BBBank eG
183 Bewertungen
2.25/5.00
F F
vor 8 Monaten
"Miserable Erreichbarkeiten."
Miserable Erreichbarkeiten.
Filiale trotz Öffnungszeiten ständig geschlossen. Telefonische Hotline nicht ausreichend besetzt, somit Dauerwarteschleife. Auf Mails, keine Rückmeldung.
Antwort des Inhabers
Hallo F F, wir danken Ihnen für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass es zu der von Ihnen beschriebenen Situation gekommen ist. Ein guter Kundenservice ist uns sehr wichtig. Senden Sie uns gerne Ihre Kontaktdaten und die Infos zu den offenen Themen per E-Mail an voice-of-customer@bbbank.de, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können. Freundliche Grüße Ihre BBBank
Lars Bussemas
vor 8 Monaten
"Für mich eine empfehlenswerte Bank…"
Für mich eine empfehlenswerte Bank (Filiale in Wiesbaden), die vor allem auch den Service am Privatkunden noch ernst nimmt. Hier kann ich meinerseits absolut Herrn Lösch als Berater empfehlen, der nicht nur fachlich sehr kompetent ist, sondern wirklich persönlich und auch ohne Zeitdruck jede Frage ausführlich beantwortet, sowie auch bei technischen Fragen, z. Bsp. beim Online-Banking, direkt Hilfestellung leistet, ob telefonisch oder auch direkt vor Ort !
Antwort des Inhabers
Hallo Lars Bussemas, vielen Dank für Ihre sehr gute Bewertung ? unserer Filiale in Wiesbaden und für Ihre wertschätzenden Worte zu Ihrem Berater. Schön, dass Sie so zufrieden sind. Freundliche Grüße Ihre BBBank
Martin Neumaier
vor 8 Monaten
"Hervorragender persönlicher Service in Stuttgart"
Herzlichen Dank für den hervorragenden persönlichen Service in der Zweigstelle Stuttgart. Frau Grabowsky konnte mir kompetent und freundlich sowohl bei der Entsperrung meines Kontos als auch bei der Durchführung einer größeren Überweisung helfen.
Schöne Grüße!
Antwort des Inhabers
Hallo Martin Neumaier, vielen Dank für die fünf Sterne! Wir freuen uns, dass Sie so zufrieden mit unserem Filialteam in Stuttgart sind. Freundliche Grüße Ihre BBBank
Sabine Hertweck
vor 8 Monaten
"Der Service hat sich leider enorm…"
Der Service hat sich leider enorm verschlechtert. Es ist zum Beispiel fast unmöglich, jemanden telefonisch zu erreichen. Man hängt nur in der Warteschleife - und das über eine halbe Stunde und länger, bis man sich selbst „erlöst“ und muss sich x-mal anhören: Ihre Angelegenheit ist uns wichtig.
Es wäre an der Zeit, dass auch real umzusetzen, eben zum Beispiel durch Erreichbarkeit. Also wenn man ein echtes Problem hat, ist man völlig allein gelassen. Schade, der Service war mal viel besser.
P.S.: Diese Erfahrung habe ich x-mal gemacht, nicht nur heute.
Antwort des Inhabers
Hallo Sabine Hertweck, gerne würden wir mit Ihnen persönlich über Ihre Erfahrungen mit unserer Bank sprechen. Senden Sie uns einfach Ihre Kontaktdaten per E-Mail an voice-of-customer@bbbank.de. Wir werden uns dann bei Ihnen melden. Viele Grüße Ihre BBBank
Jürgen Schreck
vor 8 Monaten
"Online-Banking Fehlanzeige"
Die online-Banking-Funktion ist eine einzige Katastrophe. Mal funktioniert sie, mal nicht, die Details von zig fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen mit den unterschiedlichsten Versagensmeldungen und absurden Seitenaufbauten müssen wirklich nicht wiedergegeben werden, jeder Kunde kennt sie wohl.
Man kann oft tagelang nicht auf sein Konto zugreifen.
Trotz mehrfacher Beschwerden und entsprechender Antworten hat sich daran in mindestens 1,5 Jahren nichts verbessert.
Das ist insgesamt völlig frustrierend und mehr als ärgerlich.
