"Leider absolut nicht zu empfehlen"

Leider absolut nicht zu empfehlen. Erfinden Ausreden, um nicht zahlen zu müssen. Wochenlange Wartezeit auf Rückmeldung zu eingereichten Rechnungen (>5 Wochen). Ein Verdacht wird für Petplan zu einer Diagnose, was laut Definition schon mal falsch ist, da etwas nur dann als "Diagnose" bzw. Vorerkrankung zu werten ist, wenn sie erhärtet ist. Also könnt ihr alles, was irgendwo mal als "Verdacht" geäußert wurde, direkt schon mal selbst ausschließen, selbst dann, wenn ihr diesen Verdacht bei Antragstellung bereits genannt habt und Petplan diesen Verdacht mit Vertrag nicht ausgeschlossen hat. Der Ausschluss kommt dann, wenn gezahlt werden soll - keine Sorge. Auch super einfallsreich war die Begründung, man hätte die AGBs geändert, deshalb sei xy jetzt halt so. Das man uns damit einen neuen Vertrag hätte zusenden müssen ist Petplan auch Wurst. Petplan nur mit gutem Anwalt bzw. Rechtsschutzversicherung, sonst nicht zu empfehlen. Sehr traurig.


Antwort an Petplans Antwort: wir haben euch vor Vertragsabschluss den Verdacht einer potentiell vorliegenden Erkrankung genannt, für welche es jedoch noch keine abschließende Diagnose gab. Zudem haben wir euch die letzte Erkrankung des Tieres genannt. Die letzte Erkrankung habt ihr dann mit dem Vertrag ausgeschlossen, die andere nicht. Es gab und gibt hier kein Missverständnis. Ihr haltet euch nicht an eure Verträge. Ihr behauptet, eure Verträge würden keine pathologischen Veränderungen bzw. Beschwerden abdecken, die es zuvor schon einmal gab. Das ist euren Verträgen so nicht zu entnehmen, denn hier geht es um vorliegende (chronische) Erkrankungen. Für eure eigene Sicherheit wäre es ratsam, wenn ihr euch sämtliche Befunde durch Tierärzte vor Vertragsabschluss geben lässt und dann einen Vertrag auf Basis der vorliegenden Dokumente anfertigt. Wenn man als Kunde einen Vertrag mit euch eingeht und ihr danach bei jeder Kleinigkeit, die übernommen werden soll behauptet, dies sei eine vorliegende Vorerkrankung, die leider nicht übernommen werden könnte, dann fühlt man sich maximal verarscht bzw. wird man maximal verarscht. Ihr könnt keine Verträge mit Kunden machen, Krankheiten ausschließen und im Nachhinein noch weitere neue Krankheiten nach Lust und Laune aus dem bestehenden Vertrag streichen. Was ist das für ein Umgang? Außerdem: ihr bemüht euch um eine schnelle Abwicklung und es liegt alles absolut gar nicht an euch, dass alles so lange dauert? Doch, tut es. Ich weiß durch die behandelnden Ärzte sehr genau, wann ihr in Kontakt getreten seid, nämlich erst Wochen später.

