Petplan Tierkrankenversicherung Deutschland
413 Bewertungen
3.41/5.00
Coz
vor 11 Monaten
"Wir sind weiterhin gut zufrieden mit…"
Wir sind weiterhin gut zufrieden mit der Versicherung für unseren Hund. Schnelle Bearbeitung und problemloses Auszahlen des Schadens. Unsere Hündin hatte schon diverse Krankheiten und wir sind froh, dass wir die Versicherung abgeschlossen haben.
Antwort des Inhabers
Hallo Coz, wir freuen uns über deine positiven Worte und das Lob. Vielen Dank! Liebe Grüße dein Petplan Team
Bettina Gerdom
vor 11 Monaten
"Möglichst ablehnen"
Petplan wirbt ja dafür, dass vorwiegend Tierhalter in ihrer Versicherung arbeiten und sie darum die Sorgen und Nöte der Tierbesitzer verstehen. In Wahrheit ist das bloße Marketingstrategie und es zählt nur die Einnahmen und möglichst schnell die Begleichung der Rechnung abzulehnen.
Es werden Behandlungen abgelehnt, weil sie angeblich auf der Erstbehandlung in der Anfangszeit beruhen, in der Petplan nicht zahlt. Egal warum dein Hund Durchfall oder Erbrechen hat, es liegt an der Diagnose, die bei der Erstbehandlung erstellt worden ist. Alles wird gleichgesetzt, der Hund muss in den Notdienst weil blutiger Durchfall aufgrund einer Infektion - wird abgelehnt mit Begründung Erstdiagnose. Dabei kann die Versicherung nicht nachweisen, dass der Durchfall durch Futterwechsel kam, da ich keinen Futterwechsel vorgenommen habe. Es könnte genauso durch eine Vergiftung, Parasiten oder eine Infektion entstanden sein. Interessiert aber nicht, da man nicht zahlen möchte.
Antwort des Inhabers
Hallo Bettina, vielen Dank für Deine offenen Worte. Leider kann anhand einer einzelnen Tierarztrechnung nicht der Krankheitsverlauf eingeschätzt werden. Um eine korrekte Schadenbearbeitung zu gewährleisten, ist es manchmal notwendig Rückfragen an die behandelnde Tierarztpraxis zu stellen. Erst nach Erhalt der benötigten Unterlagen/ medizinischen Informationen wird eine abschließende Schadenbearbeitung durch uns durchgeführt. Dies erfolgte in dem Fall Deines Vierbeiners auch so. Entsprechend der erhaltenen Informationen und nach Prüfung durch unser Fachpersonal (Tierärzte, Tierarzthelfer) konnte aufgrund der dokumentierten Krankheitsgeschichte keine Schadenregulierung erfolgen. Solche Entscheidungen werden nicht leichtfertigt und immer unter Berücksichtigung der vorliegenden Unterlagen getroffen. Selbstverständlich besteht jederzeit die Möglichkeit mit unserem Team in den Dialog zu treten und eine Bearbeitung erneut prüfen zu lassen. Gerne würden wir uns mit Dir und Deiner Tierarztpraxis den Sachverhalt noch einmal anschauen. Wenn dies eine Option für Dich ist, dann melde Dich jederzeit bei uns. Viele Grüße Dein Petplan Team
- FCH
vor 1 Jahr
"Hatte Tierarztkosten von über 800 Euro…"
Hatte Tierarztkosten von über 800 Euro für meine Katze.Bearbeitungszeit Petplan 3 Tage und alles wurde korrekt erstattet. Finde ich top.
Antwort des Inhabers
Hallo FCH, vielen Dank für Deine positive Bewertung! Wir freuen uns, wenn Du und Deine Katze zufrieden seid. LG Dein Petplan Team
Abigails Hundekanal
vor 1 Jahr
"Ich bin froh, bei Petplan zu sein"
Ich bin froh, dass meine 4 Hunde und meine Katze hier versichert sind.
Die Schadensregulierung erfolgt prompt und unkompliziert, wenn man seine Rechnung vollständig einreicht.
Antwort des Inhabers
Hallo Abigail, vielen Dank für Deine tolle Bewertung. Wir freuen uns, dass Du zufrieden bist. Dein Petplan Team
Ines Cotte
vor 1 Jahr
"Kater Tom ,der Bruchpilot"
Seit 2019 haben wir unserer Katzen Tom&Jerry bei Petplan versichert. Wir mussten unsere Tierversicherung das erste mal 2020 in Anspruch nehmen, weil Tom einen Unfall hatte, 2 mal operiert werden musste, sich eine Knochenmarksinfektion eingefangen hat und somit einen Behandlunszeitraum vom 6 Monaten über sich ergehen lassen musste.Die Rechnungsbeträge waren dadurch enorm hoch. Wir brauchten uns aber keine Sorgen machen,weil der Zeitraum zwischen Schadensmeldung (Rechnungeseinreichung) und Zahlungseingang nie mehr als 4 Tage war. Das ist so super und nimmt soviel Sorgen weg, die man ja ohnehin schon hat,weil so ein Kater ein Familienmitglied ist. Im April diesen Jahres hatte Tom wieder mal das Bedürfnis seinen Tierarzt zu sehen um eine Verletzung behandeln zu lassen, die unkomplieziert durch tolle Mitarbeiter nach tel.Rücksprache mit mir geregelt wurde.
