"Nach zwischenzeitlicher Unzufriedenheit…"

Nach zwischenzeitlicher Unzufriedenheit bin ich nun zufrieden. Ich muss dazu sagen, dass die Bearbeitungszeit bei mir echt lang war und es als Neukunde echt stutzig machte, da man ja noch nicht weiß, ob alles gut läuft. Aber es wurde bisher jede Rechnung bezahlt und solange das so bleibt, gibt es auch die 4-5 Sterne.

Ich drücke die Daumen, dass alles mindestens so bleibt wie es ist oder besser wird. Dann werde ich meinem Umfeld auch raten zu euch zu kommen.

Liebe Grüße
Jacek G.

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Antwort des Inhabers

Hallo Jacek, vielen Dank für Deine tolle Bewertung und die positive Kritik. Aufgrund einer umfangreichen Systemumstellung können wir aktuell unseren von allen Kunden gewohnten Standard nicht nachkommen. Wir arbeiten aber weiterhin mit Hochdruck daran und streben zukünftig wieder eine schnellere Bearbeitung der Fälle an. Jeden Tag kommen wir diesem Ziel ein Stückchen näher und konnten bereits eine enorme Anzahl an Fällen abschließen. Wir danken Dir vielmals für Deine Geduld! Solltest Du zukünftig Rückfragen zu Rechnungen oder andere Anliegen haben, dann wende Dich gern jederzeit an uns. Viele Grüße, Dein Petplan Team

"Kostenübernahme"

Ich habe 2 Kaninchen versichert. Zahle jeden Monat über 80 €. Viel Geld. Mein Clyde war im August schwer krank. Habe mehrere Rechnungen eingereicht. Insgesamt über 400 €. Zurück erhalten habe ich etwas über 20 €. Ein Witz. Bei Clyde sind Zahnprobleme ausgenommen, da er die leider vor Versicherungsbeginn schon hatte. Bei seiner letzten Erkrankung handelte es sich allerdings um Probleme im Magen Darm Trakt. Es wurden fast alle Posten der Rechnungen von der Versicherung als Zahnkontrolle deklariert, was überhaupt nicht korrekt ist! Deshalb wurde mir nur ein solch geringer Betrag erstattet. Ich finde das ist eine Frechheit. Fühle mich betrogen.

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Antwort des Inhabers

Hallo Claudia, vielen Dank für Deine offen Worte. Es tut uns leid, dass Du mit Deiner Auszahlung nicht zufrieden bist. Gerne schauen wir uns Deinen Fall noch einmal an und geben Dir eine zeitnahe Rückmeldung dazu. Solltest Du zukünftig Rückfragen zu Deinen Auszahlungen haben, dann kannst Du dich gern jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Du erreichst uns werktags telefonisch unter 0800 - 5600500 . Natürlich kannst Du uns auch gern eine Nachricht über unser Kontaktformular zukommen lassen. Viele Grüße, Dein Petplan Team

"Nicht zuverlässig"

Ich würde jedem eine andere Versicherung empfehlen. Seit Welpenalter war er versichert. Nach ein paar Magenproblemen wurden ihm schon nach dem ersten Jahr alle Leistungen in Bezug mit MagenDarm gestrichen. Fand ich schon enttäuschend und krass.
Dann steigt jedes Jahr der Beitrag. Innerhalb von 4 Jahren um 20 Euro pro Monat.

Zudem hab ich Anfang August eine Rechnung in Höhe von 3.000 Euro eingereicht und immer noch keine Erstattung bekommen.

Gerade bei solchen Summen ist es ungünstig, wenn man auf die Erstattung so lange warten muss.

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Antwort des Inhabers

Hallo Nicole, es tut uns leid, dass Du mit uns als Versicherungspartner nicht zufrieden bist. Leider können wir Deinen Fall aufgrund Deines gewählten Synonyms und ohne weitere Informationen nicht prüfen oder gegebenenfalls erläutern. Selbstverständlich kannst Du dich gerne jederzeit persönlich mit uns in Verbindung setzen, damit wir uns Deinen Fall genauer ansehen. Da unsere Rechnungsabteilung die Einreichungen von Anfang August bereits seit einiger Zeit abgearbeitet hat, würden wir Dich bitten, Dich wegen Deiner Tierarztrechnung bei uns zu melden. Wir schauen dann einmal was mit Deinem Fall ist. Leider haben auch wir als Versicherer gewisse Pflichten. Dazu gehört, dass wir alle bestehenden Verträge einmal im Jahr neu kalkulieren müssen. Aus diesem Grund hat sich Deine Prämie zum neuen Versicherungsjahr geändert. Hierbei werden alle Tierversicherungsverträge aus unserem Bestand zusammengefasst, die sich ähneln, wie zum Beispiel dieselbe Hunderasse oder dasselbe Alter. Es wird also geschaut, ob wir Euch anhand des Solidaritätsprinzips weiterhin bestens unterstützen können. Das Solidaritätsprinzip bedeutet, dass sich der Leistungsanspruch nach Bedarf und Bedürftigkeit aller unserer Kunden richtet. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass wir weiterhin den bestmöglichen Versicherungsschutz für alle unsere Haustiere anbieten können und auch Du weiterhin sorgenfrei Deine Rechnungen einreichen kannst. Aufgrund der Erhöhung der Gebührenordnung und steigender Kosten, von denen auch wir betroffen sind, lassen sich Prämienanpassungen nicht immer vermeiden. Wir können jedoch gut verstehen, dass dies für Dich als Kunde nicht immer einfach ist. Damit wir dennoch weiterhin alle Rechnungen tragen können, müssen solche Anpassungen leider vorgenommen werden. Wir hoffen daher auf Dein Verständnis. Solltest Du weitere Rückfragen haben, scheue Dich nicht dich jederzeit an uns zu wenden. Viele Grüße, Dein Petplan Team