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Antwort des Inhabers

Hallo Anonymous, es tut uns leid, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Im Rahmen der routinemäßigen Schadenprüfung kann es sein, dass es notwendig ist Rückfragen an die behandelnde Tierarztpraxis zu stellen. Selbstverständlich gehen die Behandlungen und der Tagesablauf in einer Praxis vor, schriftliche Anfragen können häufig erst verzögert oder am Tagesende beantwortet werden. Dass du so lange auf die abschließende Bearbeitung warten musstest, tut uns leid. Unser gesamtes Team bemüht sich die Wartezeit in solchen Fällen so gering wie möglich zu halten. Leider kann das nicht immer durch uns beeinflusst werden. Wir werden uns aber bemühen, den Service dahingehend noch mehr zu verbessern. Als Grundlage für all unsere Verträge gelten die bei Vertragsabschluss zugesendeten Versicherungsbedingungen. Die dort aufgeführten Leistungsmerkmale, aber auch Leistungsausschlüsse sind für den Vertrag bindend. Bei den für Deinen Vertrag geltenden Bedingungen gab es keine Änderungen, diese sind seit Juli 2022 für unser aktuelles Produkt so festgehalten. Ggf. kam es hier zu einem Missverständnis in der Kommunikation. Wie Du deinen Versicherungsbedingungen entnehmen kannst sind leider Erkrankungen und medizinische Beschwerden, welche vor Versicherungsbeginn vorliegen, kein Bestandteil des abgeschlossenen Versicherungsschutzes. Sprich, wenn Dein Tier schon vor Abschluss der Versicherung an einer Krankheit gelitten oder pathologische Veränderungen gezeigt hat, wie zum Beispiel Juckreiz, eine Lahmheit oder ein Herz-Nebengeräusch, dann kann hierfür auch keine Erstattung erfolgen. Dies ist unabhängig davon, wann durch den Tierarzt eine abschließende Diagnose gestellt wird, weil die Beschwerden/ Probleme bereits vor dem Versicherungsbeginn bestanden haben. Wir können nachvollziehen, dass dies für Dich kein zufriedenstellender Abschluss gewesen ist, möchten Dich aber auch um Verständnis bitten. Aufgrund der geltenden Versicherungsbedingungen und auch der Fairness all unseren Kunden gegenüber, können wir in solchen Fällen keine Ausnahmen tätigen. Dies wäre anderen Kunden gegenüber nicht gerecht, bei denen die Vierbeiner auch vor erkrankt sind. Solltest du weitere Rückfragen zu Deinem Fall haben oder zu den geltenden Versicherungsbedingungen, dann wende Dich sehr gern noch einmal an uns. Viele Grüße Dein Petplan Team

"Dieses Unternehmen zögert Zahlungen…"

Dieses Unternehmen zögert Zahlungen hinaus , meldet sich auch auf E-Mails nicht . Erfindet immer andere Ausreden , um ja nicht zahlen zu müssen . Sehr enttäuschend, da Beiträge immer pünklich eingezogen werden . Kann diese Versicherung nicht weiterempfehlen.

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Antwort des Inhabers

Hallo Ronny, bedauerlicherweise können wir anhand Deines Vertrages nicht nachvollziehen, wann Zahlungen hinausgezögert oder E-Mails nicht beantwortet wurden. Leider haben wir von Dir keine E-Mails bekommen und können den Vorwurf daher nicht verstehen. Deine von Dir eingereichte Rechnung wurde entsprechend des gewählten Schutzes zeitnah reguliert. Für Deine aktuell eingereichte Tierarztrechnung verzögert sich die Bearbeitung, wie beim Einreichen im Portal mitgeteilt, momentan etwas. Dafür möchten wir uns entschuldigen. Aufgrund einer Systemumstellung können wir unserem gewohnten Standard nicht nachkommen. Wir arbeiten unter Hochdruck daran Deine Rechnung zeitnah zu bearbeiten und bitten daher um Dein Verständnis. Sollten weitere Fragen zu Deinem Versicherungsschutz offen sein, dann kontaktiere uns gern jederzeit telefonisch oder per E-Mail. Viele Grüße Dein Petplan Team

"Gute Versicherung"

Ich habe 2014 unseren Simba bei Petplan versichert. Bis zu seinem Tod 2022 war ich mit der Versicherung sehr zufrieden. Bis auf die ausgeschlossenen Dinge wurde alles problemlos bezahlt. Als ich mich von meinem Weggefährten verabschieden musste wurde die Euthanasie übernommen, nur die Einäscherung nicht. Sehr wahrscheinlich weil ich einen alten Vertrag hatte. Ich kann Petplan nur empfehlen und würde auch wieder ein Tier dort versichern, wenn ich nochmals eins haben werde.

