"Sehr gute Tierversicherung."

Sehr gute Tierversicherung.
Unser Hund hatte sich vergiftet. Die Tierarztrechnung wurde schnell bezahlt.
Diese Tierkrankennversicherung kann ich uneingeschränkt empfehlen.
Vielen Dank

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Antwort des Inhabers

Hallo Heinz - Dieter, vielen Dank für Deine positive Bewertung und die lobenden Worte. Wir freuen uns, dass Deinem Vierbeiner so schnell geholfen wurde und wir für Dich in dieser nervenaufreibenden Situation da sein konnten. Wir wünschen weiterhin gute Besserung! Viele Grüße Dein Petplan Team

"Ich bin so zufrieden mit petplan!"

Haben unsere Rechnung von zweimal Notdienst ( einmal nachts einmal Samstag tagsüber) fast vollständig bezahlt. Ich bin so so dankbar die Versicherung zu haben. Ging mega schnell!!!!!

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Antwort des Inhabers

Hallo Patricia, wir freuen uns sehr über Dein Lob und freuen uns, dass Du mit unseren Service zufrieden bist. Vielen Dank! Liebe Grüße Dein Petplan Team

"Alles Ver❤arsche bei denen"

Alles, größte Verarschungs Krankenkasse für Hunde ever.....die übernehmen nichts!! Also kein Vertrag dort abschließen ist die größte Ersparnis!!!!!!

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Antwort des Inhabers

Hallo Carmen, leider können wir die geäußerte Kritik nicht nachvollziehen. Eine Auszahlung für Tierarztrechnungen kann immer nur im Rahmen des durch unsere Kunden ausgewählten Versicherungsschutzes erfolgen. All unsere Kunden haben die Möglichkeit zwischen einem reinen Operationskostenschutz und einer Tierkrankenversicherung zu wählen und entsprechende Leistungen abzudecken. Bitte hab Verständnis dafür, dass in einem reinen Operationskostenschutz nur medizinisch notwendige Operationen mitversichert sind. Andere Leistungen wie Vorsorgeuntersuchungen, Diagnostiken oder kurative Behandlungen von Erkrankungen können hier nicht übernommen werden. Wir können nachvollziehen, dass Du enttäuscht bist. Leider ist es nicht möglich Leistungen außerhalb des gewählten Versicherungsproduktes zu erstatten. Bitte hab Verständnis dafür, dass dies unseren Kunden, welche einen höheren Schutz abgeschlossen haben und dementsprechend einen höheren Beitrag bezahlen, gegenüber nicht fair wäre. Solltest Du noch Rückfragen haben, dann wende Dich gern jederzeit an uns. Viele Grüße Dein Petplan Team

"Rechnungen werden abgelehnt"

Rechnungen werden ständig abgelehnt, weil 1) Vorsorgeuntersuchung, 2) Einzelpreise/Leistungen auf den Rechnungen nicht ausgewiesen sind
3) Diagnose fehlt (obwohl war diese auf der letzten Rechnung genau beschrieben).

Man findet immer einen Grund, um keine Rückerstattung zu zahlen.

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Antwort des Inhabers

Hallo Magda, wir haben uns Deinen Fall noch einmal angesehen. Gerne hätten wir die eingereichten Tierarztrechnungen für Dich übernommen. Leider fehlten auf diesen wichtige Informationen. Bedauerlicherweise ist eine korrekte Bearbeitung von Rechnungen nur möglich, wenn durch die Tierarztpraxen eine Diagnose bzw. Indikation für den Tierarztbesuch vermerkt wird. Gleiches gilt für detaillierte Einzelposten. Sprich, eine reine Gesamtsumme ohne Auflistung der einzeln abgerechneten Leistungen ist häufig nicht ausreichend. Da es in Sammelposten auch Bestandteile geben kann, welche nicht im Versicherungsumfang enthalten sind. Bitte hab Verständnis dafür, dass nur vollständige Rechnungen berücksichtigt werden können. Nur so kann unser Team all unseren Kunden eine gerechte und faire Abrechnung zu teil werden lassen. Wir haben Dir in einer E-Mail noch einmal tiefgreifender erläutert, welche notwendigen Angaben fehlen. Gerne können die Rechnungen nach einer Ergänzung durch die Tierarztpraxis erneut eingereicht und selbstverständlich noch einmal durch unser Team bearbeitet werden. Solltest Du Fragen dazu haben oder es Probleme geben, dann wende Dich gern jederzeit persönlich an uns. Viele Grüße Dein Petplan Team

