BBBank eG
183 Bewertungen
2.25/5.00
Schäfer
vor 6 Monaten
"Jeden Tag ein bischen schlechter!"
Seit 48 Jahre bin ich Mitglied bei der BBBank.
Warum stoppen die Deligierten nicht diesen Wahnsinn von Kundenservice Abbau? Die Bank muss weder Gewinne erzielen, Prachtbauten in die Landschaft stellen, noch eine Flotte von teuren Dienstwagen unterhalten.
Filialen werden geschlossen, Bankautomaten sind Monate lang defekt, Telefonservice gleich null, Warteschlangen in den noch geöffneten Filialen, Benehmen des Personals, nicht nur am Schalter, oft unfreundlich.
Auf der Internetseite wird man für Bareinzahlungen an die Reisebank verwiesen. Gebühren min. 6,50€
Für Mietkautionssparbuch werden hohe Gebühren verlangt. Für was?
Unterwegs in Deuschland findet man kaum einen Geldautomaten an dem man kostenfrei abheben kann. Warum nicht im Verbund der Volks- und Raiffeisenkassen? Cash Pool ist auf dem Land beinahe nirgends vertreten.
Inzwischen habe ich mir ein Zweitkonto, genauso günstig, zugelegt. Die Mitarbeiter der BBBank wird es freuen, dann werden sie nicht mehr so oft von mir belästigt.
Antwort des Inhabers
Hallo "Schäfer", wir danken Ihnen für Ihr Feedback und würden Ihre aktuelle Einschätzung zu unserem Service gerne genauer nachvollziehen. Ein guter Kundenservice ist uns sehr wichtig. Senden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten zu Ihrer Bewertung per E-Mail an voice-of-customer@bbbank.de, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können. Kostenfreie Bargeldverfügungsmöglichkeiten an Geldautomaten finden Sie über https://www.cashpool.de/#/filialfinder/search Freundliche Grüße Ihre BBBank
Marianne Schülke
vor 6 Monaten
"Schlechter Service"
Ich wohne in der Nähe von Aachen und habe keine Filiale in erreichbarer Nähe ( nächste in Köln). Es gibt auch keinen Geldautomaten!
Die telefonische Erreichbarkeit ist kaum möglich, wenn dann mit enormem Zeitaufwand, Nachrichten werden nicht beantwortet.
Antwort des Inhabers
Hallo Marianne Schülke, wir danken Ihnen für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass es zu der von Ihnen beschriebenen Situation gekommen ist. Ein guter Kundenservice ist uns sehr wichtig. Senden Sie uns gerne Ihre Kontaktdaten per E-Mail an voice-of-customer@bbbank.de, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können. Kostenfreie Bargeldverfügungsmöglichkeiten an Geldautomaten in Aachen finden Sie über https://www.cashpool.de/#/filialfinder/search Freundliche Grüße Ihre BBBank
Duschi Ludewig
vor 7 Monaten
"Meine positive Erfahrung"
Hallo an meine BBBANK AG und Ihr Team,danke das Sie immer für mich da sind!Meine letzte Erfahrung,hat so ein Freiheits-und- Enthämtes-Gefühl in mir ausgelöst und ich habe dadurch sehr viel positive Energie getankt,das ich sofort eine Entscheidung,treffen konnte!Ich möchte das "Online-Benking"haben!Das wird sehr bald gemacht!Ich freue mich total,weil dadurch viele "Negative Faktoren"automatich entfallen!❤lichen Dank an das ganze Team meine BBBANK AG und weiterhin,alles LIEBE auf allen EBENEN ?
Antwort des Inhabers
Hallo Duschi Ludewig, vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Bei der Einrichtung von Online-Banking sind wir Ihnen bei Bedarf selbstverständlich gerne behilflich. Freundliche Grüße Ihre BBBank
Gabi Schwinge
vor 7 Monaten
"Sehr zufrieden"
Ich bin schon seit vielen Jahren bei der BBBank und bin absolut zufrieden. Online Service sehr gut und bei 2,95 im Monat für mich beste Bank.
Antwort des Inhabers
Hallo Gabi Schwinge, vielen Dank für die fünf Sterne und Ihre positive Bewertung. Schön, dass Sie so zufrieden sind. Wir freuen uns über Ihr Lob sehr. Freundliche Grüße Ihre BBBank
Andrea Schüler
vor 7 Monaten
"Bewertung: Ich war mit der Beratung von Frau…"
Ich war mit der Beratung von Frau Westenbrink 100 %ig zufrieden und kann sie fachlich und menschlich jederzeit weiterempfehlen.
