BBBank eG
183 Bewertungen
2.25/5.00
Sorinsky
vor 9 Monaten
"War mal eine gute Genossenschaft Bank"
War mal eine gute Genossenschaft Bank. Auf Grund der Größe sucht sie das Betätigungsfeld auch in anderen Kundenkreisen. Offenbar will man weiter "oben" mitspielen.Der Genosse ist nicht mehr gefragt, man ist nicht mehr Genosse (obgleich ich Anteile an der Bank besitze) sondern " Kunde"!
Endlose, unergiebige Warteschleifen am Telefon. Den online Auftritt bei der Umstellung auf ein neues TAN-Verfahren "versemmelt"!
Teilweise im online- Verfahren nicht erreichbar.
Die Filiale - am Schalter - excellent!!
Die Berater in den hinteren Zimmern wollen nicht helfen sonder verkaufen.
Man ist nur noch Kunde, obwohl einem die Bank -teilweise -gehört.
Wozu muß eine Genossenschaft Bank einen Zweitligaverein sponsern und sich finanziell so engagieren, dass das Stadion nach der Bank benannt wird?? Um das Ego des Vorstands zu fördern? Für die Sponsorsumme gäbe es genügend andere, sozialere Zwecke, die dem Genossenschaftsgedanken mehr entspräche!
War mal - vor 40 Jahren - eine gute Genossenschaftsbank. Schade!
Antwort des Inhabers
Hallo Sorinsky, wir danken Ihnen für Ihr Feedback. Die Meinung unserer Mitglieder nehmen wir ernst. Senden Sie uns gerne Ihre Kontaktdaten per E-Mail an voice-of-customer@bbbank.de, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können. Viele Grüße Ihre BBBank
Peter Brislinger
vor 9 Monaten
"Ein Stern ist maßlos übertrieben."
Ein Stern ist maßlos übertrieben.
Finger weg von der Bank.
Das ist eine Schlafwagengesellschaft.
Viel wird versprochen. Erledigt nix.
Bei Nachfragen hat keiner eine Ahnung.
Also Finger weg.
Antwort des Inhabers
Hallo Peter Brislinger, danke für Ihre Bewertung. Gerne würden wir Ihre Einschätzung zu unserem Service genauer nachvollziehen. Senden Sie uns bitte eine E-Mail an voice-of-customer@bbbank.de, damit wir uns bei Ihnen melden können. Viele Grüße Ihre BBBank
Ramona Ludwig
vor 9 Monaten
"Thema Festgeldanlage"
Thema Festgeldanlage
Im Vergleich zu einer anderen Bank (bei der ich noch 2 Sparbücher hatte), hatte ich bei der BBBank recht schnell einen Mitarbeiter am Telefon, der mir auch weiter helfen konnte und der erfolgte Rückruf war informativ und präzise!
Für die Geldanlage habe ich dann einen Termin bei Herrn Oggolder in der Niederlassung Wiesbaden gehabt.
Ich wollte das Geld vom Sparbuch der anderen Bank, bei der BBB anlegen, leider war die Auskunft der anderen Bank nicht eindeutig, ob das per Lastschrifteinzug möglich wäre. (Im nachhinein weiß ich, es wäre nicht möglich gewesen!)
Herr Oggolder hat mit seinem Wissen und seinem Einfühlungsvermögen, mir gezeigt, wie ich die Hindernisse, die sich mir in den Weg legten bewältige, so dass es zum gewünschten Ergebnis kommt.
Alles hat funktioniert und ich bedanke mich sehr bei Herrn Oggolder für die Unterstützung!