"Ob Mammatumor oder Granne - Petplan hat's bezahlt"

Ich habe bislang wirklich nur gute Erfahrungen mit der Petplan gemacht.
Meiner Australian Shepherd Hündin musste letztes Jahr ein Mammatumor entfernt werden. Die gesamten Kosten wurden übernommen.
Letzte Woche hatte sie eine Granne in der Nase stecken und auch die Kosten für diese Behandlung wurden übernommen.

Danke, liebes Petplan-Team

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Antwort des Inhabers

Hallo Frau Bauer, wir freuen uns sehr über ihre positiven Worte und das Lob. Vielen Dank! Liebe Grüße ihr Petplan Team

"Sehr gute Erfahrung mit Petplan"

Sehr gute Erfahrung mit Petplan!
Meine Hündin hatte hohe TA Rechnungen, da sie einen Tumor hatte und dann im Alter von nur 3 Jahren leider erlöst werden musste.
Obwohl ich mit meiner Hündin noch nicht lange in dieser Versicherung war, wurden alle Rechnungen bezahlt, natürlich nach Prüfung, bei so hohen Summen. Da finde ich auch 4 Wochen Wartezeit OK.
Werde mit meinem nächsten Hund, auf jeden Fall wieder bei Petplan eine Versicherung abschließen.
Viele Grüße Sabine

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Antwort des Inhabers

Hallo Sabine, vielen Dank für deine tolle Rückmeldung. Wir freuen uns, dass du trotz der sehr traurigen Umstände so zufrieden mit unserer Leistung bist! Liebe Grüße, dein Petplan Team

"Ich habe mit Petplan nur positive…"

Ich habe mit Petplan nur positive Erfahrungen gemacht und kann die Versicherung absolut empfehlen. Die Bearbeitung von Arztrechnungen erfolgt immer unkompliziert, schnell und sehr kulant. Dies ist umso wichtiger als unser Hund von Anfang an viele gesundheitliche Probleme hatte. Trotz sehr hoher 4-stelliger Rechnungen wurden diese immer zügig erstattet.

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Antwort des Inhabers

Hallo Christian-Max, vielen Dank für Deine netten Worte und das Lob. Wir freuen uns darüber sehr und finden es schön, dass wir Dir und Deinem Vierbeiner in allen Lebenslagen helfen können. Viele Grüße Deine Petplan Team

"Versteckte Bedingenungen - Verweigern mit Methode die Zahlung"

Versteckte bedingenungen, zahlen eh nicht. Dreiste Abzocke. Nach Anruf was man machen muss ( vor Abschluss ) wenn die Katze kein Chip hat )-- aussage: unbekannt anklicken -- gemacht, jetzt keine Zahlung weil kein Chip Vorsicht vor diesen Abzockern.
Antwort ist natürlich das es sehr bedauerlicherweise natürlich versehentlich was falsch verstanden wurde. Klar. Kostet mich bloß 500€ aber hey, sorry, ein Missverständnis. Ihr seit an Dreistigkeit nicht zu überbieten. So ein unfreundlicher und überheblicher Kundenservice. Lasst bloß die Finger weg. Gibt bessere!!!!