Vielen Dank an dieser Stelle an Petplan!!!!!
Antwort des Inhabers
Hallo Frau Cotte, vielen, lieben Dank für Ihr Lob und die netten Worte! Wir freuen uns, dass wir Ihnen, Tom und Jerry so gut helfen können. Liebe Grüße, Ihr Petplan Team
Büsra Dikkatli
vor 1 Jahr
"Unsere Katze ist schwer krank"
Unsere Katze ist schwer krank. Bis jetzt wurden unsere Rechnungen immer übernommen. Kosten die nicht versichert sind werden selbstverständlich nicht reguliert. Aber das wussten wir bereits im Vorfeld.
Wir bedanken uns herzlich, dass ihr uns in der schweren Zeit unterstützt.
Lieben Gruß
Büsra Dikkatli
Antwort des Inhabers
Hallo Frau Dikkatli, es freut uns, dass Du so zufrieden bist. Vielen Dank für dein Lob! Viele Grüße und beste Genesungswünsche wünscht Dir und Deiner Samtpfote das gesamte Petplan Team
D. Z. ZD
vor 1 Jahr
"Routineuntersuchungen sind kein Problem"
Die ersten Rechnungen für allgemeine Untersuchungen und Impfung wurden ohne weitere Nachfragen zügig übernommen.
Leider wurde bei einer Routineuntersuchung eine Auffälligkeit entdeckt der nachgegangen werden musste, um schlimmeres auszuschließen. Aktuell ist mein Tier noch in regelmäßiger Nachbehandlung - die Rechnungen werden zügig eingereicht, aber seit der ersten Röntgenuntersuchung habe ich keine Erstattung erhalten. Auch auf Nachfrage erhielt ich keine Antwort. Heute fragte der Tierarzt, ob die Versicherung sich bei mir gemeldet hätte, denn diese würden die komplette Krankenakte anfordern. Leider konnte ich dazu keine Antwort geben.
Die Beitrag für die Versicherung wird jährlich bezahlt, aber leider erhält man nichts...bzw einen Bruchteil, d.h. Routineuntersuchungen werden übernommen, obwohl Zusatzpakete bei der Versicherung abgeschlossen wurden.
Ich hoffe, dass die Sachbearbeiter ein einsehen haben und die Rechnungen bezahlt werden.
Antwort des Inhabers
Hallo D.Z.ZD, vielen Dank für Deine Rückmeldung. Gerne würden wir uns Deinen Fall näher anschauen. Bitte melde Dich bei uns, sodass wir sehen, wie wir Dir helfen können! Du kannst uns gern eine E-Mail senden oder uns anrufen. Wir sind werktags von 9 - 17 Uhr unter der 0800 - 5600500 für Dich da. Liebe Grüße Dein Petplan Team
Susanne Becker
vor 1 Jahr
"Unser "Großer" ist 4 Jahre alt und von…"
Unser "Großer" ist 4 Jahre alt und von Beginn an hier versichert. Er hatte, zum Glück, keine schweren Krankheiten und die Rechnungen (2x Schnittwunden durch Glasscherben an den Pfoten und die üblichen Vorsorgebehandlungen) wurden immer schnell und problemlos beglichen.
Dies hat dann auch unsere Entscheidung beflügelt, unseren zweiten Hund (jetzt 10 Monate alt) über PetPlan zu versichern.
Leider stellt sich heraus, dass unser "Kleiner" schwere Krankheiten hat.
Gemäß der Bedingungen haben wir die anstehenden Röntgen- und MRT-Untersuchungen vorab angekündigt. Hierfür kam dann auch die Bestätigung der Kostenübernahme im Rahmen der Bedingungen.
Röntgen und MRT sind im Rahmen der Diagnose mitversichert.
Es war uns klar, dass die bevorstehende Behandlung nicht 1x1 übernommen wird.
Also wieder eine super gute Erfahrung, die uns sehr positiv gestimmt hat.
Nachdem wir die angekündigte Rechnung über 1.979 € eingereicht haben wurde diese abgelehnt. Es fehle die Chip-Nummer (wurde bei unserem "Großen" nie gefordert). Zudem fehle der Befund der Ärzte. Auch diese wurden vorab nie angefordert und auch bei der Onlineschadenmeldung wird diese nicht abverlangt, abgesehen davon, gibt es keine Möglichkeit diese in der Online-Schadenmeldung hoch zu laden.