Antwort des Inhabers
Hallo Ramona Ludwig, vielen Dank für Ihre sehr gute Bewertung ? unserer Filiale in Wiesbaden. Ihr Feedback geben wir gerne an Ihren Berater weiter. Freundliche Grüße Ihre BBBank
Kai Rohland
vor 10 Monaten
"Internet Banking geht auch anders"
Internet Banking geht auch anders. Wenn man sich bereits angemeldet hat und die mit der Security App bereits bestätigt wurde, muss man bei der Suche in den Umsätzen jedes Mal aufs neue die Security App zur Bestätigung bedienen. Durchscollen kann man aber auch so, da fragt man sich willkürlich was hat das für einen Sinn und Mehrwert für die Sicherheit. Auch wenn ich Nachrichten schreibe muss ich über die die App bestätigen. Ich komme auch nicht direkt auf die Startseite für das Login und muss immer die Standartseite aufrufen. Bin seit über 40 Jahren bei dieser Bank aber wirkliche Kundennähe habe ich nur am Anfang empfunden. Jetzt mit den Gebühren und den wenigen Möglichkeiten am Automaten kostenlos an Geld zu kommen überlege ich mir doch noch einen Wechsel.
Antwort des Inhabers
Hallo Kai Rohland, danke für Ihr Feedback. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir im Online-Banking zu Ihrer Sicherheit regelmäßig dazu auffordern, sich zusätzlich zur PIN auch mit einer TAN zu legitimieren. Bitte starten Sie unser Online-Banking immer über den Direktlink (rechts oben) auf unserer Homepage. Danke für Ihre jahrelange Treue. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Senden Sie uns Ihre Kontaktdaten per E-Mail an voice-of-customer@bbbank.de, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können. Viele Grüße Ihre BBBank
Stephan Grimm
vor 10 Monaten
"Gute Beratung"
Hatte heute einen ausführlichen Beratungstermin in Sachen Geldanlage.
Antwort des Inhabers
Hallo Stephan Grimm, vielen Dank für die fünf Sterne und Ihre prima Bewertung. ? Freundliche Grüße Ihre BBBank
Sperber
vor 10 Monaten
"Toll, so viel Sicherheit, ganz sicher ?"
Die BBBank setzt sehr, sehr auf Sicherheit: Wir sind beim Versuch, uns einzuloggen, sicher genervt, ebenso sicher erfolgt das bei jeder anderen Kontaktaufnahme mit der Bank, die eine Online- Legitimierung verlangt, denn komplizierter geht es nicht! Ziemlich sicher muss der Programmierer, der das verbrochen hat, das System selbst nicht benutzen und sicher wird dieser nervige Hürdenlauf die Bank etliche Sympathisanten kosten! Toll, so viel Sicherheit, nicht wahr?
Antwort des Inhabers
Hallo Sperber, danke für Ihr Feedback. Bei der automatischen Erkennung Ihres Browsers handelt es sich um eine Sicherheitsfunktion, die Ihr Online-Banking vor einem fremden Zugriff schützt. Durch eine einmalige TAN-Eingabe können Sie Ihren verwendeten Browser einmalig als vertrauenswürdig einstufen. Ab der nächsten Anmeldung ist keine erneute Eingabe erforderlich. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir im Online-Banking zu Ihrer Sicherheit regelmäßig dazu auffordern, sich zusätzlich zur PIN auch mit einer TAN zu legitimieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Senden Sie uns Ihre Kontaktdaten per E-Mail an voice-of-customer@bbbank.de, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können. Viele Grüße Ihre BBBank
Matthias
vor 10 Monaten
"Kundenberater nicht erreichbar, Rückrufe erfolgen nicht, E-Mails werden nicht beantwortet"
Die Bank reagiert sei 18.04 nicht auf einen schriftlich erteilten Auftrag zur Auflösung eines Depots. Versuche der Kontaktaufnahme per E-Mail und telefonisch werden nicht beantwortet.
Die Kontaktaufnahme über die telefonische Hotline ist unzumutbar. Zuerst verbringt man mehr als 30min der Warteschleife, dann wird versucht eine Verbindung zum Ansprechpartner herzustellen, der regelmäßig nicht erreichbar ist. Zugesagte Rückrufe erfolgen nicht.
Antwort des Inhabers
Hallo Matthias, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass es zu der von Ihnen beschriebenen Situation gekommen ist. Ein guter Kundenservice ist uns sehr wichtig. Falls noch erforderlich, senden Sie uns Ihre Kontaktdaten per E-Mail an voice-of-customer@bbbank.de, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können. Freundliche Grüße Ihre BBBank
Horst
vor 10 Monaten
"Zunehmend schlechter Service! Kündigung verschleppt! Kostenerhebung trotz Kündigung!"