"Stand bei Erkrankung meiner Katze nie alleine da!"

Ich bin bereits seit 4 Jahren mit meiner Katze bei Petplan versichert. Sie hat im zweiten Jahr unerwartet eine Niereninsuffizienz entwickelt. Da ich es von anderen Versicherungen kenne, dass man nach sowas gekündigt wird, hatte ich telefonisch nachgefragt und eine Dame hat mich aufgeklärt, dass Petplan nicht bei Erkrankungen kündigt. War erst skeptisch, aber seitdem unterstützen die mich seit 2 Jahren bei den Kosten, die nicht gerade wenig sind.

Meine Rechnungsbearbeitung, die sonst nur ein paar Tage dauert, hat nun länger gedauert. Als ich angerufen und nachgefragt habe, wurde mir von der Systemumstellung erzählt.
Ja, ich musste nun mehrere Wochen warten, aber bei anderen Versicherungen wartet man standardsgemäß schon mehrere Wochen, also ist das für mich in Ordnung. Kann die Bewertungen hier teilweise nicht verstehen, wenn man bedenkt, wie schnell man sonst sein Geld hatte - man kann auch mal Verständnis haben.
Kundenservice ist immer freundlich.
Ich werde weiterhin bei euch bleiben, danke für die Unterstützung in dieser Zeit.

Liebe Grüße von Marlena mit Katze Tikki :)

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Antwort des Inhabers

Hallo Marlena, vielen Dank für Deine Bewertung, die lobenden Worte und Dein Verständnis. Wir freuen uns sehr, dass wir Dich und Tikki unterstützen können. Viele Grüße, Dein Petplan Team

"Immer zahlender Kunde, jetzt 1 mal eine Rechnung eingereicht und nix passiert seit Wochen"

Ich habe das erste mal eine Rechnung eingereicht. Bin sonst immer nur pünktlich zahlender Kunde. Warte jetzt seit 3 Wochen auf eine Antwort. Es tut sich nix. Typisch Versicherungen zahlen ja, aber wenn du mal was haben möchtest passiert nix.

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Antwort des Inhabers

Hallo Nina Es tut uns wirklich sehr leid, dass Du bereits so lange auf Deine Bearbeitung warten musst. Das ist jedoch nicht unser Standard. Bei uns passiert gerade einiges. Unter anderem eine große Systemumstellung. Die Systemumstellung betrifft insbesondere die Regulierungsabteilung, da wir dort von einem in ein anderes Programm wechselten. Dieses soll in Zukunft einiges erleichtern und unseren vergangenen Standard noch verbessern und die Rechnungseinreichung sowie die Bearbeitung vereinfachen. Bis dahin müssen wir allerdings erst den Rückstand aufholen. Daran arbeiten wir natürlich unter Hochdruck! Daher danken wir Dir für Deine bisherige Geduld. Viele Grüße Dein Petplan Team

"nach fast 4 Wochen Zahlungsmitteilung…"

nach fast 4 Wochen Zahlungsmitteilung dass Bearbeitet, Geld 10 Tage später immer noch nicht

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Antwort des Inhabers

Hallo Barbara vielen Dank für deine bisherige Geduld und deine erneute Bewertung über Trustpilot. Gern haben wir die Auszahlung überprüft. Laut unseres Systems wurden deine Rechnungen, für deine drei Tiere vor 6 Werktagen abschließend bearbeitet und die Zahlung angewiesen. Gib uns also bitte noch etwas Zeit. Sollte das Geld in den kommenden Tagen nicht eingehen, nimm bitte telefonischen Kontakt zu unseren Servicemitarbeitern auf. Es ist einfacher Probleme direkt, statt über dieses Bewertungsportal zu klären und wir überprüfen gern, ob ein Fehler vorliegt. Viele Grüße Dein Petplan Team

"höre nun schon seit 2 Monaten die…"

höre nun schon seit 2 Monaten die Ausrede "Systemumstellung" für extrem verzögerte Bearbeitungszeiten. Das ist für mich nicht mehr glaubwürdig.
Die Versicherung ist nicht zu empfehlen und ich (seit 6 Jahren Kunde) werde kündigen

