"1.Hören und 2. Sehen"

Durch Empfehlung kam ich nach Wesel zu Fielmann wegen eines Hörgerätes: Ausführliche und kompetente Beratung durch Herrn Nolten. Inzwischen hab ich ein tolles Kassengerät!!! welches mit bluetooth gesteuert werden und streamen kann. Ebenso beim Telefonieren: klappt über bluetooth direkt im Ohr. DAS macht neben dem besser hören können direkt Spass. Und:
Ein eisblaues Titan Ohrpassstück dient mir glatt als Schmuck. ?
nun denn, wenn frau nach hinten zum Hörgeräte Akustiker geht, bekommt frau einiges auch aus dem Optikerbereich mit. Da ich sowieso eine Lesebrille wollte, schaute ich immer mal wieder die Fassungen an. Was mir auffiel: die vielen verschiedenen Kunden und das freundliche Optikerpersonal.
Letztlich habe ich gestern mit Hilfe von Herrn Schneider DIE Fassung für mich gefunden. Kurz erklärt was ich suchte ( gross, ausgefallen) empfahl er mir eine Fassung, die ich nie in Betracht gezogen hätte: 4eckig. Ratzfatz war die Bestellung mit meinen Sonderwünschen ohne die üblichen Diskussionen ( ich will GLAS gläser, da ich Kunststoff nur zerkratze,...... auch wenn es schwer auf der Nase wird..... und dazu durchaus schwächere Werte als "normal")
Zusammengefasst: Hier wird dich echt gut geholfen ( wir kommen aus dem Pott)

0

"Grottiger Onlineshop und -service!"

Ich möchte hier vor allem auf den furchtbaren Onlineshop eingehen. So sehr ich bisher mit den Filialbesuchen zufrieden war, so erstaunt bin ich über den schlechten Onlineservice. Es gibt erstens keine Filtereinstellung, um nach Größe zu filtern! Ernsthaft? Das wichtigste ist nicht vorhanden und man muss sich ernsthaft durch drölfhundert Modelle klicken, um bei jeder einzelnen Fassung festzustellen in welchen Größen es sie gibt? Zweitens ist der Kundenservice erbärmlich! Es dauerte ZWEI WOCHEN (!!!) bis ich eine Antwort erhielt! Ich kam in unterschiedlichen Zeiträumen wegen zwei unterschiedlicher Anliegen auf den Kundenservice zu und habe beide Male NICHT ZEITNAH eine Antwort erhalten! In der Filiale wurde mir übrigens empfohlen online nach weiteren Modellen zu suchen und die selbst zu bestellen, weil die Filiale selbst drei bis vier Wochen warten muss (hä?) bis das Modell da wäre. Wenn ich es selbst mache, hätte ich die Brille nach drei bis vier Tagen. Gesagt getan. Ich bestellte online und wartete selbst ZWEI BIS DREI WOCHEN!! Online hab ich dann bei Mister Spex bestellt. Viel schneller, bessere Filter, viiieel besserer Kundenservice. Online empfehle ich Fielmann also nicht!

0

---

Antwort des Inhabers

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre ehrlichen Worte. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Online-Shop und unserem Kundenservice nicht zufrieden waren. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir verstehen Ihre Enttäuschung über die fehlenden Filterfunktionen, insbesondere die Möglichkeit, nach Größen zu filtern. Bitte beachten Sie, dass wir derzeit unseren Online-Shop umstellen und einige Funktionen vorübergehend nicht verfügbar sein können. Wir arbeiten daran, diese so schnell wie möglich wieder zur Verfügung zu stellen, um unseren Kundinnen und Kunden ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten. Die Verzögerungen im Kundenservice sind ebenfalls bedauerlich. Wir entschuldigen uns für die längeren Antwortzeiten. Wir arbeiten daran, die Servicequalität zu verbessern und die Wartezeiten zu verkürzen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und werden uns bemühen, Ihre Anliegen zu berücksichtigen und unseren Service zu optimieren. Mit freundlichen Grüßen Ihr Fielmann Kundenservice

"Filiale Würselen - einfach Klasse -"

Filiale Würselen, Kaiserstraße. Wir sind seit Jahren Kunden dort. Immer sehr freundlich von Allen empfangen worden, eine gute Beratung und ein fairer Preis für eine gute Qualität. Sehr gut finde ich das diese Filiale sich viel Zeit für Ihre Kunden nimmt.

0

"Professionell"

Ich hatte heute in der Filiale in Aue eine sehr gute Beratung und einen professionellen Sehtest. Immer gerne wieder!!!

0

"Die beratung heute war profesionel"

Die beratung heute war profesionel

0

"Augenoptiker Herr Kahel"

Ich möchte Herrn Kahel für seine Super Beratung, sehr gutes fachliches Wissen 10 Sterne und wenn es möglich wäre, noch mehr geben. Herr Kahel ist ein sehr guter Augenoptiker. Ich kann ihn nur weiterempfehlen. Er tätigt seinen Beruf mit sehr viel Erfahrung und Liebe. Ich wünsche mir keinen anderen Augenoptiker.

0

"Filiale Meppen tolle Beratung schnell…"

Filiale Meppen tolle Beratung schnell und super Preis Leistung Verhältnis.

0

"Neue Brille"

Neue Brille , und beim Anpassen verbogen, erst zu Hause festgestellt, na toll, war im.Etui

0

---

Antwort des Inhabers

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung auf Trustpilot. Wir bedauern diese Unannehmlichkeit sehr, insbesondere da Sie die Brille erst zu Hause aus dem Etui genommen haben. Das war sicher keine Absicht. Selbstverständlich stehen Ihnen unsere Brillenspezialist:innen in jeder Fielmann-Niederlassung für eine erneute Anpassung zur Verfügung. Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Fielmann Team

"Filiale im RRZ in Mülheim an der Ruhr."

Filiale im RRZ in Mülheim an der Ruhr.
Tolle Beratung, sehr freundlich. Habe hier bessere Erfahrungen bei den Wertemessungen gemacht, als beim Augenarzt. Außerdem wurde einem alles transparent und wertschätzend erklärt. Habe einiges über mein Auge und Linsen lernen können.

0

"Ich bin mit meine Brille sehr zu…"

Ich bin mit meine Brille sehr zu frieden. Mein Brater war herrn Kalo. Er ist sehr nett und freundlich

0