie zu erwarten keine Reaktion!
Nach weiteren 4 Tagen eine Mail mit der Androhung einer Strafeinzeige wegen unterschlagung.

Mittlerweile bin ich an dem Punkt das dies nach Internetbetrug aussieht.

Hurra Meldung! Also gelesen. Angeblich ist die beim Versand intakte Maschine nun defekt. Diagnose: zitat:"Brüheinheit und Wasserwege sind stark verkalkt, Expansionskammer undicht. Inspektion nicht möglich.

Kosten 304,79€. also ein Schnapper.

Zur Info Die Kammer ist ein Plastikteil das auf dem Freien Markt für 8,90 € zu kaufen ist. Daran sind PVC schläuch mit Clips befestigt. und einen handvoll Kabel mit Steckern. Also Aufwand von ca. 15 min und 8,90€.

Die undichtigkeit, sofern kein Transportschaden vorliegt, stammt zu 99% von dem bereits sehr bekannten Designfehler der Brüheinheit. Diese hat ein Wasserführenden Schlauf der anscheined dazu missbraucht wird einen gegendruck aufzubauen und der bei jedem Kaffee bezug geknickt wird und daher verschleisst und dann schliesst die Brüheinheit nicht mehr korrekt.
Das Problem ist bei neueren Brüheinheit nicht mehr so stark (siehe diverse Foren).

Fazit:
5 Wochen unterwegs
1 Woche irgendwo bei GLS
4 Woche dumm in der Werkstatt rumgestanden.

anstatt die Maschine zu entkalken etc. wird ein Reparatur Auftrag für über 300€ gestellt.

Es wird mutmasslich falsch diagnostiziert oder es liegt ein Transportschaden vor.

Klingt ganz ehrlich nach Systematischer abziehen der Kunden.

Nächste Schritte:

1.) Reklamation bei BSH
2.) Vorstandsbeschwerde
3.) prüfen ob eine Strafanzeige wg. Vorsätzlichen Betrug möglich ist
4.) Nie wieder Siemens / Bosch kaufen
5.) Ich werde nur noch beim lokalen Reparaturdienst Geräte warten lassen.
6.) Aktiv Menschen von Siemens / Bosch abraten

Ein Wort noch zur Telefonischen Hotline. Das sich die Mitarbeiter prinzipell nicht mit Namen melden finde ich insbesondere bei Vorgängen wie diese extrem befremdlich und es füllt sich nach Vorsatz an. Positiv muss ich sagen das auf Nachfrage diese dann doch genannt wird.

2 Anrufe an diesem Tag:
Anruf 1. war eine Katastrophe - nur gemauert, nicht zu Wort kommen gelassen und wollte nich mal 1 Minute zuhören und permanent ... ich bin nicht zuständig etc.

2. Anruf muss ich loben, zwar auch kein Name bis nur Nachfrage. Jedoch sehr hilfsbereit und professionell sowie extrem Lösung orientiert und empathisch. Ohne Problem die richtigen Ansprechpartner erhalten und Sie hat sich sogar dafür entschuldigt das die Kollegen aktuell nicht erreichbar sind, da diese nur bis 18:00 verfügbar sind.

Hier ein Service wie er sein sollte. Also sehr durchwachsen.

Ergänzung: 03.11.2022
Der ganze Vorgang ist maßlos unprofessionell.
Um Kontaktaufnahme habe ich gebeten, vielleicht wird es noch etwas vor Weinachten.

Fakt ist ich kann keinen Kontakt aufnehmen.
Ihre Hotline ist na ja .... siehe oben!
Via Mail antwortet keiner oder erst nach 7 Tagen+ !

Also wieso geben Sie mir nicht eine Kontaktmöglichkeit bei der man das umgehend Mensch zu Mensch im direkten Austausch klären kann?

Ich habe von Ihnen keine Telefonische Erreichbarkeit des Beschwerde Management gefunden.

Heute ist eine Interne Mail (auch die Kollegen untereinander können sich anscheinend nicht anrufen) von den Großgeräten an die Kleingeräte Versand worden in Kopie an die Vorgesetzten.

Dort ist meine Telefonnummer bekannt. Wetten das keiner anruft!

Ich lasse mich überraschen.

Übrigens, das ändert nichts an der meiner Meinung nach prof. Abzocke die anscheinend System hat wenn man sich ein wenig im Internet umsieht.