Antwort des Inhabers
Hallo Andrea Schüler, vielen Dank für Ihre sehr gute Bewertung ? unserer Filiale in Freiburg und Ihre Weiterempfehlung. Wir freuen uns über Ihr Lob sehr. Freundliche Grüße Ihre BBBank
LouisDD
vor 7 Monaten
"Ich bin erst seit August Kunde der…"
Ich bin erst seit August Kunde der BBBank und kann sagen, grundsätzlich bin ich zufrieden, meine Beraterin ist sehr freundlich und hilfsbereit!
Ein paar Kleinigkeiten gibt es aber dennoch, die mich stören 1. Depoteröffnung ist nur in der Filiale möglich, nicht telefonisch oder online, 2. Die App ist deutlich langsamer als die eigentliche VR- Banking App, 2. Bei Kreditkartenzahlungen gibt es eine Benachrichtigung, warum nicht bei EC Karten, das könnte man auch sofort anzeigen im Konto.
Antwort des Inhabers
Hallo LouisDD, vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihre Hinweise. Wir arbeiten bereits an weiteren Online-Abschlussmöglichkeiten sowie an Performance-Optimierungen unserer Banking-App. ? Eins spezielle Benachrichtigungsfunktion für girocard-Umsätze (wie bei den Kreditkarten gibt es noch nicht. Aktuell haben wir die neue Benachrichtigungsfunktion für Umsätze und Kontostände aktiviert. Gerne können Sie diesen Service in der Umsatzanzeige über das ""drei-Punkte-Menü" "testen. Freundliche Grüße Ihre BBBank
Julia Nothhelfer
vor 7 Monaten
"Onlinbanking gesperrt."
Onlinbanking gesperrt.
Nur postzugang.
Wieder gesperrt.
Ca 1 Std probiert anzurufen um die Aussage zu bekommen das die da nichts machen können.
Nicht mal in der Filiale vor Ort angeblich.
Antwort des Inhabers
Hallo Julia Nothhelfer, danke für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie negative Erfahrungen gemacht haben. Unser Online-Team hat Sie zwischenzeitlich über die nächsten Schritte zur Freischaltung informiert. Viele Grüße Ihre BBBank
Jo
vor 7 Monaten
"Die freundlichsten Mitarbeiter"
Die freundlichsten Mitarbeiter, die ich je in einer Bank hatte. Gute online Webseite
Antwort des Inhabers
Hallo Jo, vielen Dank für die fünf Sterne und Ihre prima Bewertung. Wir freuen uns über Ihr Lob sehr. Freundliche Grüße Ihre BBBank
Moon
vor 7 Monaten
"Arroganz gehört zum Erscheinungsbild"
Unfreundliche, arrogante Mitarbeiter. Langjährige Kunden werden wie lästige Insekten abgebügelt, keine Kulanz. Schließungen von Filialen oder Umwandlung in seelenlose Beratungsstellen.
Dienstleistungen stelle ich mir anders vor, nichts anderes sind Banken doch letztendlich, Dienstleister.
Hier wäre der Einsatz von KI doch wirklich angebracht, das was an Beratung und Kulanz noch vorhanden ist, kann KI auch, wahrscheinlich sogar besser.
Jede online Bank kann das besser.
Antwort des Inhabers
Hallo Moon, wir danken Ihnen für Ihr Feedback und würden Ihre aktuelle Einschätzung zu unserem Service gerne genauer nachvollziehen. Ein guter Kundenservice ist uns sehr wichtig. Senden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten und weitere thematische Hintergründe zu Ihrer Bewertung per E-Mail an voice-of-customer@bbbank.de, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können. Viele Grüße Ihre BBBank
Mara
vor 7 Monaten
"Kein Verlass"
Im Online Banking gibt es jedes Mal Probleme. Wenn ich darauf zugreifen möchte, muss ich jedes Mal aufs Neue alles mögliche eingeben. Anmeldung mit Face ID funktioniert nicht immer. Kein Verlass. Ich habe keine Lust jedes Mal dort anrufen zu müssen und in der Warteschleife zu sein um darauf zugreifen zu können. Auch die Hotline kann nicht weiter helfen.
Antwort des Inhabers
Hallo Mara, vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Hinweise. Es tut uns leid, dass Sie negative Erfahrungen gemacht haben. Wir empfehlen Ihnen, die App zu löschen und über den Store (inkl. Zustimmung zur Biometrie-Anmeldung) neu zu installieren. In aller Regel behebt dies die beschriebene Fehlfunktion. Sollte es an Ihrem Gerät weiterhin zu Fehlfunktionen kommen, helfen wir Ihnen gerne weiter. Senden Sie uns dann bitte Ihre Kontaktdaten per E-Mail an info@bbbank.de, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können.Viele Grüße Ihre BBBankBBBank eG
Kontakt
info@bbbank.de
Herrenstraße 2-10
76133 Karlsruhe