Antwort des Inhabers
Hallo Jürgen Schreck, es tut uns leid, dass Sie negative Erfahrungen mit unserem Online-Banking gemacht haben. Gerne helfen wir Ihnen weiter. Senden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten per E-Mail an info@bbbank.de, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können. Viele Grüße Ihre BBBank
Diesel-Wiesel
vor 8 Monaten
"Kontoumstellung"
Kontoumstellung, Vollmachten, etc.
Umstellung auf Einzelkonto und Klärung von Vollmachten bei einer persönlichen Beratung in der Filiale Ettlingen war nach Durchsprache verschiedener Rahmenbedingung problemlos. Beide Mitarbeiter waren sehr freundlich und zuvorkommend.
Antwort des Inhabers
Hallo Diesel-Wiesel, das lesen wir gerne. Vielen Dank für Ihr klasse Feedback! Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Filialteam in Ettlingen so zufrieden sind. ? Viele Grüße Ihre BBBank
John
vor 8 Monaten
"Sehr Nette Mitarbeiter"
Sehr Nette Mitarbeiter
Antwort des Inhabers
Hallo John, vielen Dank für Ihre fünf-Sterne-Bewertung und das tolle Feedback. Freundliche Grüße Ihre BBBank
ErwinS
vor 8 Monaten
"Katastrophale Zinszurückhaltung"
Während die EZB zum 9.mal die Zinsen erhöht..und für dort angelegtes Geld Zins erhält, gibt die bbbank nichts an die sparbuch Kunden weiter. So erleben wir einen katastrophalen Werteverfall unseres auf den Sparbüchern liegenden Geldes. Diese sind gleichzeitig unsere Altersrücklage. Unser Geld soll ja arbeiten. Aber nicht als Festgeld, sondern in Genossenschaftsanteilen.(der Bank oder Wohnbaugenossenschaften.) Warum ich dort bleibe ?
Das weiß ich selbst nicht so genau.
Antwort des Inhabers
Hallo ErwinS, wir danken Ihnen für Ihr Feedback. Seit der Zinswende der Europäischen Zentralbank bieten wir wieder Tagesgeldkonten und klassische Sparkonten unabhängig von der Einlagenhöhe und damit ab dem ersten Euro mit Verzinsung an. Auf unserer Internetseite haben wir die Informationen zur Verzinsung und zur Online-Produktanlage zusammengestellt: https://www.bbbank.de/geldanlage/sparen.html Die BBBank wird die Entwicklung des Zinsumfelds weiterhin fest im Blick haben und auch zukünftig auf Veränderungen im Interesse ihrer Kunden reagieren. Gerne informieren Sie unsere Beraterinnen und Berater auch über weitere attraktive Geldanlagemöglichkeiten, auch in Bezug auf Ihre Altersversorgung. Viele Grüße Ihre BBBank
Leonid Fukshansky
vor 9 Monaten
"Exzellente Betreuung, entgegenkommen bei Zusatzfragen"
Ich wurde am 11.08.23 von Frau Westenbrink gleich in mehreren Angelegenheiten exzellent Beraten. Besonderes Entgegenkommen, Grosse Aufmerksamheit, schnelles Handeln. Alles zusammen - fantastisch.
Antwort des Inhabers
Hallo Leonid Fukshansky, vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung unserer Filiale in Freiburg und für Ihre wertschätzenden Worte zu Ihrer Beraterin. ? Freundliche Grüße Ihre BBBank
RK
vor 9 Monaten
"Als jahrzehnteslanges Mitglied möchte…"
Als jahrzehnteslanges Mitglied möchte ich hiermit ein objektives und unvoreingenommenes Urteil abgeben. Meine Baufinanzierung habe ich über eine andere Bank abgewickelt. Kundenzufrieden sehr mangelhaft, Konditionen ebenfalls und das Beschwerdemanagement fügt sich nahtlos der Unzufriedenheit an.
Warum sollte ich mich wiederholt bei der BBBank melden, wenn das Beschwerdemanagement der BBBank es nicht tut???
Antwort des Inhabers
Hallo RK, wir danken Ihnen für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass es zu der von Ihnen beschriebenen Situation gekommen ist. Ein guter Kundenservice ist uns sehr wichtig. Senden Sie uns gerne Ihre Kontaktdaten per E-Mail an voice-of-customer@bbbank.de, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können. Freundliche Grüße Ihre BBBankBBBank eG
Kontakt
info@bbbank.de
Herrenstraße 2-10
76133 Karlsruhe