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Antwort des Inhabers

Hallo Dirk Schaeck, vielen Dank für Ihren Beitrag, deren Anlass wir sehr bedauern. Unser Ziel ist es, Service-Aufträge stets professionell und so schnell als möglich abzuwickeln. Ebenso können wir Ihnen versichern, dass uns die Meinungen und Anliegen unserer Kunden am Herzen liegen und wir bemüht sind, die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Bezüglich Ihres Anliegens empfehlen wir eine erneute Kontaktaufnahme mit unseren Kollegen der Zentralwerkstatt, damit eine einvernehmliche Lösung gefunden werden kann. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team

"Nach 10 Jahren einer Siemens…"

Nach 10 Jahren einer Siemens Kaffeemaschine und über 80.000 Bezügen war es an der Zeit für eine neue. Es sollte die Siemens EQ9 S100 werden. Trotz Anfänglicher Begeisterung müssen wir gestehen das der Firmenname verblasst. Die Maschine ist jetzt 11 Monate in Betrieb und es werden täglich im Schnitt 6 Bezüge gezogen. Der Milchschaum ist kaum die Rede Wert. Die Maschine geht morgen erneut zur Reparatur. Display ausgefallen ( zum zweiten Mal ) ich möchte mir nicht ausmalen was noch alles in naher Zukunft noch an Defekten Auftritt. Hoffe das Sie wenigstens nach der nächsten Reparatur etwas länger wie 2 Tage hebt.

Vorteile
Mahlwerk lässt sich gut einstellen
Barista Modus ist immer nice to have.
Kaffee Trinktemperatur gut
Leicht zu reinigen.

Nachteil

kleiner Wassertank
Elektronik spinnt ab und zu
Sehr anfällig für Reparaturen.
Milchschaum könnte besser sein.

Ich hoffe damit ich euch bei der Kaufentscheidung etwas helfen konnte

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Antwort des Inhabers

Hallo Martin Pielak, vielen Dank für Ihre Bewertung. Schade, dass Ihr Kaffeevollautomat bereits nach so kurzer Zeit zum Kundendienst geschickt werden musste. Wir hoffen sehr, dass Ihr Kaffeevollautomat nun wieder einwandfrei funktioniert. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team.

"Schrecklicher Kundenservice"

Kommt ein Techniker, weil mein Waschtrockner immer übertrocknet. Er identifiziert das Problem, sagt, dass er die Ersatzteile bestellt und sich wieder meldet, und geht.

Ein paar Wochen, in welchen sich niemand gemeldet hat, vergehen, also frage ich telefonisch nach und bekomme wieder einen Termin.
Techniker #2 kommt, hat aber zu meiner Überraschung aber keine Ersatzteile und weiß auch nichts davon, dass bereits ein Techniker hier war (beim Kundenservice schien das allerdings auf, davon habe ich mich vergewissert, noch während Techniker #2 da war).

Den dritten Termin hat Techniker #2 nur wenige Stunden bevor dieser hätte stattfinden sollen, telefonisch bei mir storniert. Wir ich später erfahren hatte, hatte er ins System eingetragen, dass ich beim Termin nicht anzutreffen war, was eine glatte Lüge ist. Jedenfalls wollte er sich zwei Tage später mit einem Update zum Liefertermin der Ersatzteile melden, was er nie gemacht hat.
Ich habe also wieder beim Kundenservice angerufen, dort wurde mir versprochen, dass der Sache nachgegangen wird und sich jemand bei mir meldet, was nie gemacht wurde. Tage später, bei einem weiteren Anruf meinerseits, habe ich einen Termin für den 17.10.22 bekommen.

Am 13.10.22 habe ich mich telefonisch erkundigt, ob dieser Termin gehalten werden kann und ob nun alle Ersatzteile vorhanden sind, was mir bestätigt wurde, trotzdem wurde der Termin am 14.10.22 storniert. Am selben Tag wurde mir telefonisch gesagt, dass ich keinen neuen Termin mehr bekomme, da niemand weiß, wann die Ersatzteile kommen. Nur um das festzuhalten: Mittlerweile wurde der Defekt vor zwei Monaten identifiziert und angeblich Ersatzteile bestellt, in diesem Zeitraum wurde mir abwechselnd immer wieder gesagt, dass diese hier sind oder auch nicht.