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Antwort des Inhabers

Hallo Hill, gerne würden wir auch Deinen Fall prüfen. Leider ist es uns nicht möglich, Dich unter dem gewählten Synonym bei uns im System zu finden. Bitte setze Dich einmal persönlich mit uns in Verbindung, sodass wir schauen können, wie wir Dir und Deinem Vierbeiner helfen. Aufgrund unser weitreichenden Systemumstellung können wir unserem gewohnten Standard aktuell nicht nachkommen. Dies bedauern wir sehr! Um unseren Service zukünftig weiter zu verbessern und besonders die Rechnungseinreichung und Regulierung zu vereinfachen, kam es zu einer großen Systemumstellung. Unser ganzes Team arbeitet mit Hochdruck daran die damit verbundene neue Arbeitsweise zu etablieren und schnellstmöglich die zahlreichen Rechnungen, die uns in den letzten Wochen erreicht haben, abzuarbeiten. Daher möchten wir Dich noch um Geduld bitten. Solltest Du Fragen zu Deinem Fall haben, dann wende Dich gern jederzeit persönlich an uns. Vielen Dank, Dein Petplan Team

"Es gibt definitiv bessere Versicherer auf dem Markt!"

Haben den Jahresbeitrag von knapp 600€ auf einmal bezahlt. Solange der Versicherer nichts erstatten musste, waren die Rechnungen asap bearbeitet und abgeschlossen. Sobald aber eine Rückerstattung fällig wird musste ich ungelogen bis zu 3 Monate(!) auf mein Geld warten. Jedes Mal wird in meinen Augen eine "Ausrede" gesucht und weiter zu schieben... Unglaubwürdig wurde es, als man alle bisherigen Tierarztbesuche nochmals bestätigen musste.
Es gibt wirklich bessere Versicherer!

Update: Oktober und noch immer warte ich auf die Bearbeitung... :D

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Antwort des Inhabers

Hallo Melanie Es tut uns wirklich sehr leid, dass Du bereits so lange auf Deine Bearbeitung warten musstest. In Deinem Fall war es jedoch so, dass wir Rückfragen an Deine Tierarztpraxis hatten, da aus den Rechnungen nicht alle wichtigen Informationen hervorgingen. Das kann leider manchmal etwas dauern, da auch die Praxen einiges um die Ohren haben. Umso bemühter sind wir, Deine aktuellen Rechnungen schnellstmöglich zu bearbeiten. Wir danken Dir für Deine bisherige Geduld. Viele Grüße Dein Petplan Team

"Wird immer Schlechter!"

War bis heute sehr zufrieden,aber auch durch das angebliche Problem mit dem Systemumstellung kann ich nicht ganz glauben,warte zum erstenmal jet fast 5 Wochen auf ein Rückerstattung.Was aber komisch ist,die Beiträge werden aber pünktlich abgebucht,und seit 2 Jahren auch immer Teurer mit 42 Euro angefangen und heute schon bei 63 euro!!! im monat

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Antwort des Inhabers

Hallo Uwe! Es tut uns wirklich sehr leid, dass Du bereits so lange auf Deine Bearbeitung warten musst. Die Systemumstellung betrifft insbesondere die Regulierungsabteilung, da wir dort von einem in ein anderes Programm wechselten. Dieses soll in Zukunft einiges erleichtern und unseren vergangenen Standard noch verbessern und die Rechnungseinreichung sowie die Bearbeitung vereinfachen. Bis dahin müssen wir allerdings erst den Rückstand aufholen. Daran arbeiten wir natürlich unter Hochdruck! Daher danken wir Dir für Deine bisherige Geduld. In den vergangenen Jahren wurde die Gebührenordnung der Tierärzte stark erhöht, sprich die Behandlungen sind teurer geworden. Um weiterhin einen umfangreichen Schutz anbieten zu können, mussten wir uns somit auch mit der Prämie anpassen. Wenn Du Fragen zu diesem oder einem anderen Thema hast, melde Dich gerne bei uns. Viele Grüße Dein Petplan Team

"Seit Jahren zufriedene Kunden"

Meine mittlerweile 7,5 Jahre alte Dobermannhündin ist von Anfang an bei Petplan krankenversichert.
Eingereichte Rechnungen werden in Regel innerhalb von 24 Std bearbeitet. Die Erstattungen entsprechen auch immer dem, was vertraglich vereinbart worden ist.
Meine letzte Rechnung einer Notfallop wurde ebenfalls innerhalb von 4 Werktagen geprüft und die Erstattung veranlasst, obwohl mir beim Einreichen mitgeteilt worden ist, dass es diesmal aufgrund einer Systemumstellung etwas länger dauern könne.
Fazit: ich bin seit Jahren sehr zufrieden. Bisher wurde alles anstandslos übernommen, was auch vertraglich vereinbart war.

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Antwort des Inhabers

Hallo Peppa! Wir freuen uns sehr, dass wir Dich und Deine Dobermannhündin bereits so lange begleiten dürfen und danken Dir für die tollen Worte. Viele Grüße Dein Petplan Team