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Antwort des Inhabers

Hallo Martina, es freut uns, dass wir für Dich und Deinen Vierbeiner so lange eine Stütze sein konnten. Vielen Dank für Deine netten Worte. In der Tat sind Einäscherungen ein Merkmal unseres neusten Produktes und werden seit Juli 2022 darin erstattet. Wir würden uns sehr freuen, wenn wir Dich, zu gegebener Zeit, wieder als Kunden bei uns begrüßen dürften. Bis dahin wünschen wir Dir alles Gute für Deine Zukunft. Viele Grüße Dein Petplan Team

"Nicht zu empfehlen"

Nachtrag zu meiner Bewertung nach Antwort der Versicherung:
Es ist schön, dass Sie sich mit der Kritik auseinandersetzen und Stellung nehmen.

Was Sie nicht erwähnen ist, dass Sie die komplette Patientenakte seit der Erstbehandlung von allen Tierärzten verlangt haben. Ich habe meine Katze vor 3 Jahren aus dem Tierschutz aufgenommen, wäre sie bei mir seit Anfang an, würde es bedeuten, dass Sie alle Unterlagen der letzten 13 Jahre haben wollen. Um klar zu stellen: einen Bericht zu verlangen finde ich in Ordnung und legitim, aber die komplette Patientenakte? Abgesehen von dem Aufwand für die Praxis, sind es sensible Daten und interne Notizen der Tierärzte. Auch für Versicherungen gibt es Grenzen und deshalb bin ich der Meinung, dass Ihre Vorgehensweise von einer unabhängigen Stelle überprüft werden sollte.

Meine zwei weiteren Katzen sind bei einer anderen Versicherung versichert und bis jetzt gab es nie Probleme im Schadensfall.

Leider sind Sie eine der wenigen Versicherungen die auch ältere Tiere aufnehmen, deshalb habe ich trotz negativen Bewertungen einen Vertrag abgeschlossen. Fair wäre es, wenn Sie vor Abschluss einen Bericht vom Tierarzt angefordert hätten. Ich möchte von Ihnen keine Leistungen erschleichen und habe wahrheitsgemäß alle Vorerkrankungen genannt. Inzwischen liegen Ihnen auch zwei Berichte und die Blutwerte meiner Katze vor. Ich bin gespannt, welche Erfahrungen ich mit Ihnen noch machen werde.

Ich bin mir unschlüssig, ob ich Ihnen mehr Sterne geben soll. Auf jeden Fall positiv ist es, dass Sie sich mein Anliegen angenommen haben und Ihre Mitarbeiterin, Frau H. ist stets freundlich, obwohl ich sie mit E-Mails nerve.
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Ursprüngliche Bewertung:

Ich kann mich den negativen Bewertungen nur anschließen. Es wird alles gemacht, um möglichst nichts zu bezahlen.

Wenn Sie schlechte Erfahrungen gemacht haben, melden Sie es bitte bei der Verbraucherzentrale oder bei der Versicherungsaufsicht, berichten Sie auch dem Tierarzt. Dem Unternehmen muss Druck gemacht werden, damit sich etwas ändert!