Auftragsnummer: 2270685307

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"Finger weg"

Finger weg
Ende Dezember 21 Kaffeevollautomat EQ6 plus gekauft. Im Juni das erste Mal zur Reparatur. Die Klappe der Brüheinheit sprang beim erwämen raus, Vorgang wird dann abgebrochen. Also kein Kaffee mehr. Nach 3 Wochen kam das Gerät zurück. Jetzt drei Monate später derselbe Fehler. Siemens ist zu nichts bereit. Wochenlang verzichtet man auf die Maschine ohne eine Wiedergutmachung oder sonstiges. Ich will dieses Gerät gar nicht mehr haben, aber auch darauf lassen die sich nicht ein. Ein NEUES Gerät nach 10 Monaten schon zweimal zur Reparatur. Das weckt nicht gerade das Vertrauen. Alles in einem: Kundenservice gleich null und sehr anfälliges Gerät. Meine Melitta lief 8 Jahre ohne Ärger. Nie wieder Siemens

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"Ich bin total enttäuscht vom Kundenservice …"

Ich bin total enttäuscht vom Kundenservice. Ich habe ein Neugerät (Waschmaschine) gekauft diese ging nach nicht einmal 24 Std. kaputt. Nach Reklamation ging der erste Termin relativ fix, 4 Tage später kam ein Techniker. Das Problem konnte leider nicht gelöst werden. Der nächste Termin eine Woche später wurde von Siemens storniert und um weitere 1,5 Wochen verschoben. Wir sitzen dann ab Kaufdatum bis zum nächsten Termin als 4 köpfige Familie 3 Wochen ohne Waschmaschine. Dieser Service als Garantiefall ist absolut inakzeptabel und man müsste einen Teil des Kaufpreises erstattet bekommen.

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Antwort des Inhabers

Hallo Stefanie Arnstedt, wir bedauern die Unannehmlichkeiten und können Ihren Unmut nachvollziehen. Es ist immer ärgerlich, wenn ein Hausgerät einen Defekt aufweist und als qualitätsbewusster Kunde haben Sie natürlich ein Recht darauf, eine hochwertige Qualität und lange Lebensdauer Ihres Hausgerätes unserer Marke zu erwarten. Leider können wir mit Ihren hier angegebenen Namen keinen erfolgten Termin eindeutig zuordnen und so, wie Sie sicher verstehen, keine Aussage zum Reparaturtermin treffen. Damit wir uns einen Einblick verschaffen können, möchten wir Sie daher bitten, uns Mail an kundenbetreuung.de@siemens-home.bsh-group.com die Auftragsnr. des Werkskundendienstbesuchs und Ihre Kontaktdaten zu zusenden. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team

"Kundenservice geht anders!"

Beantwortung der Anfrage ging vergleichsweise schnell (2 Tage) allerdings wird man mit 2 Sätzen abgefertigt und Siemens sieht das Thema als geklärt an. Kundenservice 2022 sieht anders aus. Das ist weit entfernt von Kundenorientierung.

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"Teurer Schrott"

Teurer Schrott - billig zusammengeschustert in China.

Wir haben im Frühjahr einen neuen
Wasch - Trockner der Marke Siemens erworben. Mir fiel schon bei der Installation auf, wie leicht das Gerät im Vergleich zu unserem Altgerät war und auch die generelle Haptik erinnert bei den neuen Siemens Hausgeräten mehr an billiges chinesisches Kinderspielzeug. - Viel Plastik und dementsprechend eine geringe Lebenszeit sagte ich diesem Gerät somit voraus. Und - wie erwartet: bereits schon nach 6 Monaten gab es dann auch schon die ersten Probleme. Beim Schleudern "tanzt" die Maschine munter einen halben Meter nach vorn und macht Geräusche als ob das Gerät sich gleich auf auf Mond verabschieden möchte... - Also Reklamation: - Der Servicetechniker kam relativ zeitnah und reparierte irgendetwas - dies löste aber nicht das Problem der Maschine. Also gehen wir damit in die zweite Reklamationsrunde und hoffe das diesmal das Problem mit dem "unrunden Lauf im Schleudervorgang" gelöst wird...
( Meine persönlichen Einschätzung ist aber die generelle Leichtigkeit der Maschine verbunden mit den billigen Plastik - Bauteilenund...- ich gehe somit davon aus, das dieses Problem im Laufe der Zeit dann unweigerlich wieder auftauchen wird... - Früher nannte man das auch -"Konstruktionsfehler". - Und Mal sehen welche anderen Probleme uns hier noch erwarten werden...
Also: - Mein klarer Rat:
Finger weg von Siemens Hausgeräten - Teurer Schrott, billig produziert !!!

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"Schlechter Kundenservice"

Leider vollkommen unzureichender Kundenservice. 2 Wochen Wartezeit auf einen Termin für die Reparatur einer Kühl Gefrier Kombination . Dann tritt binnen 2 Stunden der gleiche fehlten wieder auf , Rechnung wurde „natürlich „ sofort geschickt. Dann neuerlichen Termin noch 1 Woche bekommen , der wurde wieder storniert und erst 5 Tage später einen neuen Termin angeboten bekommen. Bis dahin ist das Gerät komplett defekt.