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Antwort des Inhabers

Hallo Ca, wir bedauern es sehr, dass Du nicht zufrieden bist. Leider handelt es sich bei der Chip Nummer, wie vertraglich vereinbart und bei Vertragsabschluss schriftlich mitgeteilt, um eine sogenannte Vertragspflicht für Hunde und Katzen. Es ist richtig, dass bei Vertragsabschluss diese Angabe im Antragsformular nicht zwingend notwendig ist, wenn man diese zum Beispiel nicht gerade zur Hand hat. Mit dem Erhalt unserer Versicherungsbedingungen wird unseren Kunden aber noch einmal folgendes mitgeteilt: Für den Fall, dass das versicherte Tier zu Beginn des Vertrages nicht mit einem Identifizierungschip versehen ist, ist der Versicherungsnehmer verpflichtet, das versicherte Tier beim ersten Besuch eines Tierarztes nach Abschluss des Versicherungsvertrages, mit Hilfe eines Identifizierungschips, der den ISO Standard erfüllt, zu registrieren. Es tut uns leid, dass es bei Deinem telefonischen Beratungsgespräch ggf. zu einem Missverständnis gekommen ist. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir auf das Chippen leider nicht verzichten können. Nur so können wir das Tier eindeutig dem Vertrag zuordnen, ähnlich wie bei uns der Personalausweis. Ein zusätzlicher Vorteil des Identifikationschip ist es, dass falls Dein Vierbeiner doch einmal durch eine geöffnete Tür entwischt, Dir schneller zugeordnet und nach Hause zurückgebracht werden kann. Gerne kannst Du die Rechnung für das Chippen bei uns einreichen und erhältst die Kosten dafür erstattet. Selbstverständlich steht damit auch nichts der Übernahme Deiner anderen Rechnungen im Rahmen der Versicherungsbedingungen im Weg. Dies gilt auch für Tierarztrechnungen, welche vor dem Chippen entstanden sind. Bei weiteren Rückfragen oder Problemen, wende Dich gern jederzeit an uns. Viele Grüße Dein Petplan Team

"D*****laden - MEHR NICHT"

D*****laden! Mehrere Hunder € Beiträge bezahlt und bei der ersten Rechnung wurde ich gekündigt, da ich etwas anscheinend nicht angegeben habe. Dreistester D*****verein den ich je gesehen habe!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

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Antwort des Inhabers

Hallo PR, wir bedauern Deine Ansicht sehr. Bitte hab Verständnis dafür, dass unsere Versicherungsprodukte auf Grundlage der im Antrag getätigten Angaben zu dem zu versichernden Tier und der damit verbundenen Patientenhistorie abgeschlossen werden. Angaben welche nachträglich mit Einreichung einer Tierarztrechnung gemacht werden und im Zusammenhang mit einer vor Versicherungsbeginn bestehenden Vorerkrankung stehen, können bedauerlicherweise nicht berücksichtigt werden. Im Rahmen der Fairness und dem Solidaritätsprinzip all unseren Kunden gegenüber, können wir diesbezüglich leider keine Ausnahmen machen. Wir haben Dir eine E-Mail zugesandt, in der wir Dir unsere Entscheidung und den Ablauf des Antragsprozesses einmal ausführlich erläutert haben. Solltest Du noch Fragen haben, dann wende Dich gern jederzeit persönlich an uns. Viele Grüße Dein Petplan Team

"Doch noch übernommen"

Bei meinem Hund wurde ein Auge entfernt. Die Rechnung wurde nach 4 Wochen dann doch noch übernommen und der Betrag ausgezahlt. Deshalb auch nur 3 Sterne für die lange Wartezeit.

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Antwort des Inhabers

Hallo Sonja, vielen Dank für Deine Rückmeldung. Leider konnte aufgrund der medizinischen Rückfragen an die behandelnde Tierarztpraxis, welche bei der Einreichung der Rechnung entstanden sind, keine schnellere Bearbeitung gewährleistet werden. Wir bemühen uns die Bearbeitungszeit stets so kurz wie möglich zu halten, sind hierbei aber auch auf Rückmeldungen durch die Tierarztpraxen angewiesen. Gerne werden wir eine Möglichkeit der Verbesserung bzw. beschleunigten Bearbeitung hierfür prüfen. Bei weiteren Fragen, wende Dich gern jederzeit persönlich an uns. Viele Grüße Dein Petplan Team