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Antwort des Inhabers

Hallo A.Sz. wir können verstehen, dass du mit der Situation nicht zufrieden bist. Wie in unserem stetigen Schriftverkehr mitgeteilt, ist es im Rahmen der routinemäßigen Schadenprüfung manchmal leider notwendig Rückfragen an den behandelnden Tierarzt oder auch an Dich als Versicherungsnehmer zu stellen. Mit Abschluss unserer Versicherung und bei jeder Einreichung einer Tierarztrechnung werden unsere Kunden darauf aufmerksam gemacht und eine Entbindung der Schweigepflicht wird von jedem Versicherungsnehmer mit der Einreichung bestätigt. Leider kann anhand einer einzelnen Tierarztrechnung nicht immer der vollständige Krankheitsverlauf nachvollzogen und eine Erstattung der Rechnung im Rahmen der Versicherungsbedingungen geprüft werden. Bitte hab Verständnis dafür, dass wir all unsere Kunden fair behandeln und eine korrekte Abrechnung gewährleisten möchten. Hierbei handelt es sich um einen regulären Vorgang bei einer Versicherung. Ähnliche Prüfungen und Fragen sind Dir möglicherweise auch von Deiner Haftpflichtversicherung bekannt, zum Beispiel nach einem Unfall. Daher können wir nicht nachvollziehen inwiefern dieses Vorgehen einen Verstoß darstellt und ggf. ein Fall für die Verbraucherzentrale oder Versicherungsaufsicht ist. Unser ganzes Team bemüht sich darum solche Rückfragen schnellstmöglich zu klären, um Dir als Kunden eine zeitnahe Rückmeldung zu geben können. Solltest Du weitere Fragen zu dem Vorgang haben, dann wende dich gern jederzeit nochmal persönlich an uns. Viele Grüße Dein Petplan Team

"Schadensmeldung einreichen = quasi unmöglich"

Ich kann nicht viel über die Tatsächlichen Leistungen dieser Versicherung sagen da sie es einem gefühlt unmöglich machen eine Schadensmeldung einzureichen!!! Mit SanteVet wo meine vorherige Ktze versichert war hatte ich solche schwierigkeiten NIE ein Foto gemacht - per App eingereicht und ein paar Tage später war das Geld auf meinem Konto. Hier - Schadensmeldung nur über ein Onlineportal das dauernd abstürzt oder irgendwelche Fehler anzeigt. Dann ist wieder angeblich der Scan nicht lesbar dann wieder was anderes. Bleibt lieber weg von dieser Versicherung ich kann SanteVet gerade für die Modernere Generation die gerne einiges schnell übers Smartphone erledigt absolut empfehlen.

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Antwort des Inhabers

Hallo Marie, vielen Dank für Deine Rückmeldung und die offenen Worte. Wir nehmen diese Kritik sehr ernst und versuchen eine Verbesserung für all unsere Kunden zu schaffen. Hierfür haben wir Dir einmal eine Anleitung für den Einreichungsprozess Deiner Rechnungen per E-Mail zugesandt. Wir würden uns sehr freuen, wenn Du bei Deiner nächsten Tierarztrechnung die Einreichung damit versuchst und uns eine Rückmeldung gibst, was wir dahingehend verbessern können und wo ggf. Probleme auftreten. Vielen Dank für Deine Mithilfe! Bei weiteren Fragen oder Problemen, wende Dich gern jederzeit persönlich an uns. Viele Grüße Dein Petplan Team

"Inzwischen unzufrieden"

Eigentlich war ich bisher Recht zufrieden mit Petplan. Inzwischen hat sich das aber geändert, meine letzte Rechnung wurde erst abgelehnt weil die Diagnose nicht angegeben war. Stand aber alles in der Rechnung. Halte ich für Hinhaltetaktik, und man hat das Gefühl die Versicherung muss sparen. Heute kam dann eine Prämienanpassung für das neue Versicherungsjahr. Erhöhung um 23%, mit der Begründung: Inflation, steigende Kosten, neue Gebührenordnung. Bei dem Preis kann man das Geld auch so sparen und die Tierarztkosten zahlen. Würde ich so nicht weiter empfehlen und rate jedem sich wo anders umzuschauen wenn man denn unbedingt eine Versicherung sucht