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"Kaffeevollautomat Eq 6"

Leider ist dies bereits der zweite Kaffeevollautomat von Siemens, der nach kurzer Zeit defekt ist. Die erste Maschine hatte schon während der Garantiezeit Probleme mit der Brüheinheit und auch nach Garantieablauf trat dasselbe Problem auf.
Mag alles passieren, aber dass die zweite Maschine nun nach 4 Jahren defekt ist (defektes Mahlwerk und Brüheinheit) zeigt einfach, dass Siemens absolut schlechte Qualität liefert. Auch der Service von Siemens ist mehr als schlecht, hier wird vorgetäuscht, man würde prüfen, ob aus Kulanz repariert wird und dann kommt der Kostenvorschlag mit der Begründung, dass Kulanz aufgrund des Garantieablaufs nicht möglich wäre. Das wird definitiv der letzte Kaffeevollautomat von Siemens sein, für die mittlerweile 1400€ (Ohne die Reparaturkosten i.H.v. 217€, die jetzt entstehen würden) hätte man definitiv in etwas hochwertigeres investieren können.

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Antwort des Inhabers

Guten Tag Frau L. Wir bedauern Ihre Nachricht. Schade, dass Sie von dem Service des Kundendienstes enttäuscht sind. Da wir leider keinen Einblick auf die Reparaturvorgänge der Werkstatt haben, empfehlen wir Ihnen, sich erneut an die Kollegen der Zentralwerkstatt zu wenden, gerne auch per Mail: kleingeraete@bshg.com. Wir hoffen aber, dass Ihr Kaffeevollautomat nach der Reparatur wieder einwandfrei funktioniert. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team

"Enttäuscht über Siemensgeräte. Wir haben eine neue Küche mit…"

Wir haben eine neue Küche mit Siemensgeräten gekauft. Der Dunstabzug ist schlecht, er zieht nur über den hinteren 2 Kochfeldern, vorne passiert nichts. Uns wurde vom Händler ein Gefriergerät mit 4 Schubladen versprochen, eingebaut wurde ohne Rücksprache eines mit 3 Schubladen. Nach 5 Monaten war das Gerät kaputt, alles was drin war auch. Die Reparatur hat nichts gebracht, nach dem 2. Termin habe ich kein Ersatzgerät mehr akzeptiert. Abgeholt wurde das defekte Gerät nach 3 Monaten. Es ist frustrierend. Die Mitarbeiter waren fast alle sehr freundlich, aber das hilft natürlich nichts. Mit dem Kühlschrank sind wir ebenfalls unzufrieden, die Fächeraufteilung ist sehr unpraktisch. Und die ganzen zusätzlichen Sachen, auch für die Spülmaschine machen das Gerät nicht besser. Also ich kaufe sicher kein Siemensgerät mehr.

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Antwort des Inhabers

Hallo Frau Schauties, wir bedanken uns für Ihren ausführlichen Beitrag, wobei wir bedauern, dass der Gefrierschrank bereits Grund zur Beanstandung gibt. Aufgrund Ihrer Schilderung ist Ihr Unmut gut nachvollziehbar und als qualitätsbewusster Kunde haben Sie natürlich ein Recht darauf, eine hochwertige Qualität und lange Lebensdauer Ihres Gerätes unserer Marke zu erwarten. Bitte seien Sie versichert, dass auch wir an unsere Erzeugnisse einen hohen Zuverlässigkeits- und Qualitätsanspruch stellen. Es tut uns leid, dass Sie aktuell keine guten Erfahrungen sammeln konnten und daher Ihr Vertrauen in unsere Geräte geschmälert ist. Die Ausstattung der Geräte ist immer abhängig von der Einbausituation vor Ort. So führen wir in der Einbauhöhe des Gefrierschrankes nur Geräte mit 3 Schubladen im Sortiment. Es tut uns leid, dass Sie hierüber nicht von Ihrem Händler informiert wurden. Die Abzugsleistung einer Dunstabzugshaube ist von verschiedenen Faktoren abhängig. Beispielsweise dem Einbau, wie hoch wurde die Abzugshaube über dem Kochfeld eingebaut, ist die Dunstabzugshaube auf Umluft oder Abluft installiert. Oder auch der Handhabung. So sollte nach dem Kochen die Abzugshaube noch ca. 10-15 Min. nachlaufen, damit ist eine optimale Absaugung gewährleistet und verbleibender Dunst wird entfernt. Die Fächeraufteilung im Kühlschrank, je nach Gerät, kann variable eingesetzt werden. Gerne stehen Ihnen für Fragen zu Ihren Geräten, der Handhabung und Ausstattung unsere Produktberatung unter 089 / 21 751 751 (Auswahl 2) zur Verfügung. Viele Grüße, Ihr Siemens Hausgeräte Team