Die Ablehnung war kalt, fachlich, sachlich, ohne Herz formuliert. Eben eine Ablehnung von einer Versicherung.
Also haben wir die Rechnungen um die Chip-Nummer ergänzen lassen und erneut eingereicht.
Den Befund mussten wir dann zusätzlich via Mail schicken, da dieser bei der Online-Schadenmeldung nicht hochgeladen werden kann.
Zusätzlich habe ich heute angekündigt, dass wir der Empfehlung der Ärztin folgen und weiter Behandlungen durchführen lassen werden.
ich bin gespannt, wie es weiter gehen wird.
Waren wir bei unserem "Großen" so positiv auf PetPlan eingeschworen und hatten "Sie" weiter empfohlen, stellen wir bei unserem "Kleinen" fest, dass wir bei größeren "Schadenfällen" nicht mehr positiv behandelt werden.
Susanne Becker mit Mufasa und Jua
Antwort des Inhabers
Guten Tag Frau Becker, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die konstruktive Kritik. Wir haben uns Ihren Fall gerne einmal angeschaut. Leider handelt es sich, wie vertraglich vereinbart, bei der Chip Nummer um eine sogenannte Pflichtangabe. Nur so kann eine Tierarztrechnung dem versicherten Tier eindeutig zugeordnet werden, ähnlich wie bei uns der Personalausweis. Da auf Mufasas Rechnungen die Chip Nr. stets vermerkt wurde, erhielten Sie hierfür keine separate Erinnerung. Eine Bearbeitung von eingereichten Rechnungen kann bedauerlicherweise immer nur anhand einer durch den Tierarzt, auf der Rechnung, vermerkten Diagnose oder Indikation erfolgen. Nur so können unsere Mitarbeiter prüfen, inwiefern die durchgeführten Leistungen im Rahmen des Versicherungsschutzes abgedeckt sind und wie hoch die Erstattung ist. Ein separater Befundbericht ist hierfür i.d.R. nicht notwendig. Sollte die Diagnose auf der Tierarztrechnung einmal fehlen, dann reicht eine handschriftliche Ergänzung durch die Tierarztpraxis, mit Unterschrift und Stempel, aus. Es tut uns leid, dass Sie unsere standardisierte Regulierungsemail als gefühlslos empfunden haben. Wir nehmen diese Kritik sehr ernst und werden eine entsprechende Verbesserung hierfür anstreben. Vielen Dank! Sollten Sie weitere Rückfragen oder Wünsche haben, dann wenden Sie sich gern jederzeit persönlich an uns. Liebe Grüße von Ihrem Petplan Team.
klaus schachtschneider
vor 1 Jahr
"Alles Super"
Alles Super.
Wir sind sehr zufrieden. Die Tierarztrechnung wurde schnell erstattet.
Können wir nur weiterempfehlen.
Antwort des Inhabers
Guten Tag Herr Schachtschneider, wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Vielen Dank für die super Bewertung! LG Ihr Petplan Team
Milena
vor 1 Jahr
"komplett zufrieden & 100% empfehlenswert"
Ich bin seit einem halben Jahr mit meinen Tieren bei Petplan versichert und total zufrieden :) schnelle Bearbeitung meiner eingereichten Rechnungen und sehr nette, hilfsbereite Mitarbeiter im Kundenservice!
Kann ich nur empfehlen :)
Antwort des Inhabers
Hallo Milena, Vielen Dank für Deine lobenden Worte! LG Dein Petplan TeamPetplan Tierkrankenversicherung Deutschland
Petplan® besitzt mehr als 40 Jahre Erfahrung im Tierkrankenversicherungsgeschäft und ist mit weltweit über 1,5 Millionen versicherten Tieren der größte Anbieter von Tierkrankenversicherungen. In Deutschland versichern wir Hunde, Katzen und Kaninchen. Unsere Versicherungspakete werden in Kooperation mit Tierärzten entwickelt. Fair. Preiswert. Transparent. Gemeinsam sorgen wir für Sicherheit, Stabilität und Vertrauen im Sinne unserer Kunden. Unsere gesamte Organisation und alle Mitarbeiter sind darauf ausgerichtet, dass Ihre Haustiere länger und gesünder leben. Wir sind Haustierspezialisten und konzentrieren uns vollständig auf die beste Versicherung und Vorsorge für Ihr Haustier. Unsere Mitarbeiter haben eine tiermedizinische Ausbildung und wissen genau wovon sie sprechen. Damit gewährleisten wir eine gründliche und zuverlässige Beratung.Kontakt
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