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Antwort des Inhabers

Hallo S N, wir können nachvollziehen, dass Du unzufrieden bist. Leider können wir anhand Deines gewählten Synonyms nicht prüfen, inwiefern wir Dir und Deinem Vierbeiner helfen können. Gerne kannst Du dich jederzeit persönlich an uns wenden, sodass wir gemeinsam schauen, wo das Problem bei Deiner Einreichung aufgetreten ist. Da uns an einer stetigen Verbesserung unseres Kundenservices gelegen ist, würden wir uns über eine Rückmeldung von Dir sehr freuen! Wir verstehen natürlich, dass eine Prämienanpassung während der aktuell schwierigen Situation (Inflation, Krieg, neue GOT) auch für unsere Kunden nicht immer einfach ist. Leider wird alles teurer, so auch der Tierarztbesuch. Allein in den letzten 15 Jahren wurde die Gebühren Ordnung für Tierärzte 3 Mal angepasst, sodass dieser wirtschaftlich arbeiten kann. Gleichzeitig profitiert Dein Vierbeiner von moderner gewordenen Behandlungsmöglichkeiten und Verfahren. Wodurch auch die Lebensqualität für jedes Tier steigt. Damit Petplan weiterhin alle Rechnungen tragen kann, mussten wir leider die Anpassung der Versicherungsprämie vornehmen. Wir hoffen auf Dein Verständnis hierfür. Solltest Du weitere Fragen haben, dann komm doch gern jederzeit auf uns zu. Viele Grüße Dein Petplan Team

"Danke das es sie gibt meine Hündin lulu…"

Danke das es sie gibt meine Hündin lulu ist nun schon 11 Jahre und bin dankbar eine Versicherung zu haben die uns unterstützt gerade in der heutigen Zeit danke danke

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Antwort des Inhabers

Hallo Bettina, vielen Dank für Deine lieben Worte und die positive Bewertung. Wir freuen uns, dass wir Dir und Lulu helfen konnten. Viele Grüße Dein Petplan Team

"Fassungslos und verärgert"

Ich habe gerade eine Versicherung für meine 17 Jahre alte Katze (sie wird heute 17) abgeschlossen. Innerhalb von 10 min. bekam ich die Unterlagen per Mail. Keine 10 min. erhielt ich die Ablehnung. Und dass nur, weil ich ehrlich war und mitgeteilt habe, dass sie ein Schilddrüsenpräparat einnimmt. Hätte ich dies nicht angegeben, wäre es vielleicht zu einem Abschluss gekommen. Ich bin sowas von enttäuscht. Andererseits auch froh, die Bewertungen hier zu lesen.

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Antwort des Inhabers

Hallo Christine, leider können wir Deine Bewertung nicht nachvollziehen. Wie durch eine Kollegin schriftlich mitgeteilt, haben wir keinen Antrag erhalten oder Dokumente an Dich versendet. Wir können bedauerlicherweise nicht nachvollziehen wo Du einen Vertrag abgeschlossen bzw. eine Ablehnung für diesen erhalten hast. Ggf. wurde über das entsprechende Vergleichsportal ein Mitbewerber für einen Antrag ausgewählt. Die von Dir geschilderte Vorerkrankung stellt keinen Ablehnungsgrund durch unsere Versicherung dar, weil Petplan auch bereits vorerkrankte Vierbeiner versichert. Gerne kannst du Dich auch per Telefon noch einmal mit uns in Verbindung setzen, so dass wir Dir ein Angebot für Dein Tier machen können. Viele Grüße das Petplan Team

"Eine sehr gute Hunde Versicherung"

Eine sehr gute, zuverlässige, schnelle und integre Hundeversicherung mit sehr viel Verständnis und Fürsorge. Dringendst zu empfehlen !!

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Antwort des Inhabers

Hallo Reinhard, Deine Worte und das Lob freuen uns sehr! Bei Fragen oder Wünschen, wende Dich gern jederzeit an uns. Viele Grüße Dein Petplan Team

"Top Service!!!!"

Ich bin seit Jahren mit meiner Hündin Astra bei Petplan versichert und kann mich wirklich nur für den tollen Service bedanken. Alle Daumen hoch!!! Danke!

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Antwort des Inhabers

Hallo Christiane, vielen Dank für Deine positiven Worte und dein Lob. Wir freuen uns, dass wir Dir und Deinem Vierbeiner helfen können. Viele Grüße Dein Petplan Team