Hatte bei der BB Bank ein Grundschulddarlehen und zur Bedienung der mtl Raten (Annuität) ein GiroKto. Die Erreichbarkeit per Mail o Tel. liess in den letzten 3 Jahren immer mehr nach. Es wurde mehrfach das Login-Verfahren geändert, die Änderungen wurden schlecht kommuniziert oder es funktionierte zeitweise nicht.
2 Wochen nach Tilgung der Restschuld (Nullstellung) habe ich die Aufforderung erhalten, künftig fast doppelt soviel Zinsen zu zahlen wie bisher. Erst nach 3 Telefonaten mit langen Wartezeiten wurde es mir als "Computerfehler" erklärt. Die "Entschuldigung" auf diesen Schreck lautete: "Das kann ja wohl mal vorkommen".
Auf meine zeitgleiche Kündigung der Konten Ende April zum 31. Mai wurde nicht reagiert. Es bedurfte 2 Mails und 3 Anrufen bevor mir Ende Mai (!) gesagt wurde, die Nachfrage wird weitergeleitet, die Kontogebühr für Juni (!) war aber bereits abgebucht. Am 1. Juni erreichte mich endlich eine Bestätigungsmail und auf Nachdruck von mir wurde nun auch die Gebühr zurück gebucht.
Dieser Verlauf hat mir nochmal gezeigt, dass die Kündigung die einzig richtige Entscheidung war.
So gut die anfängliche Betreuung vor Ort auch war, so schleppend und schlecht wurde die Bearbeitung im Lauf der Jahre. Nicht mehr zu empfehlen!
Antwort des Inhabers
Hallo Horst, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass es zu der von Ihnen beschriebenen Situation gekommen ist. Ein guter Kundenservice ist uns sehr wichtig. Wir bedauern, dass Sie die Geschäftsverbindung gekündigt haben. Für die Zukunft wünschen wir Ihnen alles Gute und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in der zurückliegenden Zeit. Freundliche Grüße Ihre BBBank
Christa
vor 11 Monaten
"Geschäftsstelle Emmendingen"
Eine tolle Betreuung durch die Mitarbeiterin Yvonne Kreutzer … innerhalb 1 Stunde waren mehrere Wünsche erfüllt worden … Schade das man nicht mehr am Schalter direkt mit den Mitarbeitern reden kann !
Antwort des Inhabers
Hallo Christa, vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung unserer Filiale in Emmendingen. ? Ihr Feedback geben wir gerne an Ihre Beraterin weiter. Freundliche Grüße Ihre BBBank
Sanne
vor 11 Monaten
"Betrifft nur Karlsruhe"
Leider versagt die APP regelmäßig, nicht erreichbar. Onlinebanking verhält sich ebenso. Seit der Umstellung auf eine neues, wohl sicheres Onlinebanking, geht es hier oft nicht. Daran muss dringend gearbeitet werden. Auch ist die Erreichbarkeit sehr, sehr schlecht. Viel zu lange Wartezeit am Telefon, und was mich sehr stört, meine Filiale Bremen kann ich nur über Karlsruhe erreichen.
Mit meiner Filiale Bremen indes, bin ich sehr zufrieden. Es wird sich umgehend gekümmert, ich schreibe immer eine E-Mail, das klappt sehr gut.
Antwort des Inhabers
Hallo Sanne, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie negative Erfahrungen mit unserer App und unserem Online-Banking gemacht haben. Allgemeine Störungsmeldungen liegen uns zur Verfügbarkeit in den letzten Wochen nicht vor. Gerne helfen wir Ihnen weiter, sofern bei Ihnen Verbindungsprobleme bestehen. Senden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten per E-Mail an info@bbbank.de, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können. Viele Grüße Ihre BBBankBBBank eG
Kontakt
info@bbbank.de
Herrenstraße 2-10
76133 Karlsruhe